圖書館如何開展讀者服務工作

李巍

(河北省唐山市圖書館 河北唐山 063000)

圖書館如何開展讀者服務工作

李巍

(河北省唐山市圖書館 河北唐山 063000)

公共圖書館 讀者服務 讀者需求

圖書館是收集、整理、保存文獻資料的地方，是傳播人類文明的媒介，是推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮，貫徹落實黨的十七屆六中全會精神的重要陣地。盡可能地滿足讀者各種需要，是圖書館工作的根本出發(fā)點。應重視人文環(huán)境的構建，提倡人文關懷，以人為本。

圖書館的構成要素包括文獻資料、館舍、設備、人員等，而其中的主體要素是人。因此，圖書館應該圍繞“人”這個核心，創(chuàng)建“讀者第一”的機制。圖書館的讀者服務工作是溝通圖書館與讀者之間的橋梁，是整個圖書館工作的核心。了解讀者的需要，全方位服務讀者，賦予圖書管理新的服務功能，幫助讀者將需求與圖書內容準確溝通，達到真正的服務型管理，要求圖書管理人員要確立與之相適應的全新服務意識。

1 實現(xiàn)圖書館與讀者之間的良性互動

圖書館作為向廣大讀者、向全社會開放的公共服務機構，具有開展社會教育，傳遞文獻信息和開發(fā)智力資源等功能。圖書館要更好地為廣大讀者服務，必須不斷完善自己。

1.1 圖書館要以實用為原則 應以服務為基礎進行館藏資源建設，根據(jù)服務對象的不同建立相應的藏書體系和有地方特色的文獻數(shù)據(jù)庫。藏書結構應適應時代的要求，隨著社會需求的變化而變化。同時，要搞好圖書館服務工作，高素質的服務人才是關鍵，這要求圖書館員不單要有豐富的圖書館學知識，還應有良好的知識運用能力及高尚的職業(yè)道德，以保證能為社會提供優(yōu)質的圖書館服務工作。

1.2 讀者是圖書館的價值體現(xiàn)所在，是圖書館存在的根本 圖書館應利用豐富多彩的信息資源吸引廣大讀者，采取多種形式加強圖書館的宣傳力度，讓各類型讀者(不同年齡、不同職業(yè)、不同愛好、不同知識水平和不同理解能力的)了解圖書館，培養(yǎng)讀者利用圖書館學習、工作、娛樂等興趣。

1.3 圖書館應參與社會文化活動 要有走進來、走出去的服務理念。通過舉辦書展、科普展覽、專題講座等活動，提高讀者科學文化素質，實現(xiàn)圖書館的社會教育的功能。同時還可配合學校的教學活動、社區(qū)的文明建設等活動，如組織中小學生開展興趣小組、課外閱讀等活動，使圖書館成為學校的“第二課堂”，實現(xiàn)圖書館傳播文化知識，開發(fā)智力資源的功能。

2 圖書館的服務要適應新的需求

隨著時代的發(fā)展變化和信息化、網絡化飛速發(fā)展，人們的文化需求體現(xiàn)出多樣、多層次的特點，公共圖書館傳統(tǒng)服務方式已不適應新的需求。

2.1 改變服務的內容 管理人員要熟悉各種圖書的信息發(fā)展方向，幫助讀者了解其所要得到的資料。同時要利用電子傳媒、網絡技術建立新的文獻數(shù)據(jù)載體為讀者提供服務，把傳統(tǒng)的紙質文獻服務發(fā)展為以電子信息為載體文獻的服務，使讀者可以從容隨意地查找并利用文獻信息，使讀者能更方便快捷地獲得自己所需的資源。

2.2 改變服務的方式 開展形式多樣的服務方式來幫助讀者充分利用圖書館的資源，根據(jù)讀者所需，向其提供解答的線索或相關的文獻資料及其存放位置等的咨詢服務。同時通過宣傳報道，向讀者提供館藏文獻的內容和最新動態(tài)，使讀者能快捷地獲取圖書館最新的文獻資料。

2.3 創(chuàng)新服務的方向 圖書館必須充分利用當前網絡發(fā)展的機遇，加快各圖書館間的計算機聯(lián)網，實現(xiàn)文獻信息資源的互補與共享，充分開發(fā)利用文獻資源信息。建立電子傳媒，為讀者提供閱讀瀏覽、館藏文獻資料檢索等信息服務，滿足讀者對文獻信息快、廣、深的需求。在條件許可情況下，可建立信息的數(shù)據(jù)庫，使圖書館的信息服務發(fā)展得更有特色、水平，滿足讀者的閱讀需要。

2.4 提高館員自身素質 不管圖書館坐落在何處，開館時間和設備怎樣，也不管圖書館的管理方法怎樣，一個圖書館的成敗的關鍵因素在于圖書館工作者，館員素質直接影響讀者服務質量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質，才能更好地為讀者服務。首先，要有高度的責任感和事業(yè)心;其次，要具有廣博的科學文化知識;再次，要有精深的專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能。精心設計符合學生認知規(guī)律、學習實際的比擬，并且體現(xiàn)知識傳授、技能訓練及能力培養(yǎng)的統(tǒng)一。教師要善于察言觀色，從言語和手勢表情中，聽懂和看懂學生的要求和期望，以不斷地調整自己的教學方法，提高教學質量［4］。

3.2 演示胚胎結構演變時，必須結合解剖學的方位，比如交待清楚比擬代表的是腹側還是背側;矢狀位還是水平位等。

3.3 教師作為施教者，處于主導地位，其作用不可忽視［3］比擬應配合教師恰到好處的引導與互動，起到“畫龍點睛”的效果。

3.4 避免比擬過程中“跑偏”、“過度”等引起誤導 比如要引導學生勿混淆指示性比擬與形象性比擬，明確各手勢代表的意義，勿隨意引申等。

［1］ 鄒仲之，李繼承.組織學與胚胎學［M］.第7版.北京:人民衛(wèi)生出版社，2008.3

［2］ 張金平，趙 靜，史玉蘭，等.組織學與胚胎學教學中的情感教育應用［J］.中國醫(yī)藥導報，2010，7(15):108

［3］ 鄒仲之，李繼承.組織學與胚胎學［M］.第7版.北京:人民衛(wèi)生出版社，2008.202

［4］ 沈興華，蔣春雷，劉 磊.醫(yī)學專業(yè)課堂教學與表情運用［J］.西北醫(yī)學教育，2007，15(4):597

(2011－12－20 收稿)(王一伊 編輯)

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2095－2694(2012)03－428－02