以人為本：信息技術(shù)發(fā)展給圖書館帶來的本質(zhì)變化

李素珍

以人為本：信息技術(shù)發(fā)展給圖書館帶來的本質(zhì)變化

李素珍

江蘇廣播電視大學(xué)圖書館

目前圖書館信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用突飛猛進(jìn)，云計算、云服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動圖書館等一系列高新技術(shù)為圖書館服務(wù)帶來深刻變化。對此，我們一方面要從技術(shù)角度予以關(guān)注，另一方面要從人文理念的角度加以關(guān)注。從人文理念看，新信息技術(shù)的應(yīng)用使得圖書館真正彰顯和實(shí)現(xiàn)了以人為本的現(xiàn)代人文理念，這是現(xiàn)代圖書館較之傳統(tǒng)圖書館最本質(zhì)的變化。

圖書館 信息技術(shù) 以人為本

早在1994年，新加坡就在一份文件中提到了圖書館“范式演變”的7個方面：①從圖書的保管者到服務(wù)本位的信息提供者；②從單一媒體到多媒體；③從本館收藏到無邊界圖書館；④從“我們到圖書館去”到“圖書館來到我們中間”；⑤從按時提供到及時提供；⑥從館內(nèi)處理到外包處理；⑦從區(qū)域服務(wù)到國際服務(wù)[1]。這描繪出了圖書館發(fā)展的前景和基本路徑，至今仍未過時，近些年圖書館的發(fā)展現(xiàn)實(shí)也正表明了這幾個方面的展現(xiàn)和具化、深化。概括地說，這些變化的核心就是圖書館要以人為本以及如何做到和體現(xiàn)以人為本。以人為本是理念、是目的，如何做到就是方法、手段，二者相輔相成、緊密交織在一起。吳建中先生也在上世紀(jì)90年代較早提出圖書館重心轉(zhuǎn)移的問題，即工作重心由書本位向人本位轉(zhuǎn)移，業(yè)務(wù)重心由第二線向第一線轉(zhuǎn)移，服務(wù)重心由一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移[1]。不難看出，這三個重心從根本上說還是“人本位”的問題。傳統(tǒng)圖書館一直是以書為本位，認(rèn)識到應(yīng)該以人（讀者）而不是以書為本位，這是一個觀念上的根本轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了圖書館存在的真正意義和價值。而這一意義和價值的真正實(shí)現(xiàn)，又不純粹是觀念領(lǐng)域里的事情，在很大程度上它是由信息技術(shù)的不斷革新來推動的。基于電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息技術(shù)的發(fā)展給圖書館的業(yè)務(wù)活動帶來重大影響，使得圖書館從思想觀念到行為方式都發(fā)生了根本的變化，而這一變化的本質(zhì)則是離不開以人為本這一核心內(nèi)容。

1 高新技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用

從電腦網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生并應(yīng)用到圖書館領(lǐng)域以來，信息技術(shù)不斷推動圖書館的電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，不斷提升圖書館信息處理能力和服務(wù)效率，其發(fā)展前景不可估量。國家也非常重視圖書館信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展?！笆晃濉逼陂g，就有一批涉及信息技術(shù)的大型項(xiàng)目，如全國文化信息資源共享工程、中國高等教育文獻(xiàn)保障體系——中國高等教育數(shù)字化圖書館（簡稱CADLIS）、中國國家數(shù)字圖書館等[2]。此外還有一些各地方圖書館涌現(xiàn)的信息技術(shù)應(yīng)用成果，顯示出圖書館信息技術(shù)日新月異的發(fā)展。當(dāng)前，我們正處在信息技術(shù)新一輪大發(fā)展的前夜。云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動閱讀等新技術(shù)有可能再一次深刻改變世界信息傳播的基本格局，改變社會信息服務(wù)的原有模式[2]。讓我們來看看云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動圖書館這樣的新技術(shù)、新服務(wù)是如何將以人為本推向極致的。

1.1 云計算技術(shù)

云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式，共享的軟硬件資源和信息可按需提供給計算機(jī)和其他設(shè)備，將大量用網(wǎng)絡(luò)連接的計算機(jī)資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個計算機(jī)資源池向用戶按需服務(wù)，提供資源的網(wǎng)絡(luò)被稱為云。通過云計算提供服務(wù)能力的服務(wù)稱為云服務(wù)[3]。云計算是以公開的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為中心，提供安全、快速、便捷的數(shù)據(jù)存儲和網(wǎng)絡(luò)計算服務(wù)（李開復(fù)，2008）。美國從事信息技術(shù)研究咨詢的著名機(jī)構(gòu)Gartner在其發(fā)布的2010年IT行業(yè)十大戰(zhàn)略技術(shù)報告中，將云計算列在首位，認(rèn)為云計算在很長一段時間內(nèi)將會處于圖書館的數(shù)字化戰(zhàn)略體系的前列[4]。我國正加大推進(jìn)云計算技術(shù)的研發(fā)力度。2010年10月，工信部與發(fā)改委正式發(fā)文，擬按照自主、可控、高效原則，在北京、上海、深圳、杭州、無錫五個城市先行開展云計算創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)示范工作，提出建設(shè)云計算中心（平臺），面向全國開展相關(guān)服務(wù)，加強(qiáng)虛擬化技術(shù)、分布式存儲技術(shù)、海量數(shù)據(jù)管理技術(shù)等核心技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化；加強(qiáng)云計算技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)安全管理規(guī)范的研究制定[2]。

云計算、云服務(wù)使圖書館服務(wù)不受空間限制，為圖書館資源共享提供一站式服務(wù)，有利于圖書館的整合集群和協(xié)同管理，進(jìn)一步促進(jìn)泛在、便捷和跨越時空的讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人們所追求的書人相聯(lián)、人人相聯(lián)的新型圖書館。云計算技術(shù)支撐下的云圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)把分散的圖書館設(shè)備、資源、數(shù)據(jù)等與用戶緊密聯(lián)系在一起，作為一個大型的存在于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫，向廣大用戶提供統(tǒng)一界面的新型圖書館服務(wù)[5]。

1.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

所謂物聯(lián)網(wǎng)，就是“物物相聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)”。比較公認(rèn)的定義是指通過射頻識別（RFID）裝置、紅外線感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物器與互聯(lián)網(wǎng)相銜接，進(jìn)行交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)[5]。物聯(lián)網(wǎng)被稱為影響圖書館的第四代技術(shù)，它是云圖書館應(yīng)用的高級階段。物聯(lián)網(wǎng)和云計算相互結(jié)合，能使圖書館真正成為無時不有、無所不含的信息空間，實(shí)現(xiàn)泛在圖書館的構(gòu)建，為讀者和用戶帶來全新的服務(wù)，同時也更有利于館際的協(xié)作和整合，實(shí)現(xiàn)多館資源的共建和共享。在這樣的信息環(huán)境下，讀者對信息和知識的自由存取才有了極大可能。而自由存取對于讀者來說才是最重要的。澳大利亞國立大學(xué)圖書館館長史蒂爾曾引用科幻小說家史特林的話說，“信息不是數(shù)據(jù)，而是‘注意’（attention）。不出幾年，你就可以把整個國會圖書館裝在你的口袋里。但你不可能通讀國會圖書館的館藏，也許在調(diào)出它的百分之一中的十分之一之前，你已經(jīng)見上帝了。所以我認(rèn)為最重要的是能調(diào)出你真正需要的東西，這是真正的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的開端。問題不在于誰擁有圖書，誰出版圖書，關(guān)鍵在于存取。進(jìn)一步說，還不在于存取本身，而在于告訴你如何去存取的指引系統(tǒng)?！盵1]

1.3 移動圖書館

有資料顯示，截止到2010年，美國有超過44%的大學(xué)圖書館和34%的公共圖書館都為用戶提供了某種程度的移動圖書館服務(wù)，未提供移動服務(wù)的圖書館中，有40%的圖書館在不久的將來也會推出[6]。將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合在一起的移動互聯(lián)網(wǎng)，催生了移動圖書館。移動圖書館在為用戶提供隨時隨地的泛在圖書館服務(wù)和對用戶提供進(jìn)一步個性化服務(wù)方面大有作為。目前我國在移動圖書館建設(shè)和服務(wù)方面主要是通過技術(shù)調(diào)整將圖書館服務(wù)內(nèi)容與已廣泛使用的手持移動設(shè)備充分結(jié)合。2011年7月推出的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.18億，占到總體網(wǎng)民總數(shù)的66.5%，移動互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＡ頁?jù)預(yù)測，2013年，世界范圍內(nèi)手機(jī)等移動設(shè)備將超過PC機(jī)，稱為最通用的網(wǎng)絡(luò)訪問工具。這樣，移動圖書館產(chǎn)生的景象便是不僅讓“圖書館來到我們中間”，而且是先讓我們個人隨時將圖書館攜帶在身上，這種景象將會越來越普遍和常態(tài)化。這無疑是讀者的福音。

2 信息技術(shù)發(fā)展要求圖書館應(yīng)“以人為本”

信息技術(shù)正以驚人的速度向前發(fā)展。盡管新技術(shù)無論在技術(shù)層面還是在應(yīng)用層面，都不可能盡善盡美或達(dá)到理想狀態(tài)，但其給圖書館帶來的變化是前所未有的，在服務(wù)理念和服務(wù)手段、方式上的變化是深刻的、巨大的。這種變化最終是體現(xiàn)和落實(shí)到“人本位”上來。在信息技術(shù)浪潮面前，在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的面前，圖書館員要發(fā)揮主觀能動性，學(xué)習(xí)和適應(yīng)新信息技術(shù)，適應(yīng)新信息技術(shù)給圖書館員提出的新要求，從而達(dá)到更好地為用戶服務(wù)的目的，也更好體現(xiàn)圖書館自身存在的價值。

首先，就信息資源管理者而言，圖書館員不再是對傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行組織整理，更需要對大量的網(wǎng)上信息資源進(jìn)行篩選、整合，利用電腦對館藏文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理，即此一點(diǎn)，也就超出了傳統(tǒng)的借書還書的簡單工作。當(dāng)然，現(xiàn)在是傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代數(shù)字圖書館并存，其服務(wù)方式也是新舊并存，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)和手段也還是需要的，但新技術(shù)新方法畢竟?jié)u成主流，其地位更為重要和核心。在此情況下，認(rèn)識信息和知識的特征、結(jié)構(gòu)及載體的知識素養(yǎng)，搜集、整理、組織、保存、利用知識信息的能力，這是圖書館員最先要具備的素質(zhì)。正如比爾·蓋茨所說，“未來圖書館員應(yīng)該是搜集、分析和評價知識的工作者”。而單個圖書館的文獻(xiàn)館藏、信息搜集和提供總是有限的，基于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的高新信息技術(shù)能夠使圖書館走整體發(fā)展的道路，實(shí)現(xiàn)資源共享、館際互有互借，對用戶來說無論在節(jié)約時間上還是提供的信息量、知識量上，都是過去無法相比的。

其次，信息技術(shù)的發(fā)展，促使圖書館在以人為本的服務(wù)道路上邁向更高層次的服務(wù)，即為用戶提供信息服務(wù)和知識服務(wù)。信息技術(shù)的發(fā)展使得圖書館提供文獻(xiàn)和信息服務(wù)出現(xiàn)了從“藏”到“用”的轉(zhuǎn)換，這是從“書本位”到“人本位”轉(zhuǎn)換的一個重要表現(xiàn)。

讀者的需求是多方面、多角度的，有的只是滿足于一般的數(shù)目檢索和書刊瀏覽，有的則是為進(jìn)行某項(xiàng)專題的研究而求助于圖書館。對于研究型需求的讀者，僅限于一般的數(shù)目檢索和瀏覽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這時他們更多的是注重內(nèi)容的存取，如全文檢索等；同時也需要圖書館能提供專題性、針對性、深入性的信息和知識服務(wù)。由此可見，信息技術(shù)和讀者需求也是一對互相影響的關(guān)聯(lián)體，在這對關(guān)系中，處于能解決問題地位的還是信息技術(shù)。一般可以把圖書館讀者服務(wù)分為閱覽借閱服務(wù)和參考咨詢服務(wù)。趙紅在《國家圖書館知識服務(wù)》一文中將參考咨詢服務(wù)分為三個層次：文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識服務(wù)。信息服務(wù)和知識服務(wù)都有較高知識含量，當(dāng)然知識服務(wù)含量更高。這是現(xiàn)代圖書館對讀者服務(wù)的高要求，也是對館員的高要求，這種高要求也只有在將信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館的條件下才能有效實(shí)現(xiàn)。

再次，新信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，可以使圖書館更好地迎合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們主要是年輕人閱讀習(xí)慣的變化，即喜歡在網(wǎng)上獲取信息和知識這一特點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)向讀者推送圖書館服務(wù)，構(gòu)建泛在的知識環(huán)境。根據(jù)一些對大學(xué)生閱讀現(xiàn)狀的調(diào)查，學(xué)生業(yè)余上網(wǎng)的時間遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)閱讀的時間。陸波對中國美術(shù)學(xué)院大學(xué)生調(diào)查顯示，學(xué)生每天課外閱讀時間不足1小時的占60%以上，每學(xué)期讀書1～3本的占65%，0本的占6%左右。而每天上網(wǎng)超1小時的占70%以上。梁春芳對浙江大學(xué)等16所高校大學(xué)生和研究生的調(diào)查顯示，學(xué)生課余時間主要用于上網(wǎng)的占81.7%。余浩明對中山大學(xué)等10所高校學(xué)生調(diào)查，顯示76%的學(xué)生課余用于上網(wǎng)的時間在1小時以上。這些反映了無論是綜合性大學(xué)還是?？圃盒５膶W(xué)生，上網(wǎng)成為他們課外時間的主要活動。上網(wǎng)是大學(xué)生打發(fā)課余時間的常用方法，網(wǎng)絡(luò)多功能優(yōu)勢使他們在有限的課余時間對紙介質(zhì)閱讀需求的減少[7]。而隨著移動虛擬圖書館的到來，通過手機(jī)等移動終端獲取信息和知識，滿足個性化需求，會越來越方便、快捷，將來讀者只要一部手機(jī)就能將圖書館搬回家和帶在身上，不受時空的限制；反過來，圖書館也就會時時、處處為讀者提供各種信息服務(wù)，同樣不受時空限制，凸顯了高新信息技術(shù)給圖書館服務(wù)帶來的高效能。

最后還要一提的是，由于“云服務(wù)平臺”有助于構(gòu)建分布式的圖書館資源共享網(wǎng)絡(luò)，將分布在互聯(lián)網(wǎng)中各個圖書館的資源和服務(wù)整合為一個整體，形成一個可控的自適應(yīng)的新型服務(wù)體系，通過對各種服務(wù)進(jìn)行動態(tài)管理和分配，滿足不同層次和規(guī)模的數(shù)字圖書館需求，支持館際透明的協(xié)作和服務(wù)獲取，支持多館資源的共建和共享[8]，從而促成圖書館向合多為一、整體共享、無邊界的虛擬圖書館中心邁進(jìn)，這無疑將提升軟硬件條件不佳的中小圖書館的服務(wù)能力，從而讓更廣大的讀者、特別是落后地區(qū)的讀者受惠。

3 結(jié)語

綜上所述，在傳統(tǒng)的以書為本位的環(huán)境下，雖然也講為讀者服務(wù)，而那主要是在借借還還等環(huán)節(jié)中盡量服務(wù)周到而已，側(cè)重于主觀態(tài)度，客觀上無法解決讀者多方面的尤其是高層次的需求。而現(xiàn)代以信息技術(shù)為支撐的圖書館則側(cè)重于為用戶解決問題，提供方便、快捷、高效、全方位、個性化的信息和知識的服務(wù)。因此，高新信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，是以人為本理念的彰顯和最大程度上的實(shí)現(xiàn)，以人為本也就成為信息技術(shù)革命的核心和根本目的，這是我們在談?wù)搱D書館信息技術(shù)發(fā)展時首先要認(rèn)清的問題。

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