金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)模型

聶辰旭，雷婷婷，李毓倩

（四川大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院，成都 610064）

1 灰色優(yōu)勢(shì)的原理及模型構(gòu)建

1.1 灰色優(yōu)勢(shì)的原理

1982年我國(guó)學(xué)者鄧聚龍先生提出灰色系統(tǒng)理論，該理論系統(tǒng)包括模型研究與實(shí)際應(yīng)用，其研究對(duì)象主要是“貧信息”中的不確定性因素和系統(tǒng)、未知信息中包含的“小樣本”和部分明確信息，在各行業(yè)和領(lǐng)域管理的實(shí)際工作中該理論系統(tǒng)的應(yīng)用取得了突出的成效。在提取具有價(jià)值的信息基礎(chǔ)上，通過對(duì)于各種已知“部分”信息的生成與開發(fā)過程進(jìn)行系統(tǒng)的分析，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于某一特定系統(tǒng)的全面解釋和有效監(jiān)管。此過程的實(shí)施便構(gòu)成了灰色系統(tǒng)理論的實(shí)際應(yīng)用。

假定長(zhǎng)度相同的相關(guān)因素行為序列是系統(tǒng)的特征行為序列，與灰色關(guān)聯(lián)度的結(jié)合則定義為灰色關(guān)聯(lián)矩陣。最優(yōu)因素和準(zhǔn)優(yōu)因素定義也可以借助以上辦法也可對(duì)相關(guān)因素行為的界定γij(i=1,2…m;j=1,2…n)為Yi與Xj的灰色關(guān)聯(lián)度，則定義為灰色關(guān)聯(lián)矩陣。借助以上辦法也可對(duì)相關(guān)因素行為的最優(yōu)因素和準(zhǔn)優(yōu)因素定義。

1.2 利用消費(fèi)者價(jià)值品牌競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建灰色優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)模型

（1）識(shí)別系統(tǒng)中特征行為的序列

企業(yè)在今后的銷售與經(jīng)營(yíng)中能否繼續(xù)吸引消費(fèi)者，這種方式就是消費(fèi)者的購(gòu)后行為。在國(guó)際商品流通市場(chǎng)中，某一特定品牌競(jìng)爭(zhēng)力的分析須顧及到各種可能出現(xiàn)的因素影響，其中較為重要的是消費(fèi)者在購(gòu)買品牌商品后的一系列反應(yīng)行為。從消費(fèi)者視角而言，審視品牌競(jìng)爭(zhēng)力需將消費(fèi)者的購(gòu)買后的系列反應(yīng)作為科學(xué)指標(biāo)加以評(píng)定。從灰色優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)模型構(gòu)建而言，除消費(fèi)者基本反應(yīng)之外，其購(gòu)后行為還分為參與宣傳、再購(gòu)意愿及共同生產(chǎn)等，消費(fèi)者在購(gòu)買行為后加入機(jī)構(gòu)產(chǎn)品、營(yíng)銷生產(chǎn)與服務(wù)的程度就是共同生產(chǎn)。綜上所述，構(gòu)建系統(tǒng)特征行為序列為：Y={Y1,Y2,Y3}，消費(fèi)者參與宣傳、消費(fèi)者再購(gòu)意愿、消費(fèi)者共同生產(chǎn)的序列。

（2）識(shí)別相關(guān)因素行為的序列

在分析某種特定品牌競(jìng)爭(zhēng)力中，從灰色優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建出發(fā)來分析消費(fèi)者的購(gòu)后行為。消費(fèi)者的購(gòu)后行為容易受到其價(jià)值觀念因素的左右。即審美性價(jià)值、性能價(jià)值、情感性價(jià)值、象征性價(jià)值、質(zhì)量?jī)r(jià)值和會(huì)議價(jià)值等因素。將消費(fèi)者購(gòu)后行為價(jià)值觀念作為基礎(chǔ)，可以構(gòu)建相關(guān)因素行為的序列為：X={X1,X2,X3,X4，X5,X6}，其中包含代表質(zhì)量?jī)r(jià)值、功能性價(jià)值、象征性價(jià)值、審美性價(jià)值、回憶價(jià)值以及代表情感體驗(yàn)價(jià)值的序列。

2 案例分析

2.1 數(shù)據(jù)收集

本文問卷調(diào)查的方式并且將某些特殊客戶作為主要調(diào)查對(duì)象，以此對(duì)金融企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行并取得相關(guān)評(píng)估數(shù)據(jù)。此次調(diào)查活動(dòng)以國(guó)內(nèi)金融企業(yè)中頗具代表性的銀行為實(shí)證對(duì)象，還對(duì)行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人員對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的講解，共得到3個(gè)系統(tǒng)行為變量，6個(gè)相關(guān)因素的截面數(shù)據(jù)。通過以上措施希望能夠保障數(shù)據(jù)的科學(xué)性、嚴(yán)肅性與準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)并且對(duì)本文主體所涉及的各種影響因素進(jìn)行系統(tǒng)而又細(xì)致的評(píng)估。

2.2 計(jì)算過程

研究選取國(guó)際普遍認(rèn)同的灰色綜合關(guān)聯(lián)度分析金融企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。在計(jì)算中借鑒均值計(jì)算法，首先得出灰色相對(duì)關(guān)聯(lián)度與絕對(duì)關(guān)聯(lián)度的精確數(shù)值，以實(shí)現(xiàn)提高相關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算速度和質(zhì)量的目的。

(1)灰色相對(duì)關(guān)聯(lián)矩陣

代表了相關(guān)因素序列折線相對(duì)于始點(diǎn)變化速率之間的關(guān)系，以及系統(tǒng)特征序列和始點(diǎn)變化速率的關(guān)系?；疑鄬?duì)關(guān)聯(lián)矩陣的計(jì)算公式為：

（3）灰色綜合關(guān)聯(lián)矩陣

灰色綜合關(guān)聯(lián)度中ρ0i既表現(xiàn)X0與Xi相對(duì)于始點(diǎn)變化速率的接近程度，也表現(xiàn)X0與Xi的相似程度。本文以數(shù)量指標(biāo)為計(jì)算方法，觀察各構(gòu)成因素之間的緊密程度：ρ0i=θξ0i+(1-θ)γ0i。

在本次研究中，5個(gè)金融企業(yè)（中行、建行、農(nóng)行、工行、交行）變化速率與絕對(duì)量在品牌競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系方面表現(xiàn)的同等重要，即=0.5，其評(píng)估品牌競(jìng)爭(zhēng)力影響要素的灰色綜合關(guān)聯(lián)矩陣為：

由上可知，在金融企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)相關(guān)影響因素和特征行為因素之間未能出現(xiàn)最優(yōu)關(guān)系。為了能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)五個(gè)金融企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素進(jìn)行重要性排序，需借鑒灰色綜合關(guān)聯(lián)分析中計(jì)算所得出的關(guān)聯(lián)序才能實(shí)現(xiàn)。

3 結(jié)論

（1）在影響金融企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的因素中審美性感受較為薄弱

采用灰色優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)模型得出的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在影響金融企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的因素中審美性感受較為薄弱。對(duì)于國(guó)內(nèi)金融企業(yè)建設(shè)而言，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的作用將高于片面強(qiáng)調(diào)金融企業(yè)的形象建設(shè)，從而更有利于提升企業(yè)自身的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）情感體驗(yàn)作用在金融企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的形成中尤為重要

管理金融單位的情感體驗(yàn)對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而言至關(guān)重要，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示情感體驗(yàn)排位第二。所以增強(qiáng)金融企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力需積極發(fā)揮發(fā)揮以情動(dòng)人的特色，促使消費(fèi)者體會(huì)到金融企業(yè)和服務(wù)人員的真誠(chéng)，以此增強(qiáng)金融企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）性能感受在影響金融企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的因素中不容忽視

由搜集整理的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，商品的實(shí)際功效與體驗(yàn)越來越被公眾所重視，因而伴隨公眾物質(zhì)生活水平的日漸提高，所以性能感受在影響金融企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的因素中越來越明顯。相對(duì)于金融業(yè)的企業(yè)來說，完整的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將使得企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的空間不斷擴(kuò)展。

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