圖書館嵌入式服務模式的應用研究

岳春杰

(肇慶學院圖書館，廣東 肇慶 526060)

1 嵌入式服務的概念及特點

1.1 嵌入式服務的概念

所謂嵌入，是指一個事物植根于另一個事物或者內生于另一個事物的狀態(tài)，是一個事物與另一個事物之間的聯(lián)系以及聯(lián)系的程度。

近年來國內外圖書館界針對圖書館讀者服務進行了各種創(chuàng)新，對圖書館服務理念及服務方式等進行了改革，嵌入式服務就是其中一種。圖書館通過設計一些途徑，實現(xiàn)與讀者的無縫鏈接，目的是將圖書館各項服務融入讀者的學習、科研、網(wǎng)絡等環(huán)境之中，這樣可以幫助讀者適應各種新型學習方式，同時節(jié)省時間，促進讀者的學習、科研。這種為讀者服務的館員，叫嵌入式館員。嵌入式館員具有學科館員、咨詢館員等職能，多層次、多角度和多種手段的為讀者服務。

嵌入式服務是一套全新的運行服務機制，主要包括讀者聯(lián)絡和調研、讀者服務和培訓、參考咨詢、資源建設、技術管理等等。圖書館融入讀者現(xiàn)實或虛擬空間，積極主動地參與讀者學習科研，運用館內以及館外所有可用的信息資源和技術力量，從讀者的需求出發(fā)，以知識服務為手段，為讀者構建一個信息保障環(huán)境，以適應其個性化信息需要和學術交流的需要，最終達到讀者可以運用身邊的學習工具隨時隨地利用圖書館的服務。

1.2 嵌入式服務的特點

1.2.1 專業(yè)性

嵌入式服務是一種專業(yè)性的服務方式，所謂專業(yè)性嵌入式服務就是要做好讀者的助手和幫工。所以，嵌入式服務需要專業(yè)知識體系或專業(yè)服務經(jīng)驗的支撐。不夠專業(yè)的嵌入式服務將有損館員的形象，導致讀者對館員的不信任，使服務只能在低水平上運行，讀者寧愿尋求自我服務或放棄尋求服務。顯然，不夠專業(yè)的嵌入式服務對嵌入式服務的發(fā)展是有百害而無一利的。

1.2.2 學術性

嵌入式服務的學術性主要體現(xiàn)在如下三個方面:一是館員的專業(yè)技術、服務技巧，服務程度、服務深度，從而體現(xiàn)出圖書館服務平臺的技術性和學術性。二是館員為讀者提供的資料、資源或相關信息，能體現(xiàn)出服務內容的學術性。三是館員的學術水平和對各學科學術的認知程度等。學術性的嵌入式服務應融入包括科研前期的服務、科研進行中的服務以及成果后期服務等的整個過程中。如果館員所服務的是從事科研和教學的教師讀者，那么資料搜集、資料篩選、資料補充、投稿指南等都是嵌入式館員在此過程要做的主要工作。

1.2.3 態(tài)度性

圖書館的嵌入式服務不僅需要專業(yè)的知識，先進的技術，人的作用更是不容忽視的。嵌入式服務的態(tài)度性影響著服務效果。嵌入式服務中的態(tài)度性要本著“以人為本”的服務理念，服務應該具有主動熱情和持之以恒的態(tài)度。嵌入式服務中的態(tài)度性體現(xiàn)的是服務者、服務部門或服務管理者的服務理念和行動，圖書館開展嵌入式服務，使整個服務系統(tǒng)形成了一個合力，更加有助于人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務等服務總體目標的實現(xiàn)。

2 嵌入式服務在圖書館中應用的主要形式

2.1 手機服務

手機服務是圖書館開展嵌入式服務的一種新的嘗試。如今手機短信服務無處不在，讀者在圖書館登記手機的信息之后，讀者手機上就會定期、定時收到圖書館的服務信息。如圖書到期提醒、新書通報、圖書查詢、參考咨詢、各種信息發(fā)布、信息定制等服務。特別是隨著手機3G技術的日益發(fā)展，手機服務可以達到更快的速度、更高的質量、更豐富的信息和更大的容量，圖書館可以嵌入更多、更新的信息服務，為圖書館的嵌入式服務帶來更大的機遇，通過3G設備，圖書館可以嵌入更多、更新的信息服務，逐步實現(xiàn)學習的便利性與隨身性。

2.2 RSS服務

RSS也叫聚合內容，即站點與其他站點用來共享內容的一種方式。RSS這種服務模式是被普遍運用的、典型的嵌入式服務模式。RSS搭建了一個技術平臺，使信息傳播更迅速，它能將最新信息傳送到讀者的在線RSS閱讀器或者桌面上，嵌入讀者桌面的RSS閱讀器，使讀者不用登錄圖書館網(wǎng)站即可知道圖書館最新的信息，即時得到圖書館的服務。國內許多圖書館都開通這一服務，如上海交通大學圖書館、廈門大學圖書館、臺灣大學圖書館等。此種嵌入式服務模式使讀者在任何時候都可以獲得圖書館服務，讓圖書館的服務深入到讀者的日常生活中，讀者獲得圖書館的服務更加便捷和人性化。

2.3 桌面工具

桌面工具是將一些如圖書館聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)(OPAC)等加入讀者系統(tǒng)中，還可以加入一些用于瀏覽器的工具，如插件、讀者腳本、工具條、書簽等。這樣，讀者只要上網(wǎng)，就可以方便地利用圖書館的各項服務。隨著各種網(wǎng)上工具與上網(wǎng)形式的層出不窮，讀者的網(wǎng)絡環(huán)境也越來越豐富，圖書館要吸引更多讀者利用圖書館的服務，就必須緊跟網(wǎng)絡發(fā)展的形勢，將各種服務嵌入到讀者的環(huán)境之中。

2.4 網(wǎng)站服務

網(wǎng)站服務包括圖書館網(wǎng)站和讀者使用頻率較高的社區(qū)網(wǎng)站兩大類。為了改變人們尋找信息的第一站往往不是圖書館網(wǎng)站這一現(xiàn)象，圖書館可以將信息資源、特色服務、網(wǎng)絡工具等內容結合起來，利用工具條提供的功能元素，與本館的數(shù)字圖書館和網(wǎng)站建設相結合，使讀者可以通過工具條搜索圖書館目錄，查找、獲取消息或者直接和館員取得聯(lián)系。例如書目搜索引擎;數(shù)字資源導航;信息通報;在線參考;FAQ(常見問題解答);個人工具等。圖書館也可以提供各類閱讀器軟件、媒體播放器等常用軟件啟動鏈接，可由讀者自己選擇使用。另外一種是圖書館將服務嵌入到社區(qū)網(wǎng)站，讀者登錄平時經(jīng)常使用的社區(qū)網(wǎng)站就可以獲得圖書館的服務，而不用登錄圖書館網(wǎng)站，非常方便。

3 圖書館嵌入式服務應用現(xiàn)狀

在國外，嵌入式服務已經(jīng)深入到各個行業(yè)中，包括高校圖書館、政府部門和科研機構等一系列服務機構中。而在我國，各大圖書館對于嵌入式館員和嵌入式服務重視程度普遍不夠。我國圖書館界一直把學科館員的建設放在了首位，嵌入式館員建設緩慢或者停滯不前，認為嵌入式館員是學科館員第二代。然而隨著網(wǎng)絡信息技術的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)學科館員的服務模式和服務水平已經(jīng)不能滿足讀者的信息需求，嵌入式服務開始深入到圖書館的各個角落。

例如，目前我國開展手機圖書館這項業(yè)務的中國國家圖書館建立了掌上國圖服務，即隨時圖書館的特色服務。讀者可以隨時隨地通過掌上國圖，了解并且使用國家圖書館的資源和服務。該服務包括移動數(shù)字圖書館、短信服務、國家圖書館WAP網(wǎng)站、手機閱讀和國圖漫游五部分;清華大學圖書館的手機服務實現(xiàn)了館藏書目查詢、個人借閱信息查詢、預約圖書、續(xù)借圖書、多庫電子資源檢索閱覽服務。而臺灣大學圖書館主要開展的是社區(qū)網(wǎng)站服務。相信今后我國會有更多的圖書館都將開展嵌入式服務。

4 嵌入式服務在圖書館中應用的意義和作用

嵌入式服務是圖書館更好地為讀者服務的具體方式。嵌入式服務充分整合圖書館各種有利資源，充分調動圖書館館員各方面的積極性，利用統(tǒng)籌兼顧的工作方法，最終形成合力，最終推動圖書館持久的向前發(fā)展。

4.1 推動新型學習方式

現(xiàn)如今，多種新型的學習方式日益盛行，新型學習方式需要學習過程的交互性、主動性、便捷性和持續(xù)性，圖書館要創(chuàng)造智能化的環(huán)境讓讀者充分獲取學習信息。因此，新型學習方式對圖書館提出了更高的要求，泛在學習是一種新型學習方式，是指任何人在任何時間，任何地點都能夠獲得所需信息的學習方式，是無處不在的學習，近年來逐漸被重視。泛在學習的實質就是實現(xiàn)學習方式上的按需、即時、便捷，圖書館能夠利用信息技術幫助讀者可以在任何地方，隨時使用手邊可以借助的工具來進行學習活動，所以圖書館的服務就必須嵌入到讀者的學習中，從而推動這些新型學習方式的發(fā)展。另外，對于大學生來說課堂教學雖然重要，但是大量知識的學習還需要學生課外消化、吸收，可以說課外學習具有畫龍點睛的功效。圖書館的服務嵌入大學生的日常學習之中，可以幫助學生課外學習，激發(fā)大學生對于知識的學習興趣，可以為大學生營造出遨游于知識的海洋，不斷求知的氛圍。長此以往，就可以逐漸陶鑄出學生一心向學，不斷進取的良好學風，對于大學生的成才和發(fā)展起到積極的作用。

4.2 促進泛在服務的發(fā)展

泛在服務是指讀者能夠排除時間、地點、語言、文化等的障礙，在任何地方和時間都可以獲得所需的服務。圖書館的泛在服務具有全天候、持續(xù)性、智能性、即時性、開放性等特點。圖書館的服務更具主動性，最終達到服務的無處不在、無時不在。圖書館開展一切工作的目的是為讀者服務，把“以人為本”服務理念和信息科技相結合，使讀者對知識信息的獲取變得更為便捷。所以，泛在服務將成為圖書館的一種服務趨勢。泛在服務的實現(xiàn)需要實現(xiàn)嵌入式的無縫讀者體驗，圖書館的各項服務要融入到讀者學習、科研之中，使圖書館服務與讀者學習、科研融為一體。

4.3 加快學科服務的延伸

學科服務的核心是以用戶為主體，面向特定機構和用戶，通過學科館員，依托圖書館和公共信息資源，建立面向一線用戶的、科研與教學等多方協(xié)同的一種新型的服務模式和服務機制。學科服務向用戶提供個性化、專業(yè)化、知識化的服務，以提升用戶的信息能力，為教學和科研提供有力的信息保障與支撐。相信學科服務將來會是圖書館的核心業(yè)務，圖書館工作重點和熱點都將逐漸向學科服務傾斜。學科服務已從傳統(tǒng)的服務方式向個性化、專業(yè)化的服務方向發(fā)展，開始走進讀者、走進院系，嵌入到教學科研活動之中，與教學、科研工作建立起“需求”與“保障”的橋梁。圖書館的服務開始向全方位學科服務體系轉變。圖書館為各院系提供針對性強的主動服務，這種服務就是一種“嵌入式”的學科服務。圖書館的嵌入式服務，使教師能及時、充分的獲取所需的資料和信息，保證教師教學和科研質量的提升。

5 小結

網(wǎng)絡及信息技術的發(fā)展，給圖書館的發(fā)展帶來了新的機遇，給傳統(tǒng)的服務帶來巨大的挑戰(zhàn)。先進的技術迫使圖書館開拓更寬、更新的信息服務渠道，同時摒棄過去以圖書館為中心的舊的服務模式。圖書館推廣嵌入式服務，讓更多讀者隨時隨地享受到圖書館的快捷優(yōu)質服務，也為圖書館讀者服務工作提出了新的發(fā)展方向。所以，技術的不斷發(fā)展，理念的不斷更新才是圖書館發(fā)展的必由之路。

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