從參與到共享 從認(rèn)知到認(rèn)同

劉鐵

摘要：企業(yè)文化建設(shè)，通常包括文化診斷、提煉總結(jié)、宣貫落地三個(gè)階段。企業(yè)文化的宣貫落地的關(guān)鍵，是使企業(yè)的愿景目標(biāo)和價(jià)值觀念被員工認(rèn)知認(rèn)同，并自覺地之融入工作行為中，轉(zhuǎn)化為個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。在企業(yè)文化的宣貫落地中，充分運(yùn)用現(xiàn)代傳播學(xué)原理，積極開展企業(yè)文化傳播宣貫研究，在內(nèi)容、載體、途徑等方面大膽探索創(chuàng)新，促進(jìn)認(rèn)知認(rèn)同的有效手段，是搞好企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 宣貫 傳播認(rèn)知認(rèn)同

不被認(rèn)同的文化和觀點(diǎn)是沒有價(jià)值的。認(rèn)同的關(guān)鍵是有效傳播，需要傳播學(xué)的角度，對(duì)宣貫的對(duì)象、渠道、形式、方法開展針對(duì)性研究，探索路徑，尋求突破。

企業(yè)文化，就是企業(yè)在長期經(jīng)營活動(dòng)中逐步形成的，為本企業(yè)職工所普遍認(rèn)可的精神、意識(shí)和制度規(guī)范的總和。企業(yè)文化一經(jīng)產(chǎn)生就有傳播，并對(duì)企業(yè)生存發(fā)展有著重要意義。企業(yè)內(nèi)部的文化傳播，也稱為企業(yè)文化宣貫，目的是提升員工對(duì)企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀等企業(yè)核心理念的認(rèn)知認(rèn)同度，并通過自身良好的行為表現(xiàn)出來。企業(yè)文化的對(duì)外傳播，可以使社會(huì)公眾、企業(yè)客戶更好地了解企業(yè)，傳播并塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

企業(yè)文化的傳播內(nèi)容，包括內(nèi)在要素和外在要素。如以企業(yè)使命和企業(yè)價(jià)值觀為核心的理念體系，體現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)的企業(yè)和員工行為規(guī)范，代表企業(yè)形象的視覺識(shí)別系統(tǒng)，折射企業(yè)精神的典型職工事跡及故事案例等，也包括其他彰顯企業(yè)特質(zhì)的內(nèi)在和外在的企業(yè)文化要素。

一、企業(yè)文化傳播的互動(dòng)性

1.企業(yè)文化的內(nèi)傳播及其作用。作為價(jià)值導(dǎo)向和制度規(guī)范總和的企業(yè)文化，必須通過在企業(yè)內(nèi)的有效傳播，得到大家的廣泛認(rèn)知和普遍認(rèn)同，才能發(fā)揮其導(dǎo)向、協(xié)調(diào)、凝聚等一系列功能。

內(nèi)部傳播的重要性在于，企業(yè)文化的塑造和內(nèi)傳播過程，歸根到底是由企業(yè)全體成員的一言一行來完成的。在這個(gè)過程中，每一位企業(yè)成員都具有雙重身份。

企業(yè)文化內(nèi)部傳播的一個(gè)重要作用，就是在員工價(jià)值觀不完全一致的情況下，通過文化認(rèn)同加強(qiáng)管理層與員工、員工與員工間的溝通，逐步培養(yǎng)形成對(duì)企業(yè)物質(zhì)、制度文化及行為方式等的共識(shí)，減少分歧，化解矛盾，柔化管理，增強(qiáng)凝聚，提升企業(yè)管理。

2.企業(yè)文化的對(duì)外傳播及作用。作為社會(huì)的一員，企業(yè)的生存環(huán)境與自身發(fā)展有著密切聯(lián)系。良好的外部環(huán)境可以幫助企業(yè)發(fā)展壯大，順利實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

全面、準(zhǔn)確對(duì)外展示傳播本企業(yè)的文化，塑造知名度、美譽(yù)度于一體的企業(yè)形象，可以增進(jìn)企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，建立良好信任。企業(yè)文化的外傳播，包括企業(yè)與行業(yè)、政府部門、院校等交流，還包括企業(yè)的公共及慈善活動(dòng)、企業(yè)媒體宣傳等。要充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)員工是企業(yè)最重要的代表，也是企業(yè)文化最重要的外傳播渠道。企業(yè)應(yīng)幫助員工全面深入認(rèn)識(shí)企業(yè)，形成客觀積極的評(píng)價(jià)。引導(dǎo)職工自覺踐行企業(yè)文化，規(guī)范和塑造行為，使員工成為對(duì)外傳播的“形象大使”。

二、企業(yè)文化傳播的方式和途徑

1.主流傳播。組織傳播是指由企業(yè)或職能部門主導(dǎo)的，包括內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳報(bào)道、重大廣告宣傳等。這些傳播活動(dòng)有很強(qiáng)的目的性，也有較強(qiáng)的權(quán)威性和強(qiáng)制性，但是在實(shí)施中要考慮受眾的接受習(xí)慣、接受能力，注重對(duì)傳播效果的反饋和調(diào)整。

2.非主流傳播。是員工間相互交往而產(chǎn)生的，是多變的、動(dòng)態(tài)的，帶有自發(fā)性和隨意性。非主流傳播包括企業(yè)成員之間的非正式接觸、交往，通過閑談、謠言等形式。企業(yè)員工同時(shí)也是社會(huì)和家庭的一員，必要的人際交往是其社會(huì)生活的必要需求和重要的組成部分，也是確保其擁有健康人格的重要標(biāo)志和條件。這個(gè)過程中，應(yīng)充分掌握各種傳播渠道的動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制非主流傳播中非正常信息傳播，及時(shí)化解可能的負(fù)面影響，避免對(duì)企業(yè)及員工隊(duì)伍穩(wěn)定帶來沖擊。

三、如何有效開展企業(yè)文化的傳播

1.在總結(jié)提煉中扎實(shí)傳播企業(yè)文化。企業(yè)文化源自企業(yè)自身發(fā)展，是廣大干部職工所創(chuàng)造的精神和物質(zhì)財(cái)富的積累。企業(yè)文化的理念提煉過程，同樣需要廣大干部職工的參與，這是一個(gè)再創(chuàng)造的過程，也是文化傳播的重要過程。

在全勝文化理念體系提煉形成期間，勝利發(fā)電廠多次組織中、高層領(lǐng)導(dǎo)、普通職工，進(jìn)行專題研討；在品牌視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，電廠的美術(shù)愛好者參與了標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)完善；通過參與企業(yè)文化調(diào)查，進(jìn)一步擴(kuò)大了員工參與企業(yè)文化建設(shè)的深度和廣度。

在企業(yè)文化體系提煉完善的兩年多里，通過中高層訪談、專家咨詢、調(diào)查問卷、座談?dòng)懻摗⑷罕娬骷?、研討論證、網(wǎng)絡(luò)投票等活動(dòng)，員工切實(shí)成為企業(yè)文化建設(shè)的主體，有效提升了干部職工對(duì)全勝文化的認(rèn)知度。

2.在領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)下強(qiáng)力傳播企業(yè)文化。企業(yè)文化被稱為領(lǐng)導(dǎo)者文化，這是因?yàn)槠髽I(yè)文化集中反映了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的治企思想和管理理念?！凹核挥?，勿施于人”，對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所積極倡導(dǎo)的企業(yè)文化，只有自己積極傳播，帶頭執(zhí)行，這樣的企業(yè)文化才能有更強(qiáng)大的生命力。

在文化建設(shè)、宣貫實(shí)施過程中，勝利發(fā)電廠領(lǐng)導(dǎo)班子始終全力支持，積極參與。廠領(lǐng)導(dǎo)班子曾先后十幾次聽取關(guān)于企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型組織的專題匯報(bào)，并進(jìn)行專題研究；全勝文化成果發(fā)布后，為推動(dòng)大家學(xué)習(xí)，廠領(lǐng)導(dǎo)在生產(chǎn)晨會(huì)上對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)抽考。廠領(lǐng)導(dǎo)班子還帶頭實(shí)踐企業(yè)文化。在全廠推行統(tǒng)一著裝、實(shí)施門禁系統(tǒng)時(shí)，第一批被批評(píng)并接受處罰的，就有廠領(lǐng)導(dǎo)；根據(jù)一線崗位運(yùn)行職工的需要，廠領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)決策，推行短期療養(yǎng)，發(fā)放運(yùn)行崗位津貼；包括工作服款式色彩的選擇、吉祥物的命名等涉及職工個(gè)人的事情，都經(jīng)職工投票確定。領(lǐng)導(dǎo)班子的大力傳播，著力實(shí)踐，有力推進(jìn)了全勝文化建設(shè)的傳播。

3.在載體創(chuàng)新中生動(dòng)傳播企業(yè)文化。企業(yè)文化作為全新的管理思想，強(qiáng)調(diào)以人為本，注重人的感受。在全勝文化傳播中，要充分考慮到員工的實(shí)際需求，注重傳播內(nèi)容、形式、載體方面的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)在強(qiáng)勢(shì)目標(biāo)下的弱勢(shì)滲透。

為此，電廠設(shè)計(jì)了企業(yè)吉祥物——小鹿亮亮，并賦予深刻的全勝文化內(nèi)涵，通過展牌下現(xiàn)場(chǎng)、宣傳欄進(jìn)班組等形式，實(shí)現(xiàn)了亮亮與員工的親密接觸；根據(jù)想、做、看、聽、感受等人們的感官，構(gòu)建了理念、行為、視覺、聽覺、環(huán)境等企業(yè)文化識(shí)別系統(tǒng)，編輯出版感官式員工手冊(cè)；為推進(jìn)學(xué)習(xí)型電廠建設(shè)，組織編寫了《新論語》、《新問對(duì)》、《新大學(xué)》學(xué)習(xí)型組織系列手冊(cè)；發(fā)動(dòng)職工撰寫《勝利發(fā)電廠理念故事》，《勝利發(fā)電廠管理創(chuàng)新故事》，實(shí)現(xiàn)了理念故事化、故事理念化；利用廠區(qū)背景音樂，在上下班時(shí)間播放廠歌，開通了手機(jī)彩鈴，通過聽覺不斷滲透全勝文化理念；開設(shè)企業(yè)文化網(wǎng)頁、利用廠報(bào)、電視臺(tái)積極進(jìn)行文化理念宣貫。

4.在宣貫學(xué)習(xí)中規(guī)范傳播企業(yè)文化。積極組織宣貫學(xué)習(xí)，是開展企業(yè)文化傳播的必要手段和有效途徑。它可以確保傳播準(zhǔn)確規(guī)范，防止曲解錯(cuò)解，避免信息失真和傳播惡化對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的負(fù)面影響。

在全勝文化的傳播中，注重采用分批、分層次的形式開展宣講。利用理論中心組學(xué)習(xí)，廠領(lǐng)導(dǎo)輪流登臺(tái)，分別組織了《如何推進(jìn)企業(yè)文化落地》等專題講座，對(duì)全廠中層干部開展培訓(xùn)；根據(jù)基層文化建設(shè)的需求，先后舉辦6期企業(yè)文化宣講培訓(xùn)班，共有基層管理干部在內(nèi)的500余名職工參加了學(xué)習(xí)；基層單位通過看光盤、組織“文化小論壇”，積極開展學(xué)習(xí)。

有針對(duì)性的宣貫培訓(xùn)取得了明顯的效果。基層管理干部培訓(xùn)班問卷調(diào)查顯示，培訓(xùn)前后對(duì)全勝文化的認(rèn)知率由65%上升至100%；對(duì)全勝文化的認(rèn)同率由培訓(xùn)前的84%上升到97%。

5.在共享中感受企業(yè)文化。文化管理的核心是人本管理，即尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人。勝利發(fā)電廠在不斷提升企業(yè)效益的同時(shí)，立足實(shí)際，為員工改善工作生活條件，使員工共享企業(yè)發(fā)展成果。

企業(yè)每年組織開展全廠思想狀況調(diào)查問卷，了解職工意愿，并為職工辦好事；廠里組織開發(fā)，職工自愿集資建起了具備集中央空調(diào)、24小時(shí)熱水條件的職工住宅區(qū)；積極綠化美化環(huán)境，改造、完善生活區(qū)的文化娛樂設(shè)施；在崗位暗房跑步機(jī)、等離子空氣超凈機(jī)，擺放生態(tài)魚缸和綠色植物，改善區(qū)域環(huán)境；設(shè)立運(yùn)行崗位津貼，開展運(yùn)行職工短期療養(yǎng)，開辦運(yùn)行專用餐廳，改造運(yùn)行公寓，職工崗位價(jià)值進(jìn)一步體現(xiàn)；設(shè)立大病救濟(jì)基金，對(duì)困難職工家庭開展救助，使他們感受到電廠的溫暖。