化解職工熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的有效方法

焦改琴

在當(dāng)前形勢(shì)下，面對(duì)國(guó)企職工思想行為的獨(dú)立性、多變性、復(fù)雜性和差異性，積極探索，不斷創(chuàng)新，努力尋找新形勢(shì)下企業(yè)思想政治工作新方法，這對(duì)我們穩(wěn)定企業(yè)，搞好企業(yè)，化解和解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有著積極重要的作用。

從問(wèn)題入手

不斷“指導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)”思想情緒

培養(yǎng)上進(jìn)精神

“安民告示”法。在國(guó)有企業(yè)實(shí)施改制、重組、關(guān)閉破產(chǎn)和分流富余人員過(guò)程中，企業(yè)黨組織要多亮家底，特別應(yīng)把企業(yè)面臨的困難和問(wèn)題向職工公布，發(fā)動(dòng)職工揭擺問(wèn)題，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，做到及時(shí)整改，及時(shí)解決。對(duì)一些熱點(diǎn)問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題，要重點(diǎn)突破，一時(shí)難于解決的也要張榜或通過(guò)職代會(huì)向職工公布。特別對(duì)一些關(guān)系到職工切身利益的改革舉措，要反復(fù)調(diào)查，通過(guò)廠務(wù)公開(kāi)向職工公開(kāi)，對(duì)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決。當(dāng)前要把力量放在四個(gè)方面：其一，要不斷理順協(xié)調(diào)好企業(yè)改制后各種關(guān)系，在新機(jī)制上解決問(wèn)題；其二，處理好職工與企業(yè)利益的關(guān)系；其三，在分配上兼顧好各方利益，特別注意維護(hù)好弱勢(shì)群體的利益；其四，在下崗分流破產(chǎn)中，努力處理好改革與維權(quán)的關(guān)系問(wèn)題。

“情緒引導(dǎo)”法。面對(duì)新的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，在工作中一要注意職工的“期望值”，二要在基層豎起思想“信號(hào)燈”，三要正視職工心理“無(wú)名火”，特別在企業(yè)困難多、效益差、職工收入低的情況下，面對(duì)職工中存在的思想問(wèn)題和一些牢騷話及比較大的意見(jiàn)，工會(huì)應(yīng)提早發(fā)現(xiàn)，取得企業(yè)黨委支持，與行政管理者一起積極疏導(dǎo)，盡快化解，想職工之想，急職工之急，幫職工之幫，做職工群眾的貼心人，以此提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，消除矛盾，振奮精神，使上下同心同德。

“有事推定”法。在新形勢(shì)下，一要更新觀念，克服“疲軟”現(xiàn)象，積極投入改革中去，深入基層多調(diào)查、多走訪，反面找問(wèn)題，正面做宣傳，多引導(dǎo)。二要加強(qiáng)溝通，消除“錯(cuò)位”影響。努力做到“五個(gè)必須”：必須采取宏觀參與的方式，參與有關(guān)法律、法規(guī)的研究制定；必須研究企業(yè)的情況，積極參與制定相關(guān)政策；必須以此協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的利益矛盾；必須維護(hù)好職工的合法權(quán)益；必須努力參與協(xié)調(diào)工作，解決不同群體職工之間的利益矛盾。三要以人為本，履行維護(hù)職責(zé)。隨著改革力度加大，在維權(quán)方面問(wèn)題較多，黨委、工會(huì)等組織部門(mén)應(yīng)認(rèn)真加以分析，及時(shí)研究對(duì)策，對(duì)主要問(wèn)題或主要思想傾向，要追查原因，屬于制度上的要積極從維權(quán)的角度出發(fā)，與行政聯(lián)系，積極協(xié)商，爭(zhēng)取改過(guò)來(lái)，屬于管理上的要從兩個(gè)維護(hù)出發(fā)查缺補(bǔ)漏，盡力通過(guò)有關(guān)法律制度完善。尤其對(duì)于職工反映較多的如扣罰問(wèn)題、分配問(wèn)題等，要加強(qiáng)民主管理和監(jiān)督，并利用《勞動(dòng)法》促其積極改進(jìn)，同時(shí)根據(jù)勞動(dòng)關(guān)系中一些普遍問(wèn)題提出新的預(yù)防辦法。

“工會(huì)例會(huì)”法。在企業(yè)新的機(jī)制下建立工會(huì)網(wǎng)絡(luò)體系后，要堅(jiān)持每周召開(kāi)工會(huì)會(huì)議，總結(jié)一周的職工思想工作等，同時(shí)部署安排下周工會(huì)各項(xiàng)工作。對(duì)提出或存在的問(wèn)題，協(xié)商解決，對(duì)下一步任務(wù)，及時(shí)分解落實(shí)。同時(shí)針對(duì)職工中的主要思想問(wèn)題和企業(yè)下一步要落實(shí)的主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，可組織工會(huì)干部集中下去深入現(xiàn)場(chǎng)，做到超前開(kāi)導(dǎo)，同步引導(dǎo)，架通好思想跑道，以此促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。

從教育入手

不斷“溝通、疏通、聯(lián)通”思想認(rèn)識(shí)

建設(shè)良好環(huán)境

采用“激志”法，多些“共振”效應(yīng)。一是以學(xué)激志。在積極搞好質(zhì)量操作、技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)緊密結(jié)合新形勢(shì)下職工普遍喜歡參加各種函授、學(xué)習(xí)各種技術(shù)的特點(diǎn)，組織職工分期分批培訓(xùn)，并創(chuàng)造條件，聘請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者來(lái)企業(yè)講學(xué)指導(dǎo)或從制度上給予傾斜。二是以物激志。對(duì)一些業(yè)務(wù)水平高，工作能力強(qiáng)，貢獻(xiàn)成績(jī)大的職工，可積極與行政協(xié)商，從住房或企業(yè)福利待遇方面給予照顧。三是以位激志。在企業(yè)實(shí)行末位淘汰制中，工會(huì)一方面要加強(qiáng)監(jiān)督，另一方面要積極參與管理，可協(xié)同行政對(duì)一些重點(diǎn)崗位特別對(duì)一些條件好、待遇高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的崗位實(shí)行公開(kāi)招聘，競(jìng)爭(zhēng)上崗，對(duì)優(yōu)秀職工積極推薦。

采用“亮點(diǎn)”法，多些“光環(huán)”效應(yīng)。政工干部要善于發(fā)現(xiàn)“亮點(diǎn)”，努力點(diǎn)燃“亮點(diǎn)”，積極宣傳“亮點(diǎn)”，進(jìn)而在企業(yè)形成一個(gè)積極向上的良好氛圍，促進(jìn)企業(yè)奮發(fā)上進(jìn)的人增多，積極奉獻(xiàn)的人增多。

采用“明星”法，多些“雁陣”效應(yīng)。工會(huì)各基層分會(huì)要大力組織職工開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，把那些樂(lè)于奉獻(xiàn)且工作成績(jī)優(yōu)異的職工樹(shù)為“明星”。要與行政多方溝通，促進(jìn)企業(yè)多培養(yǎng)“明星”，多評(píng)比“明星”，多獎(jiǎng)勵(lì)“明星”。要根據(jù)企業(yè)實(shí)際，把立足點(diǎn)放在職工隊(duì)伍建設(shè)上，特別是要與宣傳部門(mén)積極協(xié)作，組織專(zhuān)人，對(duì)一些勞模、崗位能手、生產(chǎn)標(biāo)兵、操作狀元等事跡集中收集宣傳，做到廣播有聲，櫥窗有照，廠報(bào)有名，電視有影。

采用“獎(jiǎng)名”法，多些“連動(dòng)”效應(yīng)。獎(jiǎng)名不同于獎(jiǎng)錢(qián)、獎(jiǎng)物。錢(qián)與物獎(jiǎng)勵(lì)一般都是一次性的，獎(jiǎng)完就過(guò)了。再說(shuō)企業(yè)困難時(shí)錢(qián)物很少有時(shí)還拿不出來(lái)，而獎(jiǎng)名可改變這種現(xiàn)象。這里的獎(jiǎng)名并不是評(píng)個(gè)“能手”、“標(biāo)兵”或什么先進(jìn)，而是對(duì)技術(shù)改造、技術(shù)發(fā)明、技術(shù)操作等方面作出顯著成績(jī)的職工，以其名字來(lái)命名其創(chuàng)造發(fā)明項(xiàng)目或操作技術(shù)。給職工獎(jiǎng)名，既是對(duì)職工一種榮譽(yù)和獎(jiǎng)賞，又是對(duì)職工能力和成就的一種認(rèn)可，能使職工有高度的敬業(yè)精神和職業(yè)責(zé)任感及目標(biāo)明確的事業(yè)心和成就感，有利于最大限度地調(diào)動(dòng)職工積極性。工會(huì)干部要積極與企業(yè)行政聯(lián)系，求得支持，促進(jìn)這項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行。

從市場(chǎng)入手

不斷“深化、強(qiáng)化、優(yōu)化”思想管理

齊心共創(chuàng)實(shí)效

“改制”帶動(dòng)法，選準(zhǔn)“突破口”。企業(yè)改革改制步伐加快，各項(xiàng)舉措紛紛出臺(tái)，必然會(huì)引起職工思想動(dòng)蕩，工會(huì)人員要緊盯企業(yè)各項(xiàng)改革，提早深入職工捕捉思想信息，作好調(diào)查研究，積極為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的同時(shí)，注意源頭參與。對(duì)國(guó)家改革政策要首先學(xué)懂掌握，并對(duì)企業(yè)一些新的決策和制度，要召開(kāi)職工代表大會(huì)，組織職工代表審議，對(duì)職工代表的意見(jiàn)和政策中存在的一些問(wèn)題，要集中調(diào)查，提出修改方案。在當(dāng)前情況下，首先要在干部的選用上拓寬民主管理渠道，爭(zhēng)取民主選舉企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的工作得以實(shí)施，以此在改制中維護(hù)國(guó)家、企業(yè)、職工三者利益。對(duì)職代會(huì)通過(guò)的企業(yè)改革政策和制度，工會(huì)干部要積極組織人員寫(xiě)出宣講材料重點(diǎn)加強(qiáng)宣傳，以些減少改革陣痛，同時(shí)要帶領(lǐng)職工積極實(shí)踐，支持改革，保證改革的順利進(jìn)行。

“預(yù)警”宣傳法，安好“晴雨表”。面對(duì)企業(yè)機(jī)制轉(zhuǎn)換、減員增效、生活后勤剝離、內(nèi)部獨(dú)立承包、醫(yī)療體制改革、住房制度改革等一系列涉及到職工群眾根本利益的改革方案的實(shí)施，要深入實(shí)際，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題和職工意見(jiàn)較大的方案，要提早做好預(yù)報(bào)預(yù)防工作，進(jìn)而發(fā)動(dòng)職工，采取相應(yīng)的對(duì)策，在宣傳化解中求得共識(shí)，推進(jìn)企業(yè)改革穩(wěn)步發(fā)展。

“決策”參與法，架起“民主橋”。首先是加大民主管理，抓好職工思想引導(dǎo)，積極協(xié)商、協(xié)助、協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系，時(shí)刻不忘走群眾路線。特別對(duì)隨意處置國(guó)有資產(chǎn)、隨意為他方擔(dān)保、隨意投資等問(wèn)題加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)有國(guó)有資產(chǎn)抵押、借貸等涉及國(guó)有資產(chǎn)變動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)的情況，要及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，及時(shí)調(diào)查取證減少風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)催促行政收回?fù)?dān)保，及時(shí)給職工群眾一個(gè)交待。工會(huì)干部要積極組織利用一切宣傳工具向職工群眾做好宣傳解釋工作，使職工擁有知情權(quán)、參與權(quán)、評(píng)議權(quán)和監(jiān)督權(quán)，使民主管理深入人心。其次，搞好企業(yè)文化活動(dòng)和“職工之家”等創(chuàng)建活動(dòng)，在不斷加強(qiáng)各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造一個(gè)人和的環(huán)境，培養(yǎng)向心力，孕育感召力，聚攏奮發(fā)力，促進(jìn)企業(yè)人氣旺、人心齊、企業(yè)興。

“危機(jī)”激勵(lì)法，高樹(shù)“警示牌”。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，危機(jī)四伏。在競(jìng)爭(zhēng)中要善于利用危機(jī)，搞好各項(xiàng)教育。針對(duì)企業(yè)嚴(yán)峻的內(nèi)外部形勢(shì)和潛在的危機(jī)，要引導(dǎo)職工，樹(shù)立新的思想觀念，使職工有不斷競(jìng)爭(zhēng)、謀求發(fā)展的決心，進(jìn)而忍辱負(fù)重，團(tuán)結(jié)一心，搞好工作，促進(jìn)企業(yè)走向興盛。政工干部在危機(jī)教育中要立足市場(chǎng)，立足困難，要讓職工看到不進(jìn)則退，不進(jìn)則敗的真實(shí)情況，樹(shù)立自己救自己的憂患意識(shí)。思想上產(chǎn)生危機(jī)感，奮發(fā)力將會(huì)增強(qiáng)，工作熱情必將很快激發(fā)上來(lái)，如此努力，一切困難都會(huì)迎刃而解。抓好危機(jī)教育，有利于激勵(lì)職工在困境中奮勇直追，這是企業(yè)思想政治工作取得實(shí)效的直接體現(xiàn)。

（責(zé)任編輯：羅志榮）