行在運(yùn)維，意在服務(wù)——訪太極計算機(jī)股份有限公司樓宇科技與數(shù)字社區(qū)事業(yè)本部總經(jīng)理趙曉光

文｜本刊編輯整理

行在運(yùn)維，意在服務(wù)
——訪太極計算機(jī)股份有限公司樓宇科技與數(shù)字社區(qū)事業(yè)本部總經(jīng)理趙曉光

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采訪開始時，樓宇科技與數(shù)字社區(qū)事業(yè)本部維保部經(jīng)理張東霞就運(yùn)維智能化領(lǐng)域市場的現(xiàn)狀、智能化運(yùn)維的發(fā)展、運(yùn)維的主要手段及太極智能化運(yùn)維的服務(wù)，給在座記者做了詳細(xì)的介紹，同時也介紹了幾個典型的案例。在太極的介紹以及對趙總的采訪中，服務(wù)成了關(guān)鍵詞，不管是運(yùn)維也好，還是整體服務(wù)來看，運(yùn)維則是太極服務(wù)的延伸與體現(xiàn)。如今，各行各業(yè)都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)，企業(yè)的服務(wù)特色，包括一些增值的服務(wù)層出不窮，在這玲瑯滿目的服務(wù)中，哪些更能打動用戶的心，我們不便提出，但用戶有自己的審視要求。運(yùn)維，特別在智能建筑中，更顯得那么的迫切，在這迫切的環(huán)境下，讓我們走進(jìn)太極——聆聽太極的運(yùn)維之道。

IB記者：從客戶來講，或者從整個行業(yè)來講，太極對于運(yùn)維已經(jīng)是非常重視了，現(xiàn)在回想，太極建立的前期是不是很少關(guān)注運(yùn)維？

趙曉光（樓宇科技與數(shù)字社區(qū)事業(yè)本部總經(jīng)理）：是的，運(yùn)維提的很少，但是大家的潛意識里都有。當(dāng)時我們之所以產(chǎn)生這個想法就是服務(wù)，其實服務(wù)現(xiàn)在無處不在，尤其從工業(yè)化社會到信息化社會的階段。為什么太極的目標(biāo)是做中國最優(yōu)秀的IT服務(wù)提供商，其實真正的落腳點是在服務(wù)上，在樓宇領(lǐng)域中我們提出的是要做中國最優(yōu)秀的智能化服務(wù)提供商，落腳點也在服務(wù)上。這個落腳點就是我們最開始思考的服務(wù)，服務(wù)是太極的生命，是太極樓宇的生命，我們必須要把它做好。

而運(yùn)維恰好是太極服務(wù)理念的一種體現(xiàn)，說得具體點，我們在一個項目實施的不同階段，運(yùn)維服務(wù)都有它的體現(xiàn)，比如說在前期投標(biāo)階段，用戶會要求你提供售后服務(wù)的方法、手段，甚至有的用戶會讓你把兩年或者三年內(nèi)的報價都要報出來，這就需要在前期的時候，運(yùn)維根據(jù)這個項目的情況做一些評估，做一個測算。而到項目執(zhí)行階段，我們從設(shè)備采購方面，向廠家把運(yùn)維的需求提出來，針對不同的項目，提出不同的質(zhì)保期限，這塊工作也要提前考慮。再到項目實施以至于竣工后的運(yùn)維，都需要各方的長期接觸與溝通，這在我們的技術(shù)體系架構(gòu)里是貫穿始終的過程。這些都是可以看出太極股份對運(yùn)維這塊是非常重視的，運(yùn)維服務(wù)也是太極股份重要的發(fā)展方向。

IB記者：您也提到，太極的運(yùn)維部門承擔(dān)的是一些質(zhì)量的督導(dǎo)，我是否可以理解，在這種前期的項目構(gòu)建方面，運(yùn)維部門類似于監(jiān)理的角色？如果說在項目中，前期發(fā)現(xiàn)問題，他們的話語權(quán)是不是獨立的？在整個項目設(shè)計當(dāng)中，運(yùn)維部門和設(shè)計部門是獨立的還是交叉的，然后內(nèi)部的流程是怎么樣的？咱們質(zhì)量的督導(dǎo)，他這個層級是不是在設(shè)計部門之上的，或者說它的決策權(quán)是不是大于設(shè)計部門？

趙曉光：既然是質(zhì)量督導(dǎo)肯定具有一票否決的權(quán)力，不管處于什么層級。太極有一個專業(yè)的質(zhì)量驗證部門，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題就一票否決，必須對前期項目部的工作進(jìn)行更改或重新設(shè)計。

太極為什么說它是質(zhì)量督導(dǎo)，因為它同時起了一個督促我們項目的作用。項目從招投標(biāo)階段，一直到設(shè)計、實施、竣工，是一個過程，如果過程不銜接，則無法建立閉環(huán)或反饋，從目前我們的項目來講，運(yùn)維是太極建立的反饋機(jī)制之一。我們項目做得好不好，設(shè)計得好不好，系統(tǒng)是否會出問題，我們要通過反饋來分析，以便提高下一步項目的水平，也就是我們需要通過運(yùn)維來建立反饋機(jī)制。在這個過程中，質(zhì)量督導(dǎo)可以一票否決，在任何的情況下都是質(zhì)量、安全凌駕于一切之上，質(zhì)量、安全永遠(yuǎn)是最高的要求。

IB記者：在運(yùn)維上太極也會接一些非本公司的項目的運(yùn)維，如果承接對外項目的話，用戶使用別的廠商產(chǎn)品，咱們這邊對運(yùn)維是采取什么形式？完全是由咱們自己去做運(yùn)維，還是和生產(chǎn)商、實施商共同交流，采取合作的方式共同把運(yùn)維做好？

趙曉光：對于不是太極的項目，如果用戶能夠提供比較全的資料，包括系統(tǒng)圖、接線圖、設(shè)備清單等基本資料，我們來做運(yùn)維基本上沒有太大的障礙。至于合作，不管是我們做的項目，還是別人做的項目，一旦出現(xiàn)設(shè)備問題，我們肯定會和商家一起合作維修，比如設(shè)備的提供。我們之所以能夠接別人做的項目，前提是太極具有很好的解決問題的技術(shù)能力及與業(yè)內(nèi)主流的產(chǎn)品和廠商都有很好的合作關(guān)系，我們自己做的項目基本上也都是使用這些合作廠商的產(chǎn)品，合作對太極來說不是問題。

結(jié)束語

訪談中，趙總談到更多的是太極的服務(wù)，從大的方面來講，就是我們?yōu)樯鐣龇?wù)，從這個角度去出發(fā)和考慮具體的事情，太宏觀了也沒用，最后還要落實到服務(wù)，還是要一步一個腳印地去把事情為用戶做好，做扎實。用趙總一句樸素的話來作為結(jié)束語再好不過：運(yùn)維也好、服務(wù)也好，大的思路、總體的思想——替別人辦事，滿足別人的需求。