全球金融危機(jī)：中小企業(yè)如何應(yīng)對(duì)

當(dāng)格林斯潘用一句“我錯(cuò)了”宣告自由市場經(jīng)濟(jì)體系的確存在無法避免的缺陷時(shí)，全世界都陷入了30年來全球最嚴(yán)重的金融危機(jī)之中。

與2000年時(shí)網(wǎng)絡(luò)泡沫破裂不同的是，此次的金融海嘯要延續(xù)多久目前尚難定論。權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，企業(yè)目前所面臨的風(fēng)險(xiǎn)高達(dá)1100種之多。隨著近期全球金融危機(jī)的加劇，政策錯(cuò)位，戰(zhàn)略迷失，融資艱難，管理困惑，人才流失，財(cái)務(wù)困境，產(chǎn)品質(zhì)量問題曝光，營銷障礙，文化瓶頸，品牌危機(jī)，公眾和消費(fèi)者投訴，媒體負(fù)面報(bào)道等危機(jī)也鋪面而來，讓本就身處“寒冬”中國中小企業(yè)，更是進(jìn)入了一個(gè)危機(jī)四伏的年代!

盡管從很多方面來講，剛剛到來的2009年，將是中國中小企業(yè)一個(gè)相對(duì)低迷的年份，但最壞的時(shí)候，也是最有機(jī)會(huì)的時(shí)候，也許，當(dāng)我們從最壞的角度去分析中小企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)這場席卷全球的金融海嘯時(shí)，機(jī)會(huì)已經(jīng)悄悄來臨。

綜合中國政府4萬億元的投入以拉動(dòng)內(nèi)需及相關(guān)舉措來考慮，雖然中小企業(yè)受金融危機(jī)的影響，會(huì)持續(xù)多長時(shí)間，誰也無法定論，但近年來處于快速發(fā)展期的中小企業(yè)面對(duì)本世紀(jì)以來最大的一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，如何應(yīng)對(duì)?怎樣自保?能否變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，是當(dāng)前所有中小企業(yè)都面臨的頭號(hào)問題。

在創(chuàng)新中尋求突圍

與國際巨頭相比，中國中小企業(yè)最大的缺陷、最需要學(xué)習(xí)改進(jìn)的地方就是創(chuàng)新。這也是歐美及日韓企業(yè)巨頭得以壓迫中國中小企業(yè)的關(guān)鍵所在，中國本土產(chǎn)業(yè)早已飽受其苦。所以，本土中小型企業(yè)若想從冬天成功突圍，產(chǎn)品、技術(shù)、市場、服務(wù)等各方面的創(chuàng)新是其關(guān)鍵。此創(chuàng)新并非狹義的核心技術(shù)創(chuàng)新，就像國家工業(yè)和信息化部副司長張新生所說：“創(chuàng)新不僅僅是核心技術(shù)創(chuàng)新，核心技術(shù)創(chuàng)新不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，那需要很長時(shí)間的積累，我們現(xiàn)在應(yīng)該從消費(fèi)者喜好的角度出發(fā)，在應(yīng)用層面上尋求產(chǎn)品創(chuàng)新!”

為了滿足行業(yè)客戶尤其是中小企業(yè)客戶日益增長的差異化電子商務(wù)需求，及時(shí)把握此次中央擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的宏觀政策，中國領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站慧聰網(wǎng)宣布正式推出行業(yè)專屬服務(wù)一行業(yè)五方聯(lián)動(dòng)，提升行業(yè)服務(wù)深度，確保為每一位行業(yè)客戶提供精細(xì)化服務(wù)。

什么是行業(yè)五方聯(lián)動(dòng)?慧聰網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，行業(yè)五方聯(lián)動(dòng)是通過慧聰網(wǎng)買家部，客服部，編輯部，發(fā)行部，業(yè)務(wù)部，五個(gè)部門發(fā)揮各自的優(yōu)勢，最大限度的互通資源，相互協(xié)作幫助您感受行業(yè)專屬服務(wù)的使用效果。直觀地說，五方聯(lián)動(dòng)就是要將讓慧聰網(wǎng)內(nèi)部各個(gè)部門的工作，轉(zhuǎn)化為給客戶帶來實(shí)際收益的增值服務(wù)。

“五方聯(lián)動(dòng)是行業(yè)專屬服務(wù)效果最大化的重要保障。通過五方聯(lián)動(dòng)讓你在開展電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到慧聰網(wǎng)周到的服務(wù)，確保為每一位行業(yè)客戶提供精細(xì)化服務(wù)，讓你尊貴盡現(xiàn)!”在談及慧聰網(wǎng)為什么要推行行業(yè)五方聯(lián)動(dòng)時(shí)，慧聰網(wǎng)負(fù)責(zé)人這樣解釋。

效果最大化的保障

作為五方聯(lián)動(dòng)里的一方，買家工作將是效果最直接最大化的一個(gè)重要保障，因此做好買家自己的本職工作更是重中之重。為此，慧聰網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人以消防行業(yè)舉了個(gè)例子，慧聰消防買家部2007年就開始做企業(yè)的一對(duì)一的精細(xì)匹配服務(wù)，在2008年創(chuàng)新出飛信匹配方式后，更是大大提高了匹配效率和匹配速度，還有客戶的信息利用率，在2008年全年對(duì)客戶服務(wù)達(dá)到68509頻次，幫助企業(yè)直接達(dá)成交易金額達(dá)二億二千萬。真正做到了為目標(biāo)群體架設(shè)最直接的互動(dòng)橋梁。而其中68509頻次服務(wù)的受益者，青島東海建筑器材有限公司，這家企業(yè)是從2008年開始正式轉(zhuǎn)為內(nèi)銷，是消防的VIP企業(yè)，買家部做為貴賓級(jí)客戶維護(hù)，負(fù)責(zé)人買家部張文娟，她每天上班的第一個(gè)動(dòng)作是，針對(duì)東海的主營產(chǎn)品和市場開發(fā)采購商機(jī)，通過短信的形式第一時(shí)間反饋給青島東海張啟立經(jīng)理，同時(shí)針對(duì)消防水帶產(chǎn)品對(duì)采購方做重點(diǎn)推薦，要求買家直接打張啟立經(jīng)理的手機(jī)，而且慧聰跟蹤買家和東海的實(shí)際洽談情況和結(jié)果，如：采購方對(duì)東海水帶的報(bào)價(jià)、質(zhì)量、等性價(jià)比等情況，甚至了解到為什么不買青島東海的產(chǎn)品的原因，張文娟會(huì)及時(shí)反饋給東海的張啟立經(jīng)理，幫助青島東海更及時(shí)掌握采購方的心里和想法，加大青島東海的成交機(jī)會(huì)。目前幫助企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)匹配和重點(diǎn)推薦服務(wù)69次，同時(shí)青島東海張總電話表揚(yáng)和MSN上感謝達(dá)三次以上，在2008年12月27號(hào)更是收到了青島東海建筑器材有限公司張啟立經(jīng)理的感謝函。

“正是因?yàn)楣就瞥鲂袠I(yè)專屬服務(wù)，更是因?yàn)橄蕾I家部的服務(wù)精細(xì)落實(shí)到位，所以客戶對(duì)我們的服務(wù)非常滿意，在我們的找客戶簽單的同時(shí)，其實(shí)客戶也在找你!”慧聰網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人感嘆地說。

前文的諸般策略，無論是整合服務(wù)與市場供應(yīng)鏈，抑或是深入推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，都是中國本土中小企業(yè)實(shí)施變革的關(guān)鍵所在。綜言之，在危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的防范、控制、處理、管理等方面尋找到完美的解決方案，趨利避害，揚(yáng)長避短，在困境中尋求新的發(fā)展機(jī)遇，才是本土中小型企業(yè)化解危機(jī)、重凝核心競爭力，最終挺過冬天之關(guān)鍵!