心智模式的作用機(jī)理與改善方法

邱昭良

心智模式的束縛是組織變革中領(lǐng)導(dǎo)者要克服的最大困難。無(wú)法改變?nèi)藗兗扔械男闹悄Ｊ剑蜔o(wú)法實(shí)現(xiàn)深層次的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和持續(xù)的系統(tǒng)性變革。那么，什么是心智模式呢?它的作用機(jī)理是怎樣的?改善心智模式的訣竅又有哪些呢?

心智模式的作用機(jī)理

心智模式(Mental Model)是蘇格蘭心理學(xué)家肯尼思·克雷克(Kenneth Craik)在1943年首次提出的。彼得·圣吉將其定義為：根深蒂固存在于人們心中，影響人們?nèi)绾卫斫膺@個(gè)世界(包括我們自己、他人、組織和整個(gè)世界)，以及如何采取行動(dòng)的諸多假設(shè)、成見(jiàn)、邏輯、規(guī)則，甚至圖像、印象等。

從本質(zhì)上看，心智模式是人們?cè)诖竽X中構(gòu)建起來(lái)的認(rèn)知外部現(xiàn)實(shí)世界的“模型”，它會(huì)影響人們的觀察、思考以及行動(dòng)。在我看來(lái)，心智模式的作用機(jī)理包括三個(gè)方面(如圖1所示)：

圖1上部顯示的是個(gè)體學(xué)習(xí)的OADI循環(huán)(Kofman，1992)，下部則顯示了心智模式的作用機(jī)理。按照考夫曼的說(shuō)法，個(gè)體的學(xué)習(xí)過(guò)程可描述為“見(jiàn)－解－思－行”的循環(huán)(簡(jiǎn)稱(chēng)OADI循環(huán))，所謂“見(jiàn)(Observe)”，指的是從特定經(jīng)歷中取得素材，不僅指觀察，還包括通過(guò)各種渠道獲得的感覺(jué)、知覺(jué)等；“解(Assess)”是對(duì)得到的素材進(jìn)行解釋、評(píng)估，加以理解；“思(Design)”是對(duì)解釋、評(píng)估以后的信息加以總結(jié)，形成抽象的概念、理論或模式；而“行(Implement)”則是將概念、理論付諸實(shí)踐，以檢驗(yàn)概念或理論的真?zhèn)巍?/p>

與此相對(duì)應(yīng)，心智模式的作用機(jī)理主要有三種，即心智模式通過(guò)三種途徑影響個(gè)體的觀察、思考和行動(dòng)，具體包括：

1認(rèn)知框架

心智模式為人們提供了觀察世界的認(rèn)知框架，如同一個(gè)“濾鏡”，會(huì)影響人們所“看見(jiàn)”的事物。具有不同心智模式的人在觀察同一事物時(shí)，往往會(huì)有不同的感受或得出迥然不同的結(jié)論。2005年，聯(lián)想集團(tuán)擬并購(gòu)IBM PC業(yè)務(wù)時(shí)，眾說(shuō)紛紜，不同的人選取了不同資料，得出各種各樣的結(jié)論；即使對(duì)同一個(gè)資料，看法也不盡相同，真可謂“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”。這就是心智模式作用的體現(xiàn)。

2思想路線

認(rèn)知心理學(xué)家瓦瑞拉認(rèn)為，人的認(rèn)識(shí)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單被動(dòng)地反映客觀事實(shí)的過(guò)程，而是我們經(jīng)驗(yàn)世界創(chuàng)造的主動(dòng)過(guò)程。基于從外部世界獲取信息，我們對(duì)其進(jìn)行解讀，做出合理的假設(shè)、想像，并按照特定規(guī)則或邏輯進(jìn)行推論，從而做出判斷和決策。在這方面，每個(gè)人其實(shí)都有很多切實(shí)的感受。例如，在午夜，你走在空曠的街道上，腦海中會(huì)浮現(xiàn)出很多畫(huà)面，包括潛在的危險(xiǎn)等，會(huì)不由自主地加快腳步。阿吉里斯等學(xué)者基于現(xiàn)代心理學(xué)的研究成果，提出了“推論的階梯”(ladder of inference)，是對(duì)心智模式如何影響人們形成結(jié)論和信念的形象說(shuō)明。

3行動(dòng)導(dǎo)向

彼得·圣吉指出，心智模式不僅決定我們?nèi)绾卫斫馐澜?，而且決定我們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)。因?yàn)樵谌藗冊(cè)诔砷L(zhǎng)和發(fā)展心智模式的過(guò)程中，會(huì)逐漸總結(jié)規(guī)律、發(fā)現(xiàn)模式，形成一些對(duì)世界的概括性的看法，即價(jià)值觀和世界觀，這會(huì)影響人們的判斷和行為。例如，相信“x理論”的管理者會(huì)將員工視為懶惰的、千方百計(jì)謀求個(gè)人利益而不顧公司利益的，從而更傾向于采取嚴(yán)格的管控措施；而相信Y理論的管理者會(huì)將員工視為積極的、能自我約束和激勵(lì)的，因此更傾向于采取授權(quán)、激勵(lì)等管理措施。

總之，我認(rèn)為，心智模式是一種客觀的心理存在，它影響著人們的觀察、思考、決策和行動(dòng)。心智模式?jīng)]有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)、好壞之分，是一把“雙刃劍”。由于心智模式是人們?cè)谔囟ǖ沫h(huán)境中基于自己的經(jīng)歷形成的，如果環(huán)境沒(méi)有太大的變化，現(xiàn)有的心智模式將使個(gè)人和組織高效運(yùn)作、得心應(yīng)手，強(qiáng)化既有的成功；另一方面，如果環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，用原有的心智模式去觀察、思考和行動(dòng)，就會(huì)處處碰壁。因此，人們需要定期檢視自己的心智模式是否與環(huán)境相匹配，并在必要的時(shí)候改善自己的心智模式。

如何改善心智模式?

由于心智模式隱而不見(jiàn)，而且具有自我增強(qiáng)的特性，它常常變得根深蒂固，難以改變。那么，如何改善心智模式呢?

彼得·圣吉指出，改善心智模式的過(guò)程，從本質(zhì)上是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，試著看清楚自己的思考與行為如何形成，并嘗試以“新眼睛”獲得新的信息、以新的方式對(duì)其進(jìn)行解讀、思考和決策。這從本質(zhì)上看是一個(gè)自省、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和變革的過(guò)程，包括如下四個(gè)步驟(如圖2所示)：

1覺(jué)察——開(kāi)放的頭腦

覺(jué)察是改變的前提。因此，讓人們產(chǎn)生覺(jué)察，把隱藏于個(gè)人內(nèi)心深處隱而不見(jiàn)的假設(shè)、規(guī)則、成見(jiàn)等“浮現(xiàn)”出來(lái)，才能更加主動(dòng)地對(duì)心智模式進(jìn)行檢驗(yàn)和改善。在麻省理工大學(xué)資深講師奧托·夏默看來(lái)，這是一個(gè)“打開(kāi)心門(mén)”、讓我們有一個(gè)“開(kāi)放的頭腦(openmind)”的過(guò)程。覺(jué)察可以源自內(nèi)省，也離不開(kāi)外界條件的觸發(fā)。

2檢驗(yàn)——開(kāi)放的心靈

俗話說(shuō)：“巧婦難為無(wú)米之炊”。在我看來(lái)，新的資料是生成新的心智模式的必備原材料。在“心門(mén)”打開(kāi)之后，人們可以通過(guò)新的視角去獲得新的資料，或以新的視角去審視原有的資料。

3改善——開(kāi)放的心靈

在接納了新的資料之后，人們需要用新的規(guī)則或邏輯對(duì)其進(jìn)行解讀，以便檢驗(yàn)心智模式的有效性及其適用范圍。由于思維的連續(xù)性，這一過(guò)程和檢驗(yàn)幾乎是同步發(fā)生的，是奧托·夏默所稱(chēng)的“開(kāi)放的心靈(open heart)”。

4植入——開(kāi)放的意志

由上文可知，心智模式不是存在于理性思維的層面，而是隱藏于思維的背后，是在潛意識(shí)或無(wú)意識(shí)狀態(tài)下發(fā)揮作用的心理存在。所以，要想讓其發(fā)揮作用，必須經(jīng)由持續(xù)的練習(xí)，讓其成為下意識(shí)的習(xí)慣，讓一些價(jià)值觀、規(guī)則、邏輯等成為牢固的信念，進(jìn)入潛意識(shí)層面，才能較穩(wěn)定、持久地發(fā)揮作用。對(duì)此，夏默稱(chēng)之為“開(kāi)放的意志(openwill)”。

需要說(shuō)明的是，這一過(guò)程的四個(gè)步驟并不是截然分開(kāi)的，改善心智模式的過(guò)程也不是單向的，更不可能一蹴而就，而是非常微妙、復(fù)雜、困難的。甚至當(dāng)你或他人認(rèn)為你已經(jīng)發(fā)生改變時(shí)，一些根深蒂固的觀念或習(xí)慣仍然自覺(jué)、不自覺(jué)地左右著你。

改善心智模式的具體方法

對(duì)于改善心智模式的方法，一些管理學(xué)者曾進(jìn)行過(guò)廣泛的研究，取得了一些成果。例如，阿吉里斯等開(kāi)發(fā)了“左手欄”、“推論的階梯”、“實(shí)踐反思探詢”等實(shí)用方法和工具；彼得·圣吉等整合眾多學(xué)者的研究成果，提出了改善心智模式的若干方法，包括“深度會(huì)談”、“系統(tǒng)思考”等；奧托·夏默提出的“U型理論”，其核心也涉及心智模式改善。

基于實(shí)用的角度，根據(jù)上述改善心智模式的循環(huán)，我們可以

找到很多改善心智模式的具體方法和工具(如圖3所示)。

在此，筆者提出改善心智模式的八種方法，供大家參考：

1自省與反思

自省是改善心智模式的核心方法。通過(guò)自省，我們得以發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心世界深處隱藏的成見(jiàn)、假設(shè)、邏輯、規(guī)則，使這些圖象浮現(xiàn)出來(lái)，藉此可以對(duì)其有效性加以檢視。此外，自省也可以讓我們以開(kāi)放的心靈接納不同的意見(jiàn)。在這方面，聯(lián)想集團(tuán)前任董事局主席柳傳志先生就向曾國(guó)藩學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了自省的習(xí)慣，并由此形成了富有聯(lián)想特色的“復(fù)盤(pán)”方法論。

2學(xué)習(xí)

通過(guò)獲取新的信息，開(kāi)闊自己的視野，可以拓寬“觀察框架”；通過(guò)了解新的思考邏輯，掌握更多的規(guī)則，可以更新“思考路線”；通過(guò)借鑒新的觀念，形成新的習(xí)慣，可以修正自己的“價(jià)值導(dǎo)向”?？傊ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)，人們可以獲得合時(shí)宜的心智模式，使行動(dòng)更有效。

對(duì)此，需要破除對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，不僅通過(guò)閱讀、聽(tīng)講，獲取新的知識(shí)或信息，也要擴(kuò)大人際交流，向他人學(xué)習(xí)，尤其是接納和欣賞差異性，積極向與自己看法不同的人學(xué)習(xí)。同時(shí)，要善于總結(jié)和反思，從工作中學(xué)習(xí)，把自己的經(jīng)歷當(dāng)作最主要的學(xué)習(xí)途徑或方式。

3碰壁

在當(dāng)今信息泛濫、浮躁的時(shí)代，主動(dòng)地自省和“學(xué)而知之”顯得難能可貴，更常見(jiàn)的情形似乎是“困而知之”：因?yàn)槔限k法行不通了，按照原有的規(guī)則得出的看法顯得不倫不類(lèi)，據(jù)此做出的對(duì)策和行動(dòng)碰壁了，會(huì)促發(fā)人們產(chǎn)生覺(jué)察和內(nèi)省。因此，不回避、隱藏問(wèn)題，而是積極地面對(duì)問(wèn)題、困難與挑戰(zhàn)，積極地分析原因，尤其是反思自己內(nèi)心的心智模式，是個(gè)人學(xué)習(xí)、提升的重要契機(jī)。

4更換新的環(huán)境

心智模式的形成具有“路徑依賴性”，也就是說(shuō)由于每個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境與經(jīng)歷不同，心智模式也可能是不一樣的。正如諾貝爾獎(jiǎng)得主埃德?tīng)柭f(shuō)，雖然我們生活在同一個(gè)世界，但由于各自的經(jīng)歷和目的不同，我們對(duì)某一特定事件的意義理解各不相同。在這方面，“孟母三遷”的故事深刻地揭示了外部環(huán)境對(duì)心智模式的影響作用。對(duì)此，換一個(gè)新環(huán)境，有助于個(gè)體心智模式的改善。正如清華大學(xué)陳國(guó)權(quán)教授所指出的，改善心智模式的一個(gè)有效方法，就是讓新穎、鮮活和豐富多樣的體驗(yàn)不斷沖刷、沖擊、甚至沖破我們可能落后和固化的心智模式。如果人們長(zhǎng)期在一種熟悉的環(huán)境下工作和生活，也許很難產(chǎn)生新的靈感，卻很容易固化思維。人們需要有意識(shí)地創(chuàng)造條件，讓自己有在各種環(huán)境下工作、生活或旅行的經(jīng)歷，體會(huì)各種自然和人文景觀、文化、風(fēng)土人情、生活方式，獲得新的知識(shí)。

5換位思考

《列子》中有一個(gè)“疑鄰?fù)蹈钡男」适?，形象生?dòng)地說(shuō)明：當(dāng)我們心里有了某種想法之后，通過(guò)心智模式“選擇性觀察”的機(jī)理，就會(huì)讓我們發(fā)現(xiàn)更多能印證這種想法的事例，從而更加堅(jiān)定自己的判斷。這是心智模式的自我增強(qiáng)特性。同時(shí)，這個(gè)故事也告訴我們，當(dāng)有了新的資料之后，我們會(huì)進(jìn)行新的推論，從而改變自己的判斷。如果能不斷發(fā)現(xiàn)新的資料或能用新的視角去解讀現(xiàn)有的各種資料，就可以持續(xù)優(yōu)化自己的心智模式。

6情景規(guī)劃

在商業(yè)應(yīng)用中，殼牌石油公司是第一家通過(guò)“學(xué)習(xí)如何浮現(xiàn)管理者的心智模式，并加以改善”而加速組織學(xué)習(xí)的大公司。它之所以能成功地度過(guò)20世紀(jì)70～80年代兩次世界石油危機(jī)的巨大沖擊，主要?dú)w功于運(yùn)用“情景規(guī)劃法”(Scenario Planning)來(lái)改善集體心智模式。不同于傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃或預(yù)測(cè)方法，情景規(guī)劃法質(zhì)疑人們認(rèn)為理所當(dāng)然的一些基本假設(shè)，例如十幾年來(lái)，世界石油的需求量一直保持持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，所以石油的價(jià)格也會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，不會(huì)有大幅波動(dòng)，開(kāi)發(fā)一系列新的情景，幫助管理者以新的視角或方式觀察這個(gè)世界。從某種意義上講，情景規(guī)劃法的特別之處就在于它能促進(jìn)管理者心智模式的改善。

7嘗試會(huì)談

相對(duì)于個(gè)人學(xué)習(xí)，與他人的交流，更可能讓自己“豁然開(kāi)朗”，正如人們常講的“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”。在這方面，彼得圣吉推崇的“深度會(huì)談”(Dialogue)是一種有價(jià)值的交流技巧。在圣吉看來(lái)，“深度會(huì)談”是深入地、高層次、高質(zhì)量的溝通、傾聽(tīng)與共享，其目的不是探究真相，而是建立“共同的意義”。它要求自由地發(fā)掘微妙的話題，摒棄自己的成見(jiàn)，悉心傾聽(tīng)，并通過(guò)深入的理性思考，對(duì)我們認(rèn)為理所當(dāng)然或順理成章的一些經(jīng)驗(yàn)、工作程序、方法或假設(shè)提出質(zhì)疑，借以發(fā)現(xiàn)隱藏在事物背后的真正規(guī)律。因此，深度會(huì)談是改善心智模式的核心方法之一，也是激發(fā)集體智慧的重要手段。

8持續(xù)“修煉”

改善心智模式歸根結(jié)底只能靠自我的持續(xù)“修煉”，他人無(wú)法替代，外界的條件也只是一些促進(jìn)或激發(fā)因素。持續(xù)“修煉”是改善心智模式的不二法門(mén)。

在這八種方法中，前四種方法是讓人們產(chǎn)生覺(jué)察，而覺(jué)察是改變的前提。其中前三種大致對(duì)應(yīng)于孔子所說(shuō)的“生而知之”、“學(xué)而知之”和“因而知之”。第五、六、七種方法是讓人們通過(guò)新的視角去獲得和解讀新的資料，而新的資料是生成新的心智模式的必備原材料。當(dāng)然，改善心智模式的各種方法從本質(zhì)上講都是自我持續(xù)“修煉”的過(guò)程，是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，而且學(xué)習(xí)也貫穿于改善心智模式的全過(guò)程之中。

雖然心智模式的話題看似微妙，但我們每個(gè)人都有心智模式，每時(shí)每刻都受心智模式的影響。如果不能駕馭心智模式，我們就會(huì)成為“心智的囚徒”；善于駕馭并改善心智模式，我們才能成就“全新的自我”。