熊堅(jiān):從“紅?！弊呦颉八{(lán)?！?/h1>

2012-04-29 00:44:03王芳

經(jīng)濟(jì)訂閱 2012年7期 收藏

關(guān)鍵詞：紅海人力人力資源

王芳

紅海人力資源集團(tuán)股份有限公司成立13年來(lái)，已躋身于華南地區(qū)最大、業(yè)務(wù)輻射全國(guó)、最具核心競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)行現(xiàn)代集團(tuán)化運(yùn)作的人力資源整體服務(wù)外包供應(yīng)商。紅海人力集團(tuán)掌舵人——熊堅(jiān)董事長(zhǎng)，向本刊記者詮釋了他執(zhí)著人力資源服務(wù)品質(zhì)，在“人力資源專(zhuān)業(yè)服務(wù)”這一“雄關(guān)漫道”中不斷求索的成功經(jīng)營(yíng)之道。

構(gòu)建人力資本的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

董事長(zhǎng)熊堅(jiān)認(rèn)為，人力資本主要由組織結(jié)構(gòu)資本、人才資本和客戶資本構(gòu)成，它是一個(gè)企業(yè)發(fā)展、壯大的基石。

在組織結(jié)構(gòu)資本方面，紅海人力集團(tuán)根據(jù)公司的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和相關(guān)流程，設(shè)置市場(chǎng)反應(yīng)快捷、職能分工明確的扁平式、集團(tuán)化組織管理體系，確保公司高效運(yùn)作。同時(shí)，組織結(jié)構(gòu)資本也在紅海人力集團(tuán)中內(nèi)化為企業(yè)文化，推動(dòng)著紅海人力集團(tuán)向前發(fā)展。一個(gè)例子可以說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題：大學(xué)是“聰明人”（大學(xué)生）的集合體，但大學(xué)并不一定就是一個(gè)“聰明的集體”；相反，“麥當(dāng)勞”員工的IQ只具有一般水平，但他們作為一個(gè)整體所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)卻是一流的。這表明，“麥當(dāng)勞”的“組織結(jié)構(gòu)資本”特別發(fā)達(dá)，它們已經(jīng)內(nèi)化為一種企業(yè)文化，推動(dòng)著企業(yè)向前發(fā)展。

在人才資本上，熊堅(jiān)董事長(zhǎng)認(rèn)為，伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人的智能水平日益提高，人才資本超越其他資本成為一個(gè)企業(yè)最主要的生產(chǎn)要素和企業(yè)財(cái)富中最重要的組成部分。敬天愛(ài)人禮賢能，海納百川聚志士，紅海人力集團(tuán)以“利他主義”、以人為本的用人理念和機(jī)制，吸納、沉淀了一大批“德才兼?zhèn)?、知行合一”的市?chǎng)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、信息軟件研發(fā)、技能培訓(xùn)管理、員工關(guān)系服務(wù)、管理咨詢策劃等業(yè)內(nèi)精英。目前整個(gè)集團(tuán)員工近1000人，其中人力資源管理、勞動(dòng)保障事務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人員約占60％。對(duì)于這些業(yè)內(nèi)精英，紅海人力集團(tuán)提供一個(gè)充分發(fā)揮才能、展現(xiàn)智慧和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，與公司共同發(fā)展和進(jìn)步，并讓他們共享公司發(fā)展成果。

在客戶資本上，熊堅(jiān)董事長(zhǎng)說(shuō)，紅海人力集團(tuán)一直深諳“人際關(guān)系就是生產(chǎn)力”這一“真理”。人力資源服務(wù)業(yè)，是一個(gè)高度依賴人脈關(guān)系和客戶資本的行業(yè)。紅海人力集團(tuán)十多年的發(fā)展，以其守法、守信、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)贏得了社會(huì)各界的信任和支持，構(gòu)建了一個(gè)較廣泛的人脈網(wǎng)絡(luò)，獲得了雄厚的社會(huì)資源和廣泛的客戶資本。至目前為止，紅海人力集團(tuán)遍布全國(guó)的60多家分子公司，正給全國(guó)的3000多家企事業(yè)單位提供著人力資源專(zhuān)業(yè)服務(wù)，這些企事業(yè)單位，是紅海人力集團(tuán)的資本，為公司帶來(lái)了不可低估的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)收益。

堅(jiān)持“以業(yè)績(jī)論英雄”的核心管理模式

紅海人一貫講求務(wù)實(shí)。如何充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，使企業(yè)和員工雙方利益最大化，是一個(gè)企業(yè)成功的基礎(chǔ)。因此，紅海人力集團(tuán)把績(jī)效管理定為自己的核心管理模式：將公司的整體經(jīng)濟(jì)效益與員工的個(gè)人利益緊密掛鉤，堅(jiān)持以效率優(yōu)先，以績(jī)效決定員工的工資福利、職務(wù)升降、評(píng)優(yōu)評(píng)先、榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)、職業(yè)發(fā)展

堅(jiān)持“客戶至上”服務(wù)宗旨

多年來(lái)，紅海人力集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)不論走到哪里，都會(huì)諄諄教導(dǎo)員工：人力資源服務(wù)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)客戶周到、貼身和貼心的服務(wù)，客戶就是我們的“上帝”。

顧客服務(wù)月、服務(wù)年活動(dòng)，不時(shí)在公司里熱熱烈烈地展開(kāi)；公司制定了主動(dòng)上門(mén)拜訪客戶制度，規(guī)定各部門(mén)定期或不定期上門(mén)拜訪客戶企業(yè)，了解他們的需求，征詢他們的意見(jiàn)，改進(jìn)自己的工作，提升公司的服務(wù)水平；經(jīng)常開(kāi)展客戶企業(yè)滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)紅海服務(wù)的滿意狀況。對(duì)客戶企業(yè)一些特殊或集團(tuán)公司本身職責(zé)之外的要求，只要力所能及，紅海人義不容辭，在所不惜；客戶企業(yè)周年慶典或逢年過(guò)節(jié)，集團(tuán)公司業(yè)務(wù)部門(mén)也不忘為他們送上花籃，發(fā)去祝福的電話信息、寄去生日卡片；一旦客戶企業(yè)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議或工傷事故，公司客服中心和員工關(guān)系服務(wù)部就會(huì)派人到現(xiàn)場(chǎng)，甚至高層領(lǐng)導(dǎo)也親自到第一線，不辭勞苦，盡快化解勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛，妥善處理事故，依法維護(hù)客戶企業(yè)和員工的合法權(quán)益。

視“品牌”為企業(yè)生命

品牌，不僅是企業(yè)的形象，社會(huì)公眾及市場(chǎng)對(duì)一個(gè)企業(yè)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，更是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)的武器。紅海人力集團(tuán)從其誕生之日起，就把培育“紅海品牌”視為開(kāi)拓市場(chǎng)的優(yōu)先戰(zhàn)略和公司的生命。如今的“紅海品牌”，在廣東、在華南、甚至在全國(guó)已廣為人知。它就是：產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)、科學(xué)管理、待客忠誠(chéng)、質(zhì)量?jī)?yōu)勝、服務(wù)多元。

產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)：靈活用工模式外包和人力資源事務(wù)外包已成為公司享譽(yù)社會(huì)的拳頭產(chǎn)品；科學(xué)管理：制訂、修改、完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理流程、操作流程、“產(chǎn)品”質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等制度，形成了獨(dú)樹(shù)一幟的紅海管理模式和業(yè)務(wù)流程體系；待客忠誠(chéng)：公司上下重合同，守信譽(yù)，凡對(duì)客戶作出的承諾，即使后來(lái)做了賠本生意，甚至吃了大虧，也義無(wú)反顧；質(zhì)量?jī)?yōu)勝：公司對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量追求近乎完美，力求達(dá)到“三動(dòng)”：以專(zhuān)業(yè)能力“打動(dòng)”、以敬業(yè)精神“感動(dòng)”、以良好的口碑讓客戶“心動(dòng)”；服務(wù)多元：紅海人力集團(tuán)善于發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶豐富多元的體驗(yàn)需求，能夠根據(jù)客戶的價(jià)值需求提供“靈活、便捷、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、有效降低成本和風(fēng)險(xiǎn)”的人力資源整體外包服務(wù)。

未來(lái)的人力資源管理，將面對(duì)知識(shí)化、信息化、經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)自身組織發(fā)展的“沖擊”，企業(yè)組織發(fā)展也將呈現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、虛擬化、團(tuán)隊(duì)化”等特點(diǎn)。對(duì)此，紅海人力集團(tuán)也在著手體制機(jī)制創(chuàng)新和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：人力資源服務(wù)要體現(xiàn)知識(shí)型服務(wù)的特征，大力推進(jìn)“機(jī)構(gòu)素質(zhì)提升、人員素質(zhì)提升、服務(wù)素質(zhì)提升”；進(jìn)一步實(shí)施員工激勵(lì)機(jī)制改革；大力研發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)；創(chuàng)建紅海特色的企業(yè)文化；以集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)為統(tǒng)攬、以計(jì)劃管理為綱、以客服同質(zhì)化為本、以信息數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)，強(qiáng)力推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

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