用戶為王

當傳統(tǒng)媒體遇到互聯(lián)網(wǎng)時，面臨的第一個挑戰(zhàn)就是互聯(lián)網(wǎng)的主流模式是免費的。不僅如此，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶還可以享受到任何時間、任何地點、任何終端無處不在的信息服務(wù)。從新聞到娛樂，從參與到互動，新媒體提供給用戶的是完全不同于傳統(tǒng)媒體的全新體驗與服務(wù)。新媒體從誕生之日起，似乎就特立獨行地奉行著自己的規(guī)則——“用戶為王”。

一些傳統(tǒng)媒體即使到了數(shù)字時代，仍然篤行“內(nèi)容為王”。數(shù)字出版的主要產(chǎn)品是數(shù)字化的圖書、期刊、報紙，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將原子變成比特的物理形態(tài)的轉(zhuǎn)變，“轉(zhuǎn)型”變成了“轉(zhuǎn)形”。雖然內(nèi)容是網(wǎng)站的立身之本，但由于版權(quán)保護力度的微弱及復(fù)制的零成本，使內(nèi)容原本具有的獨特價值在互聯(lián)網(wǎng)上被極大地稀釋了。單純賣內(nèi)容已經(jīng)跟不上新的商業(yè)模式的要求，從用戶需求出發(fā)，創(chuàng)造高附加值的應(yīng)用產(chǎn)品才是出路。從成本來講，傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站依靠編輯生產(chǎn)內(nèi)容，而基于Web2.0架構(gòu)的內(nèi)容生產(chǎn)商再也無需龐大的采編隊伍，只需打造一個吸引受眾參與的內(nèi)容平臺。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著受眾的互動參與，生產(chǎn)者與消費者之間、消費者與消費者之間可以利用網(wǎng)絡(luò)直接對話。在用戶踴躍參與的社交網(wǎng)絡(luò)，用戶之間互通信息、口口相傳，利用社交網(wǎng)絡(luò)不斷地嘗試營銷創(chuàng)新。一些出版商正積極地使用Facebook和Twitter等社交媒體來傳播他們最新的內(nèi)容，邀請網(wǎng)友進行互動，甚至創(chuàng)造社區(qū)?！扒罏橥酢钡膫鹘y(tǒng)規(guī)則將被打破。支持“用戶為王”的社會網(wǎng)絡(luò)既不僅僅是廣播式媒體，也不僅僅是媒介融合的渠道，而是一種全新的互動傳媒。價值從內(nèi)容、渠道可以一直傳遞到用戶，推動價值鏈的優(yōu)化，大幅度提高總價值。

媒介經(jīng)營之道，從盈利模式來說，關(guān)鍵在于定位。簡而言之，需要回答三個問題。一是給誰看——找準用戶；二是看什么——選準內(nèi)容；三是何以看——找準渠道。從這個邏輯順序出發(fā)，用戶決定了媒體內(nèi)容和渠道的選擇。定位首先要分眾化自己的服務(wù)對象，從而為其提供差異化、個性化的產(chǎn)品，在“分眾”中達到“聚眾”的目的。

這種基于“用戶為王”的商業(yè)模式，必須真正樹立以用戶為中心的理念，從用戶的角度思考問題，真正尊重用戶的個性，關(guān)注用戶的閱讀體驗，滿足用戶個性化的消費需求，鼓勵用戶參與監(jiān)督與創(chuàng)新。

目前，媒體市場的天平正在由提供者向需求方傾斜，買方市場正在形成。傳統(tǒng)媒體在感嘆發(fā)行、廣告不斷下滑的現(xiàn)實時，也應(yīng)該站在受眾的立場，捫心自問：我們真正了解用戶嗎？他們是誰？他們真正的需求是什么？

數(shù)字技術(shù)環(huán)境下，文字、圖像、音頻、視頻、動畫等全媒體手段帶來的多方位、立體化、互動式的體驗，使我們的上帝——顧客的偏好、興趣、需求等已經(jīng)悄然改變。上帝已經(jīng)改變了約會地點，我們還需要在原地癡心等待嗎？

因此，唯一不變的是需要不斷改變。改變我們對受眾的認識，改變對于我們自己的認識，重新定位媒體人與受眾的關(guān)系。

數(shù)字化浪潮不斷沖擊著傳媒生態(tài)，乃至社會生態(tài)。這是一個變革的社會，一個向民主、自由、平等的價值觀轉(zhuǎn)型的社會。傳統(tǒng)媒體向數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要看到這個社會大趨勢。就像學生不愿接受老師“填鴨式”的教育一樣，受眾也不喜歡接受媒體單方面的灌輸，無論你的內(nèi)容多好、渠道多通，受眾更愿意用自己的智慧和主見參與到新的游戲中來，舊的游戲規(guī)則中對話語權(quán)的壟斷需要被分割，或者叫分享。

紐約大學新聞系教授杰·羅森在博客中寫道：“從前作為受眾的人們，是那些處在一個媒介體系接受端的人們，這一媒介體系是單向的、廣播式的，有著很高的門檻，少數(shù)幾家巨頭爭爭吵吵，而大多數(shù)人在彼此隔絕的情況下被動傾聽?！爆F(xiàn)在的媒體正如傳媒巨頭默多克曾說的那樣：權(quán)力正在發(fā)生轉(zhuǎn)移，從擁有和管理媒體的人向正在變得日益挑剔的受眾那里轉(zhuǎn)移。

這些受眾并不是我們想象的低智商、低趣味、低品位，相反，他們中的很多人有著豐富的創(chuàng)造力。在網(wǎng)上，我們經(jīng)?？梢圆黄诙龈髀贰案呤帧?，他們在這個充滿競爭的世界里可以隨時、隨地、隨心所欲地用任何他們喜歡的方式獲得他們想要得到的資訊。我們是誰？我們不是單一的教化者，我們是輿論引導(dǎo)者、利益調(diào)節(jié)者、情緒疏導(dǎo)者，我們和受眾是完全平等的關(guān)系。

所有的競爭都是基于用戶的競爭。從傳統(tǒng)媒體到新媒體，轉(zhuǎn)變的不僅是形態(tài)，還有企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，用戶的需求與創(chuàng)造性的消費是數(shù)字出版商業(yè)模式的根本前提。這種基于“用戶為王”的商業(yè)模式，必須真正樹立以用戶為中心的理念，從用戶的角度思考問題，真正尊重用戶的個性，關(guān)注用戶的閱讀體驗，滿足用戶個性化的消費需求，鼓勵用戶參與監(jiān)督與創(chuàng)新。

這才是我們要真正轉(zhuǎn)變的。如果觀念不轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)媒體向數(shù)字化轉(zhuǎn)型就無從談起。