孫平：給農(nóng)村空巢老人一個溫暖的家

章力

走進河南省尉氏縣瑞福祥老年公寓，你會被幽雅的環(huán)境、完善的設(shè)施所吸引，也會為近200位老人其樂融融、和諧相處所感動。年至暮秋的老人臉上蕩漾著春風(fēng)，“在這里可得勁（舒服），真享福！”感嘆的背后，隱含著一個平凡女人的不懈追求和幾年艱辛，她就是這家民營養(yǎng)老院院長孫平。

艱難起步

孫平1971年出生于尉氏縣南曹鄉(xiāng)前孫村，1993年她和愛人在縣城創(chuàng)辦了一個農(nóng)機修理廠，靠精心經(jīng)營、誠實待客，農(nóng)機廠初具規(guī)模，效益不錯。然而，1995年的一次意外事故，丈夫被大面積燒傷，1997年夫妻倆傷心地放棄農(nóng)機修理廠，改為經(jīng)營醫(yī)藥超市。他們憑著一腔熱情和勤快的雙手，在一個并不太熟悉的行業(yè)，逐漸把生意做得風(fēng)生水起，并有了比較可觀的積蓄。

尉氏是個農(nóng)業(yè)大縣，無礦產(chǎn)、少資源，改革開放以后，農(nóng)民的生活得到很大改善，糧棉豐產(chǎn)，衣食無憂，但是錢袋子并不充實。本來就人多地少，加上農(nóng)業(yè)機械化作業(yè)程度不斷提高，農(nóng)村富余大量勞動力，中青年大都選擇外出打工。

2008年，孫平在無意中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村的空巢老人不斷增多，生活得不到照顧，精神得不到慰藉，有些老人日子過得很孤寂落寞。想到老人辛苦一生養(yǎng)大了孩子，而孩子在老人最需要的時候卻無法在家盡孝，孫平的心被震撼了，她決心興辦老年公寓，給孤獨的老人們提供一個安度晚年的場所。

可是，當時幾乎所有的親朋好友，都對孫平的想法持否定態(tài)度。他們認為，建設(shè)老年公寓需要大量投資，孫平缺乏相應(yīng)的經(jīng)濟條件。而且，當今不少人家的兒子、媳婦，與老年人的關(guān)系都處得不好，孫平把眾多老人集中起來，很難滿足他們的要求、處理好與他們的關(guān)系。

在一片反對聲中，倔強的孫平癡心不改，她下決心要把老年公寓建起來。

2009年，孫平開始選擇地址，并著手籌措資金，辦理相關(guān)手續(xù)。她夢寐以求的老年公寓，艱難起步了。

現(xiàn)實中的困難總比想像的要多，特別是一個普通的女人，想在一個自己完全陌生的領(lǐng)域干一番事業(yè)的時候。關(guān)鍵時刻，家里人和地方政府給予了孫平有力支持。

老年公寓規(guī)劃建設(shè)6000平方米，預(yù)算投資2100萬元。孫平先期籌措的600萬元，包括自己家里做生意積累的錢，很快就用完了，她不得不四處奔波湊錢。當?shù)卣嘘P(guān)部門對孫平的想法和做法表示贊賞，然而一談到經(jīng)費就沒有了下文。有些群眾對孫平的做法也不理解，個別人甚至說：“孫平干點什么不好，為什么要賺老年人的錢？”

精神壓力、債務(wù)負擔，加上民間的一些風(fēng)言冷語，讓孫平感到非常難受和委屈，她曾經(jīng)一個人躲在家里哭過好幾次?？迚蛄耍腴_了，孫平擦干眼淚，挺起胸膛，又以一個女強人的形象出現(xiàn)在眾人面前。

孫平知道，開弓沒有回頭箭，自己認定的事情，就要下決心做好。她不等不靠，邊學(xué)邊干，根據(jù)老年人的生活特點和實際需要，從規(guī)劃布局到室內(nèi)設(shè)施，都親自動手設(shè)計。在她的打拼下，老年公寓如期建成，具備了接待老人的能力。

道路坎坷

2010年6月，擁有369個床位的瑞福祥老年公寓正式開業(yè)，可是只有40多個老人入住。

農(nóng)村贍養(yǎng)老人，與城里相比容易些，兒女與老人一起生活的，灶里加把柴，鍋里添碗水，一個老人的一頓飯就出來了，做兒女的不愿意每個月花七八百塊錢把老人送到老年公寓。兒女外出打工的，擔心把老人送到老年公寓會被別人說成“拋棄老人”和“不孝順”。即使經(jīng)濟上有能力的人，也不想讓父母去老年公寓，害怕花錢買罵名。

孫平不怕老人暫時不來。她提出：“有真心，有愛心，就能贏得人心。”“帶著我的孝心，獻上我的愛心，讓老人舒心，讓子女放心?！崩夏旯⒐ぷ魅藛T對老人熱情服務(wù)，周到照顧，瑞福祥的良好聲譽很快傳向四面八方，讓孝順的兒女都自嘆弗如。

孫平深知，工作人員對老人僅有滿腔熱情是遠遠不夠的，她教育員工要努力學(xué)習(xí)掌握老年護理知識和先進的管理技能。為此，她專門到鄭州、開封請專業(yè)人員到老年公寓對員工進行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。如今，員工中已有多人取得初級、中級、高級養(yǎng)老護理證書。孫平自己更是帶頭學(xué)習(xí)老年護理知識，先后到北京參加在民政部培訓(xùn)中心舉辦的老年服務(wù)培訓(xùn)活動和全國老年福利服務(wù)機構(gòu)標準化培訓(xùn)班，并取得了職業(yè)資格證書，成為高級養(yǎng)老護理員。

孫平堅持用“孝子文化”的服務(wù)理念教育引導(dǎo)員工，她言傳身教，以身作則，把自己當成老人的孩子，把老人當成自己的父母。她常說，她有兩個家，一個是幾口人的“小家”，一個是幾百口人的“大家”。對她來講，老年公寓是家，不是單位。到老年公寓來，是回家，不是上班。她在“大家”的時間長，在“小家”的時間短。正因為她以老年公寓為家，老年公寓出現(xiàn)情況她盡快處理，遇到問題她及時解決，老人們都把她看成家里的親閨女。

幾年來，孫平在老年公寓的時間，每天是“白加黑”，每周是“五加二”，每個月只有2月份和外出學(xué)習(xí)的月份在老年公寓待不到30天。

孫平終于用誠心贏得了人心，入住老年公寓的人數(shù)不斷增加。到2012年5月，入住人數(shù)已近200人。

希望在前

孫平和老年人之間建立起高度信任的關(guān)系，入住老年公寓的每位老人有什么習(xí)慣和愛好，她心里都有數(shù)。平時，她經(jīng)常與員工一起幫助生活不能自理的老人梳頭洗澡，擦屎端尿。老人們有什么想法和需求，也喜歡對孫平訴說。

在員工面前，孫平是院長，是領(lǐng)導(dǎo)；在老人面前，孫平是孩子，是女兒。老年公寓的老人們有了共同的“女兒”，也就把瑞福祥當成了自己的家。今年春節(jié)，一位老大爺?shù)募胰藴蕚浣永先嘶丶疫^年，老人竟然不想離開老年公寓。還有一個入住老年公寓的老大爺，兒女們想把他接回家輪流贍養(yǎng)，他用手抓住床頭哭著喊著不愿意回家。

瑞福祥老年公寓雖然建在縣城，孫平卻把標準定在像大城市規(guī)范化的老年公寓一樣進行管理，盡心盡力不斷推進全面建設(shè)。她引進國內(nèi)外先進的“居家式養(yǎng)老模式”，嚴格按國際通行的老年公寓管理標準完善各項服務(wù)制度，制訂并落實好各項服務(wù)細則。在她的不懈努力下，當初用汗水和淚水澆灌的果苗，如今已結(jié)出了碩果。

2011年，瑞福祥老年公寓被國家民政部老齡發(fā)展基金會指定為“全國愛心護理工程建設(shè)基地”。近年來，瑞福祥老年公寓先后被河南省民政廳授予“河南省優(yōu)秀養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)”、“河南省養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)示范單位”等榮譽稱號，孫平也被評為“開封市尊老愛老模范”、尉氏縣“三八紅旗手”。

提起幾年來的辛苦和付出，孫平平靜地說：“孝行天下，大愛無邊。孝敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，每個人都應(yīng)當做到，啥時候都不會過時，啥時候都不能滿足。”她還說：“做公益事業(yè)不能圖名，不能為利。在給別人帶來幸福的同時，自己也會收獲快樂，這是給我最大的安慰！”