用心締造品質(zhì)
——省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作走筆

_侯 俊 _劉慶偉

8月8日，在省政府召開的“向社會承諾 讓人民滿意”公開服務(wù)承諾大會上，省電力公司公開了供電服務(wù)十項承諾，表示將始終把供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的“生命線”，努力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的供電服務(wù)，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)提供強(qiáng)大的電力支撐。

7月12日，據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，河南今夏糧食產(chǎn)量達(dá)3186.1萬噸，增產(chǎn)55萬噸，夏糧生產(chǎn)實現(xiàn)十連增。有關(guān)專家認(rèn)為，電力惠民工程在保障糧食增產(chǎn)、農(nóng)民增收方面作出了突出貢獻(xiàn)。

6月29日，我省電力行業(yè)的第一份社會責(zé)任實踐報告——省公司2011社會責(zé)任實踐報告向社會公眾發(fā)布。參加發(fā)布會的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會媒體記者對供電企業(yè)全心全意履行社會責(zé)任的行為表示肯定……

一直以來，省公司積極履行社會責(zé)任，深入推進(jìn)居民用電服務(wù)提升工程和95598光明服務(wù)工程，勇做中原崛起的先行官、利農(nóng)惠民的好幫手、人民群眾的電保姆，用優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，用滿腔真情溫暖著1億多人口，樹立了責(zé)任央企的良好形象。

“先行官”助推中原崛起

“一天完成富士康基建送電線路勘測設(shè)計，兩天一夜接通臨時電源，三天拿出整體供配電方案和施工圖紙，30天完成174基桿塔澆筑組立任務(wù)……”今年5月，濟(jì)源市政府下發(fā)文件，對濟(jì)源供電公司主動服務(wù)重點項目建設(shè)給予通報表彰。

這只是省公司服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的一個縮影。2011年9月，中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)蓬勃發(fā)展，河南迎來“三化”協(xié)調(diào)快速發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，在中部崛起的宏偉藍(lán)圖中異軍突起。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。省公司總經(jīng)理葛國平向全體員工發(fā)出號召：踐行“你用電，我用心”服務(wù)承諾，全面提升服務(wù)水平，做助推中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的表率。

號角一聲，萬馬奔騰。省公司員工以“承接特高壓、服務(wù)大中原”為己任，本著“產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建到哪里，供電線路就延伸到哪里，用戶落到哪里，用電服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”的原則，積極踐行“你用電，我用心”服務(wù)承諾，全面服務(wù)河南“三化”協(xié)調(diào)發(fā)展——動態(tài)跟蹤產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)招商、投資、建設(shè)等，優(yōu)先提高對產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)用戶的供電能力和供電可靠性；主動走進(jìn)企業(yè)提供一對一掛鉤服務(wù)，解決用電難題；按時投運富士康配套220千伏航空、110千伏康貴輸變電工程，確保了富士康項目用電需求；動態(tài)修訂1515個重要電力客戶供用電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，深化重要客戶智能服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，確保重要客戶用電安全……

6月7日凌晨，由于內(nèi)部員工操作不當(dāng)，鶴壁市石林陶瓷產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)的天元公司突然漆黑一片。就在該公司負(fù)責(zé)人張立明著急上火的時候，鶴壁供電公司配電中心主任蔣春雨帶領(lǐng)5名搶修人員趕到了現(xiàn)場，不到40分鐘就恢復(fù)了供電。張立明激動地說：“供電企業(yè)搶修速度就是快！”

得益于優(yōu)質(zhì)高效便捷的供電服務(wù)，今年上半年，全省180個產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)工業(yè)增加值同比增長22.7%，增速高于全省平均水平7.3個百分點，對全省工業(yè)增長貢獻(xiàn)率超過一半，拉動全省工業(yè)增長8.2個百分點。鶴壁市寶山循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)則成為全省發(fā)展最快的集聚區(qū)。在整體金融形勢不好的情況下，這更加堅定了河南各級政府“過寒冬”的信心。

“好幫手”心系“三農(nóng)”發(fā)展

“有通電機(jī)井相助，俺家小麥已連續(xù)4年增產(chǎn)，今年畝產(chǎn)達(dá)1200多斤?！?月25日，寧陵縣喬樓鄉(xiāng)吳莊寨村村民吳慶軍告訴筆者。他所說的通電機(jī)井是指省公司實施的農(nóng)田機(jī)井通電工程。

河南是產(chǎn)糧大省，用占全國1/16的耕地種出占到全國1/10以上的糧食，小麥總產(chǎn)量占全國的1/4強(qiáng)。服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，確保國家糧食安全，一直是省公司努力的方向。

2008年3月，省公司啟動農(nóng)田機(jī)井通電工程，先后投入資金24億元，共建成通電機(jī)井13.04萬眼，受益農(nóng)田817萬畝。今年，省公司又利用農(nóng)網(wǎng)改造工程專項資金2.5億元，新增通電機(jī)井2.5萬眼，使127萬畝農(nóng)田得到實惠。

7月12日，國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，河南夏糧產(chǎn)量3186.1萬噸，增產(chǎn)55萬噸，河南用實際行動兌現(xiàn)了不犧牲農(nóng)業(yè)和糧食的承諾。農(nóng)業(yè)專家分析說，除播種面積增加、管理到位等因素外，夏糧豐收的主要原因是龍口奪糧效果顯著，電力部門實施的利農(nóng)惠民工程起到了關(guān)鍵作用。

為了讓老百姓用上可靠電、滿意電，今年6月底，為期3年的河南低電壓治理工作圓滿結(jié)束，共解決低電壓用戶155.4萬戶，基本消除農(nóng)村低電壓問題，較好地改善了農(nóng)村電網(wǎng)供電質(zhì)量，供電企業(yè)也因此成了利農(nóng)惠民的好幫手。

目前，河南新農(nóng)網(wǎng)改造升級工程正按計劃有序推進(jìn)。按規(guī)劃，2010年至2015年，省公司將投資230多億元，在全省范圍內(nèi)大力實施農(nóng)網(wǎng)改造升級，全面提升農(nóng)網(wǎng)供電能力，消除供電卡脖子現(xiàn)象?！皩脮r，農(nóng)村居民用電質(zhì)量將得到全面提升，通電機(jī)井眼數(shù)也將明顯增加，糧食增產(chǎn)農(nóng)民增收，農(nóng)村居民可靠用電愈加有保障?！笔」究偨?jīng)理葛國平滿懷信心地說。

“電保姆”精心服務(wù)民生

1至7月，在整體用電需求下滑的情況下，河南居民生活用電水平保持高速增長，居民生活用電量239.17億千瓦時，同比增長26.87%，成為重要的電量增長極。在用電增幅保持兩位數(shù)增長的情況下，全省供電有序，城鄉(xiāng)居民充分享受著可靠電、優(yōu)質(zhì)電帶來的幸福生活。

自去年10月以來，省公司千方百計保障電力有序供應(yīng)，全力以赴做好優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)工作，推出一系列有特色、重實效的服務(wù)新舉措，鼓勵廣大供電員工勇做居民客戶的電保姆。人民群眾滿意與否是考量供電服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此，省公司一方面細(xì)化有序用電管理、嚴(yán)格執(zhí)行政府批復(fù)的有序用電方案、完善應(yīng)急搶險，全力打造95598暢通服務(wù)熱線，全省95598熱線人工接聽率超過國家電網(wǎng)公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；一方面全面開展配電臺區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)試點建設(shè)，強(qiáng)化配網(wǎng)工程全過程精細(xì)化管理，加大報裝管理力度，確保城鄉(xiāng)居民用電供得上、用得好。

同時，省公司全力打造95598光明服務(wù)工程，建立十分鐘繳費圈，構(gòu)建24小時營銷服務(wù)系統(tǒng)，形成覆蓋全面、功能完善、便捷高效的供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；開展電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，推行一站式、契約式服務(wù)，實施供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)效能進(jìn)一步提升，保姆式的供電服務(wù)深得民心。

浚縣王莊鎮(zhèn)將企業(yè)擴(kuò)張與社區(qū)建設(shè)捆綁發(fā)展，規(guī)劃建設(shè)面積13平方公里的中鶴新城，計劃在10年內(nèi)建成可容納近8萬人集中居住的大型社區(qū)。村民社區(qū)的加速建設(shè)，對供電能力提出新的要求?！坝型晟频墓╇娫O(shè)施和電保姆幫忙，所有用電問題都不是問題?！?月5日，王莊鎮(zhèn)社區(qū)辦公室主任王玉國高興地說。

繼7月26日、27日接連兩次刷新紀(jì)錄后，7月30日，河南電網(wǎng)最高用電負(fù)荷第三次創(chuàng)歷史新高，達(dá)到4442.9萬千瓦，首次突破4400萬千瓦大關(guān)。負(fù)荷高峰時段，全省電力充足可靠供應(yīng)，電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。早在6月30日，省公司員工就完成全省58項度夏工程的建設(shè)任務(wù)，有效緩解了局部地區(qū)供電能力較弱的問題，河南電網(wǎng)供電可靠性進(jìn)一步提升。目前，我省已平穩(wěn)度過夏季用電高峰期，供電服務(wù)獲得了廣大居民客戶的普遍肯定。省公司表示，將持續(xù)切實提升電網(wǎng)運行管理水平和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，確保全省1億多人口用上可靠電、放心電。