霍桑試驗(yàn)與“人”的需求

景伯平

在資本主義原始積累時(shí)期，盛行的是“原始人”的觀點(diǎn)：老板視工人為機(jī)器的零件和會(huì)說話的工具，任意奴役。直到19世紀(jì)末，人稱“科學(xué)管理之父”的美國(guó)工程師泰勒提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，這種局面才有所改觀。

泰勒明確地提出，工人有經(jīng)濟(jì)上的需要，即生存的生理需要。以此為基礎(chǔ)，他將工人假設(shè)為一個(gè)有生存生理需要的機(jī)器，通過深入研究工人的操作方法和每個(gè)動(dòng)作所花費(fèi)的時(shí)間，探求工人操作動(dòng)作的合理性，追求生產(chǎn)的高效率，據(jù)此在企業(yè)推行了著名的“泰勒制”。然而，泰勒制在大幅提高生產(chǎn)率的同時(shí)，也使工人的勞動(dòng)變得更加緊張、單調(diào)和辛勞，工人對(duì)此強(qiáng)烈地不滿。

到了20世紀(jì)30年代，美國(guó)學(xué)者梅約通過著名的霍桑試驗(yàn)，獲得了一個(gè)重要的發(fā)現(xiàn)：影響生產(chǎn)效率的最重要因素，不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。

據(jù)此，梅約提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)，認(rèn)為工人除生存的生理需求外，還有精神的需求，老板應(yīng)該充分尊重他們、關(guān)心他們。他還認(rèn)為，工人的滿意度是決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的首位因素，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。

梅約的研究，使資本主義對(duì)研究“人的需求”邁進(jìn)了一大步。

在此基礎(chǔ)上，美國(guó)人本主義心理學(xué)的創(chuàng)始人馬斯洛40年代提出了“人的需要層次理論”，認(rèn)為人有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要這五個(gè)層次的需要。其核心觀點(diǎn)是：人的需要會(huì)影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具。

此后，西方發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛建立專門機(jī)構(gòu)，從不同的角度對(duì)“人的因素”進(jìn)行研究，推進(jìn)了管理科學(xué)的大發(fā)展：60年代，企業(yè)管理偏重于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理；70年代，企業(yè)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)營(yíng)銷；80年代，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的興起，企業(yè)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向資本運(yùn)營(yíng)管理；90年代至今，各發(fā)達(dá)國(guó)家和跨國(guó)公司普遍把開掘人的潛力作為人力資源管理的主要內(nèi)容和企業(yè)管理的重點(diǎn)。特別是進(jìn)入21世紀(jì)后，“以人為本”不僅已成為世界各國(guó)企業(yè)管理最基本的理念，而且已成為我國(guó)的治國(guó)方略之一。

與此相適應(yīng)，世界上有關(guān)研究“人”的出版物，已占管理類出版物的一半以上。

美國(guó)的企業(yè)家說，你能用錢買到別人的肌肉，但是買不到熱情、主動(dòng)和對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn)。日本的企業(yè)家則說，思想比金錢更厲害。

從這個(gè)意義上來說，一個(gè)稱職的管理者，首先要了解作為“人”的你自己，在管理實(shí)踐中至少要做到“己所不欲勿施于人”。