索答：讓機(jī)器讀懂你的微博

鄧超

微博互動(dòng)

@產(chǎn)品質(zhì)量律師蘇：“用戶”與“客戶”在文字上是有點(diǎn)差別，但其含義相差不大，為什么不直接說是“試用客戶”呢？顯然，當(dāng)事人在用詞時(shí)自己也很清楚，甚至有深意的！其實(shí)核心在于每個(gè)參與評(píng)審的人，在評(píng)審當(dāng)時(shí)是怎么理解這個(gè)“用戶”一詞的，是不是在事后有被欺騙感？而不是事后為這事找借口、找解釋、找臺(tái)階。(7月17日23:13)

@唯有好知己：回復(fù)@產(chǎn)品質(zhì)量律師蘇:您這位律師是有意引導(dǎo)大家往你的方向思考問題哦，我認(rèn)為你的看法也不對(duì)。對(duì)于索答，授權(quán)使用試用產(chǎn)品的可謂之“用戶”，而正式簽約，存在買賣關(guān)系的謂之“客戶”，處于試用階段，有可能發(fā)展為正式客戶的，這稱之為“試用客戶”，在我看來，索答表述“用戶”和“試用客戶”都對(duì)！(7月18日 11:43)

@歌特詩James：對(duì)于微眾和索答而言，這種摩擦未必是壞事，從一開始就能夠進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，可以加快成長(zhǎng)。但是，切忌惡性攻訐，否則兩敗俱傷。(7月17日23:17)

評(píng)委點(diǎn)評(píng)：以語義搜索為突破，在微博搜索 、數(shù)據(jù)領(lǐng)域會(huì)有較強(qiáng)的爆發(fā)力，但需進(jìn)一步打磨產(chǎn)品，構(gòu)建商業(yè)模式。

語義分析技術(shù)是索答產(chǎn)品的技術(shù)基礎(chǔ)，就像擁有語音分析技術(shù)的Siri可以“聽懂”人話一樣，語義分析可以根據(jù)句法結(jié)構(gòu)和實(shí)詞詞義，“讀懂”整句的含義。索答的企業(yè)用戶通過其“一找網(wǎng)”選擇自己關(guān)注的產(chǎn)品類別后，網(wǎng)站便開始在新浪微博和騰訊微博中進(jìn)行檢索，通過微博的表述判斷哪些網(wǎng)友具有使用該類產(chǎn)品的需求，進(jìn)而為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品信息推送。語義分析技術(shù)能更精準(zhǔn)地篩選結(jié)果，換言之，索答并不是在“看微博找字眼”，而是在“讀微博查內(nèi)涵”。為圓搜索夢(mèng)，石忠民已進(jìn)行努力了十多年。

2000年，石忠民離開了工作七年的某導(dǎo)彈研究院，出國(guó)留學(xué)。2002年他選擇自然語言處理方向深入研究。2005年，石忠民開始做“摘要式”答案引擎，當(dāng)他把自己的想法告訴同學(xué)時(shí)，他們覺得是天方夜譚，因?yàn)橛幸豁?xiàng)核心技術(shù)很難突破?！拔耶?dāng)時(shí)就給他們演示，說我現(xiàn)在已經(jīng)做到這種程度了，他們一看，很受鼓舞，覺得這個(gè)事情可以做，人就越聚越多。”最后，石忠民身邊聚攏了7位博士。2006年，他們開發(fā)的引擎逐漸完善，2007年開始接商業(yè)項(xiàng)目。2007年12月，石忠民結(jié)束博士論文答辯后見了一個(gè)天使投資人，對(duì)方愿意投100萬美元，但2008年的金融危機(jī)讓這筆投資成了泡影。

“2008年4月，廣州開發(fā)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)到北美考察，給我們介紹了國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。之后我三次回國(guó)，終于決定在廣州成立公司”，石忠民說。2009年4月，廣州索答成立。

回國(guó)后的第一年，索答為某家運(yùn)營(yíng)商做了幾個(gè)偏研究性的項(xiàng)目，石忠民清楚這并不是回國(guó)的目的。2010年春節(jié)后，石忠民團(tuán)隊(duì)又做了一個(gè)餐飲的評(píng)價(jià)搜索?！耙粋€(gè)餐館在網(wǎng)上會(huì)有幾萬個(gè)評(píng)價(jià)，用戶不可能一個(gè)個(gè)去看，通過我們的摘要技術(shù)，把最核心的內(nèi)容找出來，比如有多少人說這道菜好，有多少人說環(huán)境差，具體內(nèi)容濃縮成摘要，可以迅速了解用戶對(duì)餐館的評(píng)價(jià)?！钡鞔鹪诰€上、線下資源對(duì)接上出了問題，項(xiàng)目最終作罷。

2010年年底，索答決定做購物搜索，避開線下環(huán)節(jié)。“當(dāng)時(shí)有兩個(gè)方案，一是把一個(gè)品類做深，把我們的技術(shù)都應(yīng)用進(jìn)去，然后再擴(kuò)充到別的品類；另一個(gè)方案是先擴(kuò)展品類，吸引規(guī)模用戶以后再把我們這個(gè)技術(shù)放進(jìn)去”。最終他們選擇了后者，一口氣鋪了7個(gè)品類，做了一年，花了300萬元，卻沒把摘要搜索技術(shù)真正融合進(jìn)去，僅實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的比價(jià)。

“那一年也沒什么收入，全靠到處借錢維持。”石忠民說，“攤子鋪大后才發(fā)現(xiàn)，有的事情需要很大的投入，不是小團(tuán)隊(duì)能做得了的?！?/p>

他只好再選擇新的方向。經(jīng)過4個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研，2011年6月份正式開發(fā)，12月推出第一個(gè)內(nèi)測(cè)版本，這便是 “一找主動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)”，“我們今年前6個(gè)月主要是給企業(yè)試用，不斷地優(yōu)化、調(diào)整產(chǎn)品”。

涉足微博營(yíng)銷后，石忠民團(tuán)隊(duì)新近又開發(fā)了基于內(nèi)容識(shí)別、維護(hù)粉絲關(guān)系的官微交互服務(wù)，以及與企業(yè)數(shù)據(jù)庫對(duì)接、自動(dòng)回復(fù)微博咨詢的“微營(yíng)業(yè)”。吸取了上次大而全的教訓(xùn)，這次石忠民選擇在微博領(lǐng)域做深。但團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷和管理上仍有短板，如何迅速找到可變現(xiàn)的商業(yè)模式，還有比較長(zhǎng)的路要走。

后記

這支“平凡”的團(tuán)隊(duì)在這本季黑馬大賽中引起了不小的風(fēng)波。

7月13日下午小組賽上，索答與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微眾傳媒同處軟件服務(wù)組。比賽結(jié)束之后，索答與微眾共同進(jìn)入30強(qiáng)候選名單。

7月13日晚7點(diǎn)半，大賽進(jìn)入評(píng)委閉門合議階段，由十幾位各組主評(píng)委共同確定30強(qiáng)及10強(qiáng)的榜單。各位主評(píng)委首先介紹了本組候選企業(yè)的情況，再由其他評(píng)委質(zhì)詢。特別是在10強(qiáng)的選拔上，小組賽得分并非唯一評(píng)選依據(jù)，而是經(jīng)過各位主評(píng)委反復(fù)商議、綜合考量，根據(jù)大賽“關(guān)注早期創(chuàng)業(yè)企業(yè)、挖掘草根創(chuàng)業(yè)明星”的特質(zhì)確定出來。

在軟件服務(wù)組的商議過程中，得分第一的合力中稅由于已進(jìn)行過兩輪融資，體量較大，故被評(píng)委們列為特別推薦企業(yè)，不放入10強(qiáng)。對(duì)于微眾和索答，評(píng)委們認(rèn)為二者業(yè)務(wù)相近，微眾涉足行業(yè)較早，模式傳統(tǒng)，且有過融資，而索答技術(shù)背景突出，模式較有潛力，體量較小，更符合黑馬大賽的選拔標(biāo)準(zhǔn)，因此最終敲定索答進(jìn)入10強(qiáng)。

7月14日上午，大賽舉行決賽，索答創(chuàng)始人石忠民第一個(gè)上臺(tái)演講，微眾創(chuàng)始人王震也坐在臺(tái)下。11點(diǎn)左右，王震發(fā)布微博質(zhì)疑索答客戶名單造假，指出索答列出的聚美優(yōu)品的“微博搜索營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)”，“當(dāng)前應(yīng)該由微眾獨(dú)家提供”。一小時(shí)后，王震又發(fā)微博表示自己“只是建議大家誠(chéng)信參賽”，“確實(shí)感覺不妥才發(fā)貼，就事論事，無任何攻擊產(chǎn)品的意識(shí)。”很快，一位自稱是聚美新媒體營(yíng)銷負(fù)責(zé)人的網(wǎng)友發(fā)布微博，稱聚美優(yōu)品從未與索答有過合作。下午4點(diǎn)，石忠民通過微博指出，聚美優(yōu)品是其試用客戶，并以其營(yíng)銷部門和聚美社會(huì)化營(yíng)銷人員的來往郵件截圖作證。

這場(chǎng)圍繞索答“客戶”問題的爭(zhēng)執(zhí)在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵，引起人們的廣泛關(guān)注。黑馬大賽組委會(huì)當(dāng)天下午已注意到微眾對(duì)索答的投訴，表示將進(jìn)一步調(diào)查，“對(duì)提交信息資料造假等行為絕不會(huì)姑息，若有此類事件發(fā)生，組委會(huì)第一時(shí)間嚴(yán)肅處理”。

黑馬大賽組委會(huì)向索答所在的軟件服務(wù)組評(píng)委通報(bào)了情況，并詢問評(píng)委意見。幾位評(píng)委認(rèn)為，索答相對(duì)更有潛力，且沒有進(jìn)行過融資，更符合大賽選拔標(biāo)準(zhǔn)。該組還有評(píng)委表示，之前知曉索答仍處于產(chǎn)品開發(fā)和試用階段，聚美優(yōu)品等企業(yè)只是在試用其產(chǎn)品的情況，之所以選擇索答進(jìn)入10強(qiáng)，是看重其團(tuán)隊(duì)和模式，而客戶情況并不是主要標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過多方取證核實(shí)，組委會(huì)于17日晚發(fā)表情況通報(bào)，并強(qiáng)調(diào)了大賽的選拔標(biāo)準(zhǔn)是“更具創(chuàng)新性的、尚未融資的早期企業(yè)”。

這場(chǎng)風(fēng)波就此告一段落。