論高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)踐應(yīng)用

羅新

摘要：隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，以及社會(huì)總體文化水平的提升，用戶個(gè)性化信息需求使得高校圖書館傳統(tǒng)的信息提供模式難以維系。本文對高校圖書館個(gè)性化服務(wù)實(shí)踐應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)有較多不足的地方需要完善。提出實(shí)現(xiàn)高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的相應(yīng)對策。表明只有不斷完善圖書館服務(wù)，才能更好滿足讀者的個(gè)性化需求，為讀者提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館個(gè)性化服務(wù)讀者需求

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）08（c）-0253-02

1高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的背景

1979年，美國學(xué)者舒曼（PatriciaGlass Schuman）提出了“圖書館和信息提供者應(yīng)該提供迎合個(gè)人需求的新服務(wù)”[1]，這是個(gè)性化信息服務(wù)思想的雛形。美國圖書館協(xié)會(huì)的網(wǎng)站上采用摩根（MorganEricLease）對圖書館個(gè)性化服務(wù)的定義，認(rèn)為圖書館個(gè)性化服務(wù)“是一種用戶驅(qū)動(dòng)的、可定制的信息服務(wù)，它允許用戶創(chuàng)建一個(gè)便捷的網(wǎng)頁，將從圖書館可以獲得的信息資源列表?！盵2]

個(gè)性化信息服務(wù)是針對用戶的個(gè)人需求、環(huán)境、心理、知識(shí)等特征實(shí)施的信息服務(wù)，即以符合用戶興趣、身份和滿足用戶特定信息需求的形式為其提供針對性的服務(wù)[3～4]。個(gè)性化需求是一種客觀存在，在過去的時(shí)代里，由于經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等社會(huì)條件的限制，滿足社會(huì)共同需求尚覺困難，個(gè)性化的需要很難成為社會(huì)考慮的對象[5]。但是，隨著計(jì)算機(jī)、Internet和現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，以及社會(huì)總體文化水平的提升，人們對于個(gè)性化的需求不斷擴(kuò)展和提高。信息爆炸和信息技術(shù)突破，使得信息的產(chǎn)生和獲取變得越來越容易；同時(shí)，使得用戶在如此復(fù)雜的信息環(huán)境中獲取和利用有價(jià)值的信息越來越困難[6]。

所以，在當(dāng)代信息社會(huì)中，人們無論是在社會(huì)生活還是消費(fèi)需求，在教學(xué)科研還是個(gè)人學(xué)習(xí)，乃至價(jià)值觀念，都體現(xiàn)了從單一到多元、從整合到分化、從單一載體到載體多樣化、從對信息的需求轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)的需求等的發(fā)展趨勢[7]，即網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的信息需求越來越向個(gè)性化方向發(fā)展。

對于傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式而言，提供的信息是不區(qū)分用戶的，所有的用戶看到的都是由系統(tǒng)提供的相同信息。對于每個(gè)用戶，需要找到自己所需的信息就如同大海撈針。因此，隨著信息量的與日俱增，用戶個(gè)性化信息需求使得高校圖書館傳統(tǒng)的信息提供模式難以維系。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的交流方式和實(shí)時(shí)反饋機(jī)制的普遍應(yīng)用，使得信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供滿足用戶個(gè)性化信息需求成為可能，即，使得高校圖書館由傳統(tǒng)的服務(wù)模式“人找信息”，變?yōu)椤靶畔⒄胰恕背蔀榭赡堋?/p>

高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)，可以根據(jù)用戶的選擇和反饋，及時(shí)改進(jìn)和完善館藏建設(shè)，發(fā)揮信息的最大效用，杜絕購置“休眠”資源，提高館藏的利用率，并可根據(jù)用戶的建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率；對用戶來說，可以提高其信息檢索的能力，節(jié)約查找資料的時(shí)間和精力，開發(fā)其潛藏的能力和素質(zhì)，不斷提高自身的知識(shí)水平[4]。

因此，高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的提供，不僅是信息技術(shù)進(jìn)步的必然要求，也是“用戶至上”服務(wù)觀念的體現(xiàn)。

2 高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)踐應(yīng)用的現(xiàn)狀

目前，我國高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的高校圖書館比例不大，且主要由以下3種形式提供。

2.1 通過自行開發(fā)的系統(tǒng)提供個(gè)性化服務(wù)

如中國人民大學(xué)數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)[8]，浙江大學(xué)圖書館“我的圖書館”系統(tǒng)[9]等。

2.2 通過ILAS系統(tǒng)開展個(gè)性化信息服務(wù)

中山大學(xué)圖書館[10]，武漢大學(xué)圖書館，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館等[11]。

2.3 通過匯文圖書館管理系統(tǒng)開展個(gè)性化信息服務(wù)

在實(shí)踐中，無論由上述哪種形式提供個(gè)性化信息服務(wù)，都存在較多問題，有較多不足的地方需要完善，自行開發(fā)的系統(tǒng)和匯文圖書館管理系統(tǒng)個(gè)性化信息服務(wù)功能上還比較單一，ILASⅡ系統(tǒng)提供的個(gè)性化服務(wù)功能相對較完善，但是，也存在不少問題如下。

（1）用戶模型建立不夠完善。沒有用戶調(diào)查，如ILAS系統(tǒng)僅在注冊時(shí)選擇感興趣的類別，且供選擇的只是中圖法大類。也沒有提醒用戶修改感興趣學(xué)科的制度，如果用戶的研究方向或者感興趣學(xué)科發(fā)生了變化，同時(shí)用戶自己又想不到去主動(dòng)修改注冊信息，此用戶將無法很好地享用圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)。如果能通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，自動(dòng)從用戶的瀏覽、查找、借閱信息中挖掘出用戶感興趣的方向，將使得用戶更樂于使用個(gè)性化服務(wù)功能。

（2）新書通報(bào)功能粗糙。個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)沒有提供新書分門別類的機(jī)制，目前的新書通報(bào)只是分批次，如果能按照用戶個(gè)性化定制分學(xué)科推送，應(yīng)該更受用戶歡迎。但是，在現(xiàn)有系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)這種推送方式，圖書館需要付出較多的工作，實(shí)踐起來比較困難。

（3）感興趣新書推送功能粗糙。由于系統(tǒng)對用戶感興趣的信息獲取不夠精確，供用戶選擇的學(xué)科類目太大，造成系統(tǒng)為用戶推薦的圖書量過大，其中絕大部分不屬于用戶感興趣范圍的圖書，信息噪音太大，為用戶瀏覽帶來困難；另外，系統(tǒng)為用戶提供的感興趣新書服務(wù)頁面內(nèi)，沒有再次過濾檢索功能，所以，用戶每次瀏覽只能在大量的頁面中從前向后一頁頁翻，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。同時(shí)，由于系統(tǒng)沒有提供感興趣新書管理功能，不允許用戶對推薦給自己的感興趣新書目錄做刪除等管理工作，所以，用戶只能在大量有用或沒用的信息中重復(fù)翻查。這些都使感興趣新書這一個(gè)性化服務(wù)效率降低，很難發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

（4）用戶不能選擇個(gè)性化服務(wù)。對于個(gè)性化服務(wù)而言，可選性、針對性、可定制是主要特點(diǎn)。但是現(xiàn)有的圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，在這方面明顯不足，系統(tǒng)將所有的服務(wù)，所有的信息都提供給用戶。用戶不能選擇需要哪項(xiàng)，不需要哪項(xiàng)等。

總體而言，通過ILASIⅡ提供個(gè)性化服務(wù)的功能相當(dāng)簡單。只有“感興趣新書”一項(xiàng)里面有用戶個(gè)性化選擇的圖書類別，但其過于粗糙，在可以按類別方便檢索圖書的今天，這項(xiàng)功能的意義不大。而其他功能只是把高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目通過網(wǎng)頁進(jìn)行了集成，個(gè)性化特征非常不明顯，沒有更深層次的個(gè)性化服務(wù)。

3制約高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)踐應(yīng)用的因素

相對于高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究，個(gè)性化服務(wù)的實(shí)踐應(yīng)用明顯滯后，還處于實(shí)踐探索階段?？傮w上看來，影響高校圖書館個(gè)性化服務(wù)實(shí)踐應(yīng)用的因素主要有以下幾個(gè)方面。

（1）運(yùn)行機(jī)制。高校圖書館失業(yè)管理體制還在不斷完善中，但目前缺乏同意的協(xié)調(diào)機(jī)制，資源共享計(jì)劃進(jìn)展艱難而緩慢。同時(shí)，高校圖書館大部分由學(xué)校投資，在校內(nèi)提供無償服務(wù)，因此忽略了經(jīng)濟(jì)效益，圖書館也缺乏自我發(fā)展的動(dòng)力。

（2）工作人員素質(zhì)。開展個(gè)性化服務(wù)決不是簡單的把信息推送給用戶就可以，而是一項(xiàng)深層次的信息服務(wù)，需要工作人員有很好的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊等技術(shù)能力。最重要的是，工作人員有較強(qiáng)的人際溝通能力，拉近圖書館與用戶的距離，這樣才能及時(shí)了解用戶的信息需求，這些都是圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)。

（3）用戶。個(gè)性化服務(wù)的前提是，提供的服務(wù)都是用戶所希望的。只有用戶明確自己需要的是什么，圖書館工作人員才能更好的提供相應(yīng)的信息。但是，目前圖書館的用戶的信息意識(shí)，獲取、利用、辨別信息的能力有待加強(qiáng)。

（4）資源建設(shè)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的資源不僅僅是藏書，還包括網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息、光盤、電子數(shù)據(jù)庫等。但是，圖書館對于資源的加工層次普遍較淺，內(nèi)容的交叉、信息的冗余、關(guān)聯(lián)程度低、組織描述不準(zhǔn)確等，都影響著用戶對信息的利用。

（5）用戶隱私安全。為了更好的開展個(gè)性化服務(wù)，圖書館不可避免的需要收集用戶的個(gè)人信息，這就涉及到用戶隱私問題。

4高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)踐應(yīng)用的發(fā)展對策

高校圖書館需要加強(qiáng)館際合作、資源貢獻(xiàn)，增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)的動(dòng)力。比如，建立投入與效益的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行部分有償服務(wù)，既可重視社會(huì)效益又可重視經(jīng)濟(jì)效益；樹立“經(jīng)營圖書館”的理念，在圖書館之間開展競爭，提高圖書館工作人員的應(yīng)變能力和創(chuàng)新意識(shí)，真正做到用戶至上，主動(dòng)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

建立一支由不同部門人員組成的個(gè)性化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括領(lǐng)導(dǎo)層、實(shí)施層和技術(shù)層。領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)提供宏觀指導(dǎo)意見；實(shí)施層是團(tuán)隊(duì)的核心，個(gè)性化服務(wù)的提供主要依靠該層工作人員的努力；技術(shù)層為個(gè)性化服務(wù)提供技術(shù)支持。

學(xué)科館員制是開展個(gè)性化服務(wù)的必要舉措，進(jìn)一步推行學(xué)科館員制度，通過外部引進(jìn)、內(nèi)部挖掘等方式，選拔和培養(yǎng)學(xué)科館員。要加強(qiáng)工作人員的隊(duì)伍建設(shè)，對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等信息檢索技術(shù)，培養(yǎng)工作人員的人際溝通能力。

加強(qiáng)用戶行為研究，加強(qiáng)用戶培訓(xùn)工作。個(gè)性化服務(wù)必須要考慮用戶的習(xí)慣性問題，高校圖書館需要幫助和引導(dǎo)用戶來習(xí)慣于圖書館提供的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，要必須加強(qiáng)對圖書館用戶的深入研究。根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)和行為方式來挖掘不同學(xué)科、不同年齡、不同環(huán)境下用戶個(gè)性化信息需求和行為規(guī)律，探索用戶在信息活動(dòng)中的決策方式，動(dòng)態(tài)性地組織針對每個(gè)用戶個(gè)性化的信息導(dǎo)航檢索和利用機(jī)制。

注重資源整合和服務(wù)整合。一方面，對現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行整合，形成一體化的集成信息系統(tǒng)；另一方面，整合用戶信息，構(gòu)建用戶信息庫，實(shí)現(xiàn)用戶信息需求和系統(tǒng)資源之間的映射，根據(jù)用戶需求提取知識(shí)傳遞給用戶。

總之，當(dāng)前我國高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)踐應(yīng)用在規(guī)模上還處于很小、很不普遍的狀況，還極有待于進(jìn)一步發(fā)展和推廣應(yīng)用。

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