盼“3.15”從生活中淡出

劉 戈

“十幾年的時間，3.15從一個國外泊來的普通紀念日，演變成為中國消費大眾維權的一個節(jié)日、一面旗幟。每年的春天，她都會再一次擦亮我們的信念和勇氣，讓誠信和理性的光芒照耀每一位經營者、消費者的心靈。”這是2004年中央電視臺3.15晚會時，作為總撰稿人，我所寫下的一段文字。這段話現在依然適用。公眾對3.15的關注度并未隨著經濟的發(fā)展和市場的充裕而式微，反而越來越強烈了。

由于對公共安全、醫(yī)療事故等事件的關注逐漸占據了3.15晚會的主角位置，而產品和服務質量導致的惡性案件和激烈沖突日漸減少，樂觀者曾討論過3.15活動何時結束其歷史使命的話題。他們認為，隨著經濟快速發(fā)展、市場供給漸漸豐富、競爭逐步加劇、法制不斷健全，生產者會逐漸通過更高的質量和更好的服務來獲得消費者的信任。從國外的發(fā)展來看也是這么個過程。

但從近幾年來的案例來看，樂觀派顯然高估了市場和法制的作用，低估了資本天然的貪婪和人性自私自利的頑固性，更沒有意識到新的商業(yè)模式和市場領域迅猛發(fā)展帶來的新問題。網購的興起讓很長時間銷聲匿跡的服裝鞋帽的假冒偽劣又重新出現；團購的出現，讓吃飯能否打折也成為投訴的焦點。

他們更不可能預見，以三鹿三聚氰胺、蒙牛黃曲霉素、雙匯瘦肉精事件為代表的食品安全事件，顛覆了消費者長期形成的名牌產品質量可靠的固有思維方式;互聯網和傳統(tǒng)媒體的欺詐活動打消了人們對高科技從業(yè)者和公立新聞機構的信任。在新世紀初幾年消費環(huán)境日漸起色之后，近幾年來中國的消費環(huán)境出現逆向發(fā)展的趨勢。

在這個過程中，媒體、消費者、政府、廠商都發(fā)揮著各自的作用。目前來看，部門利益泛濫、政出多門是關鍵因素。過多的政府部門干預生產和流通，理論上都負擔有保護消費者權益的責任，但在具體問題上卻推諉甚至縱容企業(yè)的違法行為。借鑒國外做法，通過法律體系嚴格執(zhí)行而不是行政監(jiān)督來解決消費者權益問題才是真正的解決之道。

或許這種反復也是中國發(fā)展所必然要經歷的復雜性。美國從上世紀20年代的進步時代開始，直到80年代才基本實現了相對安全和放心的消費環(huán)境，在中國，這個過程也注定充滿斗爭和博弈。讓3.15從我們的生活中逐漸淡出，我們盼望著這一天的到來。▲（作者是央視財經頻道《今日觀察》評論員）