潛在讀者轉(zhuǎn)化:培育讀者群體的核心與關(guān)鍵

王志軍

(連云港市圖書館，江蘇 連云港 222006)

1 引言

隨著社會的發(fā)展，社會公眾獲取文獻(xiàn)信息的渠道日益多元化。據(jù)第七屆深圳讀書月讀者問卷調(diào)查分析報告顯示，僅有15.77%的讀者從圖書館借閱圖書［1］。中國圖書商報對廣州白領(lǐng)進(jìn)行閱讀調(diào)查表明，在圖書館閱讀的僅占5%［2］。伴隨著競爭越來越激烈，現(xiàn)有讀者群體已基本分割完畢。基于此，圖書館開始思考接下來的路該怎么走?答案實際上很顯然:培育新的讀者群體。

對圖書館而言，讀者群體的培育，簡單地說就是“讓讀者養(yǎng)成使用圖書館的習(xí)慣”。圖書館通過強化館藏、服務(wù)和開展各種社會教育與公益活動，有針對性地培育社會公眾對圖書館的閱讀需求，提高公眾對圖書館的認(rèn)知程度，培養(yǎng)公眾對圖書館的使用習(xí)慣，從而使圖書館的潛在讀者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實讀者，使本來不接觸或很少接觸圖書館的人逐漸開始接觸，并進(jìn)而變成圖書館的忠實讀者，最終使圖書館的讀者群體從小到大、從不成熟趨于成熟。

在目前圖書館讀者隊伍規(guī)模相對較小的情況下，培育新的讀者群體不僅十分重要而且十分必要。筆者認(rèn)為，潛在讀者的轉(zhuǎn)化應(yīng)該是培育讀者群體的核心與關(guān)鍵。筆者擬對潛在讀者的轉(zhuǎn)化問題予以探討。

2 潛在讀者及其特征

2.1 什么是潛在讀者

雖然潛在讀者這個概念我們經(jīng)常使用，但多數(shù)情況下我們是將其作為與現(xiàn)實讀者相對的一個概念來使用。圖書館所面對的所有目標(biāo)讀者(包括實際擁有和可能擁有)可以劃分為四個層級，即固定讀者、不穩(wěn)定讀者、潛在讀者和邊緣讀者。筆者所論述的潛在讀者，是這一讀者層級劃分中的第三級，它既不同于作為某圖書館現(xiàn)實使用者的固定讀者(即“忠誠讀者”)和不穩(wěn)定讀者(指偶爾使用圖書館的讀者)，又不同于基本沒有閱讀習(xí)慣或缺乏對圖書館的使用需求與能力的邊緣讀者。根據(jù)劉久昌編著的《讀者工作》一書中的定義:潛在讀者指的是沒有領(lǐng)取圖書館的借閱證，也沒有與圖書館建立借閱關(guān)系，暫時還沒有利用圖書館但具有閱讀能力的社會成員［3］。

2.2 潛在讀者的特征

關(guān)于潛在讀者的特征，需要重點把握兩點:(1)潛在讀者與固定讀者一樣具備一定的閱讀能力，但這種閱讀能力是否會變成實際的利用圖書館的行為，取決于其閱讀方式和閱讀途徑。(2)潛在讀者對圖書館具有一定程度的需求，但由于這種需求的程度還不夠強烈，或僅僅為隱性需求，需要一定的外部因素，如圖書館富有吸引力的館藏資源與服務(wù)以及有效地宣傳推廣活動等，加以吸引或刺激，使之轉(zhuǎn)化為顯性需求。而在現(xiàn)實情況下，圖書館所提供的內(nèi)容與服務(wù)對這部分讀者又恰恰不具有吸引力，或者所開展的宣傳活動缺乏有效性和足夠的力度，因而使這些讀者潛在的需求難以轉(zhuǎn)化為顯性的需求，難以轉(zhuǎn)變?yōu)閷D書館的實際利用行為，最終造成這些讀者雖有閱讀能力和一定層面上的閱讀需求，但卻一直游離于圖書館的大門之外，成為我們所說的潛在讀者。

3 潛在讀者的轉(zhuǎn)化是讀者隊伍建設(shè)的核心和關(guān)鍵

在讀者隊伍建設(shè)過程中，發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)并最終實現(xiàn)潛在讀者的轉(zhuǎn)化，是讀者隊伍建設(shè)能否獲得顯著成效的核心和關(guān)鍵。

3.1 潛在讀者群體人數(shù)眾多

潛在讀者在圖書館讀者群中所占比重較大，人數(shù)可觀，若能使其轉(zhuǎn)化為圖書館的現(xiàn)實讀者(不論是固定讀者還是不穩(wěn)定讀者)，必將使圖書館的讀者隊伍得到極大發(fā)展。在前述圖書館的目標(biāo)讀者群四個層級中，潛在讀者和邊緣讀者所占比重是最大的，一旦促其轉(zhuǎn)化，必然意味著讀者總量的激增。當(dāng)然，除了“量”方面的目標(biāo)外，讀者隊伍的培育也有謀求“質(zhì)”的提升方面的目標(biāo)，如提高不穩(wěn)定讀者的穩(wěn)定性和忠誠度，刺激固定讀者的新需求，使讀者隊伍的需求結(jié)構(gòu)更合理等。這種“質(zhì)”的提升是針對現(xiàn)實讀者群而進(jìn)行的，現(xiàn)實讀者群比重畢竟較小，如果僅僅以他們?yōu)閷ο筮M(jìn)行旨在提升質(zhì)量的培育，即使質(zhì)量確實得以提升，也會因為對潛在讀者和邊緣讀者的忽視而失去讀者目標(biāo)群的絕大多數(shù)，最終使圖書館必然難以順利實現(xiàn)其讀者隊伍建設(shè)終極目標(biāo)。因此，讀者隊伍建設(shè)的重點還是要放在轉(zhuǎn)化潛在讀者和邊緣讀者這兩個層面。

3.2 潛在讀者群體易于轉(zhuǎn)化

潛在讀者既具備一定的閱讀能力，又具有一定程度或潛在的閱讀欲望和需求，只是尚未完成向圖書館的轉(zhuǎn)移。如果能對他們進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)男兄行У膱D書館素養(yǎng)教育，讓他們對圖書館的作用與功能等有一些了解，同時著力提升圖書館內(nèi)容和服務(wù)的質(zhì)量，加強圖書館宣傳推廣工作，多管齊下，就很有可能使?jié)撛谧x者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實讀者，使圖書館的讀者隊伍得到拓展，從而達(dá)到讀者隊伍建設(shè)之目的。而邊緣讀者由于基本上沒有閱讀能力和對圖書館的需求，對其培育和轉(zhuǎn)化不是僅僅靠圖書館自身之力就能夠達(dá)成目標(biāo)的。因此，潛在讀者顯然應(yīng)該成為圖書館讀者隊伍建設(shè)關(guān)注的核心和首選，這樣既可以在較短的時間內(nèi)取得明顯成果，又符合先易后難、循序漸進(jìn)的工作法則。

4 潛在讀者轉(zhuǎn)化的步驟與方法

4.1 吸引

圖書館應(yīng)想方設(shè)法引發(fā)潛在讀者對圖書館的注意。由于潛在讀者一般都缺乏對圖書館的接觸習(xí)慣，圖書館及其信息、服務(wù)等常常被置于潛在讀者日常生活和注意力之外，因此，要想使他們轉(zhuǎn)化為圖書館的現(xiàn)實讀者，圖書館首先應(yīng)該做的就是想方設(shè)法引發(fā)他們對圖書館的注意。

4.1.1 調(diào)查

每到節(jié)假日，在媒體的報道中，都會提到書店里人滿為患。相對而言，圖書館則是“波瀾不驚”。細(xì)問書店讀者為什么不去圖書館，會發(fā)現(xiàn)原因復(fù)雜得多，如不了解圖書館，去書店更方便(地理位置和手續(xù))，不知道怎么辦證、開放及借書手續(xù)，不能確定圖書館是否有自己所需的文獻(xiàn)等等。要真正了解社會人群不利用圖書館的具體因素，必須在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析，才能針對不同群體，采取相應(yīng)的對策。

4.1.2 推廣

宣傳推廣圖書館，一是善用媒體。圖書館可以與新聞單位合作開展相關(guān)活動，如在報刊上開辟專欄，在電臺、電視臺制作專題節(jié)目等，利用新聞媒體宣傳介紹圖書館的性質(zhì)、任務(wù)和圖書館的服務(wù)［4］。二是開展活動。通過舉辦豐富多彩的活動，讓人們在參加活動的過程中，不斷加深對圖書館的了解和認(rèn)識?；顒右欢ㄒ鲎阕鐾?，使其發(fā)揮盡可能大的“振蕩波”，波及那些原本游離于圖書館之外的潛在讀者，使他們不得不“駐足張望”。三是直接接觸。通過“貼身緊逼”引發(fā)注意。館員走出圖書館，面對面的宣傳，現(xiàn)場介紹圖書館的情況，對于那些對圖書館缺乏認(rèn)識和了解的人具有積極的動員和推動作用。四是“口碑”效應(yīng)。由于潛在讀者基本不接觸圖書館，如果其人際交流圈內(nèi)有圖書館的“鐵桿讀者”，必然會對其注意圖書館起到潛移默化的作用。培育“鐵桿讀者”的最好方法是從現(xiàn)有讀者群中選擇部分忠實讀者定期聯(lián)誼或?qū)ζ溥M(jìn)行不定期培訓(xùn)，樹立閱讀典型。

4.2 留住

吸引潛在讀者注意力后，要想辦法留住他們，避免其一度被吸引的注意力重新外移，一度被吸引的潛在讀者復(fù)又流出。這時的讀者往往是游移不定的，他們會根據(jù)與圖書館直接接觸的經(jīng)歷，要么滿意并與圖書館繼續(xù)交往，要么不滿意而選擇離棄圖書館?？梢哉f，在轉(zhuǎn)化潛在讀者過程中，引發(fā)注意固然重要，但留住注意力更重要。圖書館要想在“吸引”的基礎(chǔ)上做到“留住”，必須讓潛在讀者在“偶爾瞥一眼”之際發(fā)現(xiàn)更多的“興奮點”。

4.2.1 環(huán)境

寬敞明亮的房間，淡雅柔和的色調(diào)，清新嫩綠的植物，促人奮進(jìn)的名言，賞心悅目的裝飾，配以符合人體功能學(xué)的桌椅，合理方便的空間布局，會讓讀者產(chǎn)生親近感。而館員們的文明禮貌、熱情和藹的服務(wù)和語言，人性化的管理措施，更會讓初來者在陌生的環(huán)境中心情放松。和諧友好的閱讀氛圍，會讓讀者更樂意再次走入圖書館［5］。

4.2.2 導(dǎo)引

配備完善的導(dǎo)向系統(tǒng)，隨處可見的圖書館布局一覽表，使讀者(特別是初來者)不至于在圖書館中迷失、到處打聽甚至空手而歸;廣布館內(nèi)的聯(lián)機書目檢索終端，讀者可隨時隨地進(jìn)行書目信息查詢;在大廳里和各個讀者服務(wù)窗口隨手取閱的各種資料，如“圖書館概況”、“公共書目檢索方法”、“《中圖法》簡介”、“數(shù)據(jù)庫使用指南”、“光盤目錄”等，指引著讀者更充分有效地利用圖書館資源［6］。

4.2.3 揭示

圖書館館藏資源經(jīng)過長期積累，且經(jīng)過選擇、整理，對學(xué)習(xí)、科研具有較高的參考價值，適合讀者需要，對讀者積極到館有著根本的吸引力。潛在讀者要與某個圖書館建立借閱關(guān)系，不僅看好某個圖書館的藏書，而且還要看好圖書館的服務(wù)［7］。良好的服務(wù)是吸引讀者、爭奪讀者的重要手段。因此，圖書館不但要介紹豐富的館藏，而且要介紹圖書館以人為本的服務(wù)理念，具有特色的服務(wù)模式，讓讀者了解圖書館，引起借閱的需求，激發(fā)借閱行為。

4.2.4 培訓(xùn)

如今的圖書館，部門多，服務(wù)多，資源豐富，要迅速查到自己所需并非易事。圖書館的檢索工具需要一定時間的學(xué)習(xí)才能掌握，圖書館的文獻(xiàn)組織方法也有一定的專業(yè)性。讀者要查找圖書資料，也需要具備檢索知識。有的潛在讀者因為沒有學(xué)習(xí)過文獻(xiàn)檢索知識，沒有使用現(xiàn)代檢索工具的技能，而沒有進(jìn)圖書館。對讀者進(jìn)行圖書館利用技能培訓(xùn)，提高讀者利用圖書館的能力，有助于留住讀者。

4.3 習(xí)慣

在留住讀者的基礎(chǔ)上，逐漸培養(yǎng)其對圖書館的使用習(xí)慣，促使其產(chǎn)生對圖書館的心理依賴。潛在讀者轉(zhuǎn)化工作是否較為完滿，最終要看潛在讀者的圖書館意識是否養(yǎng)成。

4.3.1 方便

方便讀者使用對保持一個圖書館現(xiàn)實讀者的使用習(xí)慣原本就很重要，對潛在讀者的習(xí)慣養(yǎng)成來說就更重要了。對潛在讀者來說，他們對圖書館的訴求本來就不是很強烈，在這種情況下，如果使用或接觸圖書館時“費時費力”，則很有可能使其剛剛被培育起來的閱讀訴求重新被消解掉?！胺奖恪睂D書館來說，一方面應(yīng)盡可能多設(shè)館外服務(wù)點，以保證讀者能夠就近利用圖書館。如果條件允許，甚至可以提供送書上門的服務(wù)。

4.3.2 易用

開展個性化服務(wù)，通過專題書目推薦引導(dǎo)讀者高效率利用圖書館資源，節(jié)約了讀者的查找時間，使讀者對圖書館產(chǎn)生信任和信賴，同時推薦了館藏，提高了館藏利用率。臺北市立圖書館開展《My Librarian個人化資訊服務(wù)》得到了很好的效果。該服務(wù)主要是根據(jù)每一個讀者的需求量身定做，主要為讀者提供《圖書館剪輯》、《圖書館使用研究資訊》、《新書通報服務(wù)》、《專題資訊選粹》以及《專題研究資訊》來滿足讀者的個人化資訊需求。

4.3.3 特色

一個圖書館如果擁有特色的圖書資源，有一批本地域特有的圖書，做到人無我有，或人有我全，將會吸引更多的偶爾讀者，使之逐漸變?yōu)榻?jīng)常讀者。特色服務(wù)可以幫助讀者有效地利用文獻(xiàn)資源，是爭取偶爾讀者的重要因素。

5 結(jié)語

從“吸引”到“留住”再到“習(xí)慣”，從注重對潛在讀者的注意力進(jìn)行刺激，到為潛在讀者提供實實在在的內(nèi)容服務(wù)，再到謀求潛在讀者對圖書館的心理和感情認(rèn)同，吸引、留住、習(xí)慣三者之間不是彼此孤立，而是相輔相成。只要每個階段都能夠采取切實有效的方法，潛在讀者的轉(zhuǎn)化就必然能夠順利完成，進(jìn)而實現(xiàn)壯大讀者隊伍的總體目標(biāo)。

［1］ 深圳市中學(xué)生文聯(lián)深圳讀書月讀者問卷分析報告撰寫組.七屆深圳讀書月讀者問卷調(diào)查分析報告(摘要)［2011－03－08］.http://www.szdsy.com/news_view.aspx?id=393.

［2］ 陳娉婷等.廣州白領(lǐng)閱讀與購買狀況調(diào)查報告［2011 － 03 －08］.http://www.cbbr.com.cn/info_14086_2.htm.

［3］ 劉久昌.讀者工作［M］.北京:北京圖書館出版社，2001.

［4］ 王聲銀.吸引潛在讀者提升圖書館讀者數(shù)量［J］.中國科技信息，2005(15):32，35.

［5］ 方紅.論圖書館應(yīng)如何吸引讀者［J］.圖書館界，2007(3):31－34.

［6］ 黃曉麗.人性的復(fù)歸:現(xiàn)代圖書館的經(jīng)營新理念［J］.圖書情報工作，2002(2):10－15.

［7］ 陳小勉，劉宏錦.創(chuàng)造讀者:圖書館服務(wù)理念的提升［J］.情報理論與實踐，2004(2):173－175.