亮出承諾 轉(zhuǎn)變作風(fēng) 創(chuàng)建會(huì)員滿意窗口

在2011年“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，廣東省資產(chǎn)評(píng)估協(xié)會(huì)黨支部緊抓提升服務(wù)質(zhì)量這一主線，立足廣東省評(píng)估協(xié)會(huì)會(huì)員需求，亮承諾、轉(zhuǎn)作風(fēng)、辦實(shí)事，解難題，努力樹立良好形象，創(chuàng)建滿意窗口。

一、亮出服務(wù)承諾。制定《廣東省資產(chǎn)評(píng)估協(xié)會(huì)文明服務(wù)承諾》并張榜公布，亮出服務(wù)承諾，要求協(xié)會(huì)所有工作人員必須做到：一是做到快捷準(zhǔn)確，真正地實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)；二是切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；三是無(wú)論是接聽電話，還是面對(duì)面會(huì)談，都要做到“微笑掛在臉上，文明寫進(jìn)心中，真誠(chéng)禮待各會(huì)員”。

二、公開辦事信息。將《廣東省資產(chǎn)評(píng)估協(xié)會(huì)信息變更備案指南》、《資產(chǎn)評(píng)估師申請(qǐng)加入非執(zhí)業(yè)會(huì)員及年檢指南》、《注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師轉(zhuǎn)所指南》和《注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師年檢指南》制作成展板、公示欄等方式，提高辦事的公信度和透明度。同時(shí)，公布辦理時(shí)間、具體承辦的人員及承辦人的聯(lián)系方式。

三、規(guī)范資產(chǎn)評(píng)估操作流程。針對(duì)資產(chǎn)評(píng)估涉及的評(píng)估對(duì)象廣泛，不同的評(píng)估對(duì)象其操作流程不同的實(shí)際，印發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)了《資產(chǎn)評(píng)估準(zhǔn)則——評(píng)估報(bào)告》、《資產(chǎn)評(píng)估準(zhǔn)則——評(píng)估程序》、《資產(chǎn)評(píng)估準(zhǔn)則——業(yè)務(wù)約定書》、《資產(chǎn)評(píng)估準(zhǔn)則——工作底稿》等一系列的資產(chǎn)評(píng)估操作規(guī)范，公布在協(xié)會(huì)網(wǎng)站上，并采取舉辦培訓(xùn)班等方式組織各會(huì)員開展深入學(xué)習(xí)。同時(shí)，制定《資產(chǎn)評(píng)估執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查流程及相關(guān)規(guī)定》，對(duì)檢查方式、程序、檢查紀(jì)律和檢查結(jié)果處理作出具體的規(guī)定，定期開展執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查，促使廣東省的資產(chǎn)評(píng)估行業(yè)操作流程逐步規(guī)范化。

四、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。堅(jiān)持細(xì)節(jié)決定成敗的理念，實(shí)行精細(xì)化管理，以精細(xì)化管理促進(jìn)工作作風(fēng)的不斷轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平的不斷提高。2011年，廣東資產(chǎn)評(píng)估協(xié)會(huì)黨支部積極采取舉辦資產(chǎn)評(píng)估研討班，搭建政府部門、高校和評(píng)估機(jī)構(gòu)交流平臺(tái)，舉辦“在新形勢(shì)下如何拓展業(yè)務(wù)”、“如何在政府購(gòu)買服務(wù)中發(fā)揮作用”等主題沙龍，開展問(wèn)卷調(diào)查等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)與會(huì)員的溝通聯(lián)系，加深對(duì)會(huì)員的了解。

五、暢通監(jiān)督渠道。制定了《投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦事程序》，從投訴舉報(bào)信息接收，投訴舉報(bào)、來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)處理流程，投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理期限到告知投訴舉報(bào)處理結(jié)果這整個(gè)過(guò)程都進(jìn)行規(guī)定，有效地縮短了投訴處理事項(xiàng)的期限，規(guī)范了投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理程序。同時(shí)還將《投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦事程序》印成小冊(cè)子發(fā)給各機(jī)構(gòu)，采取設(shè)置意見簿、公布投訴監(jiān)督電話號(hào)碼的形式，暢通會(huì)員監(jiān)管渠道。

（廣東評(píng)協(xié)）