班組標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)企業(yè)管理的支撐

魏玉芳

（青州市供電公司，山東 青州 262500）

0 引言

班組是電力企業(yè)最基本、最基層的組織單元，企業(yè)的一切工作都必須通過班組的有效執(zhí)行才能得以完成，沒有班組標(biāo)準(zhǔn)化，就沒有制度落地，就沒有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，企業(yè)管理水平也就無(wú)法有效提升。在企業(yè)管理過程中，搞好班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是基礎(chǔ)性工作。

1 標(biāo)準(zhǔn)化管理與班組標(biāo)準(zhǔn)化管理

標(biāo)準(zhǔn)化管理是一種以實(shí)現(xiàn)最佳管理秩序?yàn)橹饕繕?biāo)的管理方式。是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，是有效組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。

班組標(biāo)準(zhǔn)化管理就是通過班組這一最基層管理點(diǎn)，緊緊圍繞“管理目標(biāo)明確化、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方式制度化、管理過程精細(xì)化”的管理理念，健全和完善班組管理制度，對(duì)班組實(shí)施全方位、全過程的管理控制，從而實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)管理規(guī)范化，現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化，班組考核績(jī)效化，數(shù)據(jù)資料信息化”的班組管理目標(biāo)。本質(zhì)是對(duì)班組各個(gè)工作流程進(jìn)行控制和考核，強(qiáng)化各項(xiàng)措施，確保班組管理水平的穩(wěn)步提升。它要求每個(gè)班組成員都要按照標(biāo)準(zhǔn)程序和要求做到到位、盡職，第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、及時(shí)處理。

2 班組標(biāo)準(zhǔn)化管理與企業(yè)管理的關(guān)系

多年的管理實(shí)踐證明，班組管理在企業(yè)管理活動(dòng)中處于重要位置，直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟(jì)效益，是推動(dòng)企業(yè)管理整體水平的潛在力量和催化劑，企業(yè)管理最終落腳點(diǎn)在于班組標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，同時(shí)，班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)生指導(dǎo)和促進(jìn)作用。企業(yè)的一切工作都必須通過班組的有效執(zhí)行才能得以完成，沒有班組標(biāo)準(zhǔn)化，就沒有制度落地，就沒有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，企業(yè)管理也就無(wú)法落地。

2.1 建設(shè)班組標(biāo)準(zhǔn)化體系

工作有目標(biāo)，做事有標(biāo)準(zhǔn)，痕跡必跟蹤，結(jié)果要激勵(lì)。沒有標(biāo)準(zhǔn)，班組精細(xì)化管理就沒有依據(jù)。因此要從班組基礎(chǔ)管理入手，建立班組標(biāo)準(zhǔn)化體系。班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是指按照企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合本班組人員、硬件等實(shí)際情況細(xì)化和落地的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)；是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施的細(xì)則和重要的補(bǔ)充，其與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一起構(gòu)成企業(yè)完整的標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施體系，這是一套科學(xué)的、全面的系統(tǒng)工程。

班組標(biāo)準(zhǔn)化體系首先要明確界定體系的范圍。根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)、各班組職責(zé)分工，評(píng)估公司與班組管理現(xiàn)有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的合理性，分專業(yè)對(duì)班組建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)研，從安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、基礎(chǔ)管理、同業(yè)對(duì)標(biāo)、管理創(chuàng)新、職工培訓(xùn)、精神文明建設(shè)等各方面重點(diǎn)入手，整理需要文件化的范圍。

建立標(biāo)準(zhǔn)化文件是班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)。要結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，不斷規(guī)范各項(xiàng)管理制度，完善班組技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)體系內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)，做到程序化、表格化，并納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化軌道，與公司各項(xiàng)基礎(chǔ)資料相閉環(huán)，達(dá)到全部工作、全部管理、全員參與、全面覆蓋。

現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化是班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的保證?，F(xiàn)場(chǎng)是班組組織生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的場(chǎng)所，是人員、信息、物資交流和集散的地方。現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范與否，直接關(guān)系到企業(yè)管理水平?，F(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化既要求全員參與，善于發(fā)現(xiàn)和處理問題，又要建立規(guī)范的管理制度，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)高效文明生產(chǎn)。主要表現(xiàn)為：1）規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)管理。根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)管理要求，嚴(yán)格標(biāo)識(shí)正確使用，保證標(biāo)識(shí)的嚴(yán)肅性和規(guī)范性。2）現(xiàn)場(chǎng)定置管理。繪制現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施定置圖，規(guī)定各項(xiàng)生產(chǎn)、服務(wù)設(shè)施、原材料及工器具等的擺放位置。3）全面推行現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。緊密聯(lián)系實(shí)際，制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書范本，內(nèi)容涵蓋安全生產(chǎn)、電力營(yíng)銷、故障搶修、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各個(gè)方面。對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行控制。增強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)與控制能力，使生產(chǎn)、服務(wù)等從“事后分析”的被動(dòng)型管理模式向“全過程控制”的主動(dòng)管理模式轉(zhuǎn)變。4）美化環(huán)境。保持工作環(huán)境的整潔干凈，防止環(huán)境污染。通過對(duì)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化管理，使班組成員養(yǎng)成持久有效的清潔習(xí)慣，維持一個(gè)安全、健康和舒暢的工作環(huán)境。

2.2 建立班組管理組織網(wǎng)路體系

在班組建設(shè)中，按照“齊抓共管、明確分工、各有側(cè)重”的原則，全面規(guī)劃，多方配合，建立以公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，形成包括安全管理、生產(chǎn)管理、基礎(chǔ)管理、同業(yè)對(duì)標(biāo)、管理創(chuàng)新、職工培訓(xùn)、精神文明建設(shè)等內(nèi)容的班組建設(shè)綜合管理網(wǎng)絡(luò)，健全工作制度及責(zé)任制，從各級(jí)管理層到班組明確管理職責(zé)，從上到下追究，從下到上負(fù)責(zé)，將任務(wù)和指標(biāo)落實(shí)到具體部門和具體責(zé)任人，形成每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位無(wú)死角，做到思想、組織、責(zé)任、措施、考核到位，確保班組標(biāo)準(zhǔn)化管理工作順利、有序推進(jìn)。

2.3 開展班組創(chuàng)建活動(dòng)

班組管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)就是對(duì)班組相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度的分解量化，通過分析指標(biāo)與各項(xiàng)工作的縱橫向聯(lián)系，總結(jié)制定出的科學(xué)合理的判斷標(biāo)準(zhǔn)，并以此考察班組工作目標(biāo)完成情況。精心制定班組標(biāo)準(zhǔn)、按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度內(nèi)容精心設(shè)計(jì)考評(píng)細(xì)則、嚴(yán)格檢查督導(dǎo)和考評(píng)，以競(jìng)賽活動(dòng)的形式可有效地推動(dòng)班組標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合工作實(shí)際，在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步梳理班組管理流程，采取定量考核和定性分析相結(jié)合的辦法，緊密圍繞標(biāo)準(zhǔn)化體系，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，把基礎(chǔ)性、通用性較強(qiáng)部分分離作為通用標(biāo)準(zhǔn)外，對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的內(nèi)容分類整理，確定各班組、工種的專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，使專業(yè)管理和綜合管理有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)班組對(duì)計(jì)劃、指標(biāo)、質(zhì)量的控制，實(shí)行全員、全過程管理。完善評(píng)審方法。在總結(jié)分析班組管理考評(píng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，查找影響班組建設(shè)的關(guān)鍵因素，改進(jìn)和完善評(píng)審方式方法，突出綜合考核評(píng)價(jià)，按照注重實(shí)績(jī)、群眾公認(rèn)的原則，采取專業(yè)指導(dǎo)、專項(xiàng)檢查、雙向考核等方法步驟，增強(qiáng)評(píng)審的適用性和可操作性，使班組標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)一步走上標(biāo)準(zhǔn)化。

3 信息標(biāo)準(zhǔn)化

信息化是手段，不是目的，其目的是提高管理水平，提升競(jìng)爭(zhēng)力。信息化和標(biāo)準(zhǔn)化是相輔相成的關(guān)系，信息化可以挖掘使管理提升標(biāo)準(zhǔn)化的潛能。而要做到信息化管理首先要做到管理的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。強(qiáng)化班組建設(shè)過程的信息標(biāo)準(zhǔn)化工作，就是要把業(yè)務(wù)流程固化下來，從而達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一的管理模式、整合管理流程、提高整體管理水平和效率的目的，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，保證班組建設(shè)穩(wěn)步健康發(fā)展?，F(xiàn)階段，需要利用信息技術(shù)，按照班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求和信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)、信息共享”的原則，在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行資源整合，構(gòu)建統(tǒng)一的信息共享和信息交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享。然后根據(jù)各班組專業(yè)管理需求，對(duì)原有專業(yè)軟件進(jìn)行改造或者重新開發(fā)，使整個(gè)信息系統(tǒng)成為一個(gè)有機(jī)、平滑的整體，實(shí)現(xiàn)最大程度的信息共享和網(wǎng)上信息交換，以適應(yīng)班組管理當(dāng)前和未來的經(jīng)營(yíng)發(fā)展要求。

4 結(jié)語(yǔ)

班組標(biāo)準(zhǔn)化管理不僅是一種管理方法，更是一種企業(yè)文化，植根于基層員工，建設(shè)于企業(yè)班組，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)過程中，推動(dòng)著企業(yè)管理水平的不斷提升。深化班組標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)企業(yè)管理的支撐作用，以班組標(biāo)準(zhǔn)化管理推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的不斷提升，就是抓住企業(yè)管理的基礎(chǔ)，夯實(shí)企業(yè)管理的根基，企業(yè)管理工作就會(huì)取得更大的成效，推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。