Autoline,不僅僅是經(jīng)銷商管理軟件

經(jīng)過三十多年的發(fā)展，Autoline已經(jīng)不是一個軟件這么簡單，它提供的是全方位的服務(wù)，對經(jīng)銷商來說更是無時無刻不在身邊的服務(wù)管家。

同樣的汽車保有量，國內(nèi)一家店的維修人員達100多人，而在美國的經(jīng)銷店為什么僅20人左右即可？曾經(jīng)參觀過美國汽車經(jīng)銷商的中國同行會發(fā)出如上的感慨。

事實上，即便人員數(shù)量只是我們的五分之一，美國同行已經(jīng)能夠把各項流程進行得有條不紊并保持著相當(dāng)高的客戶滿意度。他們?nèi)绾芜_到這么高的效率？

當(dāng)中國的乘用車保有量越來越大，汽車營銷也逐漸步入“后市場時代”，中國的汽車經(jīng)銷商越來越多地面臨如何解決管理提升、效率提升、精細(xì)化運作等問題。

這些問題得以在美國的汽車經(jīng)銷商中得以很好解決，一個重要原因在于：無論是單一門店、單一特許經(jīng)營專賣店，還是大型的多門店、多種特許經(jīng)營汽車的經(jīng)銷集團，他們都使用著十分先進的管理系統(tǒng)。來自美國的ADP經(jīng)銷商服務(wù)就是這些先進管理系統(tǒng)的重要提供者之一。

2006年，ADP經(jīng)銷商服務(wù)進入中國市場，并根據(jù)本地市場的需求，引進了旗下一款名為Autoline?的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，它主要為經(jīng)銷商提供完全集成的系統(tǒng)解決方案，囊括了經(jīng)銷商關(guān)鍵業(yè)務(wù)運營需要的所有功能。

作為一款為經(jīng)銷商量身定做的系統(tǒng)，以客戶關(guān)系管理（CRM）為核心，由車輛銷售，售后服務(wù)，零件管理、財務(wù)管理四大模塊組成，通過高度集成的產(chǎn)品設(shè)計，幫助經(jīng)銷商在每個環(huán)節(jié)獲取潛客和完善客戶信息，管控業(yè)務(wù)流程，提升效率和利潤率，并有效提升客戶滿意度。

通過CRM的模塊，Autoline可以詳細(xì)記錄每一項客戶信息，以此來支持銷售和售后服務(wù)；同時，它還可以通過財務(wù)、服務(wù)、車輛、車間、零部件管理來實現(xiàn)對于整條供應(yīng)鏈的監(jiān)控，確保每一環(huán)節(jié)都處在管理層期望的工作狀態(tài)。

對于汽車廠家來講，Autoline同樣可為其帶來諸多便利。廠家通過它可以對經(jīng)銷商進行更為全面的統(tǒng)籌，使得經(jīng)銷商以統(tǒng)一的流程面對客戶和市場。更重要的一點，廠家可以通過這個系統(tǒng)了解一些具有指導(dǎo)性的數(shù)據(jù)如CRM等，更好的幫助經(jīng)銷商一起管理，防范風(fēng)險，保持在市場上的領(lǐng)先優(yōu)勢。

而作為一套完全集成管理系統(tǒng)，還有一個不容忽視的優(yōu)勢：可兼容性。為滿足從制造到零售端的整個供應(yīng)鏈的需求，Autoline集成了大量特殊規(guī)格、第三方接口及數(shù)據(jù)資源，通過提供以上接口，用戶無須接入單獨的系統(tǒng)或重新輸入數(shù)據(jù)即可完成交易。

實際上， 經(jīng)過三十多年的發(fā)展，已經(jīng)不是一個軟件這么簡單，它提供的是全方位的服務(wù)，對經(jīng)銷商來說更是無時無刻不在身邊的服務(wù)管家。

例如ADP經(jīng)銷商服務(wù)會配備專門的本地化團隊來對使用Autoline的客戶進行培訓(xùn)和維護，包括研發(fā)、實施顧問、產(chǎn)品顧問等等，會不斷加以跟蹤和維護，發(fā)現(xiàn)新的需求后會實時增加相應(yīng)的功能，這也是這條系統(tǒng)在不同的國家和地區(qū)使用后會不斷出現(xiàn)延伸產(chǎn)品的原因。

Autoline系統(tǒng)在汽車營銷領(lǐng)域已有年的發(fā)展歷史，業(yè)務(wù)遍及全球90多個國家，是全球應(yīng)用最為廣泛的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)之一。在中國，它的運用還處于早期階段，相信隨著中國汽車市場競爭日趨激烈，汽車經(jīng)銷商對其需求將日益增強。