淺析遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教務(wù)管理工作
——?jiǎng)?chuàng)新管理模式、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

魏初琪

(福建廣播電視大學(xué)三明分校,福建三明 365000)

淺析遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教務(wù)管理工作
——?jiǎng)?chuàng)新管理模式、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

魏初琪

(福建廣播電視大學(xué)三明分校,福建三明 365000)

從遠(yuǎn)程開(kāi)放教育試點(diǎn)工作以來(lái),探索教務(wù)管理模式成為教務(wù)管理工作的一個(gè)重要內(nèi)容。針對(duì)目前教務(wù)管理存在的問(wèn)題,如何在工作實(shí)踐中以創(chuàng)新精神探索出一條適應(yīng)開(kāi)放教育教務(wù)管理工作的路子,提高教務(wù)管理工作水平和效率。從管理與服務(wù)這兩個(gè)重要關(guān)系入手,提出教務(wù)管理工作的特點(diǎn)、管理模式和服務(wù)意識(shí)。指出加強(qiáng)教務(wù)管理工作的對(duì)策。

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育;管理模式;服務(wù)意識(shí)

隨著遠(yuǎn)程開(kāi)放教育事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,傳統(tǒng)的教務(wù)管理模式所帶來(lái)的教務(wù)管理矛盾日顯突出,已不適用于遠(yuǎn)程開(kāi)放教育。開(kāi)放教育學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)間、形式、學(xué)習(xí)年限以及課程選擇上的靈活性,教務(wù)管理中的學(xué)籍、注冊(cè)、考試操作方法等都發(fā)生了改變;如何構(gòu)建與現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育相適應(yīng)的教務(wù)管理模式。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教務(wù)管理必須順應(yīng)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展,逐步實(shí)現(xiàn)管理方法科學(xué)化,管理手段自動(dòng)化,構(gòu)成了新的教務(wù)管理模式。以保證學(xué)校教學(xué)秩序的正常運(yùn)行和各種教學(xué)活動(dòng)的正常開(kāi)展。這種模式需要在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的實(shí)踐中繼續(xù)探索、創(chuàng)新、完善。形成終身學(xué)習(xí)理念的一種新型人才培養(yǎng)模式。要做好教務(wù)管理工作,必須掌握它的規(guī)律和特點(diǎn),因此,加強(qiáng)教務(wù)管理模式的探討,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),是提高電大競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需要。

一、遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教務(wù)管理工作的特點(diǎn)

1、重要性

“中央電播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式和開(kāi)放教育試點(diǎn)”項(xiàng)目的培養(yǎng)目標(biāo)是為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)大批高質(zhì)量、適應(yīng)地方和基層需要的應(yīng)用型高等專(zhuān)門(mén)人才,其特點(diǎn)是:由學(xué)生自定學(xué)習(xí)計(jì)劃、課程進(jìn)度,充分利用學(xué)校提供的多種媒體學(xué)習(xí)資源和教學(xué)支持服務(wù)體系進(jìn)行學(xué)習(xí),整個(gè)過(guò)程主要以學(xué)生自學(xué)為主、教師面授為輔,強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。在這一過(guò)程中,開(kāi)放教育教務(wù)管理工作起著極其重要的作用。

2、復(fù)雜性

電大開(kāi)放教育是一種采取寬進(jìn)嚴(yán)出的辦法,不受時(shí)間和空間的限制,將受教育者擴(kuò)展到全社會(huì)的全新教育模式。開(kāi)放教育教務(wù)管理工作貫穿于學(xué)生學(xué)習(xí)的全過(guò)程,復(fù)雜、具體而瑣碎。要面對(duì)參加電大學(xué)習(xí)的生源復(fù)雜,學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、個(gè)人素質(zhì)等都不相同的學(xué)員,他們年齡、閱歷、文化素養(yǎng)、學(xué)習(xí)時(shí)間、條件等方面的差異很大,這就要求教務(wù)管理人員應(yīng)該提供最滿(mǎn)意的服務(wù),這也是一種責(zé)任和義務(wù)。

3、服務(wù)性

加強(qiáng)教務(wù)管理的服務(wù)意識(shí),這是適應(yīng)開(kāi)放教育現(xiàn)代化管理的內(nèi)在要求,是提高開(kāi)放教育競(jìng)爭(zhēng)力的需要。怎樣讓更多人懂得新型教務(wù)管理模式,并參與應(yīng)用它?！爸挥锌侩姶蠊ぷ魅藛T共同努力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,讓開(kāi)放教育教育管理模式的聲譽(yù)和地位越來(lái)越高,開(kāi)放教育才會(huì)立于不敗之地,才能夠長(zhǎng)久生存”。①所以,加強(qiáng)教務(wù)管理的服務(wù)意識(shí),是提高教務(wù)管理質(zhì)量和提升競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需要,是當(dāng)務(wù)之急。我們有必要進(jìn)一步加強(qiáng)開(kāi)放教育教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)。

4、特殊性

開(kāi)放教育學(xué)生文化基礎(chǔ)參差不齊,在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上有差異。由于主要是在職成人學(xué)生,邊工作邊學(xué)習(xí),學(xué)校安排適當(dāng)?shù)拿媸谳o導(dǎo)課,學(xué)生因工作等原因時(shí)不時(shí)不能參加,甚至考試時(shí)有些學(xué)生也出現(xiàn)這種情況。工學(xué)矛盾比較嚴(yán)重,以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主,教師適當(dāng)面授為輔的一種新的教學(xué)模式。對(duì)學(xué)習(xí)方式不適應(yīng),學(xué)生對(duì)這種變化不適應(yīng),重文憑,重終結(jié)性考試。許多成人學(xué)生把拿張文憑作為主要的學(xué)習(xí)目的,在學(xué)習(xí)過(guò)程中,出現(xiàn)只注重考試過(guò)關(guān),而忽視實(shí)踐性課程的教學(xué)環(huán)節(jié)和素質(zhì)教育。

二、遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教務(wù)管理工作的現(xiàn)狀

隨著遠(yuǎn)程開(kāi)放教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大,教務(wù)管理工作的內(nèi)容和范圍不斷增加,對(duì)開(kāi)放教育教務(wù)管理工作也提出了更高的要求,面臨著新的挑戰(zhàn),在一定程度上不能很好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求,具體表現(xiàn)為:

1、管理意識(shí)淡薄,缺少創(chuàng)新理念

目前,有少部分教務(wù)管理人員存在一些管理意識(shí)淡薄,管理理念陳舊和滯后,用傳統(tǒng)的意識(shí)和手段開(kāi)展工作,在一定程度上影響教務(wù)管理工作的進(jìn)展。對(duì)教務(wù)管理基本情況了解不夠,缺少管理能力、組織能力和創(chuàng)新能力。對(duì)前來(lái)辦事的工作人員愛(ài)理不理,官僚作風(fēng)嚴(yán)重,造成門(mén)難進(jìn),事難辦的現(xiàn)象。這些不僅有損于電大的形象,而且造成很不好的惡性循環(huán)。

2、工作不夠細(xì)致,缺乏服務(wù)意識(shí)

電大開(kāi)放教育要以學(xué)生為中心,為學(xué)生提供服務(wù)。但有的開(kāi)放教育教務(wù)管理人員責(zé)任心不夠強(qiáng),對(duì)學(xué)生缺乏耐心和奉獻(xiàn)精神,工作不細(xì)致、缺乏服務(wù)意識(shí),影響師生關(guān)系,損壞自身和學(xué)校的形象。由于電大學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、能力水平、個(gè)人素質(zhì)等都不盡相同,這就要求開(kāi)放教育教務(wù)管理人員要有高度的責(zé)任感,不斷提高管理能力,為學(xué)生提供寬松的學(xué)習(xí)條件。

3、處理能力較低,自身能力不夠

電大開(kāi)放教育教務(wù)管理人員大多要管理不同類(lèi)別、不同層次專(zhuān)業(yè)的各項(xiàng)學(xué)籍教務(wù)管理工作,自身能力不夠。一是知識(shí)結(jié)構(gòu)不能滿(mǎn)足開(kāi)放教育的要求,有的教務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)水平不高;二是跟不上信息時(shí)代的要求,多媒體技術(shù)功能不斷提升,技術(shù)的難度有所增加,有的教務(wù)管理人員在理解和運(yùn)用媒體語(yǔ)言上有很大的困難;三是對(duì)信息處理能力較低,面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上大量的教學(xué)信息不能進(jìn)行有效地優(yōu)化和處理。

4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)單一,業(yè)務(wù)水平不高

電大開(kāi)放教育教務(wù)管理人員要成為一個(gè)合格的管理者,就要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。目前,有的教務(wù)管理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)面窄,缺乏綜合運(yùn)用知識(shí)的能力,不具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)操作能力,在教務(wù)管理工作上顯得力不從心。由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面的原因,造成有的電大教務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)水平偏低。

5、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)復(fù)雜,素質(zhì)參差不齊

電大開(kāi)放教育教務(wù)管理人員一般都是由各類(lèi)的人員兼職擔(dān)任,人員構(gòu)成復(fù)雜、隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。目前,有的電大開(kāi)放教育教務(wù)管理人員日常的工作量大且福利待遇低,工作積極性不強(qiáng),上班時(shí)間不但要做好本職工作,還要不時(shí)的應(yīng)付學(xué)生的支持服務(wù),工作不耐心、不到位的情況在所難免。有的教務(wù)管理人員雖然認(rèn)真負(fù)責(zé),但有滯后的管理理念和傳統(tǒng)意識(shí),對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)操作不熟練,影響管理的效果和隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

三、遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教務(wù)管理工作的對(duì)策

隨著遠(yuǎn)程開(kāi)放教育事業(yè)的發(fā)展,開(kāi)放教育的教務(wù)管理工作,應(yīng)根據(jù)學(xué)生入學(xué)形式、成人心理特點(diǎn)和學(xué)習(xí)特點(diǎn)來(lái)制定對(duì)策:

1、更新教務(wù)管理觀念,是做好教務(wù)管理的前提條件

電大開(kāi)放教育教務(wù)管理工作要從傳統(tǒng)的管理模式,從以單純的管理為主的理念轉(zhuǎn)變到以服務(wù)為主的理念上來(lái),要把以服務(wù)為宗旨的思想貫穿于開(kāi)放教育教務(wù)管理整個(gè)過(guò)程之中,要想教學(xué)之所想,急教學(xué)之所急,對(duì)工作盡心盡責(zé),主動(dòng)、積極、熱情地為教學(xué)服務(wù)。在工作中正確處理與教師、學(xué)生的關(guān)系;同時(shí),為教師、學(xué)生提供服務(wù),保證正常的教學(xué)秩序,為教學(xué)提供便利。因此,要以創(chuàng)新的、開(kāi)放的、靈活的教務(wù)管理模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的、封閉的教務(wù)管理模式。更新教務(wù)管理觀念,本著在管理中體現(xiàn)服務(wù),在服務(wù)中進(jìn)行管理的宗旨,進(jìn)行管理創(chuàng)新。如何加強(qiáng)為學(xué)生服務(wù)意識(shí),“開(kāi)放教育的工作頭緒再多,服務(wù)學(xué)生的決心不動(dòng)搖;任務(wù)再重,服務(wù)學(xué)生的力度不減弱;工作再忙,服務(wù)學(xué)生的精力不分散。只有開(kāi)放教育全體教務(wù)管理人員真正從思想上樹(shù)立了為學(xué)生服務(wù)的意識(shí),才能把服務(wù)做得更細(xì)致,工作更到位”。①因此,教務(wù)管理工作人員應(yīng)牢固樹(shù)立起服務(wù)意識(shí),在通常的管理工作中,很容易按照過(guò)去的習(xí)慣去處理事情。要打破傳統(tǒng)的以班級(jí)為單位的負(fù)責(zé)制管理模式,實(shí)行新的以課程為單位組織教學(xué),教務(wù)管理也要以專(zhuān)業(yè)為依托,實(shí)行“教務(wù)管理部門(mén)、專(zhuān)業(yè)管理員、課程管理員”的三級(jí)負(fù)責(zé)制的教務(wù)管理模式。開(kāi)放教育全體教務(wù)管理人員在組織課程注冊(cè)、教學(xué)支持服務(wù)、學(xué)籍管理、畢業(yè)證的辦理、考試形式等方面做出相應(yīng)的改革,以服務(wù)促管理,改進(jìn)工作方法。如確定學(xué)生注冊(cè)后的成績(jī)有效期限,可以按照各專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計(jì)劃,規(guī)定實(shí)行課程的注冊(cè),學(xué)生就可以結(jié)合自身情況在專(zhuān)業(yè)教師的指導(dǎo)下自行選擇課程,同時(shí)制定課程學(xué)習(xí)計(jì)劃,實(shí)行個(gè)體化自主學(xué)習(xí)。做好培訓(xùn)服務(wù),上級(jí)電大要不定期地組織不同內(nèi)容的培訓(xùn)。為適應(yīng)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的“教”與“學(xué)”的教學(xué)改革的需要,就必須建立一套與其相適應(yīng)的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的教務(wù)管理模式,用新的教務(wù)管理理念,構(gòu)建開(kāi)放教育教務(wù)管理新模式。

2、加強(qiáng)管理服務(wù)意識(shí),是做好教務(wù)管理的關(guān)鍵所在

構(gòu)建和諧優(yōu)美的環(huán)境,營(yíng)造和睦相處的人際關(guān)系,塑造教務(wù)管理人員的良好形象,為人性化服務(wù)創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。轉(zhuǎn)變管理理念,牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育模式下,必須堅(jiān)持“以學(xué)生為中心、以學(xué)生為主體”。從這些特征來(lái)看,教務(wù)工作領(lǐng)域服務(wù)的范疇要大于管理的范疇。作為教務(wù)工作者,既要按照校領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的工作部署,把本部門(mén)的工作管理得井井有條,扮演好管理者的角色;又要不辭辛苦,創(chuàng)新方法,為全校教職工和學(xué)生提供服務(wù),提倡熱情、主動(dòng)、大方的服務(wù)態(tài)度。但在實(shí)際工作中,常常是扮演“管理者”多于“服務(wù)者”。這就要求我們必須正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系,在日常的教務(wù)管理中增強(qiáng)服務(wù)的理念,服務(wù)于學(xué)校工作大局,服務(wù)于教育教學(xué)一線(xiàn),服務(wù)于學(xué)生這個(gè)主體.真正做到服務(wù)意識(shí)、服務(wù)措施、服務(wù)手段“三到位”。管理與服務(wù)似乎是相互獨(dú)立、相互對(duì)立的兩種理念。但從深層次的角度來(lái)分析,二者又是密切聯(lián)系、相互結(jié)合在一起的有機(jī)體。

3、實(shí)現(xiàn)高效管理網(wǎng)絡(luò),是做好教務(wù)管理的保障技能

目前,信息技術(shù)在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教務(wù)管理中得到廣泛的應(yīng)用,使教務(wù)管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)高度科學(xué)化、規(guī)范化。它不僅可以減少管理工作量,提高管理效率和管理質(zhì)量,而且又能進(jìn)行及時(shí)有效的信息溝通,特別是還可以適應(yīng)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育多層次、多類(lèi)型的辦學(xué)特征,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)。我們?cè)诮虅?wù)管理信息化方面:首先要實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)字化教務(wù)管理網(wǎng)絡(luò),以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用先進(jìn)的信息化手段和工具,實(shí)現(xiàn)從環(huán)境、資源到活動(dòng)的全部數(shù)字化,提高傳統(tǒng)教務(wù)管理效率,實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理過(guò)程的全面信息化。比如教務(wù)管理系統(tǒng)的使用,能夠改進(jìn)教務(wù)管理手段,目前我們的開(kāi)放教育大部份工作已實(shí)行了教務(wù)管理系統(tǒng)管理,從考試課程報(bào)考到考場(chǎng)的編排等,都實(shí)行了教務(wù)管理系統(tǒng)管理;其次,建立數(shù)字圖書(shū)館。數(shù)據(jù)是數(shù)字圖書(shū)館的核心,在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮開(kāi)放性、可靠安全性、資源共享、可用性、易管理性。

4、精通相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),是做好教務(wù)管理的重要途徑

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教務(wù)管理人員要精通專(zhuān)業(yè)知識(shí),要有很好的應(yīng)變能力和管理能力。教務(wù)管理部門(mén)是總的負(fù)責(zé)教學(xué)計(jì)劃的制定及實(shí)施、課程注冊(cè)、學(xué)籍、考務(wù)、成績(jī)等的管理和學(xué)分的認(rèn)定、畢業(yè)審核、證書(shū)的頒發(fā)等相關(guān)工作。考務(wù)管理是在嚴(yán)格遵守考務(wù)管理基本原則的前提下,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)組織和實(shí)施教學(xué)計(jì)劃內(nèi)規(guī)定課程的考試報(bào)名、考場(chǎng)安排、成績(jī)錄入等考試方面的任務(wù)。學(xué)籍管理部分承擔(dān)著重要的工作,需要處理學(xué)生注冊(cè)、課程注冊(cè)、學(xué)籍異動(dòng)、畢業(yè)審核、學(xué)位管理和證書(shū)管理等。教務(wù)管理人員要掌握以下幾個(gè)方面:第一,要明確崗位要求和管理職責(zé)。教務(wù)管理人員應(yīng)不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作效率,如學(xué)生免修免考課程管理,教務(wù)信息統(tǒng)計(jì)等;第二,要有較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力和社交能力。教務(wù)管理人員要善于溝通,聯(lián)絡(luò)感情,創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系氛圍,注重各方面的協(xié)調(diào)協(xié)商合作;第三,要有現(xiàn)代教育技術(shù)的使用能力。教務(wù)管理人員必須對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育有全面深刻的認(rèn)識(shí),及時(shí)收集數(shù)據(jù)及相關(guān)資料。第四,要有較高的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。教務(wù)管理人員自己應(yīng)掌握好教學(xué)技術(shù)及其手段,以適應(yīng)教學(xué)服務(wù)的需要,學(xué)習(xí)和研究教育理論,把握教學(xué)的規(guī)律和方法,熟練地運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段進(jìn)行輔導(dǎo)。遠(yuǎn)程教育學(xué)校在進(jìn)行教務(wù)管理時(shí),可以采用現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)教務(wù)管理專(zhuān)用軟件,來(lái)規(guī)范教務(wù)管理。第五,要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。教務(wù)管理人員應(yīng)努力建設(shè)一支素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提高,教學(xué)管理的好壞,關(guān)鍵在于管理人員,尤其是教務(wù)管理人員的執(zhí)行力素質(zhì)。確保管理人員能做好教學(xué)管理和教學(xué)保障,服務(wù)于各項(xiàng)教學(xué)工作,以提高服務(wù)質(zhì)量作為工作的宗旨,形成以服務(wù)與管理,相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的格局。第六,要熟悉本專(zhuān)業(yè)知識(shí)。教務(wù)管理人員應(yīng)逐漸具備較高的復(fù)合型業(yè)務(wù)能力,了解相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí),不斷探討開(kāi)放教育教學(xué)過(guò)程中學(xué)生工作的職責(zé)和范圍。

5、強(qiáng)化管理人員素質(zhì),是做好教務(wù)管理的有力保證

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育以學(xué)生個(gè)體自主學(xué)習(xí)為中心,這種新的教育模式對(duì)教務(wù)管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。教務(wù)管理人員的職業(yè)意識(shí)是教務(wù)管理實(shí)踐在人思維中的反映,是教務(wù)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)的核心,它作為一種深層次的思想,引導(dǎo)著一切教務(wù)管理工作。教務(wù)管理人員的基本素質(zhì),對(duì)于遠(yuǎn)程開(kāi)放教育管理工作水平以及促使開(kāi)放教育管理工作的發(fā)展至關(guān)重要。要強(qiáng)化教務(wù)管理人員素質(zhì),“合格的教務(wù)管理人員應(yīng)該是既具有良好的思想品德修養(yǎng)、豐富的科學(xué)文化索質(zhì),又具有一定的組織管理能力的德才兼?zhèn)涞娜姘l(fā)展的高素質(zhì)人才”。②主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面:第一,要具有高尚的思想道德素質(zhì)和崇高的敬業(yè)精神。第二,要有精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育具有重要性、復(fù)雜性、服務(wù)性、特殊性的辦學(xué)特點(diǎn),其教務(wù)管理具有復(fù)雜性、特殊性和工作成果表現(xiàn)的間接性。教務(wù)管理人員必須要有業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。第三,要熟悉和掌握教務(wù)管理的具體內(nèi)容。如教學(xué)計(jì)劃的制定和管理,學(xué)生學(xué)籍的建立與管理,教務(wù)信息統(tǒng)計(jì)和教務(wù)檔案管理,考務(wù)的組織與管理,辦學(xué)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃與管理等。第四,要有較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力和社交能力。教務(wù)管理人員要善于溝通,聯(lián)絡(luò)感情,創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系氛圍,注重各方面的協(xié)商合作。第五,要具有現(xiàn)代教育技術(shù)的使用能力。教務(wù)管理人員必須對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育有全面深刻的認(rèn)識(shí),及時(shí)匯集和處理各種教務(wù)信息、數(shù)據(jù)及相關(guān)資料。具有較高的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和各類(lèi)政策、規(guī)定的準(zhǔn)確把握能力。第六,要有良好的心理素質(zhì)。教務(wù)管理者必須具有良好的記憶力、較強(qiáng)的思維能力、健康的情感、堅(jiān)強(qiáng)的意志和健康的身體素質(zhì)。要實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理者素質(zhì)現(xiàn)代化,“我們就必須優(yōu)化教務(wù)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu),要在年齡、學(xué)歷、職稱(chēng)等方面,制定一些相關(guān)的政策和條件,以強(qiáng)化隊(duì)伍的建設(shè)”。②因此,教務(wù)管理人員處在教學(xué)管理和管理育人工作的第一線(xiàn),既是學(xué)校教學(xué)管理決策貫徹到教師和學(xué)生中的組織者和執(zhí)行者,又是教學(xué)信息的主要反饋者,同時(shí)又是教務(wù)管理工作的總調(diào)度,要將教學(xué)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)安排有序、組織合理、協(xié)調(diào)一致,以保證學(xué)校教學(xué)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。教務(wù)管理人員在教學(xué)管理中起著重要的作用。教務(wù)管理人員素質(zhì)的好壞,管理水平的高低,將直接影響學(xué)校教學(xué)秩序的穩(wěn)定及教學(xué)管理水平的高低。

綜上所述:我們要做好遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教務(wù)管理工作,就必須深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“以人為本”,始終貫穿服務(wù)這條主線(xiàn)。要?jiǎng)?chuàng)新管理模式、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng),提高服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)電大教務(wù)管理的科學(xué)發(fā)展。電大開(kāi)放教育教務(wù)管理人員,必須忠誠(chéng)黨的教育事業(yè),刻苦鉆研業(yè)務(wù),關(guān)愛(ài)學(xué)生,千方百計(jì)地盡己所能,服務(wù)好每位學(xué)員,做好電大開(kāi)放教育學(xué)生工作,使學(xué)生感受到來(lái)電大參加學(xué)習(xí)的選擇是正確的;教務(wù)管理人員要用滿(mǎn)腔的熱情為學(xué)員服務(wù),努力提高自己的管理水平,成為學(xué)生獲取信息的傳遞者、師生交流的聯(lián)系者、教育工作的奉獻(xiàn)者。要不斷完善工作職責(zé),充分調(diào)動(dòng)工作積極性,提升素質(zhì),改善服務(wù)質(zhì)量,探索工作規(guī)律,切實(shí)提高工作水平,推進(jìn)人才培養(yǎng)模式改革的順利進(jìn)行。

注 釋:

①?gòu)埫访?加強(qiáng)開(kāi)放教育教務(wù)管理的服務(wù)意識(shí)[J],武漢:湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2008,(2)012-013

②申仁柏,談高?，F(xiàn)代教務(wù)管理工作的幾點(diǎn)思路[J],貴州:貴州凱里學(xué)院學(xué)報(bào),2008,(4)123

[1]葉齊煉,申杲華,學(xué)校教務(wù)工作實(shí)用手冊(cè)[M],北京:開(kāi)明出版社,1992

G642.4

A

1008-7508(2012)07-0098-04

2012-04-24

魏初琪(1979～),福建大田人,福建廣播電視大學(xué)三明分校教務(wù)處,教務(wù)管理員,工程師,研究方向:校園網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及教務(wù)系統(tǒng)管理。