大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館智慧服務(wù)策略

格桑措姆 西藏大學(xué)

圖書(shū)館是文化聚集的中心，是高校重要的信息文化傳播中心。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，既為高校圖書(shū)館帶來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。因此，高校應(yīng)該加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，增加高校圖書(shū)館的智慧服務(wù)內(nèi)容，使其能夠在大數(shù)據(jù)時(shí)代下充分發(fā)揮最大功能。文章從高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的優(yōu)勢(shì)展開(kāi)敘述，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書(shū)館面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，提出了高校圖書(shū)館智慧服務(wù)實(shí)施的具體策略。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生。大數(shù)據(jù)作為一種新的綜合技術(shù)模式已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用到各行各業(yè)中?，F(xiàn)在任何一個(gè)領(lǐng)域都需要依托大數(shù)據(jù)的特殊優(yōu)勢(shì)來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理以及全方位的分析，以便為企業(yè)的決策提供有力的保障。自智慧型社會(huì)構(gòu)建的實(shí)施報(bào)告提出后，高校為了迎合社會(huì)的發(fā)展需求，逐漸開(kāi)始打造智慧型圖書(shū)館，這就促使高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)職能，使其朝著智慧化服務(wù)的方向發(fā)展。這也是高校發(fā)展的重要標(biāo)志。

高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

增加圖書(shū)館的虛擬化服務(wù)內(nèi)容

提起圖書(shū)館，給人印象最深的便是高校圖書(shū)館。它在固定的時(shí)間和固定的地點(diǎn)為人們提供了閱讀的空間，以供大家進(jìn)行閱覽。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)字化技術(shù)也在不斷更新和發(fā)展，使得圖書(shū)館在時(shí)間和空間上的限制得到了突破和改進(jìn)，高校圖書(shū)館開(kāi)始逐漸為大眾提供虛擬化的服務(wù)內(nèi)容。隨著智慧型社會(huì)的構(gòu)建，智慧化的圖書(shū)館也應(yīng)運(yùn)而生，圖書(shū)館的智慧化服務(wù)為大眾提供了網(wǎng)絡(luò)閱讀空間，大眾可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接進(jìn)行閱覽。而且隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，在不久的未來(lái)很有可能會(huì)實(shí)現(xiàn)虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的有效融合，從而為大眾創(chuàng)造出一個(gè)相較于真實(shí)場(chǎng)景的3D圖書(shū)館，使人們不受時(shí)間、空間的限制，隨時(shí)隨地都能體驗(yàn)到圖書(shū)館的真實(shí)。這種技術(shù)得到應(yīng)用以后，不僅可以使圖書(shū)館的閱覽更加便利，同時(shí)還能給大眾提供更加豐富的閱讀資源。

使信息查閱更加清晰化

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展的趨勢(shì)下，高校師生在獲取信息和文獻(xiàn)方面也變得更加便利，其已經(jīng)從傳統(tǒng)的圖書(shū)館查閱資料轉(zhuǎn)變成了網(wǎng)絡(luò)獲取信息。高校圖書(shū)館開(kāi)展智慧化服務(wù)，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將所有的信息資源進(jìn)行有序的組織分類和整理，根據(jù)不同的學(xué)科和門(mén)類進(jìn)行細(xì)致的劃分，然后在圖書(shū)館的網(wǎng)站中建立清晰的導(dǎo)航平臺(tái)。同時(shí)還可以根據(jù)廣大師生的不同需求分別建立咨詢?nèi)肟?，為大家提供便利的服?wù)，方便廣大用戶通過(guò)咨詢服務(wù)入口獲取相應(yīng)的信息資源，這種信息查閱路線的建立在很大程度上可以解決用戶多元化的需求，從而提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

增強(qiáng)了圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是大數(shù)據(jù)時(shí)代獨(dú)有的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，高校圖書(shū)館開(kāi)展智慧型服務(wù)后逐漸摒棄了過(guò)去傳統(tǒng)落后的服務(wù)方式，使大數(shù)據(jù)時(shí)代的個(gè)性化服務(wù)在圖書(shū)館中得到了充分的發(fā)揮，從而彰顯了智慧化的應(yīng)用價(jià)值。圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)與智慧化服務(wù)，就是為了廣大師生在圖書(shū)館進(jìn)行資源查閱時(shí)可以通過(guò)將自己需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，再經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)處理和分析的方式，從而為其快速提供精準(zhǔn)的服務(wù)。這種個(gè)性化服務(wù)和智慧化服務(wù)增加了高校圖書(shū)館服務(wù)的便捷性，體現(xiàn)了高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)的實(shí)施價(jià)值。

高校圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

圖書(shū)館在高校的發(fā)展歷程中一直承擔(dān)著信息文獻(xiàn)中心的角色，對(duì)于高校的發(fā)展具有重要作用。近幾年，高校更加重視圖書(shū)館的服務(wù)作用，不斷加大投入力度來(lái)改進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)職能。在信息化不斷發(fā)展的背景下，高校積極引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)保證圖書(shū)館能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，并不斷加強(qiáng)圖書(shū)館的現(xiàn)代化管理。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式在信息化技術(shù)的推動(dòng)下，得以不斷改進(jìn)和更新，圖書(shū)館的自助服務(wù)功能也逐漸完善起來(lái)。在進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，大多數(shù)的高校圖書(shū)館依然采用以信息化服務(wù)為主的服務(wù)模式，并沒(méi)有隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展而改變。因?yàn)楦咝D書(shū)館本身就需要面對(duì)大量的數(shù)據(jù)，而其在挖掘數(shù)據(jù)方面又一直存在漏洞，不能使非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)得到合理的利用，這就使得圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到提升。

其實(shí)，大數(shù)據(jù)時(shí)代為高校圖書(shū)館帶來(lái)了很大的發(fā)展機(jī)遇。如果高校圖書(shū)館改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，不僅可以彌補(bǔ)以往信息技術(shù)中存在的漏洞，還能使非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)得到合理的利用，以充分發(fā)揮信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。在這種服務(wù)模式下，現(xiàn)有的信息服務(wù)人員要具備更加專業(yè)的技能和知識(shí)，才能解決當(dāng)前信息服務(wù)中的問(wèn)題，并能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，使高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量在真正意義上實(shí)現(xiàn)提升。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，高校圖書(shū)館要充分滿足讀者和用戶的需求，才能保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是機(jī)遇。通過(guò)大眾運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜索圖書(shū)信息留下的搜索痕跡和線索，圖書(shū)館可以將這些相關(guān)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理和分析，從中了解廣大讀者的不同需求，并對(duì)其進(jìn)行深度挖掘，發(fā)現(xiàn)更多有效的數(shù)據(jù)，以便提升用戶的滿意度。另外，隨著數(shù)據(jù)量不斷增大、范圍逐漸擴(kuò)寬，且呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的勢(shì)態(tài)，以及音頻、視頻、網(wǎng)絡(luò)資源、虛擬館藏等各種形式的資源同時(shí)出現(xiàn)，這些同樣也給高校圖書(shū)館帶來(lái)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館的工作人員必須轉(zhuǎn)變工作理念，提升工作積極性，將各種資源進(jìn)行優(yōu)化整合，深度分析各學(xué)科資料，為廣大師生提供更多、更便捷的獲取資源的渠道和方法，同時(shí)也有助于高校圖書(shū)館能夠與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，高校圖書(shū)館要根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需求，明確發(fā)展方向，探索出符合自身發(fā)展的道路。

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館智慧服務(wù)實(shí)施的具體策略

以“以人為本”為宗旨，主動(dòng)提供服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，雖然為高校圖書(shū)館的發(fā)展提供了機(jī)遇，同時(shí)也為其帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)和壓力。在此背景下，高校圖書(shū)館要想提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，滿足智慧服務(wù)的要求，就必須將“以人為本”作為服務(wù)宗旨，主動(dòng)為用戶提供服務(wù)。隨著信息技術(shù)的不斷普及和應(yīng)用，其成本也逐漸得到降低，信息技術(shù)的利用形式也逐漸變得多樣化，這就為高校圖書(shū)館的發(fā)展提供了重要的機(jī)遇。圖書(shū)館的相關(guān)工作人員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)方式，以滿足讀者的個(gè)性化需求為服務(wù)目標(biāo)，不斷創(chuàng)新信息服務(wù)模式，永遠(yuǎn)將廣大讀者的需求放在首要位置。圖書(shū)館可以通過(guò)了解廣大讀者的不同需求，以讀者的角度去思考問(wèn)題等方式，積極地幫助讀者解決問(wèn)題，以充分滿足讀者的各種要求，這在無(wú)形之中就使得圖書(shū)館的信息服務(wù)質(zhì)量得到了提升。

收集并處理相關(guān)的數(shù)據(jù)信息

大數(shù)據(jù)時(shí)代為高校圖書(shū)館提出了各種新的要求，高校圖書(shū)館要根據(jù)提出的新要求來(lái)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，改變服務(wù)模式，保證能夠快速有效地收集相關(guān)的數(shù)據(jù)信息并對(duì)其進(jìn)行加工處理，篩選有用的信息，以增強(qiáng)網(wǎng)站的導(dǎo)航功能。同時(shí)，高校要根據(jù)具體的發(fā)展情況和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合高校的科研項(xiàng)目動(dòng)態(tài)情況和學(xué)科建設(shè)信息，確定科研人員和教師的需求。在與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效溝通后，根據(jù)他們的不同需求來(lái)提供個(gè)性化的服務(wù)，在文獻(xiàn)充足的條件下，最大程度地滿足科研人員和教師的不同需求。圖書(shū)館在整合和利用現(xiàn)有的信息資源基礎(chǔ)上，充分利用大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)來(lái)采集其他有用的信息，并將這些信息進(jìn)行整理和加工。同時(shí)根據(jù)科研教學(xué)的需求，進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建系統(tǒng)的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，為其提供更有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容。

對(duì)高校圖書(shū)館的館藏資源也要進(jìn)行整合利用，以更好地提升服務(wù)質(zhì)量。要借助具有信息價(jià)值的電子出版物來(lái)充實(shí)圖書(shū)館的館藏資源，為讀者提供更加豐富的多元化服務(wù)。由于每個(gè)讀者的需求是不同的，所以在為讀者提供信息資源的時(shí)候，不僅要將原始文獻(xiàn)提供給讀者，還要根據(jù)讀者的具體要求為其提供個(gè)性化的服務(wù)。另外，高校圖書(shū)館對(duì)館員也要提出更高的要求，圖書(shū)館工作人員必須具備較高的專業(yè)技術(shù)水平，能夠?qū)λ械男畔①Y源進(jìn)行合理整理和加工，并可以利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)這些信息資源進(jìn)行有序分類和整合，保證所有的資源都能夠發(fā)揮自身的作用。

將信息資源保障體系建立健全

高校圖書(shū)館的信息化服務(wù)主要依靠數(shù)字資源來(lái)為用戶提供服務(wù)，以此滿足眾多用戶的不同需求。數(shù)字化信息的合理應(yīng)用在很大程度上不僅提高了用戶的閱讀效率，也增強(qiáng)了數(shù)字化信息的使用效率，得到了廣大用戶的普遍認(rèn)可。高校圖書(shū)館要根據(jù)自身發(fā)展的趨勢(shì)和學(xué)科發(fā)展的規(guī)劃要求，建立健全圖書(shū)館的信息資源保障體系，保證數(shù)字資源功能得到充分利用。為了使信息資源保障體系能夠充分發(fā)揮它的作用，高校圖書(shū)館要根據(jù)辦學(xué)的宗旨和專業(yè)課程的具體設(shè)置情況，以及結(jié)合用戶的需求，將數(shù)字信息資源與高校的學(xué)科建設(shè)有效結(jié)合起來(lái)。因服務(wù)主體是高校的廣大師生，高校圖書(shū)館在建立健全信息資源保障體系時(shí)，要根據(jù)學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)和科研項(xiàng)目建設(shè)的具體情況，來(lái)保證數(shù)據(jù)資源庫(kù)的個(gè)性化特征，同時(shí)在滿足廣大師生需求的基礎(chǔ)上提升信息服務(wù)的質(zhì)量。圖書(shū)館工作人員要將一些免費(fèi)且具有信息價(jià)值的資源及時(shí)地進(jìn)行收集、整理和加工，使其得到合理的應(yīng)用，這樣不僅可以使圖書(shū)館館藏資源變得更加豐富，還能在很大程度上滿足讀者的多元化需求。同時(shí)還要重視高校圖書(shū)館館藏?cái)?shù)字資源的建設(shè)情況，并使其充分發(fā)揮自身的功效來(lái)實(shí)現(xiàn)信息資源共享。

創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)形式

高校圖書(shū)館要在大數(shù)據(jù)的推動(dòng)下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)職能，需要積極引進(jìn)新技術(shù)來(lái)創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。高校圖書(shū)館要想創(chuàng)建完善的智慧服務(wù)體系，需要不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，最大程度地發(fā)揮信息資源的功能，這樣才能保證圖書(shū)館的智慧服務(wù)體系更加健全。要想創(chuàng)新服務(wù)形式，就要根據(jù)廣大讀者的搜索習(xí)慣和閱讀習(xí)慣，為其提供個(gè)性化的服務(wù)，以滿足不同讀者的需求。高校在創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)形式時(shí)，還要不斷挖掘現(xiàn)有信息資源，并搜集和整合其他有價(jià)值的信息資源充實(shí)館藏資源，再通過(guò)對(duì)讀者的需求進(jìn)行分析，建立完善的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，為讀者提供便捷的查找服務(wù)，縮短查找時(shí)間，提高查找效率，以此凸顯信息資源的個(gè)性化服務(wù)，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)形式。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷拓寬圖書(shū)館智慧服務(wù)的渠道

智慧服務(wù)的優(yōu)勢(shì)一部分體現(xiàn)在服務(wù)方向，這里的服務(wù)不僅僅是要求圖書(shū)館的工作人員要具有高度的工作熱情，更多的是強(qiáng)調(diào)工作人員的工作能力。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，各行各業(yè)都處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)中，因此圖書(shū)館也要不斷提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。雖然高校圖書(shū)館不用像其他行業(yè)一樣考慮眾多的市場(chǎng)影響因素，但是其作為重要的信息文化傳播中心，也要不斷提升自身的功能和作用，強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)和能力，為廣大師生提供更好的服務(wù)。尤其是在步入大數(shù)據(jù)時(shí)代之后，信息量急劇增加，很多信息還沒(méi)有進(jìn)行過(guò)濾，有可能會(huì)對(duì)高校學(xué)生產(chǎn)生影響，因此高校圖書(shū)館的工作人員必須要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)對(duì)信息進(jìn)行篩選，幫助學(xué)生選擇優(yōu)質(zhì)資源，提升信息的最大化利用率。與此同時(shí)，在大數(shù)據(jù)的影響下，高校圖書(shū)館要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和模式，在以用戶為中心，以人為本的理念下，對(duì)高校的各種資源進(jìn)行深度挖掘，制定出個(gè)性化服務(wù)方案，并主動(dòng)推送，為廣大師生提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如根據(jù)不同師生的需求推薦不同的文獻(xiàn)資料。此外，還要提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，使其能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的知識(shí)咨詢服務(wù)，以精準(zhǔn)地為用戶選擇合適的資源；針對(duì)館藏資源的使用情況進(jìn)行深度分析，從而優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)；建立智能分析引擎，便于制定最佳的發(fā)展策略，推動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展。圖書(shū)館的工作人員還要借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)各個(gè)學(xué)科的關(guān)注熱點(diǎn)和研究重點(diǎn)進(jìn)行分析，并從中獲取最新的科研信息，為科研事業(yè)決策提供服務(wù)等。

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館要開(kāi)展智慧型服務(wù)建設(shè)，就要將以人為本作為宗旨，主動(dòng)提供服務(wù)，并充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)來(lái)建立完善的信息保障體系，以不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，為高校的廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。