化解班組績(jī)效考核之煩惱

廉廣華

班組考核遇難題影響企業(yè)績(jī)效

在生產(chǎn)型企業(yè)的績(jī)效考核中，企業(yè)要完成其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就必須在具體的運(yùn)作過程中，將總體戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，而班組作為目標(biāo)實(shí)施的基層單位，以及指標(biāo)承擔(dān)者，其績(jī)效直接影響著企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成，可以說班組是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。但是，在實(shí)際操作中，這一環(huán)節(jié)存在很多問題，諸如：

有些班組長(zhǎng)對(duì)如何有效地分解、完成績(jī)效考核指標(biāo)感覺到很棘手；

有些班組長(zhǎng)面對(duì)一大堆考核指標(biāo)，不知道哪些是關(guān)鍵指標(biāo)，哪些是一般指標(biāo)；

有些班組長(zhǎng)在對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分解和制定時(shí)，忽略了要與班組成員進(jìn)行溝通、協(xié)商，導(dǎo)致指標(biāo)得不到下屬的認(rèn)可，給指標(biāo)達(dá)成帶來很大的困難；

有些班組長(zhǎng)為了想讓自己的員工在考核中多拿獎(jiǎng)金，竟然不顧客觀實(shí)際，人為地提高考核指標(biāo)數(shù)值，結(jié)果使本來可以完成的考核指標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，員工連基本的獎(jiǎng)金可能都拿不到；

有些班組長(zhǎng)在完成考核指標(biāo)時(shí)，顧此失彼，不懂得適時(shí)對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，結(jié)果丟了西瓜，撿了芝麻；

有些班組長(zhǎng)對(duì)考核指標(biāo)理解有誤，對(duì)考核計(jì)算公式不熟悉，導(dǎo)致指標(biāo)完成值與實(shí)際考核值不相符；

……

下面，通過一個(gè)案例，來解析如何處理班組在績(jī)效考核中所遇到的類似問題。

明晰原則是考核有效的基礎(chǔ)

某有色金屬冶煉公司，2011年1月，給該公司承擔(dān)銅冶煉任務(wù)的焙燒車間下達(dá)了全年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書，其中明確規(guī)定了該車間的考核指標(biāo)、考核方式，并指出公司建立以產(chǎn)品加工成本、產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、金屬回收率等為主要考核內(nèi)容的指標(biāo)體系，指標(biāo)體系的完成與工資總額以及獎(jiǎng)金的80%掛鉤。同時(shí)，提出了6S管理、環(huán)保指標(biāo)、員工在職培訓(xùn)率、設(shè)備工藝小改小革項(xiàng)目、ISO9000質(zhì)量管理體系與OHSMS18000職業(yè)健康安全管理體系達(dá)標(biāo)率等指標(biāo)為保障性指標(biāo)體系，與員工獎(jiǎng)金的20%掛鉤。

從這個(gè)案例中，我們可以知道，公司給車間下達(dá)的指標(biāo)中包括了兩大部分，即主要考核指標(biāo)、保障考核指標(biāo)。根據(jù)這種情況，該車間管理層先后五次組織各作業(yè)班組長(zhǎng)，開會(huì)討論如何將車間指標(biāo)與任務(wù)分解到各個(gè)生產(chǎn)作業(yè)班組，并制定具體的考核指標(biāo)與考核辦法。

經(jīng)過自上而下，反復(fù)論證，最后各作業(yè)班組長(zhǎng)一致認(rèn)為，要完成2011年公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)，在具體實(shí)施和運(yùn)作中，關(guān)鍵要把握以下基本原則：

客觀實(shí)際，抓大放小。目標(biāo)責(zé)任書包括主要考核指標(biāo)、保障考核指標(biāo)，總計(jì)指標(biāo)數(shù)不下十個(gè)，但是作為生產(chǎn)作業(yè)班組必須要抓住主要考核指標(biāo)，即關(guān)鍵性考核指標(biāo)（KPI），因?yàn)樗苯雨P(guān)系到公司整體利益和員工個(gè)人利益，而對(duì)于保障性指標(biāo)可以安排輔助作業(yè)班組來完成。根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)班組和輔助作業(yè)班組所承擔(dān)的工作任務(wù)不同，客觀實(shí)際地制定各個(gè)班組的考核指標(biāo)。

上下協(xié)商、共同認(rèn)可。車間負(fù)責(zé)制定各班組的考核指標(biāo)及考核辦法，制定出來后先交給各班組長(zhǎng)進(jìn)行討論、修訂，班組長(zhǎng)再將各考核指標(biāo)與考核辦法下發(fā)到班組每位員工進(jìn)行討論，反復(fù)論證，取得一致意見，并經(jīng)過全體員工認(rèn)可后，正式公布考核指標(biāo)與考核辦法。

指標(biāo)三化、證據(jù)收集。對(duì)于能夠量化的指標(biāo)一定要量化，如產(chǎn)量、成本、回收率；對(duì)于不能量化的指標(biāo)要細(xì)化，如質(zhì)量指標(biāo)；對(duì)于不能細(xì)化的指標(biāo)要流程化，如6S管理指標(biāo)等。所有考核最好用數(shù)據(jù)說話，平時(shí)要注意原始數(shù)據(jù)的收集、保管。

寬嚴(yán)適當(dāng)、難易均衡。對(duì)于公司給車間下達(dá)的任務(wù)和指標(biāo)在分解給班組時(shí)，要考慮制定的指標(biāo)難易度，以及各作業(yè)班組完成指標(biāo)的可能性，不能隨意設(shè)定一些不切實(shí)際、根本無法完成的指標(biāo)；也不能隨意就降低指標(biāo)。比如“金屬回收率”指標(biāo)，公司給車間規(guī)定的目標(biāo)值為99%，力爭(zhēng)99.3%，那么在給班組制定或分解任務(wù)和指標(biāo)時(shí)，不能為了爭(zhēng)取公司的獎(jiǎng)勵(lì)工資額，將99.3%定為目標(biāo)值，力爭(zhēng)目標(biāo)值定為99.8%。

適時(shí)調(diào)整、平衡發(fā)展。在制定和分解目標(biāo)后，作為車間、各作業(yè)班組，要每月對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)于連續(xù)2-3個(gè)月完成好的指標(biāo)，在下個(gè)月度進(jìn)行考核目標(biāo)設(shè)定時(shí)，可適當(dāng)降低考核所占的權(quán)重；對(duì)于連續(xù)2個(gè)月完成不理想的指標(biāo)項(xiàng)，在下個(gè)月制定考核目標(biāo)設(shè)定時(shí)，就必須適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，加大考核權(quán)重，以確保關(guān)鍵指標(biāo)的完成。比如“產(chǎn)量”指標(biāo)，某生產(chǎn)班組連續(xù)兩個(gè)月都超額完成目標(biāo)任務(wù)，但是“金屬回收率”指標(biāo)，三個(gè)月一直保持在99%這個(gè)目標(biāo)值不動(dòng)，車間在下個(gè)月考核目標(biāo)設(shè)定時(shí)，就要適當(dāng)調(diào)低“產(chǎn)品產(chǎn)量”指標(biāo)的考核權(quán)重，加大“金屬回收率”考核權(quán)重。

五項(xiàng)檢查，保障目標(biāo)。在車間給各作業(yè)班組設(shè)定具體的考核目標(biāo)時(shí)，各班組應(yīng)當(dāng)對(duì)每一項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行審核、檢查，一是看其指標(biāo)的設(shè)定是否做到了明確清晰；二是所設(shè)定的指標(biāo)是否能夠衡量；三是下達(dá)的指標(biāo)值是否結(jié)合作業(yè)班組實(shí)際，可以完成；四是每項(xiàng)指標(biāo)完成時(shí)間是否有明確的要求；五是指標(biāo)與指標(biāo)之間是否存在著關(guān)聯(lián)性。通過這五方面檢查，確保目標(biāo)的有效性，可行性，關(guān)鍵性。

解說詞與計(jì)算公式相互配合。每一項(xiàng)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)完成后，一定要附加考核指標(biāo)的解說詞，以及相關(guān)的計(jì)算公式，同時(shí)，在每一項(xiàng)考核指標(biāo)前最好附有完成這個(gè)指標(biāo)的前提條件，以減少考核操作中的疑惑、失誤和偏差。以“金屬回收率”這個(gè)指標(biāo)為例：

解說詞為：目標(biāo)值99%，力爭(zhēng)99.3%，小于目標(biāo)值核減當(dāng)月工資總額15%；大于力爭(zhēng)目標(biāo)，每增加一個(gè)百分點(diǎn)按照總工資額5%遞增獎(jiǎng)勵(lì)。

回收率考核公式為：

回收率=[當(dāng)期實(shí)際回收率－目標(biāo)指標(biāo)（或力爭(zhēng)指標(biāo)）]×產(chǎn)品產(chǎn)量÷0.83×4.5

說明：回收率實(shí)行“累計(jì)考核，逐月結(jié)算”?；厥章实莫?jiǎng)勵(lì)是在完成當(dāng)期生產(chǎn)任務(wù)的前提下進(jìn)行的，處罰按照實(shí)際回收率結(jié)算進(jìn)行。其中：回收率大于等于目標(biāo)指標(biāo)，小于等于力爭(zhēng)指標(biāo)時(shí)，按照以上公式乘以5%增加核定工資；回收率小于目標(biāo)指標(biāo)，按照以上公式乘以15%減少核定工資；回收率大于力爭(zhēng)指標(biāo)時(shí)，實(shí)行累進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)，確保指標(biāo)與力爭(zhēng)指標(biāo)之間部分按照上述公式乘以5%增加核定工資，超出力爭(zhēng)指標(biāo)按照以上公式乘以15%增加核定工資。

完成指標(biāo)的前提條件：冶煉設(shè)備和回收系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，設(shè)備安裝調(diào)試符合回收各項(xiàng)指標(biāo)技術(shù)要求參數(shù)。

掌握操作要領(lǐng)是考核成功實(shí)施的保障

為了在考核中防止指標(biāo)出現(xiàn)脫節(jié)、避免考核指標(biāo)因?yàn)椴荒芰炕鵁o法獲得有效的說服力，同時(shí)，也為了讓員工明白績(jī)效考核的真正含義，班組長(zhǎng)在具體考核運(yùn)作中，除了要把握以上幾個(gè)基本原則外，還要掌握和關(guān)注有關(guān)績(jī)效考核的一些基本要領(lǐng)，才能將考核真正落到實(shí)處。

首先，對(duì)難以直接考評(píng)的指標(biāo)，要做到明確結(jié)果，明確行為。比如，考核“員工培訓(xùn)效果”這項(xiàng)指標(biāo)，作為各作業(yè)班組班長(zhǎng)，應(yīng)該明確員工參加公司或車間組織的質(zhì)量、安全、成本、現(xiàn)場(chǎng)管理等知識(shí)培訓(xùn)后，車間或班組各項(xiàng)工作，以及相應(yīng)的指標(biāo)會(huì)發(fā)生怎樣的一個(gè)變化。但是，我們通過分析發(fā)現(xiàn)這個(gè)指標(biāo)很難直接去量化和考核，如果遇到這種情況，就應(yīng)當(dāng)換一個(gè)角度來考核，如看員工參加培訓(xùn)前，與此相關(guān)的幾項(xiàng)考核指標(biāo)值（如產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量事故、人身安全事故、設(shè)備非正常停車次數(shù)等等）是怎樣的一種情況，那么，員工參加相關(guān)的知識(shí)與技能培訓(xùn)后的一段時(shí)期，這些指標(biāo)值是否發(fā)生了變化，變化程度如何？這樣經(jīng)過對(duì)培訓(xùn)前后指標(biāo)的對(duì)比，我們就可以對(duì)“員工培訓(xùn)效果”這個(gè)指標(biāo)給出答案。由此，這項(xiàng)指標(biāo)就變得比較容易衡量和考評(píng)。

其次，考核指標(biāo)互為關(guān)聯(lián)，做好溝通是前提。在考核中，每項(xiàng)指標(biāo)都不是孤立存在的，作為每一個(gè)考核單位的班組長(zhǎng)，一定要同相關(guān)的班組，以及公司其他部門進(jìn)行很好的溝通，確保指標(biāo)的完成。比如案例中的企業(yè)，生產(chǎn)車間的產(chǎn)量、質(zhì)量、成本等幾項(xiàng)指標(biāo)的完成，都是和其他部門的考核指標(biāo)分不開的?？梢赃@樣說，公司的每一項(xiàng)指標(biāo)都不是孤立存在的，指標(biāo)之間環(huán)環(huán)相扣，不能分離開來。要考核生產(chǎn)車間的質(zhì)量指標(biāo)，那就必須要考核物資供應(yīng)部門的原材料質(zhì)量指標(biāo)，同時(shí)，還要考核質(zhì)檢部門的原材料、成品等分析化驗(yàn)準(zhǔn)確率這個(gè)指標(biāo)，這樣就涉及到了質(zhì)檢部門和物資供應(yīng)部門。又如要考核員工的設(shè)備與人身安全指標(biāo)，以及員工的操作技能，就要涉及到設(shè)備部、安全環(huán)保部、人力資源部三個(gè)部門。因?yàn)檫@幾項(xiàng)指標(biāo)的好壞，不是一個(gè)部門可以決定的，也不是一個(gè)指標(biāo)值可以確定的。車間管理層與班組長(zhǎng)都要做好溝通和協(xié)調(diào)，只有上下溝通、內(nèi)外溝通、全員溝通都順暢有效，才會(huì)確保指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

第三，要抓好考核資料、數(shù)據(jù)收集的環(huán)節(jié)。在具體的考核中，我們還應(yīng)特別注意平時(shí)對(duì)考核資料、證據(jù)、數(shù)據(jù)的收集和保管，這樣在考核時(shí)就可以避免因沒有證據(jù)來源而陷入無法操作的境地，同時(shí)，也是確?？己酥笜?biāo)結(jié)果的公正、公平，讓被考核者對(duì)考核結(jié)果心服口服。同時(shí)，擔(dān)當(dāng)考核的人員一定要注意資料、數(shù)據(jù)的收集和保管，包括本部門、相關(guān)部門和個(gè)人資料數(shù)據(jù)，等等。

拿班組員工的出勤率來說，在上半年考核中，如果員工給自己評(píng)定為S（假設(shè)出勤率最佳為S），那么，員工本身就要提供符合S這個(gè)等級(jí)的相關(guān)證據(jù)，而作為員工的直接上級(jí)班組長(zhǎng)，如果否認(rèn)你的下屬給自己評(píng)定的S，同樣也要提供相應(yīng)的證據(jù)，不能只憑感覺說他勞動(dòng)紀(jì)律不好，出勤率不高。所以，從考核周期開始時(shí)，就應(yīng)注意收集員工考勤這方面的信息和證據(jù)、并妥善進(jìn)行保管，那么，等到考核的時(shí)候，你出具的員工出勤資料和數(shù)據(jù)，就是最好的證明。

第四，理清定量和定性指標(biāo)，多角度對(duì)其評(píng)判。在績(jī)效考核中，我們不可避免地會(huì)涉及到定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，對(duì)于定量指標(biāo)，我們一般感覺很容易量化，但是，對(duì)于定性指標(biāo)我們往往感覺無從下手，原因就在于我們有時(shí)候考慮問題的角度過于單一，或者說死板，阻擋了對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行量化和評(píng)判的視線。針對(duì)這個(gè)問題，我們不妨多幾個(gè)角度來審視考核指標(biāo)，比如案例中，我們要對(duì)生產(chǎn)車間進(jìn)行“質(zhì)量”方面的考核，就可以從原材料各項(xiàng)指標(biāo)合格率、產(chǎn)品合格率、用戶滿意率、產(chǎn)品達(dá)標(biāo)率等進(jìn)行評(píng)價(jià)；還有假如我們要對(duì)輔助班組“任務(wù)完成的時(shí)效性”這個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核，不妨從任務(wù)完成天數(shù)、完成期限、服務(wù)周期等幾個(gè)方面進(jìn)行考核?？傊?，無論是定性或定量的指標(biāo)，我們?cè)诳己酥笜?biāo)設(shè)定中都要盡可能多角度、多思維進(jìn)行考慮，只有這樣，考核指標(biāo)才會(huì)設(shè)計(jì)合理，指標(biāo)量化才會(huì)到位，考核也才會(huì)準(zhǔn)確有效。

另外，對(duì)于不能進(jìn)行量化的指標(biāo)，還可以在工作分析的基礎(chǔ)上對(duì)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，對(duì)于有些工作崗位指標(biāo)過于簡(jiǎn)單、單一化情況，可以采用程序化的方式，將工作進(jìn)行程序化設(shè)計(jì)，這樣許多表面看起來難以量化的指標(biāo)，也可以量化了。

第五，考核是為了找到不足，改善績(jī)效。要想使績(jī)效考核真正成為提升員工能力，改善員工工作績(jī)效，進(jìn)而提高整個(gè)企業(yè)績(jī)效的一種管理手段，在進(jìn)行績(jī)效考核的整個(gè)流程中，作為考核者的班組長(zhǎng)，還必須做到四個(gè)堅(jiān)持，即：

一是堅(jiān)持考核的本來面目原則。即考核是為了幫助員工改進(jìn)工作中的不足，彌補(bǔ)工作中的缺陷而進(jìn)行的一種管理方式，而并非是為了達(dá)到控制員工，或者說懲罰、末位淘汰一些員工的手段。

二是堅(jiān)持企業(yè)利益和員工利益兼顧原則?？己酥笜?biāo)的設(shè)定，既要體現(xiàn)企業(yè)整體利益，同時(shí)又要兼顧員工個(gè)人利益，以達(dá)到激勵(lì)員工，提升和改善員工績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)這一目的。

三是堅(jiān)持考核面談制度。每一次績(jī)效考核結(jié)束后，車間領(lǐng)導(dǎo)或班組長(zhǎng)都要本著友好善意的態(tài)度，同每一位被考核者進(jìn)行面談，一起分析工作中存在的不足和出現(xiàn)的問題，找出根源和改進(jìn)問題的辦法，并征求被考核者意見和建議，以及他們?cè)诠ぷ髦羞€需要組織提供什么樣的幫助和支持。

四是堅(jiān)持績(jī)效考核信息反饋制度?？?jī)效考核每實(shí)施一個(gè)階段，都應(yīng)當(dāng)對(duì)上次考核結(jié)果在本次考核中的運(yùn)用進(jìn)行反饋，根據(jù)反饋信息，制定績(jī)效改進(jìn)方案，通過對(duì)員工工作的指導(dǎo)、技術(shù)的支持，能力方面的培訓(xùn)等方式，達(dá)到改善工作績(jī)效、提升員工工作能力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏的目的。