潤欣:客戶滿意度是成功的關(guān)鍵

殷曉磊

人們在用無線網(wǎng)絡(luò)享受網(wǎng)海沖浪時，也許不知道他們的手機(jī)或筆記本電腦嵌入的可能正是潤欣研發(fā)、基于Atheros的WiFi芯片；人們對很多成品制造商的大名如雷貫耳，卻未必想到他們使用的西門子、摩托羅拉等電子產(chǎn)品，可能使用的正是潤欣代理的芯片。雖是為他人做嫁衣裳，潤欣還是一如既往秉承著精益求精的原則，在電子元器件生產(chǎn)商和成品制造商之間架起了一座橋梁。對潤欣來說，客戶滿意，就是他們成功的關(guān)鍵。

當(dāng)下，數(shù)字革命和信息化時代已經(jīng)來臨，電子制造業(yè)的發(fā)展十分迅猛，催生了電子元器件分銷行業(yè)的巨大商機(jī)。目前的電子元器件分銷市場雖然依舊呈現(xiàn)歐美獨大的局面，但中國已奮起直追并有迎頭趕上之勢。

上海潤欣科技股份有限公司無疑是中國本土元器件分銷商中的精英。作為知名電子元器件及產(chǎn)品經(jīng)銷商之一的潤欣經(jīng)過十多年的洗練，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，公司目前在上海、深圳設(shè)有2個工程設(shè)計中心，先后在深圳、北京、成都、武漢、南京設(shè)立了分公司和辦事處，并在美國和韓國設(shè)立了2個海外辦事處，在香港及澳門各擁有一個全資子公司。潤欣致力于信息電子領(lǐng)域和個人通信終端領(lǐng)域的元器件分銷和研發(fā)，在業(yè)內(nèi)已擁有良好的口碑，逐漸樹立起自己的品牌影響力，打開了屬于自己的一片天地。

記者：潤欣在業(yè)內(nèi)已蓄積了十余年的經(jīng)驗，那么您認(rèn)為與其他電子元器件分銷商相比，潤欣優(yōu)勢在哪里？

鄧惠忠：潤欣的優(yōu)勢在于，公司是具有領(lǐng)先商務(wù)模式的服務(wù)提供商。首先，公司和世界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)、通信、無線及多媒體處理芯片廠商組成策略聯(lián)盟，因此擁有一個世界領(lǐng)先器件的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò),包括Atheros、DisplayLink和Pulse等都是潤欣的主要供應(yīng)商。通過對這些領(lǐng)先器件應(yīng)用級的研發(fā)和集成，公司與運(yùn)營商及其主流設(shè)備提供商組成了基于PON（無源光網(wǎng)絡(luò)）、EOC & PLC（三網(wǎng)融合）、WiFi系統(tǒng)和新一代平板電腦等創(chuàng)新產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈，使客戶和委托人能夠比他們的競爭者更好更快地使用上這些關(guān)鍵技術(shù)，提前量產(chǎn)并進(jìn)入市場，減少他們的成本包括時間成本、機(jī)會成本、研發(fā)成本，從而達(dá)到減少整個經(jīng)營成本的效果。其次，潤欣擁有成熟的電信電子行業(yè)客戶平臺，通過應(yīng)用化的開發(fā)服務(wù)，使得潤欣的合作者——上游器件廠商能夠快速地被系統(tǒng)品牌廠商應(yīng)用，從而達(dá)到快速、最大化占領(lǐng)市場的效果。

記者：潤欣目前與哪些知名企業(yè)有合作？

鄧惠忠：潤欣目前代理多條海外的高端產(chǎn)品線，并將其轉(zhuǎn)化為滿足市場和客戶需求的方案和產(chǎn)品。公司旗下代理日本京瓷、尼吉康、三星電機(jī)、AVX、Pulse、Wisol、SiGe、美國Bounrs、SiTime、、Freescale和Atheros等多家產(chǎn)品線。這些企業(yè)都是亞太地區(qū)甚至全球知名的電子元器件生產(chǎn)廠商。特別值得一提的是，F(xiàn)reescale是潤欣全線代理的一條產(chǎn)品線。在Freescale授權(quán)的15家分銷商中，潤欣雖然名氣不大，但卻拿到了全線代理Freescale的產(chǎn)品線，從中也看出Freescale對公司的信任。同時，公司為UT-斯達(dá)康、西門子、TCL、大唐移動、海爾、飛利浦以及摩托羅拉等客戶提供諸如通信、網(wǎng)絡(luò)及多媒體產(chǎn)品和技術(shù)支持。

記者：近年來，電子元器件分銷行業(yè)的競爭十分激烈，產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈也發(fā)生了很大的變化。國內(nèi)同行層出不窮。針對這種情況，潤欣有什么應(yīng)對之策來增加自身的競爭力？

鄧惠忠：潤欣進(jìn)入元器件分銷市場的十余年中，已經(jīng)順應(yīng)市場需求，從早年以電子元件為主的產(chǎn)品分銷，發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨冈O(shè)計為主的技術(shù)型分銷商。公司有很強(qiáng)的設(shè)計團(tuán)隊，同時擁有FAE和AE團(tuán)隊，能夠為客戶定制基于Freescale、Atheros等產(chǎn)品的專享參考設(shè)計方案。拿Atheros舉例，潤欣從2005年開始至今一直是它的授權(quán)代理商。Atheros的WiFi和Intellon兩條重要的產(chǎn)品系列是目前潤欣主攻的方向。Atheros收購普然通訊（Opulan）的行動也幫助潤欣在PON通信和光纖主干網(wǎng)寬帶接入市場大有收獲。公司會配合Atheros在電信大功率路由器方面加大研發(fā)的投入。同時，為了提高銷售額，公司在企業(yè)管理上有很大的動作，將之前跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的ERP系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成Oracle的ERP，并引進(jìn)專家來做培訓(xùn)。潤欣的目標(biāo)是成為以研發(fā)為基礎(chǔ)，以市場需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新的高科技企業(yè)。

記者：據(jù)說潤欣目前是“上海市青年職業(yè)見習(xí)基地”，申請之初是抱著怎樣的想法？對見習(xí)青年通過何種培訓(xùn)方式，豐富他們的工作經(jīng)驗，提高他們的工作能力？

鄧惠忠：潤欣有自己的社會責(zé)任感，覺得企業(yè)不能光向社會索要人才，也要盡一份為社會培養(yǎng)人才的義務(wù)。2009年7月，公司經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)資格審核，被上海市人力資源和社會保障局特別設(shè)立為“上海市青年職業(yè)見習(xí)基地”，并授予了榮譽(yù)證書。

自從公司成為 “青年職業(yè)見習(xí)計劃”試運(yùn)作見習(xí)基地以來，人力資源部與各部門相互配合、共同努力，致力于培養(yǎng)電子元器件產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀人才，鼓勵年輕人在工作中找到自己的職場坐標(biāo)，發(fā)現(xiàn)自己的專長。公司會對于每個工作崗位制訂針對性的培訓(xùn)帶教計劃，配以帶教老師，定期召開見習(xí)評估會議。對于評估優(yōu)秀的人員，公司會給予相應(yīng)的激勵或轉(zhuǎn)為正式員工。潤欣為青年人提供學(xué)習(xí)和實踐的平臺，打造既具備專業(yè)知識又富有實踐經(jīng)驗的人才，為促進(jìn)就業(yè)盡一份力。這不僅是為公司本身打造優(yōu)秀人才，也同時為電子元器件行業(yè)提供優(yōu)秀人才，更是為整個社會提供高素質(zhì)的人才。

記者：企業(yè)文化是提升企業(yè)競爭力的無形力量和資產(chǎn)，潤欣的企業(yè)文化是如何體現(xiàn)的？

鄧惠忠：首先，潤欣關(guān)注客戶，誠信服務(wù)。客戶滿意度是公司成功的關(guān)鍵。潤欣在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，迅速作出反應(yīng)推出相應(yīng)的更新、更好的服務(wù)。良好的職業(yè)道德使?jié)櫺篮涂蛻裟軌蚪㈤L期的基于誠信的合作關(guān)系，實現(xiàn)客戶滿意度最大化。恪守“誠實守信、忠誠敬業(yè)”是每位潤欣人的基本原則。

潤欣同樣關(guān)心員工，以人為本。公司為員工提供展現(xiàn)個人能力的空間和舞臺，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境及建立專業(yè)的培訓(xùn)體系。潤欣在鼓勵員工在展現(xiàn)個性的同時，也要與團(tuán)隊一起成長，對同事的求助做出最快速的反應(yīng)，積極主動與大家分享所得，不斷地豐滿和完善團(tuán)隊及自身構(gòu)思，創(chuàng)新思維、突破自我，建立和發(fā)展多元化團(tuán)隊。

再者，潤欣關(guān)愛社會，創(chuàng)造價值。公司引入最新的技術(shù)，為客戶及伙伴創(chuàng)造價值，不僅是為了實現(xiàn)團(tuán)隊及自身的價值，同時也是為實現(xiàn)更好的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境而努力。在良好的社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，才有電子元器件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，潤欣也才會有更廣闊的發(fā)展空間。

記者：員工的素質(zhì)對公司經(jīng)營成績起到至關(guān)重要的作用，潤欣組建了一支怎樣的團(tuán)隊作為公司銷售、管理和研發(fā)的中堅力量？

鄧惠忠：員工是潤欣發(fā)展至今最大的財富。公司目前有150多名員工，擁有一批在通信行業(yè)有十余年研發(fā)經(jīng)驗的專家級研發(fā)隊伍和資深的管理團(tuán)隊。公司的團(tuán)隊專業(yè)而富有活力，管理團(tuán)隊的平均年齡為34歲，大多具有大型跨國公司工作經(jīng)歷；公司主要成員均來自國內(nèi)外知名的高科技公司，都是各具所長，有的擅長產(chǎn)品研發(fā)、有的在市場推廣及品質(zhì)管理上很有一套。公司的技術(shù)專家為客戶提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)解決方案和技術(shù)支持，特別是在WiFi USB Dongle、 MiNi PCI卡、PHS小靈通、Ethernet Over Cable的解決方案、NAS解決方案、稅控機(jī)、手持終端等產(chǎn)品上有著很強(qiáng)的技術(shù)實力。

記者：潤欣未來將進(jìn)行怎樣的市場規(guī)劃？

鄧惠忠：潤欣一直專注于信息電子領(lǐng)域和個人通信終端領(lǐng)域。今后也將在這個領(lǐng)域優(yōu)化服務(wù)。當(dāng)然，公司也將通過專業(yè)的準(zhǔn)備和精心的服務(wù)，不斷發(fā)掘新的應(yīng)用領(lǐng)域，滿足客戶新的需求。同時，公司將繼續(xù)自己的研發(fā)之路，利用自主研發(fā)力量，提供整體解決方案和定制個性化服務(wù)，以達(dá)到與客戶的多層次合作，實現(xiàn)多方共贏，增加客戶滿意度。相信潤欣在下一個十年也將擁有更好的發(fā)展。