淺談消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購

周利 陳競靖

摘要：團(tuán)購模式的快速發(fā)展，是當(dāng)前我國電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)的新模式，它引導(dǎo)著又一次的消費(fèi)升級(jí)。本文對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱潮現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從消費(fèi)者角度分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購對(duì)消費(fèi)者所產(chǎn)生的影響，同時(shí)也揭示了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的困境。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購

1.電子商務(wù)新模式：網(wǎng)購+團(tuán)購

2008年Groupon模式在美國發(fā)展起來，2010年上半年引入中國，至此，2010年是中國團(tuán)購市場瘋狂發(fā)展的一年，網(wǎng)絡(luò)購物的興起，直接影響著我國經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，這為消費(fèi)者生活帶來了更多的便捷。團(tuán)購是指某些團(tuán)體或個(gè)人通過互聯(lián)網(wǎng)的信息交換平臺(tái)與有相同購買意向的消費(fèi)者聯(lián)系起來，通過信息交換平臺(tái)向供應(yīng)商進(jìn)行大批量的商品訂購，以低于市場價(jià)格獲得產(chǎn)品或服務(wù)的采購行為。越來越多消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)的方式快速組團(tuán)采購商品。 “網(wǎng)購+團(tuán)購”這種新興方式的發(fā)展要?dú)w功于在傳統(tǒng)的采購模式下，消費(fèi)者是處于弱勢地位，很難爭取到有利于自身的交易條件。而團(tuán)購則改變了這種局面，消費(fèi)者通過團(tuán)購組織聯(lián)合起來進(jìn)行消費(fèi)合作，提高了消費(fèi)者在消費(fèi)中的地位，加強(qiáng)了消費(fèi)者的交易能力，減少了消費(fèi)者與商家在法律、專業(yè)信息等方面的不對(duì)稱情況。

2.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購對(duì)消費(fèi)者的影響

調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)對(duì)消費(fèi)者最大的吸收力是提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品和生活服務(wù)。消費(fèi)者中59.2%的認(rèn)為提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格是最重要的；其次46.7%的認(rèn)為團(tuán)購是方便快捷的生活消費(fèi)方式，可以讓消費(fèi)者獲得更多優(yōu)惠服務(wù)。當(dāng)前上網(wǎng)的人中年輕人占大部分，他們是追趕潮流的一代，團(tuán)購可以提供給他們更多的新體驗(yàn)和樂趣。

2.1 省錢才是硬道理

團(tuán)購對(duì)消費(fèi)者而言已不再是新生的感覺，它受到越來越多人認(rèn)可；團(tuán)購消費(fèi)者都是有經(jīng)濟(jì)頭腦的，當(dāng)前市場已成為買家在推動(dòng)賣家的局面，無論是哪一種營銷形式，在對(duì)消費(fèi)者看來，最終目的都是一樣：就是在質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上謀取價(jià)格的優(yōu)勢。消費(fèi)者們憑借著網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大平臺(tái)，將有相同購買意向的會(huì)員組織起來，用大訂單的方式減少購銷環(huán)節(jié)，廠商將節(jié)約的銷售成本直接讓利給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者享受到最優(yōu)惠的價(jià)格。

2.2 省時(shí)更快捷

對(duì)新生代來說，網(wǎng)絡(luò)給他們生活帶來了諸多方便。對(duì)上班族來說，時(shí)間就是金錢，周末也可以邊休息邊網(wǎng)購，同時(shí)可以享受到比到實(shí)體店更加優(yōu)惠的購買價(jià)格；這樣的選擇是越來越多的生活節(jié)奏較快，工作時(shí)間忙的人的首選。同樣，對(duì)于在校學(xué)生來說，團(tuán)購的熱潮更是愈演愈烈，他們除了體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購新潮外，更多的是受到上課時(shí)間的限制和經(jīng)濟(jì)方面的約束。網(wǎng)絡(luò)上的商家所提供的商品購物過程也越來越人性化，可以通過指引“一站式”的最低價(jià)購物，這樣避免自己選購、侃價(jià)的麻煩，同時(shí)也節(jié)省了時(shí)間和精力。

2.3 省心更輕松

消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，不但省錢省時(shí)，而且消費(fèi)者在購買和服務(wù)過程中占相對(duì)主動(dòng)的地位，享受到的是更好的服務(wù)?，F(xiàn)代物流業(yè)很暢通，物流服務(wù)速度快、態(tài)度好，這使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者更省心；同時(shí)，在商品出現(xiàn)質(zhì)量或者服務(wù)糾紛時(shí)，更可以采用集體維權(quán)的形式，使問題以更有利于消費(fèi)者的方式解決。

對(duì)消費(fèi)者而言，省錢、省時(shí)、省心是件好事，也推動(dòng)著團(tuán)購的發(fā)展。但不可否認(rèn)的是，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者而言也必須承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者組團(tuán)購買，他們對(duì)辨別事物或事件真相的能力還是相對(duì)較弱的，個(gè)別不法分子則利用這一點(diǎn)進(jìn)行詐騙，因?yàn)檫@畢竟是在虛擬空間里進(jìn)行交易，不法分子會(huì)利用虛假的較大商品價(jià)格差額來吸引消費(fèi)者；而且有些消費(fèi)群體會(huì)因低價(jià)的誘惑而進(jìn)入消費(fèi)誤區(qū)，這樣最終的結(jié)果是帶來不必要的消費(fèi)浪費(fèi)。

3.消費(fèi)者團(tuán)購面臨的問題

3.1 團(tuán)購形勢復(fù)雜混亂

自Groupon團(tuán)購模式快速發(fā)展以帶動(dòng)我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成為新興購物模式以來，利益驅(qū)動(dòng)使得團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般地冒出來，暴富心理導(dǎo)致團(tuán)購“怎一個(gè)亂字了得”。搭建一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的成本低，而盈利模式卻是顯而易見的；國內(nèi)基本上所有的團(tuán)購網(wǎng)站都是一個(gè)模子里出來的，沒有任何的權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，沒有任何部門的審批，這導(dǎo)致團(tuán)購的興起很快，但是質(zhì)量卻參差不齊。因此，這對(duì)于消費(fèi)者團(tuán)購有巨大風(fēng)險(xiǎn)，沒有清晰的市場機(jī)制來規(guī)范商家行為，形勢復(fù)雜多變就必然會(huì)導(dǎo)致一些令消費(fèi)者失望的事發(fā)生，進(jìn)而使他們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時(shí)難以抉擇。

3.2 資金安全與糾紛解決

團(tuán)購是在虛擬空間里進(jìn)行資金支付，消費(fèi)者一定要熟悉網(wǎng)絡(luò)支付流程和安全性；要防止釣魚網(wǎng)站和木馬程序入侵。為了防止糾紛，選擇團(tuán)購中介，事先要充分了解中介費(fèi)、保證金、信用等情況，并注明訂金，交易結(jié)束要及時(shí)索取正規(guī)發(fā)票。因?yàn)椤熬W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購”已悄然成為一種消費(fèi)模式，隨之團(tuán)購?fù)对V也增加，從團(tuán)購發(fā)展時(shí)間來看，有過不少因團(tuán)購而發(fā)生的關(guān)于商家、網(wǎng)站和消費(fèi)者之間的三方糾紛。糯米網(wǎng)就曾經(jīng)在處理與合作商停業(yè)的問題上引發(fā)了大量消費(fèi)者的不滿。消費(fèi)者在屢次遭遇惡劣的團(tuán)購體驗(yàn)之后，一些消費(fèi)者表示，感覺有點(diǎn)“團(tuán)不動(dòng)了”。

3.3 消費(fèi)者團(tuán)購維權(quán)難

網(wǎng)購的消費(fèi)者遇到問題時(shí)，往往出現(xiàn)的都是維權(quán)難。甚至有消費(fèi)者不知道應(yīng)該怎么維權(quán)，也有的消費(fèi)者知道維權(quán)，但因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是一個(gè)虛擬的交易空間，有很多證據(jù)我們無法追蹤與保留。因此，導(dǎo)致諸多消費(fèi)者的權(quán)益無法實(shí)施或?qū)嵤o果。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱潮的興起，有它存在的合理市場規(guī)律，也符合大眾消費(fèi)需求，但需制定給予其發(fā)展所必須遵守的規(guī)則。

參考文獻(xiàn)：

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