淺談貴州旅游業(yè)企業(yè)文化建設(shè)及研究

摘要：文章結(jié)合當(dāng)下國內(nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀和旅游企業(yè)的戰(zhàn)略理論，提出了貴州旅游企業(yè)想在未來的競爭中贏得優(yōu)勢，站穩(wěn)腳步，必須加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；企業(yè)文化建設(shè)；核心競爭力

中圖分類號：F270文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）30-0157-04

旅游業(yè)是一種服務(wù)人員與旅客高度接觸的服務(wù)業(yè)，這樣一種與“服務(wù)”高度密切的行業(yè)導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代旅游企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的最根本保證。旅游者購買旅游產(chǎn)品進(jìn)行旅游，實質(zhì)上是購買、消費(fèi)和享受文化。旅游企業(yè)文化建設(shè)的成效如何是衡量企業(yè)綜合實力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，從本質(zhì)上來說旅游企業(yè)的競爭就是企業(yè)文化的競爭。

1 企業(yè)文化的核心

1.1 企業(yè)文化建設(shè)的核心

企業(yè)文化建設(shè)的核心是文化，文化是與民族緊密相連的，企業(yè)的文化便是是一個國家、一個民族的微觀組織文化，它是這個國家民族文化中的重要組成部分，所以一個國家企業(yè)文化的特點從一定程度上就體現(xiàn)了這個國家民族文化的特點。

1.2 旅游企業(yè)的核心競爭力分析

旅游企業(yè)是一種與“服務(wù)”高度相關(guān)的行業(yè)，同時，旅游業(yè)所涉及的方面也是十分廣泛的，包括住宿、餐飲、交通等方面。旅游所帶給人們的是精神文化享受，人們越來越重視精神文化，也促使了旅游企業(yè)想要贏得競爭，必將加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是體現(xiàn)在企業(yè)的形象建設(shè)，只有建立一個良好的企業(yè)形象，實施綠色管理，贏得社會的認(rèn)同，方能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；二是體現(xiàn)在企業(yè)對旅游資源開發(fā)的戰(zhàn)略上，旅游企業(yè)的文化建設(shè)是否完善很大程度上決定了是否能合理開發(fā)利用已有的旅游資源并實現(xiàn)旅游景區(qū)的受保護(hù)性、可持續(xù)性，這些因素都直接關(guān)系到旅游所帶來的體驗是否讓人滿意，也直接關(guān)系到企業(yè)是否能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并在全球經(jīng)濟(jì)中贏得競爭。因此，企業(yè)文化建設(shè)是當(dāng)下旅游企業(yè)的核心競爭力，也是決定企業(yè)生存的重要因素

之一。

1.3 國外企業(yè)文化模式和管理特點

1.3.1 美國的企業(yè)文化的模式與管理特點。以個人主義為核心是美國企業(yè)文化的特點，美國的企業(yè)管理以個人的能動性為基礎(chǔ)，鼓勵員工自我實現(xiàn)。因此，個人英雄主義在美國企業(yè)中非常突出，許多企業(yè)通常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè)作出巨大貢獻(xiàn)的個人推崇為企業(yè)中的模范。企業(yè)對員工業(yè)績的評定也都是以其對企業(yè)所作出的貢獻(xiàn)來評定的，與員工的學(xué)歷、年齡等并無關(guān)系。這種企業(yè)文化的不足之處體現(xiàn)為缺乏共同的價值觀念，一旦企業(yè)的價值目標(biāo)和個人的價值目標(biāo)無法取得一致，企業(yè)就只能通過嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的規(guī)章制度來管理員工，以追求企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。這導(dǎo)致了員工僅僅將企業(yè)看成是實現(xiàn)個人目標(biāo)和自我價值的場所或手段，這樣一種管理方式缺乏了文化理念的共識，很難最大化實現(xiàn)企業(yè)的成功。

1.3.2 歐洲國家的企業(yè)文化模式與管理特點。歐洲人受基督教的影響，在文化上推崇個人的價值觀，即注重個人高層次的需求。同時歐洲人還注重科學(xué)與理性思維，對于邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐评砼c理性的分析非常在意。盡管歐洲企業(yè)的企業(yè)文化所依托的精神元素是大致相同的，但是，歐洲畢竟也是不同的國家，不同的民族，這注定了各個國家的民族文化是不盡相同的，當(dāng)然也在一定程度上決定了歐洲各地的企業(yè)文化存在很大的差異。例如，英國人素有紳士之稱，世襲觀念在其思想觀念中占據(jù)了很大的成分。在英國企業(yè)家的心目中，對于高層社會等級和社會地位的追求占據(jù)重要地位，這也就導(dǎo)致了在企業(yè)經(jīng)營的過程中，不注重管理方法的改進(jìn)，一味循規(guī)蹈矩，并且大都不會積極主動出擊，不愿意承受企業(yè)的風(fēng)險與壓力，這是英國企業(yè)比較突出的缺點之一。

1.3.3 日本的企業(yè)文化模式與管理特點。鄰國日本是一個民族單一的國家，全國大部分的人民均屬大和民族，這樣就使得日本的總體社會結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，加上日本倡導(dǎo)“和”、“善”、“義”這些中國化的倫理觀念，很大程度上決定了日本企業(yè)的文化特色，一是等級嚴(yán)明，二是人與人之間關(guān)系融洽，這直接關(guān)系到其企業(yè)的團(tuán)隊精神強(qiáng)烈。企業(yè)是利益的共同體，就像一個大家庭一樣，這個家庭中的成員都有著同樣的目標(biāo)，對于“家庭”如何發(fā)展的問題都是集體討論，然后做出決策，實施的過程中一旦出現(xiàn)問題也不會出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象，而是首先做自我批評，明確自己的責(zé)任與失職之處。日本作為一個小小的島國，卻創(chuàng)造了世界經(jīng)濟(jì)實力第二的奇跡，他們做得最好的地方就是不僅僅單一的接受，而是對這些文化進(jìn)行改進(jìn)，與自己的文化進(jìn)行適應(yīng)，從而產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力。這也是企業(yè)文化建設(shè)中注重文化的開放性的顯著體現(xiàn)。

2 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵因素

2.1 現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的影響因素

2.1.1 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素的影響。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于實現(xiàn)企業(yè)人員核心價值觀的統(tǒng)一，只有統(tǒng)一了人的價值觀念，才能創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍，從而有利于實現(xiàn)企業(yè)各階層的有效管理，和諧的工作氛圍、完善的企業(yè)制度和可傳承的企業(yè)文化即是決定旅游企業(yè)能否擁有強(qiáng)大的競爭力的內(nèi)部

因素。

2.1.2 企業(yè)外部環(huán)境因素的影響。據(jù)統(tǒng)計，全國旅游行業(yè)收入復(fù)合增速達(dá)到14.8%，高出GDP5個百分點，各項指標(biāo)均超出“十一五”規(guī)劃目標(biāo)。由此可看出中國的旅游正進(jìn)入消費(fèi)通道的過程中；另一個因素便是旅游資源的開發(fā)，這點很大程度上取決于旅游企業(yè)的文化理念，只有完善被社會認(rèn)同的文化理念才能實現(xiàn)對現(xiàn)有的旅游資源實施綠色開發(fā)，從而滿足旅游者的旅游需求，使得旅游景點、旅游者、旅游服務(wù)這三點重要因素實現(xiàn)最大化的

和諧。

2.2 當(dāng)代企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵因素

2.2.1 企業(yè)精神文化。企業(yè)精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種群體意識以及行為意識的價值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價值體系。企業(yè)精神逐步形成于企業(yè)廣大員工的長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，經(jīng)過企業(yè)家有意識地概括、總結(jié)、提煉后得到確立的思想成果和精神力量，它是企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系企業(yè)生存發(fā)展的精神

支柱。

2.2.2 企業(yè)物質(zhì)文化。企業(yè)如果擁有一個良好、綠色、舒適的工作環(huán)境，不僅可以激發(fā)員工的凝聚力和自豪感，而且可以直接影響員工的工作效率。在物質(zhì)生活水平不斷提高的今天，人們對精神需要的追求愈加強(qiáng)烈，因此建立和完善員工的文化設(shè)施，積極開展健康有益的文體活動，有利于滿足企業(yè)員工求知、求美的需求。

2.2.3 企業(yè)制度文化。企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的中堅和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個整體。是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化。在企業(yè)文化的建設(shè)過程中，必然涉及到與企業(yè)有關(guān)的法律和法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營體制和企業(yè)的管理制度等問題。企業(yè)的法律形態(tài)體現(xiàn)的是社會大文化對企業(yè)的制約和影響，反映了企業(yè)制度文化的共性。而企業(yè)的組織形態(tài)和管理形態(tài)則體現(xiàn)了企業(yè)各自的經(jīng)營管理特色，因此是企業(yè)制度文化的個性

體現(xiàn)。

3 旅游行業(yè)文化建設(shè)實例分析

3.1 旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題分析

3.1.1 國內(nèi)旅游企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀。旅游產(chǎn)業(yè)雖屬我國新興產(chǎn)業(yè)，但已成為我國經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一。2006年我國旅游業(yè)繼續(xù)保持良好勢頭，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，全年實現(xiàn)旅游外匯收入370億美元、旅游業(yè)總收入10000億元，入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游三大市場均取得了長足發(fā)展。另根據(jù)世界旅游組織預(yù)測，2015年中國將成為全球最大的入境旅游國和第四大出境旅游國。旅游業(yè)未來的增長潛力為我國旅游企業(yè)的長足發(fā)展提供了巨大的市場舞臺。

另一方面，旅游業(yè)國際市場競爭正逐步加劇，目前，許多大型的旅游企業(yè)集團(tuán)進(jìn)入中國，他們利用其自身的資本優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢拓展中國市場，造成旅游行業(yè)內(nèi)人員流動與沖突。旅游企業(yè)只有充分利用我國的資源和市場優(yōu)勢打造核心競爭力才能盡快地融入到國際市場中去，才能在這場激烈的競爭中立于不敗之地，技術(shù)創(chuàng)新能力對于制造業(yè)的意義遠(yuǎn)大于旅游企業(yè)，而旅游企業(yè)核心競爭力則更多的表現(xiàn)在企業(yè)的策劃能力、服務(wù)能力、企業(yè)文化等因素上。

3.1.2 我國企業(yè)文化存在的問題分析：企業(yè)文化研究還停留較為粗淺的階段、對企業(yè)文化真正的定性和范圍效用研究還較少；企業(yè)文化的應(yīng)用研究，對企業(yè)文化的策劃，診斷、評估、調(diào)查等方面的研究很少；企業(yè)文化維持和創(chuàng)新方面的研究較少，很多企業(yè)對企業(yè)文化的塑造和效用認(rèn)識不夠，還停留在老板文化，只注重企業(yè)效益忽視文化建設(shè)等階段；企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)存在偏差，沒有考慮企業(yè)經(jīng)營理念、產(chǎn)品特色等方面的因素，盲目照搬，由此看來，國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)尚存在許多不足，因此，企業(yè)文化建設(shè)的研究是十分迫

切的。

3.2 貴州旅游資源開發(fā)有限責(zé)任公司企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃與分析

根據(jù)企業(yè)目前制定的戰(zhàn)略計劃來看，企業(yè)將核心競爭力著重于兩點：一是基于游客的需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的時尚和品質(zhì)，二是基于市場的規(guī)律來組織學(xué)習(xí)體系。并且通過加強(qiáng)客戶研究能力和模式創(chuàng)新能力來增強(qiáng)市場的核心競爭力，建立以業(yè)績?yōu)橄驅(qū)А⒁月殬I(yè)化為主題的企業(yè)文化，希望能通過加強(qiáng)商業(yè)啟蒙，思想政治及工作等方面來提高企業(yè)的競爭力，這樣通過產(chǎn)品的新穎，即帶給游客區(qū)別于其他企業(yè)的旅游享受，并加強(qiáng)內(nèi)部員工素質(zhì)的戰(zhàn)略確實能為企業(yè)帶來短期內(nèi)的效果，并且能夠初步為企業(yè)創(chuàng)造一個好的形象，但是，明顯的，企業(yè)僅考慮到了外部因素，即市場需求和市場規(guī)律，在考慮企業(yè)內(nèi)部的建設(shè)上面仍有所欠缺。

3.3 貴州旅游資源開發(fā)有限責(zé)任公司企業(yè)文化建設(shè)研究

合理的開發(fā)和利用是保證旅游資源可持續(xù)發(fā)展的重要因素，因此，根據(jù)游客的需求，結(jié)合旅游資源的分類，聯(lián)系相關(guān)的旅游資源管理制度來對旅游資源進(jìn)行合理的開發(fā)是關(guān)鍵，倘若不能合理地開發(fā)旅游資源，造成的后果不僅僅是達(dá)不到游客的需求、造成對企業(yè)形象的毀壞，更是對旅游資源的破壞，這樣帶來的利益損失是極大的，因此，合理開發(fā)是前提，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵，滿足游客需求是

目的。

企業(yè)的文化建設(shè)的程度決定了企業(yè)對資源的態(tài)度，也決定了游客受享受服務(wù)的品質(zhì)，只有在企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化以及精神文化都完備的前提下，才能保證企業(yè)良好形象的建立，才能實現(xiàn)對資源進(jìn)行科學(xué)的、合理的開發(fā)程度。同時，企業(yè)的文化建設(shè)與否，也決定了員工服務(wù)的態(tài)度，只有保證每個部門，上到董事會，下到每個導(dǎo)游都擁有同一個核心價值觀，才能實現(xiàn)旅游服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.4 貴州旅游資源開發(fā)有限責(zé)任公司企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃與展望

貴州旅游資源豐富，基礎(chǔ)條件具備，旅游市場發(fā)育亟待資本驅(qū)動。貴州旅游集團(tuán)生逢“大資本時代”，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營模式的確立和企業(yè)獨(dú)特的文化建設(shè)，盡快完成由酒店經(jīng)營者向資源整合者的轉(zhuǎn)變，通過市場化開發(fā)、資本化運(yùn)作，開發(fā)優(yōu)勢資源，完全可以發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，成為主導(dǎo)全省旅游發(fā)展的龍頭企業(yè)，在全國同類企業(yè)中后來

居上。

4 結(jié)語

我國旅游企業(yè)在行業(yè)結(jié)構(gòu)和市場經(jīng)營管理上的問題，使得旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展還是不盡如人意。如何突破旅游產(chǎn)品的重復(fù)性，根據(jù)市場的需求，結(jié)合自身的核心競爭力創(chuàng)造合適的產(chǎn)品成為旅游企業(yè)所面臨的問題。這便是關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的最突出的體現(xiàn)，只有塑造了企業(yè)自身的文化，其中包括企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的文化，具體體現(xiàn)為旅游景點的特色以及旅游服務(wù)的核心理念等與旅游企業(yè)自身相密切的方面，才能在同類企業(yè)中贏得競爭。

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作者簡介： 姚雋（1981-），貴州人，貴州旅游投資控股（集團(tuán)）有限責(zé)任公司辦公室主任。

（責(zé)任編輯：葉小堅）