高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)與對策*

李全華 高建輝 馬如彪

(楚雄師范學(xué)院，云南 楚雄 675000)

高校圖書館在高等教育事業(yè)發(fā)展中占有相當重要的地位，是高校教育資源中不可缺少的組成部分。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的迅猛發(fā)展改變了傳統(tǒng)的信息獲取方式，給當代圖書館帶來巨大的挑戰(zhàn)。以前讀者獲取信息的方式主要是通過圖書館，但是現(xiàn)在情況發(fā)生了很大的改變，相同的信息檢索服務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎提供，如大學(xué)生在寫論文時，百度、谷歌已經(jīng)成為了最重要的信息獲取手段。在一般讀者看來，如何簡單高效地獲取信息是比信息本身更重要的因素，網(wǎng)絡(luò)提供了許多粗略的信息空間，這樣就會放棄圖書館查找權(quán)威的專業(yè)資料了。數(shù)字時代信息獲取方式的變化是社會發(fā)展進步的必經(jīng)之路，這種影響在未來會不斷加深。同時，圖書館也經(jīng)受著信息產(chǎn)業(yè)化進程的沖擊，許多高科技旗幟的競爭者進入到了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)強項，比如，資源、服務(wù)、功能等領(lǐng)域;另外，電子書、全文期刊數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)檢索數(shù)據(jù)庫、多媒體點播服務(wù)等，正在以極快的速度占據(jù)著傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)領(lǐng)地。因此，必須充分地認識到高校圖書館所面臨的挑戰(zhàn)，并采取科學(xué)可行的對策，才能不斷實現(xiàn)圖書館強大的服務(wù)功能。

一、信息獲取方式的多元化對圖書館的挑戰(zhàn)及其對策

（一）挑戰(zhàn)

1.信息獲取方式的多元化將進一步影響圖書館信息資源中心的地位

信息獲取方式的多元化是指人們獲取信息的渠道不斷增加。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示:2010年我國公民獲取科技信息的渠道主要是電視 (87.5%)和報紙 (59.1%)，但互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的重要性快速提升，人們利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的比例為26.6%，對比2005年的6.4%，比例高了20.2%。圖書館已不再是唯一的信息資源聚合中心，以數(shù)字出版物和搜索引擎為形式的新資源聚合中心正在快速形成并分流著圖書館的用戶。用戶希望的是可以自助訪問所有需要的信息，實現(xiàn)“一站式”資源獲取。當用戶可以通過其他途徑更簡單、快捷地獲取信息時，圖書館的用戶就會不斷減少。OCLC的報告就顯示，有84%的被調(diào)查者首選的信息檢索工具是搜索引擎，他們認為搜索引擎比圖書館輔助搜索質(zhì)量更高、數(shù)量更多并且速度更快。面對用戶的需求，圖書館如果無法提供用戶與資源的無縫鏈接服務(wù)，并逐步將服務(wù)重點從簡單的信息服務(wù)向信息增值服務(wù)轉(zhuǎn)變，就會跟不上時代發(fā)展的步伐。

2.“三網(wǎng)融合”會進一步分流圖書館的用戶

圖書館生存的基礎(chǔ)是用戶。 “三網(wǎng)融合”將會使信息資源的社會配置進一步離散，圖書館的用戶可以通過更多的途徑獲取信息。許多依靠互聯(lián)網(wǎng)獲德信息的用戶主要是需求娛樂信息的用戶，而電視節(jié)目是娛樂性信息的主要來源。據(jù)最新統(tǒng)計顯示，年齡在19到30歲的用戶上網(wǎng)的時長幾乎是看電視時長的兩倍;收看視頻內(nèi)容的時間最高的是一線城市以外的其他城的用戶，而一線城市用戶主要利用移動設(shè)備收看互聯(lián)網(wǎng)上的視頻內(nèi)容。另外，在主要利用手機閱的讀群體中，從閱讀方式上看，“手機報”閱讀占55.3%排在第一，“手機小說”閱讀占43.1%排在第二，“與學(xué)習有關(guān)的信息”的閱讀時間占10.5%。從這些相關(guān)數(shù)據(jù)中可以看出，“三網(wǎng)融合”將會使得大量的用戶離開圖書館。

（二）對策

1.樹立意識，進一步明確辦館方向

由于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的迅猛發(fā)展改變了傳統(tǒng)的知識與信息的獲取方式，如果不積極采取有效的措施，進入圖書館的師生會呈下降趨勢，依賴圖書館的人群也會越來越少。這種狀況，近年來已經(jīng)在期刊閱覽、圖書借閱數(shù)量等方面凸顯出來了，當圖書館冷清下來，漸漸遠離現(xiàn)代人讀書學(xué)習需要的時候，它就必然要萎縮，甚至被代替。面對挑戰(zhàn)，我們提出堅持“薈萃古今，融通中外，精藏重用，變革求適，服務(wù)立館，和諧興館?！钡霓k館理念;堅持“以人為本，讀者第一，主動熱情，周到滿意”的服務(wù)導(dǎo)向;堅持“固基礎(chǔ)、培亮點、聚人心、強隊伍，鞏固和擴大紙質(zhì)資源建設(shè)的成果，加大數(shù)字資源建設(shè)的力度，走復(fù)合型圖書館的發(fā)展路子，把圖書館真正建設(shè)成為教學(xué)科研和當?shù)厣鐣枨蠓?wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)?！钡霓k館策略。

2.抓住機遇，利用信息技術(shù)，不斷提升圖書館數(shù)字化水平

信息技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了一個全新的階段，要抓住機遇，利用好現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷提高圖書館數(shù)字化水平。特別是由于互聯(lián)網(wǎng)及移動智能終端的發(fā)展和普及，使用博客、微博及SNS的用戶會大量增加，圖書館員可以通過這些途徑加強與用戶的聯(lián)系和交流。例如，上海圖書館的“新浪微群”就聚集了許多圖書館用戶和圖書館愛好者;國家圖書館的豆瓣小組通過“豆郵”定期向用戶發(fā)布講座信息。不少圖書館還利用Web2.0技術(shù)改造傳統(tǒng)的OPAC界面，增加封面、目錄及用戶標簽功能，并且還引入了外部網(wǎng)站上的簡介、書評等信息。圖書館應(yīng)該根據(jù)讀者的興趣和偏好，把用戶關(guān)心的信息資源和服務(wù)的動態(tài)主動及時地推送給他們，還可以將用戶定制的最新博文直接在用戶的瀏覽器窗口彈出或發(fā)送至用戶的主頁、郵箱。

3.根據(jù)用戶需求不斷延伸和拓展圖書館服務(wù)

圖書館要考慮到不同終端的優(yōu)勢與特色，針對用戶需求提供相應(yīng)的個性化服務(wù)形式，為不同讀者提供個性化服務(wù)。例如，可以通過網(wǎng)站、手機和電視等平臺對各種類型的需求者提供對應(yīng)的服務(wù)?？梢园丫W(wǎng)站用戶的服務(wù)設(shè)定為提供書目查詢、預(yù)約續(xù)借等服務(wù)及多學(xué)科、多類型的信息資源服務(wù);把電視用戶的服務(wù)定位于為在家的中老年讀者提供操作簡單的服務(wù)以及為周末休閑人群提供科普講座等多媒體資源服務(wù);將手機用戶服務(wù)定位于針對上班族和年輕人的個性化服務(wù)。

此外，圖書館還應(yīng)該與用戶加強交流和互動，充分利用MSN、QQ等，即時聊天工具進行圖書館在線問答，及時回應(yīng)用戶的各種需求;通過組建虛擬社區(qū)和論壇平臺，聽取讀者的心聲;通過分析用戶的檢索和借閱歷史記錄、添加標簽等了解讀者的興趣與個性化需求，不斷探索用戶的潛在信息需求。

二、云計算模式對圖書館產(chǎn)生的挑戰(zhàn)及對策

（一）挑戰(zhàn)

1.計算機和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)得到了前所未有的普及

在當今社會，人們隨時隨地都可以使用一臺IT產(chǎn)品連接到互聯(lián)網(wǎng)上，進行信息查詢，文檔編輯和下載等功能。“云”中的資源是可以無限擴展的，可以隨時獲取，按需使用，不斷進行擴展，付費方式就像使用水和電一樣簡單快捷。目前，云計算的服務(wù)模式已經(jīng)開始進入高校圖書館，隨著云計算應(yīng)用和開發(fā)不斷發(fā)展，高校圖書館的文獻信息服務(wù)工作會受到深遠地影響。

2.高校圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)方法面臨創(chuàng)新

在云計算的泛知識環(huán)境下，由圖書館對傳統(tǒng)的文獻信息資源進行重新的整合，實現(xiàn)文獻信息資源的數(shù)字化;圖書館員文獻信息資源的開發(fā)者也是服務(wù)者，他們依托互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供數(shù)字資源服務(wù)的內(nèi)容與方式也都要隨著讀者的需求而更加專業(yè)化和特色化;專業(yè)高校數(shù)字圖書館更是如此，圖書館員們需要研究和開發(fā)出具有本校學(xué)科建制和專業(yè)特點的特色文獻信息資源庫，更好地為本校的教學(xué)和科研服務(wù)。

（二）對策

1.實現(xiàn)高度的融合與共享，以最低的成本投入獲得最高的技術(shù)和經(jīng)濟效益

云計算的基礎(chǔ)是“整合”，圖書館文獻信息數(shù)字化建設(shè)中的綜合集成問題可以采用云的智能算法。云計算模式把成千上萬的普通計算機隨時隨地連在一起，提供了強大的計算能力，對于高校圖書館來說，可以減少升級、購買服務(wù)器和大容量存儲設(shè)備的經(jīng)費，減少IT維護人員，支付少的費用，就可以從“云”服務(wù)提供商那里獲得所需的資源。從而使圖書館能夠以較小的資金投入，獲取較高價值的信息資源、硬件資源和技術(shù)服務(wù)的能力。

2.充分研究和把握好圖書館文獻信息服務(wù)方式的發(fā)展趨勢

在云計算模式下，為讀者提供接收和利用文獻信息資源有許多便利的手段。信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備已呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，計算機已不再是高校圖書館單一的服務(wù)手段，讀者不但可以使用計算機，還可以使用PDA，平板電腦、智能手機等終端設(shè)備，在任何時間和地點，方便快捷地從“圖書館云”中獲取需要的資源和服務(wù)。另外，根據(jù)讀者的查詢記錄、下載流量等信息，文獻信息數(shù)字資源的智能服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)由云計算平臺的搜索、整理、編輯后，會自動推薦相關(guān)的文獻信息資料供個性化讀者選用。

三、知識信息化對高校圖書館的挑戰(zhàn)及其對策

（一）挑戰(zhàn)

1.知識信息化對高校圖書館的館藏結(jié)構(gòu)帶來挑戰(zhàn)

高校的科研人員和廣大教師對信息的獲取和知識的需求是多樣化的。因此，無論是學(xué)生、教師或者是科研人員，他們對圖書館館藏的利用更多，更廣泛，要求也更高。

2.高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式也受到了知識信息化的挑戰(zhàn)

高校從事教學(xué)和科研的人員，大多數(shù)既是教學(xué)骨干，又是科研骨干，承擔著各級各類科研課題和科研項目。在知識信息化的發(fā)展進程中，他們對信息資源的需求呈現(xiàn)出綜合化、集成化與高效化的現(xiàn)象。

3.知識信息化對高校圖書館館員素質(zhì)的新挑戰(zhàn)

社會對信息資源的需求瞬息萬變。圖書館需要收集、存儲和加工知識信息資源，必須有一支具備創(chuàng)新意識、具有高素質(zhì)和過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)的隊伍，否則難以適應(yīng)知識信息化時代的發(fā)展。知識信息化使得多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、全息影像處理技術(shù)等都將向更高的層次發(fā)展，這對高校圖書館工作人員的素質(zhì)提出了新要求。

（二）對策

1.圖書館發(fā)展的最終目標是虛擬圖書館，因此要重視網(wǎng)絡(luò)虛擬館藏的建設(shè)

虛擬圖書館是由傳統(tǒng)的物理存儲信息的圖書館向無墻的虛擬圖書館的轉(zhuǎn)化和演變的結(jié)果。在信息化條件下，充分利用圖書館具有各類圖文信息占有的有利條件，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)努力促進館藏資源數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)資源館藏化，最終實現(xiàn)資源的整合與共享;開展與其他信息服務(wù)機構(gòu)之間的合作，達到互利共贏的目的。所以，高校圖書館應(yīng)當改變館藏結(jié)構(gòu)，在適度收藏紙質(zhì)信息資料的同時，加快實現(xiàn)實體館藏數(shù)字化，并進一步購買電子期刊和書籍版權(quán)，收集免費網(wǎng)上信息，大力發(fā)展建設(shè)“虛擬館藏”。虛擬圖書館是現(xiàn)代化信息技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果，是知識信息化和電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在要求，是高校圖書館發(fā)展的趨向之一。

2.加強特色文獻數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫的開發(fā)

目前，各學(xué)科、各類別的數(shù)據(jù)庫非常多，人們只要連接到互聯(lián)網(wǎng)，就可實現(xiàn)自己所需的信息資源數(shù)據(jù)的瀏覽、下載、編輯和使用，人們對圖書館的依賴性已經(jīng)大幅的降低。特色發(fā)展是補充急需資源的一條重要途徑，要根據(jù)自己學(xué)校的建制、學(xué)科設(shè)置、專業(yè)特點和科研方向，開發(fā)出更適合自己特定讀者群的專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫，從而更好地為高校教學(xué)和科研服務(wù)。開發(fā)與利用有鮮明地方特色的文獻信息數(shù)字資源是未來高校圖書館數(shù)字化信息資源建設(shè)的重點，也是提高自身文獻信息服務(wù)能力并充分展示個性的重要途徑。

3.要以贏得讀者的認可為目標，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系和服務(wù)模式

一方面，作為傳統(tǒng)文化的陣地，作為一所大學(xué)的標志之一，高校圖書館永遠不會消失;另一方面，如果師生對圖書館的實際需求更多的被互聯(lián)網(wǎng)等其他途徑代替，那么高校圖書館充其量也只是圖書博物館。因此，讀者的需要永遠是圖書館發(fā)展的前提。圍繞這一核心，高校圖書館的服務(wù)體系和服務(wù)模式都需要變革求適。

(1)關(guān)于服務(wù)體系的變構(gòu)

傳統(tǒng)的服務(wù)體系是采編——典藏——閱覽——借閱。圍繞著這一體系，讀者的需求是主動的，圖書館的服務(wù)是被動的。近幾年來，隨著信息化進程的加快，師生獲取信息和知識的渠道多元化了，依賴圖書館學(xué)習和工作的人不斷減少，師生對知識和信息的服務(wù)要求更高，只有個性化的服務(wù)，方能滿足讀者的需求。因此，就需要調(diào)整圖書館內(nèi)部機構(gòu)，進一步加強參考咨詢與學(xué)科館員工作和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的工作。

(2)關(guān)于服務(wù)模式的更新

在為教師服務(wù)方面，要嘗試著為重點人群構(gòu)建有效的數(shù)字圖書館，如校系 (院)領(lǐng)導(dǎo)、科研部門和重點科研項目的在研人員。在為學(xué)生服務(wù)方面，除一些通識性知識外，要為學(xué)生考研和就業(yè)服務(wù)。要認真論證現(xiàn)有資源與師生所需資源的關(guān)系，根據(jù)需要調(diào)整資源配置比例，同時要因地制宜，對現(xiàn)有資源進行二次開發(fā)。另外，要努力開創(chuàng)服務(wù)工作的新局面，開展查新業(yè)、信息推送等業(yè)務(wù)。

4.要努力提高隊伍素質(zhì)

應(yīng)對信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化對高校圖書館的挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是圖書館這支隊伍的素質(zhì)。由于讀者的多元化需求越來越高，圖書館面臨著更新設(shè)備、改進服務(wù)手段所帶來的壓力，因此，要挖掘圖書館人的內(nèi)部潛力，特別是新引進的高學(xué)歷人才，他們要在科研解決問題方面當好領(lǐng)頭羊、排頭兵;圖書館員還需要不斷地通過自學(xué)提升專業(yè)素養(yǎng);要加大走出去，請進來的力度，為全體工作人員的素質(zhì)提高創(chuàng)造條件。

四、現(xiàn)代化對高校圖書館產(chǎn)生的挑戰(zhàn)及其對策

（一）挑戰(zhàn)

1.面對現(xiàn)代化的要求高校圖書館面臨著經(jīng)費來源困難的挑戰(zhàn)

每年都需要新增資源，購買紙質(zhì)和電子資源需要大量的經(jīng)費，另外，開展紙質(zhì)資源數(shù)字化工作也需要經(jīng)費，尤其是特色資源的開發(fā)需要投入大量的人力、財力和物力，直接受經(jīng)費制約。

2.面對現(xiàn)代化的要求高校圖書館的軟硬件設(shè)備面臨陳舊、老化的挑戰(zhàn)

首先，圖書館一些館藏時間較長的書會出現(xiàn)了老化，蟲蛀、破損等問題;另外，根據(jù)經(jīng)驗計算機壽命是“3年過時，6年淘汰，9年報廢”，圖書館的計算機會出現(xiàn)過時，速度變慢，影響工作效率，無人使用等問題。

3.人員配置不能適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館建設(shè)需求的挑戰(zhàn)

現(xiàn)階段，高校圖書館館員隊伍在學(xué)科、學(xué)歷、職稱等整體結(jié)構(gòu)上趨于完整。然而，許多圖書館并不缺人才，而缺的具備適應(yīng)時代發(fā)展變化的具有進取精神的工作人員，缺的是具有合理的知識能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)的工作人員，以及相對應(yīng)的工作熱情和責任心。

（二）對策

1.圖書館人要樹立現(xiàn)代化高校圖書館的正確服務(wù)理念，擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量

從對象上看，高校圖書館的服務(wù)要立足學(xué)校，服務(wù)所在地區(qū)。從服務(wù)項目上看，要為教師中的重點人群構(gòu)建個性化學(xué)習研究空間和個性化信息推送平臺;要為學(xué)生的各種就業(yè)考試準備和推送資源;要為有關(guān)單位作信息資源獲取能力的培訓(xùn);要主動介入學(xué)校的課程建設(shè)。從服務(wù)途徑上看，有紙質(zhì)閱覽服務(wù)，有電子閱覽服務(wù)，還有手機閱覽服務(wù)，所有這些都要關(guān)注和研究。在對外服務(wù)方面，要按照學(xué)校的整體要求，彰顯高校圖書館為地方文化建設(shè)服務(wù)的功能，從而不斷改善圖書館辦館的內(nèi)外環(huán)境和條件。圖書館是讀書人的理想之地，只有帶著滿足感，才會有好的服務(wù)態(tài)度，有了好的服務(wù)態(tài)度就會樹立好的形象;要加強對系 (院)資料室的管理，虛心聽取師生的意見和建議;要加大館際間交流與合作，不斷實現(xiàn)資源的共知與共享;要把圖書館的每一件事都提升到“文化品味”的高度來做，充分發(fā)揮圖書館傳承文明、保護文化的職能作用。

2.利用圖書館資源開展的有償服務(wù)，不斷改善辦館條件

情報信息就是“財富”，圖書館守著“財富”，就應(yīng)讓其充分發(fā)揮效益;高校圖書館，在起步的初期，可先開展一些信息咨詢服務(wù)和面向社會的培訓(xùn)服務(wù)。另外還可以開展代檢代查服務(wù)、代借代銷圖書等服務(wù)項目，圖書館在現(xiàn)代圖書情報技術(shù)運用方面，有條件形成自我“造血”的良性循環(huán)功能。

3.不斷增加館藏資源和設(shè)備，逐步剔除或更新過時、陳舊和無法使用的資源和設(shè)備

對于圖書館的計算機等設(shè)備也需要不斷地更新，舊的設(shè)備要淘汰，并且利用一些技術(shù)可以在花費最少的情況下延長設(shè)備的使用壽命。對于服務(wù)器都需要配置UPS，以防止突然斷電損壞服務(wù)器，特別是硬盤陣列等設(shè)備，斷電最容易損壞，一旦發(fā)生這樣的問題，就會造成嚴重的后果。

4.加強科學(xué)研究工作，努力提高圖書館的科研學(xué)術(shù)水平

始終要牢記高校圖書館的定位，圖書館是“學(xué)術(shù)性機構(gòu)”，這就是說圖書館的同志決不僅僅是守書人，他們更應(yīng)該是專業(yè)技術(shù)人員。專業(yè)技術(shù)人員就應(yīng)該有專業(yè)技術(shù)人員的特征與貢獻，做好科研工作是圖書館人的神圣使命。要積極推進由職稱科研向項目科研的轉(zhuǎn)變，積極鼓勵專業(yè)人員申報國家、省、地、校級科研課題，同時，不限制專業(yè)人員對其他學(xué)科領(lǐng)域的研究和探索，大力培養(yǎng)專業(yè)人員的科研能力，不斷提高圖書館的學(xué)術(shù)水平，擴大圖書館的科研成果。

總之，高校圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，高校圖書館只有認真研究對策，勇敢面對挑戰(zhàn)，才能在激烈的競爭環(huán)境中迎得廣闊的服務(wù)空間和發(fā)展前景。

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