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    我國(guó)電子商務(wù)快遞物流發(fā)展問題研究

    2012-04-29 16:02:36寧凱許曉軍
    商場(chǎng)現(xiàn)代化 2012年22期
    關(guān)鍵詞:便利店連鎖電子商務(wù)

    寧凱 許曉軍

    一、引言

    近年來,在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的同時(shí),電子商務(wù)企業(yè)卻面臨著傳統(tǒng)快遞物流無法滿足其發(fā)展需要的問題,爆倉(cāng)、停運(yùn)、貨損、丟貨、“慢遞”等問題頻頻出現(xiàn)。據(jù)資料顯示,大部分電子商務(wù)企業(yè)被投訴至少半數(shù)以上的原因是物流問題。除此之外,很多快遞物流企業(yè)無法提供增值服務(wù)或增值服務(wù)不到位。物流配送是電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者銜接的重要的和唯一的環(huán)節(jié),用戶體驗(yàn)、用戶滿意等都離不開良好的物流系統(tǒng)。幾年來,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流問題的客戶投訴越來越多,電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)?!按耸苓^”,品牌形象嚴(yán)重受損。2012年年初,工業(yè)和信息化部發(fā)布《電子商務(wù)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》。規(guī)劃提出,到2015年,電子商務(wù)交易額翻兩番,突破18萬(wàn)億元;網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬(wàn)億元,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例超過9%。由此可見,無論是現(xiàn)在還是將來,如果快遞物流問題不能得到妥善解決,勢(shì)必影響電子商務(wù)企業(yè)的正常發(fā)展。

    二、我國(guó)電子商務(wù)快遞物流存在的問題及分析

    電子商務(wù)需求推動(dòng)社會(huì)物流高速增長(zhǎng),電子商務(wù)物流需求主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示,截止至2011年12月底,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快遞規(guī)模達(dá)10390家,企業(yè)營(yíng)收規(guī)模達(dá)780.6億元,同比增長(zhǎng)89%。以阿里巴巴集團(tuán)為例,淘寶網(wǎng)和天貓每天包裹量已超過800萬(wàn)個(gè),占整個(gè)快遞業(yè)包裹的近六成。面對(duì)如此強(qiáng)大的吸引力,準(zhǔn)入門檻又不是很高,所以雖然很多快遞企業(yè)破產(chǎn)、倒閉,但仍有更多的人進(jìn)入快遞物流市場(chǎng)。

    總體而言,當(dāng)前為電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)的快遞物流業(yè)尚不完善健全,普遍規(guī)模較小、信息化程度低、業(yè)務(wù)管理能力差、缺乏服務(wù)意識(shí)等等。具體而言,筆者認(rèn)為包含如下問題:

    1.監(jiān)管不當(dāng)和缺乏有效監(jiān)管

    隨著快遞業(yè)務(wù)量不斷上升,政府、行業(yè)相關(guān)部門為規(guī)范快遞物流市場(chǎng)出臺(tái)了一系列的政策、規(guī)范等??墒牵P者對(duì)這些政策、規(guī)范想提出一些質(zhì)疑。其一,這些規(guī)范是否得當(dāng)。如:春節(jié)期間如果因停止收寄或停止投遞導(dǎo)致全網(wǎng)不能暢通運(yùn)行的企業(yè),要交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。其二,是否有效監(jiān)管。部分快遞物流企業(yè)的違規(guī)運(yùn)營(yíng)給消費(fèi)者權(quán)益和電子商務(wù)企業(yè)的利益帶來了極大損害,物品丟失、延時(shí)抵達(dá)、賠償問題等應(yīng)如何解決。

    筆者認(rèn)為,政企不清不利于我國(guó)快遞物流業(yè)的發(fā)展。市場(chǎng)決定企業(yè)的生存狀態(tài),而不是由政府決定企業(yè)生存。企業(yè)自主決定如何經(jīng)營(yíng),吃肉、喝湯抑或餓死是企業(yè)自己的事情,政府相關(guān)部門應(yīng)明確如何規(guī)范市場(chǎng)和監(jiān)管。不當(dāng)?shù)谋O(jiān)管只會(huì)傷害快遞物流企業(yè)的利益和積極性,從而影響、阻礙我國(guó)電子商務(wù)快遞物流業(yè)的發(fā)展。

    2.快遞業(yè)與連鎖便利店的合作有待完善

    快遞物流與連鎖便利店合作,在收件人無法收件時(shí),將快件送至收件人附近的便利店,方便時(shí)收件人自行取件。這在國(guó)外已有先例且日漸成熟,國(guó)內(nèi)也有快遞物流公司在試水。榮昌洗衣店代理快件收取和送貨;海航天天快遞公司與上海家得利超市合作,在超市推廣代收點(diǎn)業(yè)務(wù);順豐公司更是自建帶有快件收取功能的便利店。此外,京東商城在地鐵沿線開辦網(wǎng)購(gòu)客戶自提商品處。

    這一做法的好處是可以提高快遞物流企業(yè)的妥投率和節(jié)省迂回投遞成本,增加配送業(yè)務(wù)在時(shí)間和地點(diǎn)方面的柔性。但從目前的情況看,也存在問題,主要原因有:首先,連鎖便利店的分布不夠普及。連鎖便利店大都位于繁華地段或者少數(shù)社區(qū),如果快遞物流企業(yè)和連鎖便利店合作,交通不便、網(wǎng)點(diǎn)面積受限、業(yè)務(wù)量集中等問題無法解決。其次,大部分社區(qū)都存在著各種大小不一的便利店,但是這些便利店不都是加盟某一連鎖便利店,而電子商務(wù)企業(yè)或快遞物流企業(yè)又不可能與這些遍布全國(guó)的零星便利店逐一簽約,合作渺茫。最后,自建連鎖的商品提取處或自建便利店成本高,也不適合大面推廣。

    同時(shí),快遞物流企業(yè)應(yīng)加深與連鎖便利店的合作,不僅僅是讓連鎖便利店簡(jiǎn)單的代收代發(fā)業(yè)務(wù)。針對(duì)新型的電子商務(wù)物流管理應(yīng)建立新的管理體制,沒有高水平的合作管理模式,就不會(huì)有業(yè)務(wù)的高效化和合理化。在新的管理模式中,要重視連鎖便利店參與終端配送業(yè)務(wù)后所帶來的影響以及連鎖便利店在完成終端配送業(yè)務(wù)中的重要性,建立系統(tǒng)管理的思想為合作奠定良好的基礎(chǔ),應(yīng)注重配送的準(zhǔn)確性、規(guī)范性。

    3.電子商務(wù)企業(yè)自建快遞物流應(yīng)慎重

    當(dāng)前,有實(shí)力的電子商務(wù)企業(yè)紛紛自建物流體系,如阿里巴巴集團(tuán)、京東商城、凡客誠(chéng)品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。他們認(rèn)為,電商物流追求的是服務(wù)意識(shí)、包裹無損、分倉(cāng)代運(yùn)營(yíng),而對(duì)于通常加盟的快遞企業(yè)而言很難到達(dá)其要求。大部分的快遞企業(yè)仍然用運(yùn)作實(shí)體零售的方法來運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)零售的商品,結(jié)果是只要不能滿足速度、準(zhǔn)時(shí)、費(fèi)用和服務(wù)品質(zhì)綜合要求的快遞合作伙伴,電子商務(wù)企業(yè)就很快將其更換,更換之頻繁,有目共睹。站在電子商務(wù)企業(yè)的角度,他們考慮的是快遞物流所造成的客戶流失,畢竟拉來(回)1個(gè)客戶比失去1個(gè)客戶要難得多、成本也高得多,可以理解。此外,在自建物流體系后開放社會(huì)物流服務(wù),開辟新的盈利渠道也是其目的之一。但是,自建物流體系成本高、風(fēng)險(xiǎn)大,即使有實(shí)力的電子商務(wù)企業(yè)也應(yīng)慎重。

    4.企業(yè)規(guī)模制約快遞物流發(fā)展

    近年來,隨著我國(guó)電子商務(wù)的高速發(fā)展,快遞物流業(yè)需求急速增長(zhǎng)。由于準(zhǔn)入門檻低,很多人紛紛開辦快遞物流公司,同時(shí)也有不少傳統(tǒng)物流企業(yè)和運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)入快遞業(yè),大大小小的快遞物流企業(yè)層出不窮,由此帶來了諸多問題。

    ⑴生存難。企業(yè)規(guī)模小、生存能力差、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差,為了搶占市場(chǎng),不正常壓低價(jià)格,其結(jié)果是為了保證利潤(rùn),只能降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違規(guī)運(yùn)行等;同時(shí),規(guī)模小,業(yè)務(wù)量少,業(yè)務(wù)無從整合,空載率高,經(jīng)營(yíng)效率低。同時(shí),也很難招攬高水平的快遞物流人才。

    ⑵素質(zhì)低。快遞物流的一線從業(yè)人員與客戶面對(duì)面接觸,而這類人員往往總體素質(zhì)偏低、流動(dòng)性很高,同時(shí)薪酬偏低和勞動(dòng)強(qiáng)度很大。企業(yè)規(guī)模小,沒有時(shí)間、精力、財(cái)力對(duì)其一線從業(yè)人員崗前培訓(xùn),這就造成工作中的諸多問題,如:態(tài)度差、損毀、丟件、私拆、私吞和解決突發(fā)矛盾問題能力弱。當(dāng)問題得不到解決時(shí),客戶會(huì)將矛頭指向電子商務(wù)企業(yè),造成客戶的流失。

    ⑶內(nèi)功差。因規(guī)模小,實(shí)力弱,快遞物流企業(yè)無法加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、提高信息化水平、完善物流技術(shù)與設(shè)施等,更不用說采用高水平的集成化供應(yīng)鏈管理。業(yè)務(wù)管理能力差,企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本高;信息化水平低,配送作業(yè)過程的運(yùn)作和決策以及業(yè)務(wù)流程的完善等問題就無法得到有效解決;物流技術(shù)與設(shè)施不健全,過多依賴人工處理,物流配送效率就難以提高。

    因此,當(dāng)前擴(kuò)大快遞物流企業(yè)的規(guī)模勢(shì)在必行。其中提高準(zhǔn)入門檻是必須的方法,而此必然會(huì)促進(jìn)現(xiàn)有的快遞物流企業(yè)的兼并重組。

    三、我國(guó)電子商務(wù)快遞物流發(fā)展的對(duì)策

    1.調(diào)整監(jiān)管思路和方法

    政府相關(guān)職能部門應(yīng)明確自身的地位和作用,維護(hù)我國(guó)快遞物流業(yè)的市場(chǎng)秩序,引導(dǎo)其健康發(fā)展,讓各個(gè)快遞物流企業(yè)明白自己該做什么和不該做什么,不應(yīng)以各種形式介入快遞物流業(yè)的具體經(jīng)營(yíng),干擾其正常發(fā)展,讓市場(chǎng)對(duì)各個(gè)企業(yè)做評(píng)價(jià)和優(yōu)勝劣汰,完善對(duì)客戶的保障機(jī)制和避免“以罰代管”行為的發(fā)生。

    同時(shí),應(yīng)發(fā)揮政府宏觀調(diào)控的作用,明確職責(zé),為電子商務(wù)企業(yè)、快遞物流企業(yè)搭建溝通平臺(tái),促進(jìn)它們之間的交流與合作。以電子商務(wù)企業(yè)為客戶提供良好服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),共同探討服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等,使各方達(dá)成共識(shí),理順?biāo)枷?,建立以供?yīng)鏈物流配送管理為核心的新型電子商務(wù)快遞物流,從而實(shí)現(xiàn)各方的共贏。

    2.完善快遞業(yè)與連鎖便利店的合作

    首先,由電子商務(wù)企業(yè)出面,采用試點(diǎn)方式在大中小型城市中,與某一當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)分布較理想(但仍需改進(jìn))的連鎖便利店聯(lián)盟建立聯(lián)系,由其說服各個(gè)社區(qū)的便利店加盟連鎖便利店聯(lián)盟,并許以未來的扣點(diǎn)利潤(rùn)。

    其次,由電子商務(wù)企業(yè)、部分快遞物流企業(yè)代表和連鎖便利店聯(lián)盟共同制定具體合作事宜,明確組織機(jī)構(gòu)、規(guī)劃業(yè)務(wù)流程、制定管理制度和確定職責(zé)分工等。

    再次,連鎖便利店應(yīng)適當(dāng)調(diào)整店面格局,預(yù)留適當(dāng)空間存放包裹。

    最后,如果試行順利,即可與多家聯(lián)盟聯(lián)系合作。

    但需注意的是,與連鎖便利店合作,應(yīng)該特別關(guān)注退貨、換貨環(huán)節(jié),因?yàn)榇藭r(shí)已經(jīng)不再是即時(shí)交接,存在時(shí)間延時(shí)。同時(shí)也應(yīng)完成連鎖便利店信息系統(tǒng)與電子商務(wù)企業(yè)、快遞物流企業(yè)信息平臺(tái)的集成。

    3.明確電子商務(wù)企業(yè)自建快遞物流的思路

    首先,應(yīng)掌握自建物流的時(shí)機(jī)。一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)只有在具有較大的市場(chǎng)份額、較好的品牌、完善的業(yè)務(wù)流程和良好的管理隊(duì)伍的情況下才可以開展自建物流。因?yàn)橹挥羞@樣未來自建快遞物流的業(yè)務(wù)量才能得到保證。而對(duì)于中小電子商務(wù)企業(yè)而言,仍需與快遞業(yè)合作。

    其次,明確自建物流的內(nèi)容。即使對(duì)于有實(shí)力的電子商務(wù)企業(yè),完全自建物流并不可行。應(yīng)從企業(yè)實(shí)際出發(fā),主要籌劃干線運(yùn)輸和分倉(cāng)部分的自建物流,對(duì)最后一公里配送,應(yīng)實(shí)行自建物流下的小外包,交給快遞物流企業(yè)完成。

    最后,對(duì)于自建物流的模式,無論是有實(shí)力的電子商務(wù)企業(yè)自建物流后的最后一公里配送,還是中小電子商務(wù)企業(yè)的物流配送都應(yīng)與快遞物流企業(yè)充分合作,交叉持股與股權(quán)置換是不錯(cuò)的選擇,風(fēng)險(xiǎn)比整體“拿下”再區(qū)域整合要小得多,同時(shí)也方便在戰(zhàn)略布局變化時(shí),及時(shí)退出,減少損失。另一方面,快遞物流企業(yè)也應(yīng)抓緊物流配送現(xiàn)代化、規(guī)范化、制度化、信息化的建設(shè),同時(shí),提高物流從業(yè)人員和管理人員素質(zhì)。

    4.快遞物流兼并重組應(yīng)注意的事項(xiàng)

    很多中小型快遞物流企業(yè)前期盲目籌建、先天不足,而現(xiàn)實(shí)是電子商務(wù)企業(yè)的物流配送業(yè)務(wù)要求很高,如果要生存,無論當(dāng)前國(guó)家是否要立刻提高準(zhǔn)入門檻,快遞物流企業(yè)都應(yīng)思考合理的兼并重組,以為自己謀求更好的生存。在兼并重組過程中,筆者認(rèn)為應(yīng)注意以下問題:

    首先,在兼并重組的過程中,快遞物流企業(yè)應(yīng)明確自身和他人的優(yōu)劣勢(shì),細(xì)分市場(chǎng),明確未來的市場(chǎng)定位,選擇合適的并購(gòu)伙伴。

    其次,在規(guī)模擴(kuò)張后需解決硬件資源短缺、誠(chéng)信不足、企業(yè)信息化、人員素質(zhì)等問題,從而提升企業(yè)的實(shí)力和服務(wù)水平。

    再次,兼并重組的不單單是企業(yè),也應(yīng)充分考慮業(yè)務(wù)流程重組問題,對(duì)于過往業(yè)務(wù)中存在的各種問題應(yīng)在重組后予以解決,如:完善日常管理、提升客戶滿意、降低物流成本等。

    通過重組建立適應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)的專業(yè)快遞物流公司,它應(yīng)具備較好的信息化和網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)、較為完善的物流技術(shù)和設(shè)備,良好的網(wǎng)絡(luò)化組織機(jī)構(gòu)和不斷改進(jìn)的、與電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的靈活多變的配送模式。只有這樣才能在局部區(qū)域形成優(yōu)勢(shì),承接并完成大型物流企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)在特定區(qū)域的物流配送,求得長(zhǎng)期發(fā)展。

    四、結(jié)論

    快遞物流是電子商務(wù)的重要組成部分,是電子商務(wù)企業(yè)與客戶聯(lián)系的窗口。要突破我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的“物流瓶頸”,必須妥善解決好政府監(jiān)管、與連鎖便利店聯(lián)盟的合作、快遞物流體系建設(shè)、快遞物流企業(yè)規(guī)模等相關(guān)問題,如此才能破除我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的障礙,推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)快遞物流產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

    參考文獻(xiàn):

    [1]郭保衛(wèi).電商物流十大流行語(yǔ).商界評(píng)論,2012年第2期92-95

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    [4]周志成.2011年電子商務(wù)物流發(fā)展回顧與2012年展望.2011-2012中國(guó)物流發(fā)展報(bào)告.中國(guó)物資出版社,2012年5月

    [5]劉建新.2011年快遞業(yè)發(fā)展回顧與2012年展望.2011-2012中國(guó)物流發(fā)展報(bào)告.中國(guó)物資出版社,2012年5月

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