網(wǎng)購?fù)对V10熱點(diǎn) 銀行服務(wù)10問題

2012年5月份（4月16日至5月15日），中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到投訴2175例，比4月份增加96例。與4月對(duì)比網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、IT通訊仍是熱門投訴。

按投訴行業(yè)分，本月投訴人數(shù)最多行業(yè)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。其中網(wǎng)絡(luò)購物是消費(fèi)者關(guān)注的重要問題，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到的投訴中，涉及糯米網(wǎng)、京東商城、一號(hào)店、24券、淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、國美商城、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、58團(tuán)購等商家。

投訴問題涉及：

1.商品假冒。商家在出售商品時(shí)號(hào)稱是正品，但消費(fèi)者收到貨后卻發(fā)現(xiàn)是假冒的；

2.虛假宣傳，商品質(zhì)量性能與商家宣傳不符；

3.不發(fā)貨、不退款。購買成功并在線付款后，商家不發(fā)貨也不退款，消費(fèi)者遲遲收不到商品；

4.快遞不給力。貨物在運(yùn)輸途中丟失或損壞，快遞員的態(tài)度也讓消費(fèi)者很頭疼；

5.私自取消訂單。商家在消費(fèi)者下單后，以缺貨等其他原因?yàn)橛扇∠唵?，消費(fèi)者毫不知情，等候多日收不到貨，與商家聯(lián)系才發(fā)現(xiàn)交易早被取消了；

6.團(tuán)購后未消費(fèi)，不能退款。一些消費(fèi)者稱因個(gè)人原因，未按時(shí)參加團(tuán)購活動(dòng)，向團(tuán)購網(wǎng)站申請(qǐng)退款時(shí)，卻遭到拒絕。消費(fèi)者質(zhì)疑這筆沒有花出去的錢，究竟進(jìn)了誰的腰包。

7.網(wǎng)購詐騙。一些小網(wǎng)站打著出售價(jià)格低廉、品質(zhì)有保障的商品的幌子，欺騙消費(fèi)者上當(dāng)受騙。其中一家名為“北京團(tuán)購中心”的商家，聲稱“回饋顧客抽取一百名免費(fèi)贈(zèng)送巴黎歐萊雅化妝品六件套，只需要支付關(guān)稅和手續(xù)費(fèi)”，多名消費(fèi)者被其騙錢；

8.盜用賬戶資金。在58團(tuán)購消費(fèi)的一位網(wǎng)友，購物后，賬戶上剩余的錢被商家挪用了。

9.商品存在設(shè)計(jì)問題，不退換。消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)只能根據(jù)商家宣傳和網(wǎng)友評(píng)論來選擇購買商品，收到商品后，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)該商品存在設(shè)計(jì)問題，商家卻以“設(shè)計(jì)問題不是質(zhì)量問題”來推卸退換貨責(zé)任。

10.商品三包得不到保障。網(wǎng)購商品以價(jià)低、物美著稱，消費(fèi)者選擇網(wǎng)購看中的也是這一點(diǎn)，但一些商家為了追求利潤會(huì)在商品質(zhì)量保障上做手腳，出售快要過期的食品，在經(jīng)營蕭條期組織團(tuán)購，提供低質(zhì)量的服務(wù)，最終吃虧的還是消費(fèi)者。

銀行業(yè)屢被消費(fèi)者投訴。中國質(zhì)量萬里行投訴部收到的投訴中涉及工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、光大銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行。其中，收到對(duì)交通銀行的投訴最多。

消費(fèi)者反映在接受銀行服務(wù)時(shí)遇到：

1.自助存款出問題。用戶使用ATM機(jī)自動(dòng)存款時(shí)，誤將錢存入他人賬戶，跟銀行反映要求更正，卻被告知無能為力。

2.不允許注銷銀行卡。用戶的銀行卡空置了很久，當(dāng)用戶要求注銷卡片時(shí)，卻被告知要收取年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)。

3.儲(chǔ)蓄卡被盜。用戶的儲(chǔ)蓄卡在家放著，根本沒用，銀行卻發(fā)來了交易記錄。

4.銀行服務(wù)不到位。用戶注銷信用卡后，發(fā)生了短信服務(wù)費(fèi)，銀行沒有提醒繳費(fèi)，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生不良信用記錄。

5.信用卡掛失收費(fèi)問題。用戶信用卡丟失，撥打銀行電話掛失，之后又找到卡片，銀行卻稱無法取消掛失，只能等著寄新卡片，掛失費(fèi)照收。

6.信用卡被重復(fù)扣費(fèi)。用戶將信用卡與借記卡做了關(guān)聯(lián)，本已還了信用卡欠款，銀行從用戶的借記卡中又劃走欠款。

7.信用卡消費(fèi)不成功被扣款。用戶刷卡消費(fèi)時(shí)，顯示交易失敗，用戶沒有簽字確認(rèn)，卻收到手機(jī)短信提示扣費(fèi)成功。

8.銀行私自開卡扣費(fèi)。用戶在購買汽車保險(xiǎn)時(shí)，被銀行單方面辦理了信用卡。在用戶沒有收到信用卡，也沒有激活的情況下，收到銀行發(fā)來的信用卡扣款短信。

9.強(qiáng)迫用戶開卡。用戶辦理信用卡后，沒有開卡，銀行業(yè)務(wù)員不停地要求用戶開卡使用。

10.銀行操作錯(cuò)誤。用戶在辦理信用卡分期付款時(shí)，客服人員錯(cuò)誤指導(dǎo)操作，產(chǎn)生了利息費(fèi)。