為顧客省錢

童小娟

20世紀(jì)60年代，意大利經(jīng)濟(jì)開始飛速發(fā)展，普通民眾的生活節(jié)奏也越來越快。因而，各種家政服務(wù)公司像雨后春筍般從大街小巷里涌現(xiàn)出來。

在米蘭市的史皮卡大道上，一位名叫拉彼爾的年輕人也創(chuàng)辦了一家家政公司，連他自己在內(nèi)一共只有八個(gè)人。因?yàn)楦偁幪^激烈，像他這樣的小公司根本引不起別人的注意。所以，兩個(gè)月下來只接到了幾筆清洗業(yè)務(wù)，公司也落得舉步維艱的地步。

有一次，拉彼爾的幾個(gè)員工去一戶人家清洗天花板和廚房，拉彼爾預(yù)計(jì)他們在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就能完成任務(wù)，可沒想到員工們卻整整干了四個(gè)小時(shí)。拉彼爾不解地問，為什么要花這么長時(shí)間？原來，員工們也有自己的想法，因?yàn)楦偁幖ち?，所以他們故意延長服務(wù)時(shí)間以賺到更多的錢，這在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)是司空見慣的事了！

第二天，拉彼爾故意請(qǐng)來一支陌生的家政隊(duì)伍到自己家里清洗衛(wèi)生，以他的經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)工作只需要一個(gè)小時(shí)就能完工，然而讓他沒想到的是，他們居然干了三個(gè)小時(shí)。經(jīng)此一試，拉彼爾證實(shí)了自己的員工所言非虛，深思后他拿定了主意。

當(dāng)天，拉彼爾跑到電器商場，買進(jìn)了一批最先進(jìn)的清洗電器和洗滌用品，同時(shí)他還制定了一套嚴(yán)格的操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)臥室、衛(wèi)生間、廚房等不同性質(zhì)的清洗整理工作進(jìn)行分類，然后確定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，他要求員工們整理臥室必須在半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成；清潔衛(wèi)生間必須在45分鐘之內(nèi)完成，其中馬桶12分鐘、面盆10分鐘、浴盆10分鐘，等等，要盡量縮短時(shí)間！除此之外，他還要求員工進(jìn)入客戶家中，必須要從公司帶去全套的清潔劑、便捷式吸塵器、消毒后塑封的不掉毛毛巾，這些設(shè)備的消耗費(fèi)用，全部包含在原定的傭金里面。

這樣一來，員工們都傻了眼，不少人提醒拉彼爾，縮短時(shí)間，不僅無法從顧客那里收到更多的錢，而且還會(huì)令公司的收入減少，這怎么行？拉彼爾笑笑說：“我所做的只是在努力地為顧客省錢，而不是在努力地減少公司的收入！”

員工們更納悶了，為顧客省錢，不就等于在減少公司的收入嗎？公司賺的每一分錢都是顧客支付來的?。∵@時(shí)，拉彼爾終于說出了“為顧客省錢”的奧妙：“靠故意延長時(shí)間來多賺一點(diǎn)錢，這只能讓顧客們對(duì)我們這個(gè)行業(yè)越來越不信任，而我們?nèi)绻軌蚺Φ刈龅阶岊櫩褪″X，雖然會(huì)在一兩次的業(yè)務(wù)中少賺一些錢，但卻可以得到顧客們的信任，反而能讓我們賺到更多的利潤！”

果然，拉彼爾的公司受到了越來越多的好評(píng)，他們的誠信度和知名度也在這種“為顧客省錢”的經(jīng)營中迅速傳播開來，不到半年時(shí)間，就有一千多位米蘭市民辦理了他們的服務(wù)卡，成了公司的忠實(shí)客戶！

此后的幾十年中，拉彼爾一直以“在保證質(zhì)量的前提下為顧客省錢”為目標(biāo)，并且通過加盟連鎖的方式把這種經(jīng)營理念不斷復(fù)制，最終把自己的那家小公司打造成了全球最大最專業(yè)的國際連鎖家政公司——意大利特麗潔國際企業(yè)集團(tuán)！

拉彼爾的成功，很多人認(rèn)為是基于他那深不可測的經(jīng)營智慧，其實(shí)細(xì)細(xì)分析他的“為顧客省錢”后就能得出，他依靠的只是作為一個(gè)商人所獨(dú)有的一份良知和誠信，而這種良知與誠信本身就是最精深的經(jīng)營智慧！

摘自《中國花卉報(bào)》