小家電質(zhì)量之殤

午山

小家電問題問題不斷浮出水面，是“利”字當頭，還是監(jiān)管缺失？面對與人們生活密切相關的小家電，誰來保障消費者的權(quán)益？當消費者普遍出現(xiàn)不信任的時候，企業(yè)和有關部門又是否會存在危機感呢？

小家電質(zhì)量問題攀升

小家電給人們的日常生活帶來了便捷，也為做家務帶來了樂趣，因此，銷量不斷攀升，然而小家電問題多發(fā)也已經(jīng)成為公認的事實。

去年5月份松下凈水器因為砷含量超標被迫召回了不合格批次產(chǎn)品；飛利浦（中國）因為其生產(chǎn)的電吹風出現(xiàn)自然問題而被迫召回了在中國銷售的175萬臺電吹風產(chǎn)品；今年2月份，在廣東省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的2011年廣東省室內(nèi)加熱器質(zhì)量監(jiān)督報告中，其中有12款加熱器因為質(zhì)量不合格而登上黑榜；而日前，去年被炒得沸沸揚揚的蘇泊爾電炊具錳含量超標問題也再度浮出水面，按照央視《焦點訪談》的說法，其錳含量超標4倍！近日，由山東省消協(xié)聯(lián)合山東省家用電器行業(yè)協(xié)會最新發(fā)布的《電磁爐比較試驗報告》顯示，由中山市格蘭仕生活家電制造有限公司生產(chǎn)的一款型號為CH2082的電磁爐，被檢測為“標志和說明不合格”。

“這幾年來小家電質(zhì)量問題正在呈現(xiàn)攀升之勢”某業(yè)內(nèi)人士感嘆。

去年5月23日，浙江溫州市工商局對外發(fā)布了一季度該市流通領域小家電質(zhì)量監(jiān)測報告，在被抽檢的51個批次商品中，有14個批次不合格，合格率僅為72.5%。其中足浴按摩器等時下較為流行的小家電合格率較低，部分受檢足浴器還存在嚴重的質(zhì)量問題，在使用中有可能致人觸電。

河北省工商局去年也公布了一季度申訴統(tǒng)計分析，家用電器和通信產(chǎn)品成為申訴熱點，其中小家電商品問題較多，占家電類申訴量的15%，同比增長2倍多。排在小家電產(chǎn)品申訴前兩位的是電水壺和飲水機，分別占小家電申訴量的26.6%和18.4%。

在各種不合格項目中，有一類特別讓消費者擔憂，那就是材料不合格。近年來，歐盟RASFF(食品和飼料快速警報體系)向我國通報了上百起案例，其中多起是食品接觸產(chǎn)品案例，比如咖啡機、電烤爐、食物料理機等產(chǎn)品的重金屬遷移量超標(主要為鎳和鉻)，這些產(chǎn)品所用塑料必須是食品級材料，否則有害物質(zhì)難免會遷移到食物中。而這就不僅是耐用不耐用的問題了，它直接關系到消費者的生命安全。那么這些問題都是因為什么原因造成的呢？

“這主要是因為小家電利潤高，企業(yè)為追逐利益出現(xiàn)了一些亂象，同時行業(yè)標準缺失，消費者對小家電也缺乏一些常識”，采訪中深度傳播機構(gòu)家電分析師劉娟直言不諱的說。

利潤高家電企業(yè)趨之若鶩

近年來，由于小家電更新?lián)Q代快、利潤空間大(利潤高達50%，遠遠高于彩電、冰箱等家電產(chǎn)品)，吸引了越來越多的家電企業(yè)進入。據(jù)悉，我國小家電業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，市場上存在有上百種的小家電品類，年銷售產(chǎn)值高達3000億元。

同時一些大家電品牌和外資也開始進軍國內(nèi)小家電行業(yè)。從2005年起，格蘭仕開始從微波爐延伸到電磁爐、電熱水壺、凈水器等多個業(yè)務板塊，成立小家電事業(yè)部。海信、海爾也紛紛斥巨資進入小家電領域。2010年10月，美的集團第二大產(chǎn)業(yè)集團——美的日用家電集團也正式成立，以電風扇、電飯煲起家的美的小家電業(yè)務群開始以集團軍的角色出現(xiàn)，凸顯了這個國內(nèi)綜合性家電企業(yè)對小家電產(chǎn)業(yè)的重視。外資企業(yè)也爭先進入，通過收購在中國市場“圈地畫牢”，比如法國SEB收購蘇泊爾、荷蘭飛利浦收購奔騰等。

然而，隨著大品牌的延伸、產(chǎn)品線擴大，小家電利潤逐漸降低，一些企業(yè)為了能夠獲得豐厚的利潤，開始在加工原料上做文章，鉆行業(yè)法規(guī)的空子。

“由于小家電生產(chǎn)對技術含量、生產(chǎn)規(guī)模都沒有過高的要求，一些企業(yè)也開始將小家電生產(chǎn)外包給小作坊式廠家。然而行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)者水平良莠不齊，為降低制造成本，低劣質(zhì)量的工程塑料甚至是廢塑料被作為生產(chǎn)材料，這就導致小家電產(chǎn)品質(zhì)量事故頻頻爆發(fā)?！眲⒕暾f。

相關部門監(jiān)管和標準缺失

小家電質(zhì)量頻發(fā)另外一個重要原因是行業(yè)標準和監(jiān)管的缺失。盡管小家電領域的相關標準相繼出臺，但是就目前的情況看，標準還遠遠不足，而且缺少強制性標準。由于缺乏強制性，致使企業(yè)在執(zhí)行上大打折扣。

比如，在蘇泊爾的“質(zhì)量門”事件中，就牽扯到標準問題，有1988年和1992年兩套不銹鋼炊具標準之分。在蘇泊爾質(zhì)量門爆發(fā)時，哈爾濱市工商局下屬檢測機構(gòu)依據(jù)的是1988年標準，而蘇泊爾采用的是1992年標準。從內(nèi)容上看，后者比前者更寬松，顯然更受企業(yè)“歡迎”。但正是由于標準不統(tǒng)一，蘇泊爾才有了爭辯的余地。然而正是因為標準不統(tǒng)一，相關部門也遭到消費者的詬病。

“相關部門在制定行業(yè)標準時，是把促進行業(yè)發(fā)展放在第一位，還是把消費者安全放在第一位呢？為什么標準總是趕不上發(fā)展呢？為什么標準在制定時就不能從嚴呢？為什么治理違法亂紀企業(yè)就不能從嚴呢？”從這樣的詰難中，我們可以看出消費者對標準缺失的普遍不滿。

我們看到，國外在懲處違規(guī)企業(yè)往往都很嚴格，往往把企業(yè)罰的傾家蕩產(chǎn)，使其不敢再犯。大亂當重治，對于當前正處在快速發(fā)展中的小家電市場而言，已經(jīng)到了發(fā)力全面整治的關鍵時期。

當失去了信任還能擁有什么

小家電不同于大家電，往往關乎人們的日常飲食，或是能夠與身體有近距離的接觸。如凈水器關乎飲水安全，電炊具關乎人們?nèi)粘ｏ嬍?，而電吹風在使用時發(fā)生自燃則直接會危機人的頭部?？梢哉f小家電質(zhì)量安全十分重要。然而目前消費者對廠家小家電的質(zhì)量存在擔憂，而對有關部門的監(jiān)管也已經(jīng)出現(xiàn)了不信任。當消費者普遍出現(xiàn)不信任的時候，企業(yè)和有關部門又是否會存在危機感呢？

業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在，小家電還有標志與說明不符的問題，這主要是因為消費者很少關注小家電能效造成的。事實上，平日看似不起眼的小家電，卻是往往家里的耗電“大戶”。但是企業(yè)不應因此就在能效說明上做文章，否則失去了消費者信任，企業(yè)自后只能自食其果。