質(zhì)量締造品牌 品牌提升效益

為了穩(wěn)步提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量，控制評估風(fēng)險，推動我公司做優(yōu)、做強、做大，提升公司的信譽及行業(yè)影響力，我公司根據(jù)《評估行業(yè)“優(yōu)質(zhì)主題年”活動方案》并結(jié)合我公司的具體情況，在2011年開展了以“出具優(yōu)質(zhì)報告、提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量”為主題的“質(zhì)量主題年”活動。下面將本次活動情況和成功經(jīng)驗總結(jié)如下，與同仁分享。

一、領(lǐng)導(dǎo)充分重視是活動能夠貫徹執(zhí)行的有力保障

評估行業(yè)是社會主義市場經(jīng)濟(jì)中不可或缺的重要組成部分，對規(guī)范市場秩序、維護(hù)各類經(jīng)濟(jì)主體的合法權(quán)益、保障國家經(jīng)濟(jì)安全、促進(jìn)社會公平正義，具有重要作用。新時期對評估行業(yè)提出了更高的要求。在評估行業(yè)開展以推動行業(yè)執(zhí)業(yè)質(zhì)量不斷提高、行業(yè)服務(wù)能力進(jìn)一步提升為重點的“優(yōu)質(zhì)主題年”活動，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展對評估行業(yè)的客觀要求，是中評協(xié)貫徹落實黨的“十七大”和十七屆四中全會精神以及財政部黨組要求的重要部署，是將學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動進(jìn)一步引向深入的重要舉措，是評估行業(yè)做優(yōu)做強做大的必然選擇，是評估行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在需要。

2010年底，我公司召開總經(jīng)理辦公會，專門組織學(xué)習(xí)了《評估行業(yè)“優(yōu)質(zhì)主題年”活動方案》，充分認(rèn)識開展“優(yōu)質(zhì)主題年”活動的重要意義，深刻領(lǐng)會了“優(yōu)質(zhì)主題年”活動的總體要求、主要內(nèi)容、活動載體和具體安排，決定在2011年開展“質(zhì)量主題年”活動，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和服務(wù)水平，全面提升行業(yè)公信力。為此公司成立了“質(zhì)量主題年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成，孫月煥董事長作為本次活動的倡導(dǎo)者擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，權(quán)忠光總裁任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長。工作班子由公司業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，高級副總裁兼首席評估師劉登清擔(dān)任工作班子負(fù)責(zé)人。

二、精心策劃是完成目標(biāo)的堅實基礎(chǔ)

活動領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子為本次活動經(jīng)過精心策劃和認(rèn)真準(zhǔn)備，于2011年1月21日隆重召開了“質(zhì)量主題年”發(fā)布會。公司領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)布會上向全體員工進(jìn)行動員，宣講了本次活動的重要意義，明確了活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，布置了八項重點工作，提出了活動口號，并率先垂范，帶頭在質(zhì)量承諾書展示板上簽署了承諾，參會的全體員工也共同簽署了承諾書。簽字后的質(zhì)量承諾書展示板放在公司會議室醒目位置，時刻激勵和提醒員工遵守承諾?！百|(zhì)量主題年”活動的發(fā)布，不僅在會上進(jìn)行宣讀，而且以中企華公司2011年第一號文件（《關(guān)于2011年開展“質(zhì)量主題年”活動的安排》）形式下發(fā)給各部門和分公司。

本次開展的“質(zhì)量主題年”活動，是我公司做大、做強、做優(yōu)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)發(fā)展的重要一個環(huán)節(jié)。我公司決定未來三年通過開展“三優(yōu)工程”，形成“三大文化”。即：通過出具優(yōu)質(zhì)報告、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、進(jìn)行優(yōu)質(zhì)管理，來提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量、提升服務(wù)水平和管理水平，從而樹立質(zhì)量文化、建立乙方文化、倡導(dǎo)和諧文化。2011年開展的“質(zhì)量主題年”活動就是為了提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量，出具優(yōu)質(zhì)報告，樹立質(zhì)量文化。本次“質(zhì)量主題年”的宣傳活動口號是：質(zhì)量是公司發(fā)展的靈魂；質(zhì)量締造品牌，品牌提升效益；質(zhì)量在我手中，客戶在我心中；堅持以質(zhì)取勝，推動科學(xué)發(fā)展。

三、具體部署與實際成效

結(jié)合我公司的實際情況，2011年的“質(zhì)量主題年”活動從源頭抓起，在項目承接、執(zhí)業(yè)流程、執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制、內(nèi)部培訓(xùn)等方面進(jìn)行了規(guī)范。重點體現(xiàn)在以下八個方面：

（一）全面動員，領(lǐng)導(dǎo)帶頭

活動期間，公司領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，以身作則。帶頭執(zhí)行公司有關(guān)業(yè)務(wù)管理的各項規(guī)定，即使領(lǐng)導(dǎo)出差（或出國）在外，也能夠通過短信提醒，及時在公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(也稱OA系統(tǒng))中進(jìn)行審批處理，沒有因此耽誤項目進(jìn)度，起到了表率作用。此外，公司領(lǐng)導(dǎo)抽時間加強學(xué)習(xí),帶頭參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)水平。分管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)每人都至少親自帶一個項目，深入2-3個項目組現(xiàn)場調(diào)查了解指導(dǎo)工作。

各業(yè)務(wù)部門、各分支機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌兼顧，身體力行，組織動員下屬評估人員全員參與，切實將“質(zhì)量主題年”的各項活動落實到位。

（二）加強審核人員隊伍，明確三級審核職責(zé)，建立三級審核問責(zé)制度

1.在保留現(xiàn)有內(nèi)核委的基礎(chǔ)上，成立了專門的內(nèi)核部，內(nèi)核部人員專職化，從業(yè)務(wù)部門抽調(diào)，任期至少1年。目前，我公司常規(guī)項目由內(nèi)核部審核；大型項目仍保持集中審核方式，但審核成員必須為內(nèi)核委或內(nèi)核部成員。

2.進(jìn)一步明確二審和三審的職責(zé)。主管部門經(jīng)理負(fù)責(zé)實質(zhì)性審核，確保評估方法及評估結(jié)果的合理性；內(nèi)核委必須進(jìn)行全面審核。

3.內(nèi)核部通過制定和發(fā)布《評估報告審核指引之一》和《評估報告審核指引之二》，向項目經(jīng)理明確了評估報告中常見的低級錯誤及扣分標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)核部在審核過程嚴(yán)格執(zhí)行評分制度，并定期總結(jié)審核中的問題，提出解決方案予以公布。內(nèi)核部審核打分結(jié)果將帶入員工年終考核中，與薪酬掛鉤。通過上述制度的執(zhí)行，業(yè)務(wù)質(zhì)量有了很大提高，評估報告得到客戶、國資委和其他監(jiān)管部門的贊譽。

（三）充實評估執(zhí)業(yè)人員隊伍，穩(wěn)步發(fā)展分支機(jī)構(gòu)

項目經(jīng)理的水平?jīng)Q定了評估報告的質(zhì)量，決定了評估服務(wù)的水平，決定了公司的外部形象，必須建立對項目經(jīng)理的考評機(jī)制?！百|(zhì)量主題年”活動關(guān)注的焦點就是項目經(jīng)理。

目前，公司項目經(jīng)理的水平參差不齊，項目經(jīng)理的數(shù)量和質(zhì)量不能完全滿足公司業(yè)務(wù)快速增長的需要，公司內(nèi)部培訓(xùn)難以全面覆蓋實施。為此，公司通過選拔招聘補充了項目經(jīng)理和助理人員的數(shù)量，不斷提高項目經(jīng)理的專業(yè)勝任能力，逐步規(guī)范項目經(jīng)理的工作方式方法，大力增強項目經(jīng)理的事業(yè)心和責(zé)任心。

除了充實執(zhí)業(yè)人員隊伍，公司還穩(wěn)步發(fā)展分支機(jī)構(gòu)，2011年在原有基礎(chǔ)上又增加了三家分公司，截至目前已經(jīng)擁有了15家分公司，逐步減少對外聘專家的依賴。大型項目建立項目組內(nèi)部定期會議制度，形成分公司通過參與大型項目不斷提高自身水平的示范效應(yīng)。

（四）建立人才培養(yǎng)機(jī)制，加強培訓(xùn)

圍繞執(zhí)業(yè)質(zhì)量這個主題，加強了新員工的入職培訓(xùn)、繼續(xù)教育內(nèi)部培訓(xùn)、項目培訓(xùn)、內(nèi)核人員培訓(xùn)、分公司人員培訓(xùn)等。

我公司2011年度針對公司所有評估師共組織了9次內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)主題見下表，同時還積極組織評估師參加中評協(xié)、北注協(xié)舉辦的各種培訓(xùn)。這些培訓(xùn)在持續(xù)提高業(yè)務(wù)人員執(zhí)業(yè)水平和有效防范執(zhí)業(yè)風(fēng)險方面取得了一定成效，達(dá)到了預(yù)期的效果。

為確保培訓(xùn)工作成效，我公司主要采取了以下措施：

1.廣泛調(diào)研培訓(xùn)需求，合理設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。在全公司范圍內(nèi)廣泛征求意見，并對大家的建議進(jìn)行了綜合整理和認(rèn)真分析，最終確定了2011年度內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作重點。

2.升級培訓(xùn)設(shè)施，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋范圍。為進(jìn)一步改善培訓(xùn)效果，確保所有分公司及外勤項目人員在外地參與培訓(xùn)時都能同步觀看課件和即時語音交流，我公司舍棄原有的電話會議系統(tǒng)，引進(jìn)了視頻會議系統(tǒng)。同時，為便于會議討論效果，我公司還配備了無線麥克與音箱等專業(yè)的外圍設(shè)備。

3.積極發(fā)掘新的師資力量，培訓(xùn)內(nèi)容更加貼近評估實務(wù)。在培訓(xùn)講師的選擇上，我們著眼于整個公司，將部分優(yōu)秀評估師請上講臺，他們細(xì)致入微的經(jīng)驗分享不但給其他項目人員的實際評估工作提供了借鑒意義，也為增進(jìn)同事間感情、增強公司凝聚力搭建了重要的溝通橋梁。

4.建立多元化的培訓(xùn)形式，進(jìn)一步強化培訓(xùn)效果。對培訓(xùn)形式進(jìn)一步創(chuàng)新，將培訓(xùn)前填寫課題調(diào)查問卷、嘉賓授課、學(xué)員討論、培訓(xùn)后重溫錄制內(nèi)容等進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使學(xué)員有更多機(jī)會參與培訓(xùn)，提高了學(xué)員興趣，提升了培訓(xùn)效果。

通過采取各種措施，公司的培訓(xùn)目前已經(jīng)深入人心，也取得了很好的效果，滿足了不同層次評估人員的需要，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到大幅提升，不僅在業(yè)務(wù)質(zhì)量方面有明顯改觀，同時也擴(kuò)大了項目承接的范圍，提高了公司形象，也創(chuàng)造了更大的效益。

經(jīng)過常年的積累，公司也涌現(xiàn)出一大批行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人才。公司除了目前的3名資深會員、3名金牌會員外，2011年又有中評協(xié)選送的中國證監(jiān)會創(chuàng)業(yè)板發(fā)審委委員一名、中國證監(jiān)會會計部專家助理一名，中評協(xié)評選的第二屆全國十佳青年注冊資產(chǎn)評估師一名、優(yōu)秀評估師四名，北注協(xié)選拔的第一批專家型管理人才兩名，還有一大批財政部、國務(wù)院國資委、地方國資委等聘任的評估專家。

（五）全面推廣OA系統(tǒng)，理順評估業(yè)務(wù)流程

我公司于2010年規(guī)范出臺了《資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程管理辦法》、《分公司資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程管理辦法》，為更好地貫徹落實業(yè)務(wù)流程管理辦法，進(jìn)一步推進(jìn)評估項目的規(guī)范化、信息化管理，公司開發(fā)了OA系統(tǒng)，并于2011年3月1日正式投入使用。目前，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)已經(jīng)初步實現(xiàn)預(yù)計功能，可以流暢地執(zhí)行評估項目流程管理；公司各級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部、市場部、研發(fā)部等非業(yè)務(wù)部門均可通過系統(tǒng)相應(yīng)模塊進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理。

通過OA系統(tǒng)的實施，公司業(yè)務(wù)流程管理和質(zhì)量相關(guān)制度得到了有效的保障，所有項目均按照公司的制度要求從項目承接風(fēng)險評估、確定項目經(jīng)理、制定評估計劃、現(xiàn)場評估、各級審核、出具報告到資料存檔等各環(huán)節(jié)實行了科學(xué)化、現(xiàn)代化管理，使公司的管理邁向了更高層次。

（六）完善各項業(yè)務(wù)管理制度

公司于2010年相繼規(guī)范發(fā)布了4個辦法：《資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程管理辦法》、《分公司資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程管理辦法》、《礦業(yè)權(quán)評估業(yè)務(wù)流程管理暫行辦法》、《資產(chǎn)評估人員繼續(xù)教育管理辦法》。在此基礎(chǔ)上，公司2011年繼續(xù)加強內(nèi)部制度建設(shè)，取得了以下成果：

1.完善了項目承接風(fēng)險的評價標(biāo)準(zhǔn)；

2.完善了現(xiàn)場負(fù)責(zé)人項目操作及管理的規(guī)則；

3.完善了評估計劃編制規(guī)則；

4.完善了工作底稿管理規(guī)則，包括工作底稿的格式、編制及審核制度；

5.發(fā)布了常用的企業(yè)價值評估和單項資產(chǎn)的評估報告模板并根據(jù)實際需求不斷更新，完善了常用的表格資料清單、評估說明模板；

6.發(fā)布了《評估報告審核指引之一》和《評估報告審核指引之二》，明確了評估報告中常見的低級錯誤及扣分標(biāo)準(zhǔn)；

7.完善了各種評估方法的審核要點。

各項規(guī)章制度的完善，使評估師在執(zhí)業(yè)中有章可循、有法可依，公司內(nèi)部實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化管理，減少了各環(huán)節(jié)的糾紛，提高了工作效率和工作質(zhì)量，起到了很好的效果。雖然2011年公司出具的報告數(shù)量很多，但有各項管理制度和措施的保障，工作分工合理、條理分明、多而不亂，在人員沒有大幅增加的情況下，仍然保持旺盛的持續(xù)發(fā)展的上升業(yè)績。

（七）堅持評估技術(shù)創(chuàng)新，提升研發(fā)能力

為加強研發(fā)和信息工作，公司于2010年專門成立了研發(fā)部。研發(fā)部職責(zé)主要包括五個方面：建章建制、建立信息數(shù)據(jù)庫并定期發(fā)布信息、組織培訓(xùn)、開展新評估方法和技術(shù)的研究、積極參與行業(yè)課題研究。研發(fā)部在首席評估師劉登清博士的帶領(lǐng)下，為公司業(yè)務(wù)的后臺技術(shù)支持做了大量工作，同時也緊密跟蹤行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，積極參與行業(yè)課題研究并探索新業(yè)務(wù)的評估理論和方法，為提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和開發(fā)新的評估市場起到了重要作用。

2011年，研發(fā)部門負(fù)責(zé)OA系統(tǒng)的調(diào)試、試用、培訓(xùn)和維護(hù)，保障了公司的OA系統(tǒng)能夠運轉(zhuǎn)正常。在評估業(yè)務(wù)后臺技術(shù)支持方面，除了整理和公布評估常用參數(shù)和相關(guān)信息之外，也進(jìn)行了新型業(yè)務(wù)的探索，如金融衍生品、企業(yè)品牌價值等評估理論和方法研究。去年還承接了中評協(xié)的課題研究，如《企業(yè)價值評估指導(dǎo)意見》答疑、《評估準(zhǔn)則——企業(yè)價值評估》等。

（八）嚴(yán)格考核，確保各項制度的執(zhí)行力

公司通過建立有效的激勵和約束機(jī)制，嚴(yán)格檢查考核，過程記錄，與薪酬掛鉤，確保了各項制度的執(zhí)行力。

總之，通過舉行“質(zhì)量主題年”的活動，公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量得到了飛躍式進(jìn)步，受益匪淺。我們感受到公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量是受全方位因素影響的，如公司是否有一支凝聚力強的管理團(tuán)隊、一整套健全和行之有效的管理監(jiān)控制度、科學(xué)的管理方法、高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊、必要的基本建設(shè)(包括現(xiàn)代化設(shè)備配置、高速網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)、購置金融終端和資料信息齊全)。只有提高綜合管理水平，強化質(zhì)量管理，牢牢抓緊“質(zhì)優(yōu)”這條生命線，公司才能發(fā)展壯大，才能締造公眾心目中的最佳品牌，企業(yè)才能做強。

“質(zhì)量主題年”雖然過去了，但是質(zhì)量還是要常抓不懈。今年，我們將以證券業(yè)評估機(jī)構(gòu)正式實施《評估機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)質(zhì)量控制指南》為契機(jī)，規(guī)范公司各項業(yè)務(wù)管理制度，開展“制度建設(shè)年”活動。通過建立完善的質(zhì)量控制體系制度，清晰流程，明確職責(zé)，進(jìn)一步提高風(fēng)險控制能力和水平。