人力資源外包的利弊分析

作者簡介：黃玲，女，華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2010級(jí)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士研究生。

摘要：外包日漸成為人力資源管理領(lǐng)域最重要的趨勢之一，作為企業(yè)和管理者，選擇外包的理性考慮包括財(cái)務(wù)成本的縮減、核心戰(zhàn)略問題的聚焦、更多的技術(shù)和專業(yè)人才及可衡量的改進(jìn)；然而，外包也存在一些風(fēng)險(xiǎn)，如對員工士氣的沖擊和企業(yè)核心知識(shí)的可能外泄。在利弊分析的基礎(chǔ)上，提出做好外包安排的對策建議。

關(guān)鍵詞：人力資源職能外包；優(yōu)勢；風(fēng)險(xiǎn)；供應(yīng)商選擇

外包是指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)①。市場競爭的日益激烈、信息技術(shù)的日新月異和戰(zhàn)略管理理論的成熟都為外包的興起和繁榮提供了條件（李布，2000）。在各種外包類型中，人力資源外包由于其在成本縮減和業(yè)務(wù)聚焦上的獨(dú)特優(yōu)勢得到迅速發(fā)展，開展此種業(yè)務(wù)的除智聯(lián)、前程無憂和中華英才等大型招聘網(wǎng)站外，還有卓博、銳才、紅海等專業(yè)人力資源公司，它們在中國的人力資源外包中起著重要作用。然而不可忽視的是人力資源外包的另一方面，即潛在的風(fēng)險(xiǎn)，如無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的成本削減和戰(zhàn)略聚焦、對員工士氣和企業(yè)文化的侵害等。

本文主要針對人力資源外包的優(yōu)勢和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，提出如何做好外包安排，以實(shí)現(xiàn)外包最大效益的對策。

一、外包的優(yōu)勢

Gurchiek（2005）的調(diào)查顯示幾乎所有企業(yè)都外包了部分人力資源職能，有些企業(yè)（如IBM）更是將整個(gè)人力資源部門外包出去。如此選擇必然有其合理考慮。在人力資源領(lǐng)域，最容易被外包的業(yè)務(wù)是臨時(shí)員工安置、發(fā)工資、培訓(xùn)、招聘個(gè)福利管理。人力資源部門經(jīng)常面臨降低成本和提供可交付成果的壓力，外包的出現(xiàn)為此提供了出路，具有重要的優(yōu)勢。

1.節(jié)約成本。外包決定經(jīng)常是基于經(jīng)濟(jì)考慮做出，交由專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)某一業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。國外學(xué)者關(guān)于外包安排的研究發(fā)現(xiàn)外包導(dǎo)致成本下降10%-20%，而有50%的企業(yè)表示通過外包實(shí)現(xiàn)了降低成本的目標(biāo)，勞動(dòng)生產(chǎn)率有所提升。

2.戰(zhàn)略聚焦。企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)不能在所有領(lǐng)域內(nèi)都追求卓越，因而他們只能選擇關(guān)注于核心競爭力，如顧客服務(wù)或創(chuàng)新，而將次級(jí)職能外包給其他專業(yè)公司。而采取外包策略的公司也表示，通過外包，他們的行政工作減少了一半以上，而對于核心業(yè)務(wù)的聚焦上升了40%（Oshima et al.，2005）。

3.獲得專業(yè)的服務(wù)。對于人力資源的法律規(guī)定紛繁復(fù)雜，通過外包可以獲得外部專家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅可以與法律規(guī)定保持一致，還能接近領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先實(shí)踐。

二、外包的風(fēng)險(xiǎn)

盡管外包有著上述種種優(yōu)勢，但是不可避免地也存在一些問題，如外包的目的能多大程度上實(shí)現(xiàn)？組織的價(jià)值會(huì)不會(huì)由于外包而減少？這些都是本部分要討論的問題。

1.外包的收益只是預(yù)期的，而非實(shí)際的。外包執(zhí)行過程中可能遇到種種問題，且有調(diào)查顯示：較多受訪者發(fā)現(xiàn)對于外包的管理比預(yù)期的要貴，并且服務(wù)水平也不如預(yù)期。原因之一在于提供者的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與企業(yè)顧客需求的不相容，并且對于已經(jīng)外包出去的業(yè)務(wù)的管理仍在花費(fèi)企業(yè)的時(shí)間與精力。

2.服務(wù)中存在風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)提供者一般按照所簽合同行事，當(dāng)企業(yè)需求發(fā)生變化時(shí)，需要變更合同，這導(dǎo)致增減服務(wù)項(xiàng)目的彈性有所下降。此外，還面臨著培養(yǎng)潛在競爭對手的危險(xiǎn)。

3.對員工士氣的損害。在外包安排中，員工可能被重新安排到外包公司或者到內(nèi)部其他部門，甚至被取代。這些將降低員工對企業(yè)的忠誠度、歸屬感和士氣，導(dǎo)致生產(chǎn)率下降和更多的人員流動(dòng)，甚至還將造成企業(yè)文化的解體。

4.對企業(yè)價(jià)值的削減。外包可能將企業(yè)的知識(shí)和技巧泄露到外部（甚至是競爭者手中），并且外包可能降低企業(yè)創(chuàng)造利潤或創(chuàng)新的能力，并損害人力資源管理者與內(nèi)部顧客的關(guān)系。

三、外包管理的建議

外包管理主要在成本收益分析的基礎(chǔ)上，對于外包涉及的各種因素進(jìn)行仔細(xì)考慮和合理安排，如供應(yīng)商能否在降低成本、提供可衡量服務(wù)、滿足法律要求上做得更快、更好？如何降低外包對員工士氣的影響？針對外包中的主要風(fēng)險(xiǎn)，存在以下解決方案：

1.合理選擇服務(wù)提供商。企業(yè)應(yīng)通過招投標(biāo)選擇供應(yīng)商，要求潛在供應(yīng)商提供標(biāo)準(zhǔn)方案書，對自身的勝任力、如何應(yīng)對可能的問題、報(bào)價(jià)及運(yùn)作過程中的經(jīng)濟(jì)核算等進(jìn)行詳述，在此基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)需求選擇最適合者。

2.通過合同制定獎(jiǎng)懲機(jī)制。合同中一般沒有包含針對供應(yīng)商的績效和懲罰標(biāo)準(zhǔn)，缺乏對供應(yīng)商的約束。企業(yè)應(yīng)采取的必要的一個(gè)步驟是設(shè)置關(guān)于供應(yīng)商服務(wù)的基準(zhǔn)線，包含反應(yīng)時(shí)間、成本以及顧客滿意度等指標(biāo)，如果未能達(dá)標(biāo)將對供應(yīng)商進(jìn)行處罰，而超額完成目標(biāo)也將獲得一定激勵(lì)。

3.對于外包工作安排的持續(xù)監(jiān)控。外包工作的完成度是結(jié)果導(dǎo)向的，因而企業(yè)需要安排人手（一個(gè)人甚至一個(gè)團(tuán)隊(duì)）對結(jié)果的完成進(jìn)行監(jiān)督，并保持與供應(yīng)商的溝通，以確保其能明確企業(yè)的需求并按企業(yè)的最大利益行事。監(jiān)控可以采取的方法包括提供證明材料、頻繁而精確的報(bào)告和滿意度調(diào)查。

日益激烈的市場競爭導(dǎo)致企業(yè)逐漸聚焦于核心戰(zhàn)略，發(fā)展核心競爭力，而將非核心業(yè)務(wù)外包，人力資源外包由于不僅能夠滿足企業(yè)戰(zhàn)略聚焦的需要，還能較大地降低成本而成為未來的發(fā)展趨勢。然而由于人力資源外包中涉及的復(fù)雜關(guān)系和操作問題，可能對企業(yè)價(jià)值、員工士氣、服務(wù)水平造成損害；但企業(yè)可以通過供應(yīng)商選擇、合同內(nèi)容的制定以及過程監(jiān)控中的細(xì)致安排降低損害，實(shí)現(xiàn)更大的效益。

參考文獻(xiàn)：

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