社交媒體，企業(yè)營銷新戰(zhàn)場

詩雨

近年來，社交媒體主導(dǎo)了互聯(lián)網(wǎng)。隨著Facebook和Twttier等社交網(wǎng)絡(luò)的盛行，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)也緊隨其后，人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、微博等社交媒體不斷衍生、爆火。大量社交媒體的誕生，不僅改變了人們的上網(wǎng)習(xí)慣，同時也影響著眾多企業(yè)的營銷模式，企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向消費(fèi)者的新聚集地——社交媒體。

前不久，全球知名咨詢公司德勤在報(bào)告中指出：2011年，以移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體為代表的新媒體形態(tài)讓營銷的精準(zhǔn)性得到空前突破，2012年將是企業(yè)社交網(wǎng)站的爆炸年，社會化媒體營銷將受到企業(yè)空前的青睞。

交媒體，企業(yè)營銷新銳平臺

社交媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進(jìn)行營銷、銷售、公關(guān)、客戶服務(wù)的維護(hù)和開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS、Flickr和Video等。社交化媒體有五大類：（1）社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(代表：開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、Facebook、Twttier等)；（2）視頻分享網(wǎng)絡(luò)(代表：優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、YouTube等)；（3）照片分享網(wǎng)絡(luò)(代表：Flickr、uutuu等)；（4）即時消息新聞共享網(wǎng)絡(luò)(微博、博客等)；（5）社會化書簽(代表：Delicious等)。

調(diào)查顯示，美國超過百人的企業(yè)中，約有80%的企業(yè)已經(jīng)在利用社交網(wǎng)站做不同形式的營銷活動了，包括品牌塑造、客戶服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)展示、促銷、公關(guān)、整合線下活動、電子商貿(mào)等。美國企業(yè)利用社交媒體做營銷已經(jīng)到了成熟的階段，甚至很多已經(jīng)把大部分的推廣預(yù)算放在社交媒體上。

社會媒體網(wǎng)站在中國得到了快速發(fā)展，中國不僅擁有全球最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，而且中國網(wǎng)民在網(wǎng)上內(nèi)容的制造和消費(fèi)方面十分活躍、主動，他們不僅在網(wǎng)絡(luò)上觀看視頻、閱讀內(nèi)容和下載圖片，他們還是積極的內(nèi)容創(chuàng)造者，比如發(fā)表微博、在論壇評說、上傳移動圖片和分享內(nèi)容。在美國，有Facebook、YouTube和Twitter等網(wǎng)站，但中國的3億多網(wǎng)民還是更喜歡本土的社交網(wǎng)站，如擁有龐大注冊用戶的開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、博客、優(yōu)酷、QQ以及無數(shù)的在線論壇、微博、微信等。

社交媒體營銷有何獨(dú)特之處，能為企業(yè)帶來哪些益處。

1.更大量營造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)曝光度、增加網(wǎng)站流量。企業(yè)應(yīng)用社交媒體，可以在社交網(wǎng)絡(luò)、微博、博客等擁有海量注冊用戶的社交媒體網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)的服務(wù)信息和產(chǎn)品資訊，利用社交網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效用和社群效應(yīng)，增加企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)信息在社交網(wǎng)絡(luò)上的曝光量。企業(yè)也可以通過在自己的官方網(wǎng)站或垂直門戶的資訊頻道上建立自己的社交網(wǎng)，發(fā)布有吸引力的信息，然后通過關(guān)鍵詞搜索，由搜索引擎帶來相關(guān)的流量和點(diǎn)擊，并吸引大量用戶注冊。

2.創(chuàng)造高質(zhì)量的銷售機(jī)會。包括食品、零售、旅游、金融等行業(yè)的許多企業(yè)在Twttier、Facebook上的成功應(yīng)用已經(jīng)證明了社交媒體對銷售的促進(jìn)作用。在美國，許多知名企業(yè)都通過FacebookAds發(fā)布產(chǎn)品消息、利用網(wǎng)絡(luò)下載優(yōu)惠券、在微博上發(fā)起與產(chǎn)品有關(guān)的話題、關(guān)注感興趣的客戶，并結(jié)合郵件和博客營銷，帶來大量的銷售機(jī)會。在國內(nèi)，馬云稱今年最重要的三件大事之一，就是將淘寶全網(wǎng)SNS社交化，凡客誠品也推出了購物分享社區(qū)“凡客達(dá)人”。

3.有效減少營銷費(fèi)用開支。這是因?yàn)樯缃幻襟w有著其他傳統(tǒng)媒體所不可替代的傳播效應(yīng)。一方面社交媒體網(wǎng)絡(luò)的開放性吸引了大量的注冊用戶，另一方面有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息可以利用性價比高的社交媒體網(wǎng)絡(luò)以更快的速度傳播。若企業(yè)能夠?qū)⑸缃幻襟w與視頻營銷、病毒營銷結(jié)合起來，能夠達(dá)到出乎意料的營銷效果。

4.挖掘更多志同道合的業(yè)務(wù)合作伙伴。社交媒體在吸引個人用戶的同時，也吸引了越來越多的企業(yè)用戶。統(tǒng)計(jì)顯示，美國有70%的企業(yè)利用社交媒體提供各種類型的服務(wù)，這也給許多企業(yè)提供了合作的機(jī)會，通過社交媒體來認(rèn)識、找到適合的合作伙伴，共同推進(jìn)銷售。

據(jù)調(diào)查，在美國，約有30%的IT企業(yè)用Facebook來做廣告宣傳，約有47%的IT企業(yè)認(rèn)為可以通過在Facebook投放廣告帶來業(yè)務(wù)；約有28%的IT企業(yè)說Twitter能夠給它們帶來效益。

由此可見，社交媒體對消費(fèi)者還是有相當(dāng)影響力的，大約四分之三的美國IT企業(yè)表示要更多的參與社交媒體平臺，而半數(shù)沒有在Facebook上做廣告的IT企業(yè)則表示要在2012年進(jìn)軍社交媒體平臺。社交媒體平臺必將成各類廠商營銷的新戰(zhàn)場。

業(yè)如何進(jìn)行社交媒體營銷

作為消費(fèi)者的新聚集地——社交媒體，其高影響力、高精確性、高性價比備受企業(yè)推崇，因此如何借勢新銳營銷平臺再上一層樓，已是如今營銷模式越來越同質(zhì)化的企業(yè)新戰(zhàn)略課題。

用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的產(chǎn)品文宣

社交媒體營銷的作用之一就是通過在擁有海量注冊用戶的社交媒體網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布產(chǎn)品、服務(wù)資訊，利用社交網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注度和社群效應(yīng)來增加企業(yè)產(chǎn)品的曝光量與知名度。

助社交網(wǎng)定位忠誠客戶，尋找意見領(lǐng)袖

只要企業(yè)產(chǎn)品沒有質(zhì)量瑕疵，就會有人喜歡。因此需要了解消費(fèi)者的活動范圍，是否喜歡企業(yè)產(chǎn)品，可不可以給他們提供額外優(yōu)惠，并鼓勵他們向朋友群或者社區(qū)分享購物經(jīng)歷。如果企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)群里有意見領(lǐng)袖或知名博主、有影響力的人，一定不要忽視他們，可以跟他們商議比較深度的合作，爭取通過他們的公信力和分享來擴(kuò)大產(chǎn)品的社會影響力，以此引導(dǎo)、推動社會消費(fèi)。

續(xù)推廣有效的促銷活動

無禮不成局，無禮不成銷。任何沒有禮品、贈品、抽獎甚至折價的營銷活動都很難在競爭殘酷的市場中勝出。有效的促銷活動加上新營銷模式，往往能讓企業(yè)逆勢突圍。

從微博到SNS社交媒體，越來越多的國內(nèi)領(lǐng)軍品牌開始嘗試新媒體時代衍生的新營銷方式，那就是和消費(fèi)者精準(zhǔn)、深度的接觸。

一般借用社交媒體進(jìn)行營銷活動的組織者往往會在促銷剛開始時進(jìn)行一系列的促銷推廣，但促銷活動一段時期后就鮮有繼續(xù)跟進(jìn)，造成了虎頭蛇尾的情況。所以保持促銷適度的平衡與持續(xù)力是很重要的。

需要注意的是，任何相關(guān)贈品、抽獎等促銷活動都必須為參與者提供較為適宜的條款和參加條件，在微博等社交網(wǎng)上也同樣如此。微博上類似“轉(zhuǎn)發(fā)有獎”大受歡迎的原因就在于無障礙分享和現(xiàn)實(shí)性，使促銷信息可以更為廣泛的轉(zhuǎn)發(fā)。

網(wǎng)友一份驚喜與關(guān)懷

在關(guān)系緊密相連的社交網(wǎng)絡(luò)王國里，心情愉快、覺得自己被關(guān)心重視的顧客網(wǎng)友更傾向光顧企業(yè)所在的社交網(wǎng)、官網(wǎng)，并樂于向朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品，這樣就可以達(dá)到口碑營銷的效果。因此在網(wǎng)友生日時候，可以送給他們一份祝福，過年過節(jié)可以給老顧客一張明信片，給消費(fèi)者網(wǎng)購的郵包里面多放一份額外的小禮品，也可以鼓勵網(wǎng)友分享他們的購物經(jīng)歷，并給他們優(yōu)惠價格，甚至在網(wǎng)友購物發(fā)生不愉快時，利用社交視頻網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行賠禮慰問等。

交媒體營銷，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)做足功課

美國企業(yè)利用社交媒體做營銷已經(jīng)到了成熟的階段，甚至很多已經(jīng)把大部分的推廣預(yù)算放在了社交媒體上，成績斐然。然而，時下中國企業(yè)卻并沒有好好重視社交媒體，仍將其放在傳統(tǒng)媒體營銷之后，也并沒有努力實(shí)踐、實(shí)施社交媒體營銷。國內(nèi)許多企業(yè)營銷人員甚至不知道社交媒體營銷為何物，更別說如何進(jìn)行社交媒體營銷。零點(diǎn)調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，社交媒體營銷在中國還只是“星星之火”，大部分企業(yè)對它的成效都十分“懷疑”，而最致命的就是許多企業(yè)老板也不懂，即使有些較為先進(jìn)的企業(yè)，也只是把社交媒體營銷當(dāng)成是公關(guān)的一部分。在營銷模式越來越同質(zhì)化的年代，企業(yè)就很難借勢新銳營銷平臺再上一層樓了！

隨著擁有Facebook、人人網(wǎng)、微博或在線群組的企業(yè)越來越多，國內(nèi)企業(yè)決策層必須努力思考如何將社交媒體與企業(yè)傳統(tǒng)營銷模式有效結(jié)合，將線上和線下的營銷策略正確結(jié)合，做足社交營銷功課，力爭為企業(yè)的管理帶來高效率，為企業(yè)的經(jīng)營帶來豐厚的回報(bào)！