牽手社區(qū) 共同發(fā)展

廣東電網(wǎng)汕頭金平供電局

汕頭金平供電局是廣東電網(wǎng)公司汕頭供電局下屬三個區(qū)局之一，承擔(dān)著中心城區(qū)主要區(qū)域的供電服務(wù)。自去年8月份以來，根據(jù)國務(wù)院國資委、中國南方電網(wǎng)公司創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，廣東電網(wǎng)公司緊緊圍繞“加快轉(zhuǎn)型升級，建設(shè)幸福廣東”的核心任務(wù)和“提高電力供應(yīng)能力、切實(shí)保障民生用電、提升客戶滿意水平、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定”的總體目標(biāo)，把為民服務(wù)作為“創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展”的主線，真情開展“六走進(jìn)”（走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)醫(yī)院、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)困難家庭）活動，著力打造企業(yè)“服務(wù)好、管理好、形象好”的品牌形象。金平局作為基層供電服務(wù)部門，在扎實(shí)推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項(xiàng)工作中，堅(jiān)持典型引導(dǎo)，突出載體設(shè)計(jì)，主動牽手金平區(qū)石炮臺街道開展創(chuàng)先爭優(yōu)共建活動，借力社區(qū)平臺為民服務(wù)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)提升黨建水平，得到政府和群眾的一致好評，收到了良好社會效果。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，構(gòu)筑供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)平臺

石炮臺街道是汕頭市金平區(qū)政府所在地，地處中心城區(qū)，下轄13個社區(qū)居委會，常住戶籍2.2萬、居民8.4萬（占全區(qū)1/10），企業(yè)800多家，中小學(xué)幼兒園40多所，人口密集、商賈旺盛、名校集中。街道設(shè)有“社區(qū)服務(wù)中心”、“企業(yè)服務(wù)中心”、“街道網(wǎng)絡(luò)信息”等社區(qū)服務(wù)平臺，社區(qū)建設(shè)成績斐然，先后獲得“全國精神文明建設(shè)示范街道”、“全國和諧社區(qū)建設(shè)示范街道”、“廣東省先進(jìn)基層黨組織”、“人民滿意的公務(wù)員集體”等榮譽(yù)稱號。牽手這樣一個社區(qū)，意味著我們服務(wù)客戶、回報(bào)社會的真情，得以迅速融入一個聯(lián)系千家萬戶的和諧社區(qū)服務(wù)體系；意味著我們“以客戶為中心”的服務(wù)理念，瞬間對接一個飽含社會民情、企業(yè)群體信息的資源寶庫；意味著我們“服務(wù)永無止境”的追求，將伴隨每一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的便民利民舉措，通過社區(qū)活動的不斷拓展，催生一種全新的社區(qū)供電服務(wù)模式；意味著我們將協(xié)同政府伸出更加溫暖有力的手，扶貧濟(jì)困、捐資學(xué)子，全力促進(jìn)和諧社會、幸福民生……

2011年11月，金平局黨總支和石炮臺街道黨工委簽訂了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)合作共建協(xié)議”，標(biāo)志著共駐共建長效機(jī)制的建立。雙方確定共建目的是“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，承諾落實(shí)好各項(xiàng)共建服務(wù)，為社區(qū)、群眾和轄區(qū)企業(yè)辦實(shí)事、解難題、送溫暖。協(xié)議一年一簽，每年根據(jù)共建活動開展情況和社區(qū)群眾實(shí)際需求及時調(diào)整。同時，雙方下屬黨支部在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立共建聯(lián)系點(diǎn)，定期開展服務(wù)活動，建設(shè)服務(wù)設(shè)施，確保共建工作落到實(shí)處，并以此為依托，逐步將各項(xiàng)服務(wù)擴(kuò)展到全轄區(qū)。

借力平臺，提升客戶服務(wù)核心能力

牽手共建后，金平局緊緊把握為民服務(wù)活動主題，通過石炮臺街道的資源平臺，充分發(fā)揮供電行業(yè)優(yōu)勢，從掌握客戶需求、滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶需求三方面定位，迅速出臺和實(shí)施一系列新舉措，著力打造客戶服務(wù)核心能力，為社區(qū)居民、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供更好的供電服務(wù)。

掌握客戶需求方面，我們充分利用街道信息資源完善供電客戶資料；主動融入社區(qū)生活，與當(dāng)?shù)鼐用裢ㄟ^“QQ”交談、定期走訪、電話回訪等方式直接進(jìn)行溝通互動，有效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)宣傳、信息告知、客戶需求征集等供電服務(wù)的社區(qū)化和實(shí)時化。

滿足客戶需求方面，我們在石炮臺街道社區(qū)綜合服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口和社區(qū)客戶經(jīng)理，利用街道服務(wù)中心人員來往眾多的特點(diǎn)，主動收集客戶信息，深入調(diào)研客戶需求，積累社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供個性化服務(wù)措施建議；通過與街道網(wǎng)絡(luò)信息平臺的對接和共享，方便轄區(qū)用戶電費(fèi)查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)、預(yù)約辦理等服務(wù)；在社區(qū)服務(wù)中心、住宅小區(qū)會所、超市、居委會辦公場所等人流較密集的地方設(shè)立自動繳費(fèi)終端，確保繳費(fèi)方式方便到位；定期開展“移動營業(yè)廳”，在社區(qū)現(xiàn)場即時為居民辦理包括銀行劃賬、更名過戶、電子賬單、用電報(bào)裝、業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)、電力安全知識現(xiàn)場咨詢等各種用電業(yè)務(wù)內(nèi)容。活動過程中，相關(guān)班組還組織力量對小區(qū)進(jìn)行全面的安全用電普查；如果客戶確有需求，即時安排員工上門服務(wù)，為居民室內(nèi)線路進(jìn)行免費(fèi)檢修?；顒蝇F(xiàn)場還開辦了“客戶座談會”，與客戶面對面交流供用電信息，解決社區(qū)客戶的各種用電困惑，增進(jìn)雙方了解，確保窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位。

引導(dǎo)客戶需求方面，我們主動走進(jìn)企業(yè)，與街道聯(lián)合舉辦“節(jié)能診斷技術(shù)講座”、“石炮臺中小企業(yè)用電客戶座談會”，為社區(qū)企業(yè)供電設(shè)備進(jìn)行安全診斷，提供節(jié)能技術(shù)服務(wù)；對轄區(qū)表箱和小區(qū)線路定期進(jìn)行清潔檢查和安全巡視；推動社區(qū)公用配電設(shè)施無償移交，做好公共安全及文明社區(qū)建設(shè)工作等。

學(xué)習(xí)先進(jìn)，有效推動黨建工作水平

他山之石，可以攻玉。石炮臺街道轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位眾多，街道黨工委高度重視黨建區(qū)域化工作，先后搭建為民服務(wù)“365陽光驛站”、黨建網(wǎng)絡(luò)家園、黨員QQ群等一批發(fā)揮黨員服務(wù)社區(qū)的活動載體。街道設(shè)有黨代表工作室，每周有黨代表接待日接訪黨員或群眾；黨史園地頗具特色，對黨員黨性教育具有良好效果；文化中心活動形式多樣，內(nèi)容豐富。街道黨建工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，給我們帶來了許多有益啟發(fā)。金平局學(xué)習(xí)借鑒之余，積極通過多種服務(wù)形式載體，牽手街道開展一系列黨工團(tuán)活動。如，建立金平局“黨員網(wǎng)絡(luò)家園”，豐富基層黨組織建設(shè)載體；組織新黨員到街道黨史園地參觀學(xué)習(xí)，激發(fā)黨員身份意識；工會與居委會聯(lián)手，建立困難家庭檔案庫和黨團(tuán)員幫扶聯(lián)系點(diǎn)，對低保、孤寡、殘疾、優(yōu)撫、困難黨員及困難學(xué)生等群體進(jìn)行重點(diǎn)幫扶；領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶領(lǐng)員工進(jìn)社區(qū)、下基層，走訪慰問困難群眾，為貧困家庭定期檢查室內(nèi)線路設(shè)施，免費(fèi)維修更換室內(nèi)殘舊電氣設(shè)備；在助殘日、老人節(jié)、中秋節(jié)、元旦等節(jié)日發(fā)動員工募捐，籌措善款，捐資扶貧，接濟(jì)糧油，為街道困難家庭送去關(guān)愛和溫暖；成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)，與石炮臺志愿者服務(wù)隊(duì)共建，開展志愿者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流、文化互動，同時帶領(lǐng)全體團(tuán)員青年參加社區(qū)服務(wù)和街道文化中心的文藝演出及書畫作品聯(lián)展等，有效發(fā)揮了工會、共青團(tuán)與群眾的“連心橋”作用。

心系大眾，為民服務(wù)演繹南網(wǎng)情深

金平局與石炮臺街道共建以來，電力光明使者的身影活躍在街道多個角落：貧困慰問、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)駐、志愿者服務(wù)共建、移動營業(yè)廳、客戶經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)、表箱安全巡視、表后線安全改造……這些實(shí)實(shí)在在的舉措在居民心目中樹立了良好的企業(yè)形象，進(jìn)一步詮釋了南網(wǎng)的責(zé)任內(nèi)涵。以共建互動為載體，以感情為紐帶，走進(jìn)社區(qū)，感知民生，關(guān)注民情，既溫暖著社區(qū)民眾，也同樣感召著我們自己提升黨性，凈化心靈。石炮臺街道的“花姨”，真名叫馬麗芳，17年前收養(yǎng)一名棄嬰，撫養(yǎng)其長大成人；10多年來，她無私照顧一位與父母失散的智障婦女，還把高齡癡呆癱瘓的90歲鄰居老母接到家，讓她安享晚年。這個被納入低保戶的特殊家庭，全靠花姨每日賣花為生。當(dāng)我們的小分隊(duì)上門慰問和服務(wù)的時候，我們既留下了對她們的關(guān)愛，也把花姨的事跡帶回來，讓全體黨員共同學(xué)習(xí)。當(dāng)我們走進(jìn)在“8·6”海戰(zhàn)中身負(fù)重傷的“鋼鐵戰(zhàn)士”麥賢得老英雄家，為其仔細(xì)檢查室內(nèi)外線路并更換老化的空氣開關(guān)等設(shè)備時，麥老對我們走進(jìn)社區(qū)為民服務(wù)的實(shí)際行動深為感動，熱情以生平事跡《滄海英雄》一書簽名相贈。當(dāng)我們走進(jìn)家喻戶曉的全國優(yōu)秀人民警察莊宜生同志家時，我們與英模親切交流，同時邀請他到金平局為100多名黨員骨干作英雄事跡報(bào)告會。會上，莊警官對我們延伸供電服務(wù)共建和諧社區(qū)的做法給予高度評價并深表謝意，還用平實(shí)的語言向大家介紹了他堅(jiān)守崗位、抗擊病魔、為民服務(wù)、奉獻(xiàn)社會的一系列感人事跡，使與會者深受鼓舞啟發(fā)。牽手社區(qū)，這些身邊人、身邊事，不勝枚舉，多次受到媒體《汕頭特區(qū)晚報(bào)》的關(guān)注和報(bào)道，更贏得了群眾與政府的肯定和贊許。中共汕頭市金平區(qū)委組織部的《金平組工信息》（2011第44期）專門報(bào)道了金平局和石炮臺街道黨工委的共建活動。金平區(qū)區(qū)委謝曉東書記在聽取了金平局黨總支“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動專項(xiàng)匯報(bào)后批示：“金平供電局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，有廣度、有深度，讓我區(qū)農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校及廣大群眾得到了實(shí)惠，為建設(shè)幸福金平作出了貢獻(xiàn)，區(qū)委是滿意的，群眾是高興的。”

為民服務(wù)永無止境，創(chuàng)先爭優(yōu)貴在堅(jiān)持。牽手社區(qū)，共同發(fā)展，惠民便民，互利共贏，只是剛剛邁出第一步。我們將以此為基礎(chǔ)，繼續(xù)開展一系列豐富黨建和電力客戶服務(wù)內(nèi)涵及外延的主題活動，利用社區(qū)網(wǎng)格化管理資源打造精細(xì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾服務(wù)零距離；雙方定期舉行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流座談，深化“牽手行動”，建立健全為民服務(wù)長效機(jī)制，夯實(shí)共建基礎(chǔ)，提升共建水平；結(jié)合企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建國內(nèi)先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)工作，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動做實(shí)、做好，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)和真誠，大力弘揚(yáng)“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的核心價值觀，心系民眾，情溶社區(qū)，不斷打造出群眾滿意工程！

（責(zé)任編輯：郝幸田）