松花江畔綻放的丁香花—訪龍江銀行行長關喜華

劉明笑 趙睿

編者按：近期本刊刊登了數(shù)篇關于龍江銀行的調(diào)研報告和專訪文章，對其發(fā)展歷程及明顯的差異化、特色化經(jīng)營模式做了詳細介紹，得到了讀者的廣泛好評。在國際婦女節(jié)來臨之際，我們也非常榮幸地邀請到龍江銀行的關喜華行長，與我們暢談她作為一名女銀行家的成長經(jīng)歷與人生感悟，與廣大奮斗在銀行一線的朋友們，特別是女性朋友們共勉。

中國的女銀行家們燦若繁星，她們用堅強的意志、扎實的專業(yè)、柔性的管理，撐起了這個傳統(tǒng)由男性主宰的行業(yè)的“半邊天”，龍江銀行的關喜華行長正是當中的杰出代表。從交通銀行大慶分行的一名普通儲蓄員，到大慶市商業(yè)銀行的董事長，再到龍江銀行這個更為廣闊的平臺，她用認真與勤奮、執(zhí)著與熱忱、親切與包容，同龍江金融一道成長，書寫了一個個頗具傳奇色彩的金融故事。

厚積薄發(fā)，受命于危機時刻

1987年，農(nóng)學專業(yè)畢業(yè)的關喜華找到的第一份工作，是在大慶一家知名企業(yè)從事農(nóng)業(yè)科研工作。當時無論刮風下雨，她每天都要帶著助手深入田間地頭，觀察作物的生長狀況，并詳細記錄和報告。甚至精細到每顆玉米每天新長出幾根須都要精確記錄下來。近三年的科研工作塑造了她吃苦耐勞、認真仔細、熱愛鉆研的性格，同時也養(yǎng)成了她日常工作中習慣用數(shù)字和模型說話的工作風格。

1989年底，關喜華來到了交通銀行大慶分行，一干就是14年，最終成長為交通銀行大慶分行副行長，積累了豐厚的銀行經(jīng)營管理經(jīng)驗。那時的大慶分行直屬于交通銀行總行，經(jīng)營平穩(wěn)、業(yè)績優(yōu)良，待遇也算豐厚。作為女同志，關喜華的成就已經(jīng)讓無數(shù)人羨慕。

大慶市商業(yè)銀行（簡稱“大慶商行”）成立于2000年，是以城市信用社為基礎、地方政府出資為主，同時吸納民營企業(yè)參股的地方性股份制金融企業(yè)。然而由于經(jīng)營管理不善，到2003年時，該行各項貸款10.8億元，其中不良貸款接近8億元；2億元資本金潛虧1.3億元。鑒于當時的公司治理狀況、一系列經(jīng)營數(shù)據(jù)，以及引發(fā)的案件，被銀監(jiān)會劃為“六類行”，面臨市場退出的嚴峻局面。這引起了黑龍江省委、省政府和大慶市委、市政府的高度重視，認為城商行作為地方經(jīng)濟金融建設的重要力量，對促進地方經(jīng)濟發(fā)展、完善金融生態(tài)應發(fā)揮積極的作用，有必要對其予以保留并進行救治。首當其沖的就是找到一位具有治亂能力的領導者，但當時誰也不愿接手這燙手的山芋，危急關頭，政府選中了時任交通銀行大慶分行副行長的關喜華。

起初關喜華也曾猶豫過，畢竟整治這樣一個瀕臨市場退出的銀行絕非易事，但又不能辜負黨和國家多年的培養(yǎng)。她說：“是大慶精神、鐵人精神激勵我在這塊土地上成長，我喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作”。為此，她仔細研究了當時的形勢和大慶商行的經(jīng)營狀況，認為只有依靠大股東的力量才能拯救該行。于是她大膽地向大股東提出了治理拯救的四個條件：

第一，當時大慶市政府、財政局、稅務局、人民銀行大慶市中心支行、黑龍江銀監(jiān)局大慶分局以及市公檢法等機構(gòu)派出專家，共同組建了大慶商行綜合治理工作領導小組，市委常委、常務副市長出任組長，銀監(jiān)分局進行監(jiān)督，計劃用三年時間完成大慶商行的綜合治理工作。于是，關喜華提出三年綜合治理期間由她出任董事長兼行長，以便配合完成相關整治，避免龐大的班子和冗繁的程序造成高成本、低效率，影響整治速度。提出這個條件的確是因為當時的形勢逼人。

第二，她提出，大慶市財政和高新技術(shù)開發(fā)區(qū)作為大慶商行的大股東，具有救助自己銀行的義務，具備救助自己銀行的能力，如果主動救助付出的是政策，被動救助付出的則是真金白銀。因此，市財政資金的70%應存在大慶商行，以緩解當時的支付壓力。

第三，要物色一個理想的辦公場所，樹立新的形象。當時的大慶商行蝸居在一間600多平方米的營業(yè)用房內(nèi)，與當?shù)赝瑯I(yè)機構(gòu)相比差距很大，區(qū)位優(yōu)勢欠佳，客戶極少光顧，需要政府幫助樹立形象。

第四，在大慶商行實現(xiàn)盈利的前提下，給她的年薪不能低于當時在交行的水平，既是對自身價值的一種體現(xiàn)，也是表達對帶領大慶商行實現(xiàn)經(jīng)營狀況全面好轉(zhuǎn)的決心。

關喜華的條件在當時引起了圈內(nèi)的熱議，有人不解一個女同志何苦要往火坑里跳；有人覺得雖然這個行有問題，但畢竟是去當一把手了，再提條件有些得寸進尺；但也有人對這個東北小女子的膽識和魄力頗為贊賞。關喜華的回應是：“我是為做事，不是為做官，做事就得有做事的樣子?！背鋈艘饬系氖牵耆邮芰怂臈l件，這讓關喜華深受感動。2003年6月，她兌現(xiàn)了與政府的承諾，義無反顧地走進了大慶商行的辦公室。

在新的崗位上，關喜華全身心地投入了工作，上任第一年就使得大慶商行的經(jīng)營有了起色，成功實現(xiàn)了與政府的不良資產(chǎn)置換，當年就實現(xiàn)了盈利，存款也實現(xiàn)了翻番，徹底甩掉了虧損的包袱。但她仍不敢怠慢，她說：“要把資產(chǎn)負債表做漂亮，我們還要繼續(xù)創(chuàng)業(yè)，苦練內(nèi)功”。除了春節(jié)，她幾乎沒有休息日。到2009年末，大慶商行資產(chǎn)總額達到225.73億元，是當初的近10倍，其存貸款市場占比、利潤率在當?shù)劂y行同業(yè)中的排名也從原先的倒數(shù)上升到了第三名，監(jiān)管評級由六類行變成了3A級，較上任之初有了翻天覆地的變化。

2009年底，經(jīng)黑龍江省委、省政府牽頭，在銀監(jiān)會的指導下，在黑龍江省財政廳、人民銀行哈爾濱中心支行、黑龍江銀監(jiān)局等相關部門參與下，按照市場化原則，大慶市商業(yè)銀行、齊齊哈爾市商業(yè)銀行、牡丹江市商業(yè)銀行、七臺河市城市信用社合并新設了龍江銀行。其中，大慶商行由于具備了成熟的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營模式，且適合在全省范圍內(nèi)復制和推廣，經(jīng)營業(yè)績也非常突出，因而在合并重組過程，以及之后的發(fā)展中起到了重要的引領作用，關喜華也逐步承擔起龍江銀行行長的職責。

積極探索，創(chuàng)新經(jīng)營模式

關喜華謙虛地說，各項業(yè)績和數(shù)據(jù)的提升都是大家共同努力的結(jié)果，況且有政府的大力支持，而她最大的貢獻則是勇于創(chuàng)新，通過結(jié)合地方特色、學習國際經(jīng)驗、深入農(nóng)村基層，鍥而不舍地探索著小銀行差異化、特色化、社區(qū)化發(fā)展道路，而且經(jīng)過幾年的研發(fā)，這條路目前已基本成型，成為龍江銀行發(fā)展的核心競爭力。

研判地方形勢，找到業(yè)務突破口

大慶是國內(nèi)主流媒體公認的“中國最具魅力金融生態(tài)城市”之一。在“油經(jīng)濟”的帶動下，30多萬收入超過全國平均生活水平的大慶社區(qū)居民以及12萬多戶中小企業(yè)，可以給銀行業(yè)帶來了廣闊的盈利空間。關喜華說“小銀行就是要從‘小做起”，“面對客戶不能嫌小，對待效益不能嫌少” 。

當時的大慶市銀行同業(yè)都不愿意做小額貸款，關喜華卻針對當?shù)匦∑髽I(yè)發(fā)展狀況，推出了小企業(yè)聯(lián)保貸款、應收賬款、保單、存貨質(zhì)押貸款、公務員類擔保貸款等13個“小靈快”貸款品種，并提出“決策鏈短，信貸不待”的“一站式辦公”承諾，迅速找到了客戶營銷的突破口。大慶商行經(jīng)過努力與國家開發(fā)銀行合作，引進了由德國IPC公司提供咨詢的小微貸款業(yè)務，形成了標準化、規(guī)范化、流程化的小額信貸管理分析技術(shù)，有效降低了小微企業(yè)客戶的準入門檻，約束規(guī)范微小客戶經(jīng)營行為，提高了該類客戶對地方稅收的貢獻度。貸款承諾在三個工作日辦結(jié)，真正讓當?shù)厥忻窀惺艿酱髴c商行的靈活機制。

值得一提的是，2005年，關喜華親自參與設計的玉兔借記卡在大慶市全面推出，并提出“零費用、錢生錢，卡號隨心選”的承諾，在當時的大慶同業(yè)中引起轟動。該卡很快得到了在外求學的大學生和商務人士的青睞，市場占有率迅速提升，到2009年已累計發(fā)卡40余萬張，卡日均存款余額超過20億元，大慶市區(qū)平均每3人就有1張玉兔卡。之后又推出了信用卡、公務卡、秀卡等細分市場卡產(chǎn)品，填補了省內(nèi)多項市場空白。

學習國際經(jīng)驗，創(chuàng)新小銀行發(fā)展之路

早在2004年，在探索小銀行特色發(fā)展戰(zhàn)略的時候，關喜華就發(fā)現(xiàn)美國的8000多家社區(qū)銀行在經(jīng)歷多次金融危機的沖擊和洗禮后仍活的非常滋潤。這引起了她的濃厚興趣，堅信“社區(qū)銀行”的探索是大慶商行進一步發(fā)展的成功之路，于是親自帶領董事、有關專家、行內(nèi)中高管人員，并聘請一家財務顧問公司同赴美國考察社區(qū)銀行，與六家不同代表性的社區(qū)銀行進行交流學習，試圖開發(fā)出一套“美式社區(qū)銀行+地方特點”的路子。

經(jīng)過調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，在黑龍江辦社區(qū)銀行與國際上社區(qū)銀行的情況和發(fā)展的趨勢基本相符合。一方面，銀行營業(yè)網(wǎng)點大多坐落于社區(qū)，可以通過與市民政局簽訂金融服務進社區(qū)協(xié)議，將社區(qū)居委會、物業(yè)公司、派出所、街道辦事處等變成有效的分銷渠道，通過良好的渠道建設措施，將業(yè)務宣傳送進千家萬戶。另一方面，大慶作為資源型城市，其“城市轉(zhuǎn)型期”的建設規(guī)劃，使市區(qū)居民更具明顯的“社區(qū)性”，各社區(qū)網(wǎng)點均適宜創(chuàng)辦適合本網(wǎng)點實際的特色銀行。

2006年12月11日，也就是WTO過渡期結(jié)束的當天，關喜華全面啟動了大慶商行社區(qū)銀行創(chuàng)建工作，在當?shù)亟鹑谑袌鲆鹆宿Z動效應。社區(qū)銀行起初除了提供傳統(tǒng)的銀行存貸款業(yè)務外，還為客戶提供車票訂購、商品訂購和衣服干洗等生活上的服務，形成一個個“金融超市”。之后她本著“集約化”經(jīng)營原則，在“超市”的基礎上，將社區(qū)網(wǎng)點整合劃分為區(qū)域中心型、專業(yè)市場型、人工智能型等幾種類型，根據(jù)不同社區(qū)的特點，靈活運用營銷方式，積極拉近銀行與社區(qū)居民的距離，滿足客戶不同層次的需求，有效提高了社區(qū)客戶的忠誠度。

2008年的城商行董事長、行長年會上，時任銀監(jiān)會主席劉明康號召城市商業(yè)銀行創(chuàng)辦社區(qū)銀行，提供社區(qū)服務。而那時關喜華創(chuàng)辦的社區(qū)銀行已經(jīng)運作了4年，并先后多次聘請國內(nèi)多名專家論證、舉辦社區(qū)銀行發(fā)展模式研討會。2005年，大慶商行被《銀行家》授予全國首家“最佳社區(qū)服務獎”，經(jīng)過不斷完善、創(chuàng)新，她新創(chuàng)的中國式社區(qū)銀行已經(jīng)形成了成熟的經(jīng)營模式和管理體制，開創(chuàng)了全國城市商業(yè)銀行走社區(qū)發(fā)展模式的先河，成為社區(qū)銀行建設的典范。

深入農(nóng)村基層，研究城商行核心競爭力

2006年，社區(qū)銀行的成功使得存款快速增加，而貸款卻放不出去，主要原因是大慶市的石油、石化大企業(yè)禁止在地方銀行辦理業(yè)務，大慶商行存貸比維持在20%左右，資金出路成了關喜華最頭疼的問題。

同年10月，在順利收購了大慶轄區(qū)內(nèi)肇州、肇源、林甸縣三家城市信用社之后，關喜華將大慶商行服務觸角延伸到縣城。但是，到縣城如何發(fā)展？定位在哪里？如何將城市吸納的資金有效投放到農(nóng)村，實現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、聯(lián)動發(fā)展？這是她當時提出的又一個課題。于是，她多次深入縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，利用近半年時間調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)一方面由于農(nóng)村金融的缺失，有25%的農(nóng)民貸款需求得不到滿足。另一方面，農(nóng)村貸款渠道基本被農(nóng)信社獨家壟斷。這讓她更加確信農(nóng)村是一片廣闊的天地，大有可為，她提出了“城市吸儲，反哺‘三農(nóng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，在城市把資金組織起來，到農(nóng)村去做資產(chǎn)、放貸款。但是，接下來如何使戰(zhàn)略落地？商業(yè)模式是什么？如何做到與農(nóng)信社的差異化？如何降低風險和成本？如何使農(nóng)民的貸款使用在生產(chǎn)經(jīng)營上？如何實現(xiàn)土地集約化、生產(chǎn)方式現(xiàn)代化？如何提高農(nóng)民的收入？又成為亟待研究解決的一道道難題，隨后，關喜華便展開了長期的農(nóng)村金融新模式課題研究和實踐。

第一次實踐是2007年以林甸縣的馬鈴薯加工企業(yè)為核心的農(nóng)業(yè)供應鏈貸款，以核心企業(yè)做擔保，為農(nóng)戶發(fā)放了191萬元的馬鈴薯種植貸款。遺憾的是，農(nóng)民粗放作業(yè)、靠天吃飯的習慣導致作物產(chǎn)量和品質(zhì)無法保證，這筆貸款很快出現(xiàn)了不良，好在最后由核心企業(yè)代償了14萬元貸款本息。

關喜華對此深入反思，首先想到這種模式將風險鎖定在有能力的核心企業(yè)，而我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中最有實力的企業(yè)當屬中糧，進而開始組織研究與中糧的戰(zhàn)略合作，利用8個月時間與全球500強企業(yè)、中國的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)巨頭中糧集團進行溝通研討，并成功簽約，最終形成了獨具特色的農(nóng)業(yè)供應鏈金融模式，她認為這是在做農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)金融的核心競爭力，是難以被模仿和復制的。農(nóng)業(yè)供應鏈金融從原材料生產(chǎn)到采購，從農(nóng)產(chǎn)品加工到食品生產(chǎn)，一直到食品端的零售；參與主體農(nóng)民、農(nóng)場、專業(yè)合作社、農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易公司、加工企業(yè)、食品生產(chǎn)企業(yè)等都被供應鏈條緊密地結(jié)合在一起。新的試點很快在黑龍江省肇東市五里明鎮(zhèn)大面積推廣。以中糧肇東生化能源為試點企業(yè)，在“公司+農(nóng)戶+銀行+保險+科技+信托”的農(nóng)業(yè)金融新模式下，按照產(chǎn)融協(xié)同理論，在同一個平臺上不同層次的系統(tǒng)之間，通過業(yè)務關聯(lián)的互補和合作，使業(yè)務流程從無序向有序轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)了資源的有效配置，產(chǎn)生了積極的協(xié)同效應。

經(jīng)過五年的探索，農(nóng)業(yè)供應鏈模式已形成了成熟的產(chǎn)品體系和管理流程，并成功在全省復制，充分展現(xiàn)了旺盛的市場生命力和良好的發(fā)展前景。在銀監(jiān)會2010年第22期簡報中，龍江銀行被稱為“全國第一家按照農(nóng)業(yè)供應鏈籌劃機構(gòu)發(fā)展和銀行服務的銀行”。

再接再厲，譜寫龍江新篇章

成立伊始，龍江銀行就定下了“面向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，面向中小企業(yè)，面向地方經(jīng)濟”的市場定位。并以資本為紐帶，優(yōu)化股東結(jié)構(gòu)，引進了省大正投資集團、中糧集團、北大荒集團、上海上實集團、上海國際集團資等國內(nèi)一流的戰(zhàn)略投資者，走差異化、特色化、社區(qū)化、專業(yè)化、精細化發(fā)展道路，以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)金融為重點，為社會提供全方位優(yōu)質(zhì)金融服務，為股東謀取最大利益，為地方經(jīng)濟發(fā)展不斷提供強有力的資金支撐。

在研發(fā)龍江銀行的發(fā)展戰(zhàn)略時，她提出“打造國際一流現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)銀行”的發(fā)展愿景，并與荷蘭合作銀行簽約，引進國際先進技術(shù)，促進這一宏偉目標的順利實現(xiàn)。截至2011年末，龍江銀行總資產(chǎn)達到1533.31億元，是成立之初的近四倍。

在“城市吸儲，反哺三農(nóng)”、“打造國際一流現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)銀行”、“關注實體經(jīng)濟和食品安全”、“實現(xiàn)城鄉(xiāng)聯(lián)動、以城帶鄉(xiāng)、以工促農(nóng)、合作共贏”等戰(zhàn)略引導下，通過全力提升組織能力執(zhí)行戰(zhàn)略，控制過程風險，經(jīng)過兩年發(fā)展創(chuàng)新與推廣，樹立了“惠農(nóng)鏈”、“龍易貸”、“小龍人”等八大品牌、100多種滿足不同層次客戶需求的產(chǎn)品，形成了龍江銀行獨具特色的產(chǎn)品體系。

龍江銀行將社區(qū)銀行作為主要的分銷渠道，注冊了“小龍人”社區(qū)銀行商標，樹立了“小龍人”品牌形象。在“36588”（即：營業(yè)時間從早8點延長至晚8點，全年365天無停業(yè)）和24小時人工服務的基礎上，形成星級評定千分制考核體系，有效促進了網(wǎng)點員工業(yè)務素質(zhì)和服務水平的提高。推行服務區(qū)域網(wǎng)格化，結(jié)合哈爾濱地區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理模式，為網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的社區(qū)居民提供有針對性的金融服務和公益服務。開展了聲勢浩大的“小龍人進社區(qū)”活動，啟動了“百行、千站、萬點”建設項目，已在哈爾濱市建設“小龍人”社區(qū)服務站近1000家。通過國際先進技術(shù)合作，引進金字塔客戶分層管理技術(shù)，不斷提高客戶服務效能。

通過打造龍江銀行“包容、擔當、高效、專業(yè)”核心價值觀和“團結(jié)拼搏、求真務實”的企業(yè)精神，使龍江銀行成為經(jīng)營特色化、管理精細化、運營規(guī)范化，充滿生機與活力的現(xiàn)代金融企業(yè)。

盡善盡美，展女銀行家風采

平易近人，感性人生

如果說選擇一個詞來描述關喜華的優(yōu)點，大多數(shù)人都會首先想到“善良”，關于這一點，每個接觸過她的人都深有體會。無論是高層領導還是普通員工，親朋好友抑或初次相識，每個見過她的人都能得到一個溫暖的微笑和一句親切的問候，她就是這樣一位平易近人，尊重他人的領導。關喜華在大慶商行任職期間，銀行400余名員工，她叫得上每個人的名字，了解每個人的情況。有的員工流著淚激動地說：“董事長，你是我們在商行工作這么多年見到最大的官”。她常說：“婆娑世界，每個人都很浮躁，每個人都不容易，我們需要彼此互相理解，互相關心，互相幫助，共渡難關?！?/p>

感性是一種生活態(tài)度，就是善待他人，激情工作，熱情生活的完美體現(xiàn)。在2011年、2012年龍江銀行主辦的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，關喜華親自登臺演唱，贏得了無數(shù)的熱烈的掌聲。用她的話講就是“快樂生活，快樂工作”。而她的快樂和親切也感染了身邊的人，拉近了她與員工之間的距離，人們愿意找關喜華聊工作、談生活，新入行的員工稱她作“關媽媽”。正是這種善良的本性，塑造了她人生中感性的一面。

熱愛鉆研，理性人生

關喜華坦言，人生的第一份工作對個人的成長將產(chǎn)生決定性的影響，早年的科研工作讓她獲益良多。在銀行的每一項重大決策，她都要先反復思考、仔細調(diào)研，銀行成長的每一步都留下了厚厚的調(diào)研報告?！扒趭^”、“敬業(yè)”是她多年來一直保持的良好習慣。

“一個團隊的成長一定要靠一把手”、“兩個單位的差距就是兩個一把手的差距”，這樣的話使她深受激勵，意識到在當今社會知識不斷更新的大環(huán)境下只有不斷充實自己，才能適應業(yè)務發(fā)展的需要，也才能更好地帶好隊伍，戰(zhàn)略思維和國際視野是當今企業(yè)家成功的重要因素。為此，她在認真工作的同時，還攻讀了中歐國際工商學院的碩士學位，工作之余也是手不釋卷，每天下班后總能在銀行對面的酒店大堂里找到她與政商領袖、知名學者交流探討的身影。

在她的帶動下，“積極引智”也成為龍江銀行的一項既定的方針，常年聘請國內(nèi)外資深的顧問和講師，讓員工接受國際最先進銀行成功經(jīng)驗的熏陶和洗禮，開闊眼界，增長見識。因為“善于運用國際上先進銀行的成功經(jīng)驗可以讓我們少花成本、少走彎路，只要適于我們的特點，我們就會大膽的拿來，為我所用。”正是這種愛學習，愛鉆研的性格，幫助她成功地做出每一次重大抉擇，鑄造了她人生中理性的一面。

追求完美，知性人生

在工作中，關喜華是一個追求完美的人，嚴格要求自己，什么事都力求做到最好，做到專業(yè)化。使其成為“行業(yè)里的專家型人才”。剛到交通銀行的時候，當時柜臺還在使用珠算，看到周圍同事的算盤打得劈啪作響，對此一竅不通的關喜華暗下決心，一定要把它練好，最終功夫不負有心人，她獲得了全國交通銀行青年崗位能手，在當時傳為美談。時至今日，龍江銀行運營管理中的每一個環(huán)節(jié)、每一個流程，沒有她不知道、不明白的，因此她總是能在短時間內(nèi)做出決策，工作效率高得驚人。

同時，她在生活細節(jié)上也追求完美，非常注重自己的時間管理，每天要做些什么都有固定的安排。早上起床第一件事就是整理好床鋪，要吃4個核桃、4個棗，喝一杯蜂蜜水；每天晚上不收拾一遍房間就不睡覺，很難想象她這樣一個日理萬機的人，家里從來沒有請過保姆，日常的清潔衛(wèi)生都由她一人包辦，幾十年如一日，讓人想起“一屋不掃，何以掃天下”的古話。

不少人難免會有疑惑，這樣一位追求完美的女性領導者，整日如此忙碌，難道不覺得累么？關喜華這樣說道，“在她的人生詞典中，學習就是工作，工作就是生活”。良好的心態(tài)使她一直保持年輕活力，除此之外，她還有自己特殊的減壓良方。一是唱歌，二是照相。在投入其中的時候，專心找音準、記歌詞、擺pose，心里不想工作的事，把自己從壓力中釋放出來。她感慨，“追求完美，人生才能沒有遺憾”，正是這種盡善盡美的追求，鍛造出她人生中的知性美。

感性偏向熱情，理性偏向冷靜，而知性應該是介于兩者中間，偏向智慧。感性與理性常見于世間，而真正的知性美卻不多見。知性美是一種聰明的美、智慧的美、淡定的美、成熟的美。關喜華就是這樣一位集感性、理性、知性于一身的完美女性銀行家，就像貴為黑龍江省花的丁香，“纖弱含嬌艷影長，甘霖放蕊滿庭香”。