淺談基層公共圖書(shū)館電子閱覽室的管理和服務(wù)

伍茜

公共圖書(shū)館電子閱覽室是國(guó)家文化信息資源共享工程建設(shè)的重要內(nèi)容，它對(duì)引導(dǎo)人們正確有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，繼承弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化具有十分重大的意義。在當(dāng)前電子出版物逐步增多與人們閱讀需求日益多樣化的現(xiàn)實(shí)下，切實(shí)提高公共圖書(shū)館電子閱覽室的管理和服務(wù)水平，對(duì)加快社會(huì)主義公益文化建設(shè)作用巨大。

1始終堅(jiān)持公共圖書(shū)館電子閱覽室工作性質(zhì)

公共圖書(shū)館電子閱覽室是國(guó)家確立和投資建立的，也是國(guó)家為滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求、與時(shí)俱進(jìn)的建立社會(huì)主義精神文明做出的重大文化建設(shè)決策產(chǎn)物。它的投入使用和管理服務(wù)，必然帶有徹底公共服務(wù)產(chǎn)物的性質(zhì)。

1.1公益性

公共圖書(shū)館電子閱覽室是由國(guó)家組織舉辦的，其經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要依靠財(cái)政投入，對(duì)全社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放，是公共文化服務(wù)體系的一部份，能有效地履行公共服務(wù)的職能并貫徹國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理運(yùn)行的主體思想，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全起到一個(gè)很好的保障。

1.2社會(huì)性

公共圖書(shū)館電子閱覽室的公益性決定了其社會(huì)性。文化信息資源共享工程按照計(jì)劃將逐步向社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、軍營(yíng)、學(xué)校、村莊延伸，服務(wù)到社會(huì)的各個(gè)角落。將老年、中年、青年和少年讀者全部納入服務(wù)范疇，實(shí)行“凡是進(jìn)入館者均享受服務(wù)”的工作理念。

1.3服務(wù)性

公共圖書(shū)館電子閱覽室是充分依托國(guó)家文化信息資源工程，建立起的全國(guó)信息高速共享，主要是利用文化信息資源聯(lián)合目錄和各級(jí)中心的信息導(dǎo)航功能，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子閱覽、光盤(pán)檢索、電腦培訓(xùn)、參考咨詢(xún)等一系列服務(wù)項(xiàng)目。以滿(mǎn)足基層群眾對(duì)于科普、教育、文化、藝術(shù)等多方面的資源需求，為科研、生產(chǎn)、生活及政府決策等提供信息服務(wù)。

1.4教育性

公共圖書(shū)館電子閱覽室依托全國(guó)文化信息資源共享工程，內(nèi)容豐富多彩，形式生動(dòng)活潑，檢索方便快捷，有很強(qiáng)的政府主導(dǎo)性和思想健康性。同時(shí)，通過(guò)安裝過(guò)濾軟件，屏蔽色情、暴力、兇殺、反動(dòng)等危害青少年的網(wǎng)站，具有十分強(qiáng)烈的正面教育職能。

2切實(shí)認(rèn)清當(dāng)前公共圖書(shū)館電子閱覽室工作現(xiàn)狀

2.1發(fā)展現(xiàn)狀

基層公共圖書(shū)館雖然是政府主導(dǎo)、財(cái)政投資，但在其發(fā)展過(guò)程中卻普遍存在投入少、規(guī)模小、設(shè)備陳舊、人員不足、人才匱乏等嚴(yán)重問(wèn)題。電子閱覽室的建成，使得這些矛盾和問(wèn)題更加突出，而作為迅猛發(fā)展的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，沒(méi)有資金和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的有力支持是萬(wàn)萬(wàn)不行的。加之電子閱覽室在初期管理和設(shè)置上尚缺乏統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各地各館各行其事，造成了社會(huì)各界對(duì)電子閱覽室的許多誤解。

2.2應(yīng)用現(xiàn)狀

公共圖書(shū)館電子閱覽室是服務(wù)所有到館讀者。網(wǎng)絡(luò)已成為學(xué)習(xí)知識(shí)、交流思想、休閑娛樂(lè)的重要平臺(tái)。目前到館上網(wǎng)主要是青少年，集中在瀏覽網(wǎng)頁(yè)、聊天、聽(tīng)音樂(lè)，看電影和玩游戲，少部分人上網(wǎng)查找資料幫助學(xué)習(xí)。青少年既是網(wǎng)絡(luò)的主要使用群體和受益群體，又是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的巨大力量，但他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的判斷力、識(shí)別力較低。信息資源的搜集、分辨篩選、處理加工的能力欠缺。而中老年讀者接受能力、記憶力相對(duì)減弱，大多對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)等新事物存在排斥和畏懼心理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用率很低。

2.3認(rèn)識(shí)誤區(qū)

長(zhǎng)期以來(lái)，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的無(wú)序和網(wǎng)吧的泛濫，很多青少年沉溺網(wǎng)絡(luò)、迷戀游戲，網(wǎng)絡(luò)犯罪也屢屢發(fā)生，致使很多家長(zhǎng)談網(wǎng)色變，視網(wǎng)絡(luò)于猛虎。公共圖書(shū)館電子閱覽宣從表面上來(lái)看，主要是利用網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，與營(yíng)利性網(wǎng)吧似乎沒(méi)有區(qū)別，往往造成社會(huì)各界乃至管理部門(mén)的誤解，甚至與普通網(wǎng)吧混為一談，致使公共圖書(shū)館電子閱覽室的純潔性、安全性、社會(huì)性受到質(zhì)疑。

3提升公共圖書(shū)館電子閱覽室管理服務(wù)水平建議

3.1加大財(cái)政投入，優(yōu)化管理隊(duì)伍

作為政府主導(dǎo)的公益性文化服務(wù)項(xiàng)目，公共圖書(shū)館電子閱覽室的經(jīng)費(fèi)仍然應(yīng)該加大財(cái)政的投入力度，在財(cái)政支持完成項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)上，一方面要不斷增加必要的維護(hù)更新費(fèi)用，加大軟件、硬件更新?lián)Q代的力度，爭(zhēng)取為廣大讀者提供設(shè)施最齊、設(shè)備最新、服務(wù)最好、效率最高、公益最突出的完美服務(wù)。另一方面要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。切實(shí)把工作人員培養(yǎng)成懂圖書(shū)館學(xué)、懂計(jì)算機(jī)知識(shí)、懂網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用等具備各種能力的復(fù)合型人才。

3.2堅(jiān)持科學(xué)管理，打造優(yōu)質(zhì)上網(wǎng)環(huán)境

要建立健全規(guī)章制度、定期對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、及時(shí)更新優(yōu)質(zhì)文化資源，通過(guò)采取設(shè)立青少年專(zhuān)席、安裝管理軟件、控制上網(wǎng)時(shí)間、真實(shí)身份認(rèn)證等一系列科學(xué)合理的辦法，為廣大讀者營(yíng)造一個(gè)綠色安全的網(wǎng)上空間和舒適優(yōu)雅的上網(wǎng)環(huán)境。圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系老師和家長(zhǎng)，組織中小學(xué)生走進(jìn)電子閱覽室，讓其在電子閱覽室管理員、老師和家長(zhǎng)三方的聯(lián)合指導(dǎo)下讀書(shū)和上網(wǎng)，形成“三方齊管”和“雙向聯(lián)動(dòng)”的良性循環(huán)。

3.3注重培訓(xùn)引導(dǎo)，推進(jìn)文化共享

青少年是目前電子閱覽室的主要服務(wù)對(duì)象。由于部分青少年沉迷聊天、游戲，影響了學(xué)習(xí)，很多人將這種現(xiàn)象歸罪于網(wǎng)絡(luò)，電子閱覽室的工作人員，要兼具老師的耐心、家長(zhǎng)的愛(ài)心和文化工作者的社會(huì)責(zé)任心，配合家長(zhǎng)、學(xué)校對(duì)未成年人上網(wǎng)進(jìn)行正確的教育、引導(dǎo)、監(jiān)督。中老年讀者是電子閱覽室著重關(guān)注和發(fā)展的對(duì)象，要切實(shí)面對(duì)大多數(shù)中老年讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)比較陌生的現(xiàn)狀，有針對(duì)性地舉辦電腦基礎(chǔ)知識(shí)、基本操作、漢字輸入，信息檢索等方面的培訓(xùn)，讓中老年讀者認(rèn)識(shí)和認(rèn)同電子閱覽，進(jìn)而領(lǐng)略網(wǎng)絡(luò)的奧妙和神奇，事受現(xiàn)代化信息技術(shù)給工作生活帶來(lái)的便利與快捷，提高網(wǎng)絡(luò)利用率。最終使電子閱覽室成為家長(zhǎng)放心，讀者舒心、社會(huì)認(rèn)可的公益文化場(chǎng)所。成為文化共享的重要窗口。

3.4加大自身宣傳，創(chuàng)新服務(wù)品牌

首先要充分利用網(wǎng)站、廣播、報(bào)紙、宣傳欄、宣傳展板和舉辦講座及座談會(huì)等，讓社會(huì)正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)識(shí)電子閱覽室。其次要積極利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展播映活動(dòng)、網(wǎng)上讀書(shū)、網(wǎng)上答題、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)制作等趣味活動(dòng)，為留守兒童、空巢老人開(kāi)展親情視頻活動(dòng)等，全力提升公共圖書(shū)館電子閱覽室自身形象。三是對(duì)到館讀者在上網(wǎng)閱覽過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，要及時(shí)熱情地給予專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，使讀者能夠順利有效地利用電子閱覽室，利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，這樣通過(guò)到館讀者對(duì)外宣傳，形成“一傳十，十傳百，百傳千千萬(wàn)”的良好的公共圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)品牌。

電子閱覽室已逐步成為公共圖書(shū)館為社會(huì)公眾服務(wù)的重要組成部分。只有合理有效地利用電子閱覽室的電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供個(gè)性化、人性化且高效、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，才能充分發(fā)揮其社會(huì)效益，使其最終得到廣大讀者的普遍認(rèn)可和贊同，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館公益文化事業(yè)在現(xiàn)代科技道路上穩(wěn)步前進(jìn)。