挖井多想吃水人

_王亞勝

“7·21”暴雨中，北京的丁先生被困越野車中，不幸溺水遇難。不少媒體在“汽車涉水逃生”方面，對汽車生產(chǎn)廠家的服務工作提出了質(zhì)疑。

丁先生遇難時，如果拔下座椅頭枕，用頭枕下的鋼條撬玻璃，或者爬到汽車尾箱拉動逃生拉環(huán)，都有一線希望，但是丁先生不知道這些辦法。有媒體認為，這與廠家信息告知不到位有很大關系。對于供電企業(yè)而言，每位員工都應堅持“始于客戶需求，終于客戶滿意”，認識跟上形勢，措施跟上變化，行動跟上服務，不僅要為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、清潔的電能，還要引導客戶科學消費、安全消費，培育新型服務文化。

汽車廠家之所以沒有公布逃生設計，有“心疼”測試資金投入之嫌，有對該設計的模擬檢測不足，有不把這些“隱性設計”當回事，這些都屬于服務態(tài)度問題。對于供電企業(yè)來說，誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻，是供電企業(yè)的核心價值觀，每位員工都要牢固樹立正確的價值觀，勇于承諾、細心踐諾、盡職盡責、精益求精，切實做到承諾到位、服務不缺位。

在“汽車涉水逃生”中，有媒體分析，宣布逃生設計等于暗示消費者，在某些特殊情況下，駕車容易發(fā)生危險，這可能對企業(yè)形象和產(chǎn)品銷售產(chǎn)生負面影響。但一個企業(yè)如果總是在名與利間追逐，多與少間算計，就無法樹立良好形象，更難立于不敗之地。供電企業(yè)要深化市場意識、開闊視野、拓展思路，始終以“優(yōu)質(zhì)服務三省吾身”的工作態(tài)度，因時而宜，因需而變，不斷提升企業(yè)形象。在服務過程中，從大處著眼、小事入手、細處傳情，塑造企業(yè)品牌形象，贏得客戶信賴。

挖井不忘吃水人，吃水人也一定不會忘記挖井人。只有思想上貼近客戶，感情上尊重客戶，多做打基礎、利長遠、惠客戶的好事實事，才能維護好、發(fā)展好企業(yè)與客戶的共同利益。