2012 3.1510大消費警示

李穎

在消費環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地變化的今天，消費者遭遇的不再是缺斤短兩盛行的傳統(tǒng)模式消費欺詐。面對越來越有“智慧”的商家，消費者還需要重新練就一身辨真識假的本事。

在新的消費環(huán)境下，在又一個3·15國際消費者權(quán)益日來臨之時，《中國質(zhì)量萬里行》根據(jù)消費者的投訴和記者的調(diào)查，在眾多消費陷阱中，總結(jié)整理出當前與消費者關(guān)系最為密切的新十大消費警示。

一、精裝房屋暫無標準存三大問題

根據(jù)本刊接到的投訴情況分析，目前精裝修房屋主要存在三大問題。一是裝修標準縮水；二是室內(nèi)污染甲醛超標；三是劣質(zhì)材料以次充好。

其實，裝修行業(yè)一直存在潛規(guī)則，也就是業(yè)內(nèi)所說的A貨、B貨。由于房產(chǎn)商需求大，價格壓得低，供應(yīng)商為了獲取利潤，只能選擇價格低質(zhì)量縮水的B貨以次充好。精裝修是開發(fā)商批量采購，所以購買價格能比市場價便宜30%左右，而加上統(tǒng)一的施工，費用也會有折扣。

不少購房者一不留心就掉進了精裝修樣板間的陷阱中，實價房屋內(nèi)裝修的設(shè)備設(shè)施與樣板房差距較大，用劣質(zhì)材料以次充好。以科勒沖水馬桶為例，最低檔的市場零售價在2000元上下，而最高檔的產(chǎn)品零售價已超過兩萬元。

> 消費警示：

1.消費者在購買精裝房時，注意將該精裝房的裝修標準、所有材料等級和品牌、環(huán)保級別、保修期、賠償責任認定以及換房、退房等約定逐條、詳細地寫入購房合同中。

2.在驗房時，最好選擇在白天光線充足的時候，如果發(fā)現(xiàn)表面有能目測到的缺陷和殘缺，要及時向開發(fā)商指出，并責令限期整改?，F(xiàn)在，大部分的精裝修房保修期為兩年。但很多開發(fā)商利用業(yè)主這方面知識欠缺，擅自縮短保修期，以逃避責任。

3.對于裝修部分的違約責任有兩種處理方法，一是賠償雙倍的裝飾、設(shè)備差價；二是協(xié)商處理。如果購房者選擇第一種方式的話，則須明確約定各種裝飾裝修及設(shè)備的價格標準，以避免發(fā)生爭議時缺乏索賠依據(jù)。

目前，我國對于精裝修房屋的質(zhì)量標準還沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范，精裝修的質(zhì)量是否合格難以界定。消費者在與開發(fā)商簽訂購房合同時，要注明房屋裝修的責任方屬于開發(fā)商，房屋出現(xiàn)問題后應(yīng)由開發(fā)商負責。

二、旅行中五大“被宰點”

1.吃：飲食消費宰你沒商量，吃海鮮尤需小心。

旅游景區(qū)的海鮮消費存在許多貓膩，且不說商家故意隱瞞天價惡意欺詐消費者，最常見的就有缺斤少兩、以次充好、掉包等種種陷阱，令消費者多花不少冤枉錢。也許有人會說，既然出來旅行，要多花錢是必定的。殊不知商家就是抓住游客這種心理，哄抬價格，弄虛作假，侵害消費者的利益。

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說到海景房，不少人就能浮現(xiàn)出“面朝大海、春暖花開”的愜意場景。然而，現(xiàn)在商家為了謀取利潤，甚至將只能在某個角度看見大海的房間也標榜為海景房，誰要是訂到這樣的海景房，那真是太坑爹了。

3.行：自助游勿輕易坐路邊攬客車。

自助游客或可避免拼團，但在出行時同樣也會面對許多陷阱。比如在旅游景區(qū)周邊攬客的三輪車、摩的，漫天要價的情況也不少見。

4.購：定點購物防忽悠，買特產(chǎn)要擦亮眼睛。

購物是游客出門旅行消費中不可或缺的一環(huán)，尤其中國游客習慣于在旅游過程中購買當?shù)靥禺a(chǎn)送給親朋好友。但不少購物陷阱也害苦了許多游客，騙人者的伎倆多半是以次充好，以假冒真，以低價吸引游客。

5.游：改線路不商量，主動為你拍照要謝絕。

參觀景點的時候，游客仍逃不脫被宰的可能。比如在游玩過程中導游沒經(jīng)商量，突然改了線路，或者干脆帶你到一個中心景區(qū)的旁邊景區(qū)，反正游客是第一次來，又不認識地方，被宰了也不知道怎么回事。

此外，在旅游景區(qū)觀光時，經(jīng)常有些人主動上前為你拍照。如果你不婉言謝絕，那么，當離開觀光場地時，這些人會準確地把吊著你頭像小照的鑰匙圈或者弄一個相框交給你。當然，索價也會嚇你一跳。此時此刻，想后悔都來不及。

> 消費警示：

1.消費者在出行前，應(yīng)選擇合法、優(yōu)質(zhì)、誠信的旅行社，一定要與旅行社簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，簽合同前應(yīng)仔細閱讀合同條款，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定。

2.游客在就餐前，多問幾家飯店對比價格，吃海鮮要去海鮮市場，買完海鮮直接加工，享受一條龍服務(wù)。點餐或者購買土特產(chǎn)之前，先談好價格，建議可以自帶一把小秤，“先談價格再亮秤”。

3.充分利用公交車、旅游專線巴士、機場巴士等公共資源；包車線路一定要自己設(shè)計，否則容易被宰；三輪車和二輪摩的，建議不要乘坐，危險并且很容易被“宰”；若住在小酒店，建議不要讓服務(wù)員代為叫車。

4.若一些旅行社旅游費明顯低于成本，消費者就應(yīng)提高警惕，途中旅行社可能會誘導強迫購物、增加自費項目來彌補虧損。所以消費者不要貪圖小便宜，防止陷入“零團費”陷阱。

此外，不要被熱情的言辭所蒙蔽，對于景區(qū)內(nèi)及路邊小店的土特產(chǎn)、紀念品，最好不買或少買，珍珠、水晶等要慎買。若決定購買，則應(yīng)貨比三家，討價還價，才不至于吃虧。因為，景區(qū)內(nèi)和路邊小店出售的物品，價格一般比當?shù)厥墟?zhèn)商店的標價貴得多。假如你喜歡隨大流，湊熱鬧，顯闊氣，出手大方，那就“宰”你一刀沒商量。

5.不必每個景點都去，去去重點、代表性景點便可；網(wǎng)上提前訂門票可享優(yōu)惠，一般網(wǎng)絡(luò)訂票可以比現(xiàn)實購買優(yōu)惠，建議提前購票。遇到主動提供拍照服務(wù)的，一律謝絕。

6.保留必要的證據(jù)。付款前，要確保交易時與售貨員做出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上，同時確保貨品完好無損，特別要注意提貨時防止貨品掉包。消費后一定要保存好單據(jù)，以便作為日后維權(quán)證據(jù)。

三、超市小票暗藏玄機

從本刊接到的投訴看，超市小票的玄機主要有以下6種：

1.商品“變身”。如本來是購買的“黃瓜”，在小票上卻搖身變成了“沙丁魚”，或其他價格較貴的商品。

2.虛構(gòu)原價，虛假優(yōu)惠。這是近年來超市和商場比較常見、被主管部門處罰較多的一種價格欺詐方式。經(jīng)營者采取虛構(gòu)原價的手段，以根本不曾有過的價格作為原價，打著促銷讓利的幌子欺騙消費者，而實際上最后消費者買到的商品促銷價與平時銷售價格相差無幾，甚至更高。

3.單價“打折”，總價卻“不打折”。小票上標的單價是優(yōu)惠價，總價卻以非優(yōu)惠價核算，這種方式較為隱秘，消費者不易發(fā)現(xiàn)。導致這些情況的原因可能是商品剛調(diào)價，收銀系統(tǒng)還沒來得及改，或者是商品貼錯條碼。

4.使用欺騙性或誤導性的語言、文字。有的經(jīng)營者使用無根據(jù)、無從比較的語言、文字等模糊標價，如市場最低價、出廠價、批發(fā)價、進價、超低價、驚爆價、特價等，誤導消費者。

5.虛構(gòu)降價原因，誘導性標價。一些經(jīng)營者利用部分消費者貪圖便宜的心理，經(jīng)常打著換季打折、優(yōu)惠價格、酬賓價格、促銷價格、拆遷轉(zhuǎn)行、最后三天等用語，謊稱降價讓利，誘導欺騙消費者。

6.模糊饋贈。以價外饋贈物品方式銷售商品時，不如實標示饋贈物品的品名、價值和數(shù)量等。

> 消費警示：

購物的小票是顧客的購買憑證，應(yīng)仔細核對小票信息：一是小票上的商品名稱是否與所購商品一致，二是小票上商品價格與店內(nèi)明示的價格是否一致，三是總價是否出現(xiàn)了差錯，一旦發(fā)現(xiàn)錯誤，及時向商家反映。同時，妥善保管購物小票，因為一旦出現(xiàn)消費糾紛，購物小票是非常重要的證據(jù)。

四、網(wǎng)購車險的“優(yōu)惠”陷阱

隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的消費方式之一。汽車保險，作為大宗消費品中的附屬產(chǎn)品也已經(jīng)踏上了網(wǎng)購之路。

目前，購買車險的常規(guī)渠道大致分為三種：保險公司現(xiàn)場辦理、保險公司官網(wǎng)辦理、電話車險。在這三種常規(guī)方式中，很多消費者考慮到便捷性，往往會通過網(wǎng)絡(luò)購買?，F(xiàn)在包括中國平安、陽光人壽、華泰保險等多家保險公司紛紛入駐淘寶網(wǎng)、攜程網(wǎng)等網(wǎng)站進行保險銷售。

> 消費警示：

1.車主要有品牌意識。車主在選擇車險產(chǎn)品時，不要以價格作為惟一的選擇標準，一定要選擇正規(guī)保險公司的官方網(wǎng)站、官方投保熱線或官方授權(quán)的兼業(yè)代理網(wǎng)站，以免落入釣魚網(wǎng)站的陷阱。

2.仔細閱讀保險條款。另外，車主還應(yīng)該在網(wǎng)站上挑選適合自己車輛狀況的車險組合產(chǎn)品，完善車險的保障效果。

3.核對保單關(guān)鍵內(nèi)容。網(wǎng)購車險的一個最重要步驟是車主在收到車險保單后，應(yīng)該立即通過保險公司公告的服務(wù)電話和門戶網(wǎng)站，查詢保單是否真實有效。此外，車主還要查看是否有保單號、險種名稱、保單生效時間、保險期限、保險金額、被保險人姓名及身份證號等關(guān)鍵內(nèi)容，核對保險公司名稱，查看保單上的印章是否清晰，是否印有該公司的客服電話和保單查詢方式等相關(guān)信息。

五、電視購物的誘人陷阱

本刊對近期接到的投訴進行了梳理分析得出，目前消費者對電視購物的投訴主要有手機、筆記本電腦、家居用品、化妝品等，投訴的主要問題是產(chǎn)品質(zhì)量問題及虛假宣傳。

> 消費警示：

1.特技處理。所謂的立竿見影效果很多是利用化妝、拍攝技巧或電腦處理制造出來的假象。

2.夸大其詞。如某電視購物廣告宣稱的足金項鏈，實際是鍍金項鏈。一些主持人聲嘶力竭地宣稱，國際名表，純金加鉆，只要一兩百元，超值特惠等，實際上連鍍金都不是，“鉆石”只是一些人工玻璃制品。

3.偷換概念。如用PD(鈀金)飾品冒充PT(鉑金)飾品，對產(chǎn)品的某些概念進行偷換，以部分概括整體。在電視廣告中，不用字幕顯示飾品成分，只是口頭宣講，利用讀音相似的方法，對消費者進行欺騙。

4.霸王條款。消費者購買的優(yōu)惠商品出現(xiàn)問題后，有的條款規(guī)定不得退換貨；商家在出售打折商品時，服務(wù)卡上有最終解釋權(quán)等規(guī)定。而且在交易過程中，他們采取快遞的發(fā)貨方式，貨到付款，但消費者卻不能先驗貨再付款，快遞員均要求先付錢才能開箱驗貨，這就造成了一旦交錢，貨物出現(xiàn)問題后，快遞員不負責，只有找商家，索賠將是一個漫長的過程。

5.低價促銷。這種情況多出現(xiàn)在手機電視購物廣告中，廣告宣稱的功能齊全，國際技術(shù)、超值特賣，實際到消費者手中一看，不過是沿海地區(qū)作坊里生產(chǎn)的山寨手機。

6.隱藏地址。不向消費者透露公司地址，而且很多電視購物公司連注冊的地址都是假的。很多電視購物公司在不同的地方都注冊有公司，比如說給北京的消費者送貨時，出具的票據(jù)或送貨單是上海公司的；給山西消費者的送貨單是北京公司的。這樣消費者在投訴、維權(quán)時遇到很大困難。

7.委托生產(chǎn)。一般來說電視購物公司從來不自己生產(chǎn)產(chǎn)品，如果決定要做某類產(chǎn)品，就隨便找個廠家委托生產(chǎn)，而委托發(fā)布廣告的可能就是另一家公司了。比如被曝光的“足下抽脂貼”，生產(chǎn)廠家是天津的，而真正策劃、銷售的卻是北京的一家公司。這樣在整個鏈條中就出現(xiàn)了三方：銷售者、生產(chǎn)者、廣告發(fā)布者，這給行政部門查處造成巨大的困難。

六、節(jié)能家電以假亂真不節(jié)能

當消費者面對市場上企業(yè)和商家打出的各種“健康、綠色、生態(tài)、節(jié)能、省電”等五花八門的廣告，以及各種各樣的新鮮概念，消費者不但很難弄清楚，反而是沒了主心骨會有一種“找不著北”的感覺，不知該怎么選擇才好。

與此同時，個別廠家由于在技術(shù)力量、資金實力、產(chǎn)品質(zhì)量等方面沒有優(yōu)勢，在熱銷“節(jié)能”產(chǎn)品中打擦邊球，通過混淆概念、以假亂真等手段來迷惑消費者。

> 消費警示：

1.模糊概念。電冰箱每日耗電量不但與電冰箱的有效容積有關(guān)，還與使用環(huán)境、開門次數(shù)、內(nèi)存物品的數(shù)量和種類等諸多因素有關(guān)，拋開這些因素只宣傳每日耗電量，意義不大。

2.虛張聲勢。某些企業(yè)宣傳自身產(chǎn)品有多項節(jié)能技術(shù)、節(jié)能理由，試圖夸大節(jié)能技術(shù)數(shù)目來迷惑消費者，但就是不說節(jié)能的效果，也拿不出權(quán)威部門的認證或?qū)嶒灁?shù)據(jù)。因此，消費者選購節(jié)能家電時不要只看節(jié)能技術(shù)的數(shù)目，還要看是否有節(jié)能效果的實驗數(shù)據(jù)。

3.極致對比。在空調(diào)促銷中常見類似的數(shù)據(jù)對比：如購買一臺某品牌節(jié)能空調(diào)，若按平均每天使用6～8小時來計算，一年能省電費一兩千元；兩年下來，節(jié)省的錢就能再買一臺節(jié)能空調(diào)了。這種數(shù)字對比玩的就是個“極致”，誰會一年四季天天開空調(diào)達6～8小時呢？

4.引誘類比。某等離子電視的廣告宣傳中宣稱“耗電量小于普通臺燈”，其銷售者的解釋是按等離子電視機一天用1個小時，而臺燈一天用8個小時來進行測算的。其目的就是使消費者被其誤導性內(nèi)容所吸引，繼而產(chǎn)生購買欲望。

5.以偏概全。有的家電品牌因為個別型號通過了節(jié)能認證，就宣傳該品牌家電全部為節(jié)能產(chǎn)品，消費者不了解其中真相，往往就會輕信廠家的宣傳上當受騙。

6.兩難選擇。節(jié)能也不是衡量產(chǎn)品的惟一指標。不少冰箱廠商單純強調(diào)節(jié)能，而且“要節(jié)電就得減凍力，要凍力就要多耗電”，讓消費者陷入兩難的境地。

所以，消費者在選購節(jié)能產(chǎn)品的時候，一定不要完全聽信銷售人員的一面之詞，遇到模糊不清楚的地方多問幾個什么。

七、就業(yè)焦慮防求職陷阱

目前，大學畢業(yè)生“就業(yè)難”突出，加之高校就業(yè)教育乏力，難以幫助學生完成從“象牙塔”到“職場”的轉(zhuǎn)變，客觀上加劇了學生的“就業(yè)焦慮”。

根據(jù)本刊近期接到的學生和家長投訴分析，求職過程中的常見陷阱主要有七種：一是不通過正規(guī)的渠道招聘；二是要求應(yīng)聘者交納“保證金”等費用；三是要求應(yīng)聘者介紹他人加盟；四是不簽訂就業(yè)協(xié)議書；五是不將承諾寫入合同；六是竊取應(yīng)聘者的私人資料或作品；七是招聘單位“無限期試用”。

> 消費警示：

1.拒交各種名義的費用。任何招聘單位，以任何名義向求職者收取抵押金、服裝費、產(chǎn)品押金、風險金、報名費、培訓費等收費行為，都屬于違法行為。

2.不輕信許諾到外地上崗。對外地企業(yè)或某某外地分公司、分廠、辦事處的高薪招聘，無論其待遇多好，求職者千萬要保持清醒的頭腦和高度的警惕，不要輕信他的口頭許諾，一是不去，二是到勞動保障部門咨詢。

3.不要將重要的證件作抵押。不要將自己的身份證，學生證，畢業(yè)證等相關(guān)重要證件作抵押。有的用人單位以保證學生實習時間等為由扣住學生的證件，根據(jù)相關(guān)的規(guī)定，任何單位都不能扣押證件。

4.掌握勞動法規(guī)和相關(guān)政策。主動學習一些勞動法規(guī)和相關(guān)政策，提高自己的求職素質(zhì)和獨立思考的能力。

5.多種途徑了解公司的背景。在求職者正式進入公司之前，想方設(shè)法加強對企業(yè)的了解以免誤入騙子設(shè)下的陷阱。

6.謹慎簽訂勞動合同。與用人企業(yè)簽訂合同是要注意“三看”：一看企業(yè)是否經(jīng)過工商部門的登記以及企業(yè)注冊的有效期限，否則所簽的合同無效；二看合同字句是否準確，清楚，完整，不能使用縮寫，替代或含糊的文字表達；三看勞動合同是否有一些必備的內(nèi)容。

八、國際航班超低票價是誘餌

近日，本刊陸續(xù)接到數(shù)起關(guān)于國際電子客票詐騙的投訴。

有不少非法國際機票代理點，以常年不變的“超低票價”作為誘餌欺騙顧客，等旅客上鉤后再謊稱低票價艙位沒有了，航空公司提價了，再讓旅客購買高價機票。

對于同一家航空公司同一航班的國際機票票價，因為限制條件不同而相去甚遠。限制條件包括能否改期、有效期長短、能否退票等，往往限制條件越嚴格，票價就會越低。大多數(shù)非法代理點會利用國際機票的這一特點欺騙旅客。

> 消費警示：

1.看代理證書。看代理證書的目的是認準一類銷售代理人，同時具備民航總局頒布的國際機票一類代理證書、國際航協(xié)資格證書、營業(yè)執(zhí)照的才是一類代理企業(yè)。航空客運一類銷售代理人所售機票可直接從航空公司獲得，沒有中間暗扣環(huán)節(jié)，因而票價較低。

2.看限制條件。不要一味追求低價，票價越低，往往限制條件就越嚴格。一味追求低價，往往退票、改期都困難。正規(guī)的代理點在不能退票或改期的國際機票上往往都會注明“不能退票”或“不能改期”的字樣，非法代理點卻只圖票能賣出去，什么限制條件都不會告訴消費者，到時候就只有消費者自己吃虧了。

3.要索取發(fā)票。一定要向售票單位索要《國際航空旅客運輸專用發(fā)票》，作為購買國際機票的付款憑證和報銷憑證，以保護自身合法權(quán)益，也只有一類代理企業(yè)才能出具此發(fā)票。

九、定制家具材料用量藏貓膩

本刊根據(jù)消費者的投訴分析得出，目前定制家具主要存在三類問題：

一、定制家具計價模式“藏貓貓”。據(jù)了解，定制家具計價模式一般為：材料的實際使用量×單價+主配件費用=總價。

二、定制家具材料用量算法不同。一般定制產(chǎn)品特別是定制家具材料的使用量都要算展開面積，而不是整體面積。

三、產(chǎn)品質(zhì)量難判斷。定制產(chǎn)品提供的樣品都是以原材料來區(qū)別價格，同樣規(guī)格的推拉門，材料不同價格也從4千多元到1萬元不等，對于一般消費者而言，很難區(qū)別出每種材料的差別。如果廠家在制作過程中以次充好、偷工減料，消費者很難發(fā)現(xiàn)。

> 消費警示：

1.貨比三家制定合理預(yù)算。

2.堅決剔除使用率低的用品。消費者在選擇定制家具時，不能盲目追求個性而忽視對家具產(chǎn)品質(zhì)量、標準等方面的要求。

3.達成意向后應(yīng)約定詳細清單。由于定制產(chǎn)品大多是按消費者要求量身定做的，消費者提出定制服務(wù)后，銷售人員一般都會說明“定制產(chǎn)品概不退換”，而消費者對廠家銷售服務(wù)的約束幾乎是個空白。

十、“積分”消費糾紛不斷

隨著“積分換購”、“積分清零”的提醒短信一次次光臨，人們才發(fā)現(xiàn)大家已經(jīng)生活在了一個“積分時代”，刷銀行卡有積分、到超市購物有積分、充手機話費有積分，甚至美容美發(fā)、醫(yī)藥保健、購買蛋糕都能獲得積分。

由于缺乏話語權(quán)和對等地位，消費者其實根本無法獲得真正的實惠，有的只能是“積分卡，想說用你不容易”的感慨。此類糾紛也因此不斷。

具體來說，目前出現(xiàn)的積分卡消費糾紛大體分為以下六類：

第一類是積分兌換商品品種單一而且質(zhì)量偽劣，屬于強制消費范疇；

第二類是消費積分有效期限模糊，商家沒能及時告知消費者清零期限，或者商家還要求消費者在規(guī)定的時間內(nèi)辦理新卡，否則原卡積分全部清零。

第三類是積分兌換商品與事先展示的預(yù)約商品不符，商家更改兌換商品內(nèi)容卻不通知消費者；

第四類是參加購物享積分兌換禮品活動，須通過熱線和官網(wǎng)兩種途徑申請操作，而當兌換活動開始后，不僅熱線電話打不通，網(wǎng)站也難登錄；

第五類是積分卡辦卡門檻越來越低，有的商家甚至規(guī)定只要消費超過百元就能辦理金卡、鉆石卡、鉑金卡，這些積分卡并不能帶來多少優(yōu)惠，逐漸成為“垃圾卡”；

第六類是部分商場積分規(guī)則不透明。不少商家只簡單告知消費者會員卡內(nèi)有多少積分，并不提供積分明細。

目前國家對于銀行卡、購物卡等都有明確的制度規(guī)章，但惟獨對于由消費而引發(fā)的贈品、積分卡等沒有明文規(guī)定，這也使得積分卡的管理成為了一個空白。針對近期不少商家推出“積分換禮”活動引發(fā)投訴的情況，《中國質(zhì)量萬里行》提醒廣大消費者，當心落入商家的“積分陷阱”。

> 消費警示：

1.積分卡兌換商品存在較多限制，而且都有最低兌換標準，此外兌換的商品也大多屬于雞肋商品。

2.消費者應(yīng)理智對待積分卡，在面對五花八門的積分卡產(chǎn)品時，應(yīng)當從自身需要出發(fā)，不要為兌換并不實用的積分而陷入積分陷阱。

3.消費者在辦理積分卡時，應(yīng)充分了解所辦積分卡的各項規(guī)定和使用方法，不要輕信商家和促銷員的口頭承諾。如在使用積分過程中權(quán)益受到侵害，要及時保留證據(jù)，向當?shù)毓ど?、消協(xié)等相關(guān)部門投訴舉報。