安陽公司：唱響最強音

/ _郭 棟

“創(chuàng)先爭優(yōu)活動歸根結(jié)底是要提升干部員工的精氣神兒，并把這種精神力量通過適當?shù)妮d體，有效地融入中心工作，實現(xiàn)企業(yè)與員工的良性互動和協(xié)調(diào)快速發(fā)展?！边@是安陽供電公司黨委書記郭伾生為供電企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動定的總基調(diào)。

搭建平臺 提升內(nèi)功

“陽光心態(tài)就是一種積極、寬容、感恩、自信、樂觀的心智模式?！?月9日，安陽供電公司黨委書記、國家二級心理咨詢師郭伾生正在為該公司營銷崗位的干部員工開展關(guān)于“激情工作，快樂生活”的專題心理講座。近一個月來，郭伾生已經(jīng)先后針對機關(guān)部室、生產(chǎn)一線、多經(jīng)企業(yè)和縣級供電企業(yè)等各級員工進行了7場專題講座，以風趣的語言、豐富生動的事例，針對現(xiàn)階段員工心理狀況，提出具體建議，受到干部員工的普遍好評。

面對公司內(nèi)外的深刻變革，該公司黨委持續(xù)實施EAP員工心理資本提升工程，密切關(guān)注員工心理健康成長，通過開展心理輔導講座、學雷鋒活動、心理咨詢師培訓等，充分發(fā)揮企業(yè)文化在公司改革發(fā)展中的重要作用，構(gòu)建起積極向上、健康和諧的人文環(huán)境，為公司創(chuàng)先爭優(yōu)營造濃厚的企業(yè)文化氛圍。

針對青工成長和企業(yè)人才結(jié)構(gòu)性矛盾，該公司黨委本著“早出人才，快出人才，出優(yōu)秀人才”的目標，將青工培養(yǎng)明確為員工隊伍建設重點工程，結(jié)合實際，于2011年8月份啟動快樂成長“6+1”工程，即以黨團員為骨干，為青工搭建學習交流平臺、“零距離”溝通平臺、思想素質(zhì)提升平臺、專業(yè)素質(zhì)提升平臺、文明素質(zhì)提升平臺、創(chuàng)新能力提升平臺，形成一套目標明確、機制健全、運作規(guī)范、保障有力的青工素質(zhì)提升長效機制，為青工快速成長、擔當重任建好“發(fā)射架”。同時，推動了“雙培養(yǎng)”工作機制（把業(yè)務骨干培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成業(yè)務骨干）的延伸和發(fā)展。

打鐵還需自身硬。面對去年以來經(jīng)濟下行帶來的生產(chǎn)經(jīng)營壓力和公司系統(tǒng)全面推進“三集五大”體系建設所帶來的安全穩(wěn)定壓力，該公司于今年年初全面啟動了“三抓二樹一比”主題活動（即抓作風、抓效能、抓秩序、樹正氣、樹典型、比業(yè)績，簡稱“321”主題活動）。貫穿全年的“321”主題活動與創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動有效融合，將公司全年重點工作濃縮為總計63個子項92個二級目標的專項行動，從公司領(lǐng)導到普通員工層層簽訂責任狀，通過精神和物質(zhì)兩個層面重獎重罰，確保主題活動抓手作用的充分發(fā)揮。

如今，登錄安陽供電公司內(nèi)部網(wǎng)站，《向庸懶散“亮劍”》《高效能從用心開始》《弘揚新風樹正氣》《付出終有回報》等系列評論點擊率最高。各級各類先進典型通過公司內(nèi)部網(wǎng)站、電子顯示屏、宣傳欄等得到全方位宣傳，在員工身邊樹起一個個比、學、趕、超的標桿。此外，今年以來，公司還多次啟動問責程序，先后對10多個單位和個人進行處罰。

“我們就是要以實際行動營造出一種敢于擔當、敢為人先，獻身事業(yè)、尊重人才，規(guī)范嚴格、風清氣正的濃厚氛圍！就是要以‘321’主題活動為載體，以‘四看三促’為核心，始終保持‘爭先、領(lǐng)先、率先’的精神狀態(tài)和工作作風！就是要立足當前，著眼長遠，更加注重打基礎(chǔ)、提素質(zhì)、帶隊伍、講責任、振作風、樹形象，為公司發(fā)展積蓄后勁兒。”在多次會議上，安陽公司總經(jīng)理陳紅軍直抒自己的心愿。

全面融入 助推發(fā)展

新上崗員工小常，今年6月末才邁出大學校門，7月10日就報名參加了公司迎峰度夏共產(chǎn)黨員服務隊，成為95598客戶信息服務中心備用坐席員。在早8點到晚10點的應急班，他邊學邊干，從8月1日起，轉(zhuǎn)為正常的三班倒，獨立開展工作。

“這12位新人一多半都是黨員，綜合素質(zhì)好，學東西上手快，責任心也很強，表現(xiàn)都很出色。7月29日，95598熱線日話務量達9633個，創(chuàng)歷史最高紀錄，我們成功接聽9049個電話，人工接聽率達到93.94%，他們功不可沒?！卑碴柟?5598客戶信息服務中心副班長段秋平給這幫年輕人的表現(xiàn)打了滿分。

其實，共產(chǎn)黨員服務隊支援95598客戶信息服務中心只是安陽公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一個縮影，在該公司各項重點工作中，人們總能看到黨員領(lǐng)導干部自我加壓、率先垂范、沖鋒在前的身影。

今年3月，該公司領(lǐng)導班子分頭行動，深入安陽各產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)開展為期一個多月的走訪調(diào)研活動，深入調(diào)查集聚區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀、迫切用電項目和中遠期產(chǎn)業(yè)發(fā)展的用電需求等，廣泛征求客戶意見和建議，并根據(jù)調(diào)研報告向安陽市政府遞交了《關(guān)于服務安陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展的意見》，就建立定期會商常態(tài)機制、科學編制電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、開辟電力報裝“綠色通道”、保護電力站址走廊資源、保障電力項目落地等九個方面的問題作出承諾。推出“業(yè)擴報裝綠色通道實施方案”，成立業(yè)擴報裝綠色通道領(lǐng)導小組和辦公室，明確綠色通道涉及的各部門職責，實施綠色報裝“全天候”服務，將業(yè)擴報裝時間大幅壓縮，并將各部門完成情況納入績效考核。對于客戶申請報裝用電容量50兆瓦及以上或要求110千伏及以上電壓等級供電的項目，則由公司領(lǐng)導班子成員直接擔任項目經(jīng)理。該公司領(lǐng)導和業(yè)務部門對產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)分片包干，打造供電“一對一”服務平臺。目前，公司對重點企業(yè)實施項目化服務已形成常態(tài)機制。

此外，城市配網(wǎng)建設、農(nóng)村電網(wǎng)改造、行業(yè)作風提升等重點工作又被細化為標準化搶修、電網(wǎng)搶修物資儲備機制建設、“十分鐘繳費圈”建設、免費電力短信推廣等40個子項，并根據(jù)各支部黨員工作崗位進行分工，納入公司績效考核，實現(xiàn)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動與中心工作的全面、全方位、深度融合。

爭先晉位 績效說話

“現(xiàn)在，客戶一次簡單的用電政策咨詢、電量電費查詢，我們都有詳細的記錄。”采訪中，安陽公司中州路供電營業(yè)廳負責人付懿姝高興地對筆者說，話語間流露著滿意和自豪。

在為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，該營業(yè)廳工作人員自我加壓，深化、細化服務舉措，除計算機用電營業(yè)系統(tǒng)自動記錄信息外，對客戶用電政策咨詢、電量電費查詢等業(yè)務他們?nèi)缃褚策M行詳細登記，每周，營業(yè)廳班長根據(jù)業(yè)務辦理內(nèi)容的不同將客戶分類，并選取每類客戶中的5%進行電話回訪，詳細調(diào)查客戶滿意度，征求客戶意見及建議。她們還根據(jù)不同時段繳納電費人數(shù)，自制出每天的收費業(yè)務曲線圖和每月的業(yè)務曲線圖，使各時段客戶量一目了然，為班長合理安排高峰時段值班人員、有效提高服務效率、減少客戶辦理時間提供了科學依據(jù)。

截至7月底，該公司配電服務中心已完成10千伏配網(wǎng)帶電作業(yè)585次，占全年目標的80%，較去年同期增長142%，并且將帶電作業(yè)逐步向縣域范圍推進。在電網(wǎng)迎峰度夏前，客戶服務中心加班加點對安陽市區(qū)1505個公用變壓器臺區(qū)信息進行搜集、梳理，以臺區(qū)為單位，給20多萬開通電力免費短信的客戶發(fā)送各類用電信息，大大提升了信息發(fā)布的針對性和便捷性。

據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，安陽供電公司完成綜合線損率3.86%，同比降低0.2個百分點，其中城市配網(wǎng)線損率同比降低5.4個百分點。公司累計新增客戶2.02萬個，新增容量20.4萬千伏安，報裝平均接電時間縮短4.45天，月均增長電量40萬千瓦時。今年前7個月，安陽公司故障搶修次數(shù)較去年同期下降85%，故障搶修率、10千伏城市配網(wǎng)百公里故障率等指標均在省公司系統(tǒng)名列前茅。

此外，該公司黨委參照企業(yè)項目化管理經(jīng)驗，在黨建工作中引入項目化管理模式，通過立項帶創(chuàng)，考核促創(chuàng)，充分調(diào)動基層黨建工作積極性和創(chuàng)新性，效果顯著，截至目前，公司各支部實施黨建項目48項。公司領(lǐng)導帶頭開展“進百企訪萬戶”活動，對收集到的32條意見，掛牌督辦，限期整改。

實至則名歸。公司先后榮獲全國文明單位、全國學習型組織先進單位、省先進基層黨組織、省創(chuàng)先爭優(yōu)流動紅旗、國家電網(wǎng)公司先進集體等多項榮譽稱號，公司為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動被安陽市委確定為安陽市“樣板工程”，唱響了創(chuàng)先爭優(yōu)的最強音。