用心服務(wù)二十載 堅持進(jìn)取興業(yè)路：專訪鴻業(yè)科技董事長王曉軍先生

□邰俠

2012年12月20日，鴻業(yè)科技即將迎來二十華誕！憶往昔崢嶸歲月，風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目：從初創(chuàng)期僅5人的小小團(tuán)隊，發(fā)展到今天擁有200多人的員工隊伍；從古都洛陽起步，再到首都北京與魔都上海開疆?dāng)U土，一路前行，不斷發(fā)展壯大；其驚人的成長速度，不斷深化和擴(kuò)大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在同行競爭者中一路領(lǐng)先、一騎絕塵。鴻業(yè)科技作為建設(shè)工程設(shè)計軟件民族企業(yè)的佼佼者，一直備受暖通空調(diào)市政等行業(yè)和相關(guān)媒體矚目，在慶祝鴻業(yè)科技20歲生日前夕，鴻業(yè)科技的創(chuàng)始人、掌門人——董事長王曉軍先生，回顧了過去20年的奮斗與拼搏，激情與感悟，讓我們對鴻業(yè)科技多年來艱苦卓絕的發(fā)展歷程有了更全面的了解，也更加深刻地領(lǐng)悟了一個成功企業(yè)的關(guān)鍵所在。

機(jī)緣巧合開辟創(chuàng)業(yè)之路 高手相助銘記感恩之情

一個優(yōu)秀企業(yè)的誕生、成長、壯大，往往都與其創(chuàng)始人的個人經(jīng)歷息息相關(guān)?；厥讑^斗之路，王總感慨良多。1984年王曉軍以優(yōu)異的成績畢業(yè)于西安冶金建筑學(xué)院（1994年更名為西安建筑科技大學(xué)）給水排水專業(yè)。該校是我國著名的“建筑老八?！敝?，名校畢業(yè)、師承名師的王曉軍在當(dāng)時就奠定了堅實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，也培養(yǎng)了刻苦鉆研的進(jìn)取精神。畢業(yè)后王曉軍就職于洛陽有色金屬加工設(shè)計研究院（簡稱洛陽有色設(shè)計院）從事設(shè)計工作。幾年的工作積累了豐富的設(shè)計經(jīng)驗，那時的他快樂地全心全意做著設(shè)計工作。1987年，中國迎來了第一次信息化浪潮，整個勘察設(shè)計行業(yè)開展了甩掉圖板的運(yùn)動。洛陽有色設(shè)計院也開始注重軟件繪圖，但是，當(dāng)時市場上還沒有相關(guān)軟件，因此，院里從各個專業(yè)領(lǐng)域選擇業(yè)務(wù)骨干組成了研發(fā)軟件的攻堅小組。當(dāng)時王曉軍就是從給水排水科室抽調(diào)出來開發(fā)軟件的人才。隨著時間推移，市場上出現(xiàn)了相關(guān)設(shè)計軟件，與設(shè)計院自主研發(fā)的軟件相比功能更強(qiáng)大，并且更新?lián)Q代快，優(yōu)于設(shè)計院自主研發(fā)的軟件。設(shè)計院最終放棄了自主研發(fā)的計劃，因此他們這批研發(fā)人員就又回歸了各自科室。這一次的經(jīng)歷使王曉軍對軟件和計算機(jī)產(chǎn)生了濃厚的興趣，并認(rèn)為在這個領(lǐng)域?qū)笥锌蔀?。他下定決心要走出去開創(chuàng)一番事業(yè)，施展抱負(fù)。經(jīng)過幾年的積累與策劃，1992年，在洛陽有色設(shè)計院相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持下，王曉軍開始了自主創(chuàng)業(yè)之路。1992年12月20日，“洛陽高新鴻業(yè)科技有限公司”正式成立。那一天，王曉軍始終銘記在心，并一直深深地感謝原單位的老領(lǐng)導(dǎo)。1993年，鴻業(yè)科技給排水軟件誕生了，第二年又推出了暖通空暖軟件，一系列的榮譽(yù)也隨之而來。到1999年，鴻業(yè)又同步推出了市政道路和市政管線兩大拳頭產(chǎn)品。創(chuàng)業(yè)初期，由于對市場的迷茫、不適，以及對公司的原始管理狀態(tài)，公司發(fā)展緩慢。2000年，王曉軍參加了北大企業(yè)管理進(jìn)修，逐步對企業(yè)管理、崗位評估、薪酬制度、財務(wù)管控與戰(zhàn)略架構(gòu)方面有了清晰的認(rèn)識。他是一個知行合一的人，立即對公司進(jìn)行了現(xiàn)代化改革，公司開始突飛猛進(jìn)，迅速擴(kuò)張。2003年先后成立了“北京鴻業(yè)同行科技有限公司”和“上海鴻業(yè)同行信息科技有限公司”。2005年，公司總部正式設(shè)在北京。

鴻業(yè)產(chǎn)品的成長同樣也得到了很多專家的支持，從暖通空調(diào)到負(fù)荷計算，從市政道路到市政管線，每一位真誠付出的專家都成為了王總的好朋友，深厚的友誼一直延續(xù)至今，成為佳話。在王總的言談之間，我深刻感受到他對給予自己無私幫助的老同事、老領(lǐng)導(dǎo)、老朋友始終懷著無限感恩之情。我想，正是有了包括王總和他的團(tuán)隊與盟友在內(nèi)的這些有才、有志之士的不懈努力與忘我工作，才有了我國自主研發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)軟件事業(yè)的蓬勃發(fā)展！

企業(yè)精神始終如一 發(fā)展愿景堅定不移

對于來北京創(chuàng)業(yè)的外鄉(xiāng)企業(yè)來說，其生存與發(fā)展難度之大可想而知。大量類似的企業(yè)面對層出不窮的困難與誘惑，最后，要么改弦更張，要么黯然退出歷史舞臺。而鴻業(yè)科技，卻一如既往地始終堅守在建筑軟件開發(fā)領(lǐng)域默默耕耘，并不斷開拓業(yè)務(wù)范圍，逐步在國內(nèi)軟件開發(fā)商中確立了自己的領(lǐng)軍地位。

談及鴻業(yè)科技成功的秘訣，王總說，他和他的精英團(tuán)隊總結(jié)出了八字箴言：“用心服務(wù)、堅持進(jìn)取”。這精煉簡潔的八字兩詞，涵蓋了鴻業(yè)科技20年的企業(yè)精神與成功關(guān)鍵。

“用心服務(wù)”，每個企業(yè)都有服務(wù)，但鴻業(yè)科技的服務(wù)著眼點(diǎn)和服務(wù)程度有其獨(dú)有特質(zhì)，為廣大用戶所認(rèn)可并達(dá)成共識。當(dāng)然，隨著時代發(fā)展和進(jìn)步，鴻業(yè)科技也在不斷強(qiáng)化服務(wù)力度和提出全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：過去“客戶隨叫隨到，上門培訓(xùn)服務(wù)”；現(xiàn)在“好產(chǎn)品，就有好服務(wù)”；未來“滿足用戶潛在要求，即超前服務(wù)”?！胺?wù)”不單對社會、對客戶，還體現(xiàn)在對員工的關(guān)懷上。這是一個尊重員工、以人為本、極具人情味的企業(yè)。王總自豪地說：“員工說鴻業(yè)，是家，是學(xué)校，也是銀行！鴻業(yè)從不拖欠員工工資！”除員工福利待遇之外，對員工的培訓(xùn)也是王總常抓不懈的日常工作。員工與企業(yè)共同成長、共患難，也共享事業(yè)輝煌與不凡成就。

“堅持進(jìn)取”，鴻業(yè)科技的韌性和堅持度非同一般。2004年，明確了“一心一意做設(shè)計”、“只做軟件，不論他想”的理念。在產(chǎn)品研發(fā)上，鴻業(yè)科技從一開始只做建筑給排水，逐漸發(fā)展到涵蓋暖通空調(diào)、電氣、市政道路、管線、規(guī)劃總圖等多專業(yè)、全系列產(chǎn)品；在業(yè)務(wù)發(fā)展地域上，從洛陽到北京到上海，其間，公司承擔(dān)了巨大的風(fēng)險和不斷增加的成本，卻從不動搖，堅定前行；在人才方面，更多體現(xiàn)在“開放與融合”，不拘一格，經(jīng)過磨合、協(xié)調(diào)與配合，現(xiàn)已形成了一個有活力、有能力的立體化人才梯隊。

今天，鴻業(yè)科技形成了日臻完善的現(xiàn)代化管理體制、經(jīng)營體系與團(tuán)隊建設(shè)，并且始終“把用戶的利益放在第一位”。王總笑著說，自己的電話就是客服直機(jī)，客戶有任何問題，第一時間就能反饋給他，時刻督促鴻業(yè)科技不斷提高產(chǎn)品性能與技術(shù)應(yīng)用。

2012年6月，鴻業(yè)科技率先在中國推出第一套基于BIM的三維道路設(shè)計軟件——路立得，這一軟件給予行業(yè)設(shè)計人員極大的技術(shù)支持。鴻業(yè)科技正逐步在全國范圍內(nèi)與用戶進(jìn)行著深入交流與即時互動。設(shè)計軟件要滿足用戶的全部要求，需要在親自幫助用戶做項目的過程中不斷完善和成熟。鴻業(yè)科技在北京、上海、深圳等地區(qū)召開了系列研討會，與國內(nèi)外專家深化交流與合作?，F(xiàn)在，已經(jīng)有50多家設(shè)計院使用了鴻業(yè)科技“路立得”軟件。此外，針對施工圖設(shè)計的市政道路也發(fā)布了9.0版本，該版本全面實現(xiàn)平縱橫表的數(shù)據(jù)聯(lián)動，極大提高了設(shè)計效率。市政管線產(chǎn)品也即將推出三維版本，并實現(xiàn)以“路立得”為基礎(chǔ)的結(jié)合交通設(shè)施、市政電氣、市政道路的立體化解決方案。

20年來，鴻業(yè)人一直竭盡所能、全力踐行著“幫助客戶實現(xiàn)夢想，讓鴻業(yè)成為受人尊重的軟件企業(yè)！”這種尊重不僅源于對客戶的用心服務(wù)和自身的堅持進(jìn)取，同樣來源于對社會的責(zé)任感和時代的使命感。鴻業(yè)科技在為行業(yè)和客戶不斷更新軟件、提供平臺的同時，也用實際行動持續(xù)回饋社會，先后在幾大高校成立了“鴻業(yè)獎學(xué)金”，并積極參與《民用建筑采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計規(guī)范》等多部國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制工作。

鴻業(yè)科技輝煌發(fā)展20年，是王總和他的團(tuán)隊艱苦奮斗的20年。如今，王總和他的精英團(tuán)隊已成為被業(yè)界所熟識并被爭相邀約的專家，他們的身影經(jīng)常出現(xiàn)在行業(yè)中各種技術(shù)交流與研討活動中。這從另一個側(cè)面體現(xiàn)了鴻業(yè)科技的企業(yè)價值與領(lǐng)航者的個人魅力。

未來的鴻業(yè)科技將進(jìn)入加速發(fā)展期，不斷通過擴(kuò)大自身規(guī)模，調(diào)整結(jié)構(gòu)與整合資源，不僅要做中國本土設(shè)計軟件的領(lǐng)導(dǎo)者，還將逐漸走向國際市場，與國外的相關(guān)企業(yè)合作，與國外行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌。

充滿活力與服務(wù)進(jìn)取精神的鴻業(yè)科技必將創(chuàng)造出一個又一個輝煌業(yè)績，不斷為建筑設(shè)計領(lǐng)域軟件研發(fā)和應(yīng)用創(chuàng)造更多財富。