基于CIS的圖書館動(dòng)力機(jī)制研究

殷利艷

（唐山師范學(xué)院 圖書館，河北 唐山 063000）

基于CIS的圖書館動(dòng)力機(jī)制研究

殷利艷

（唐山師范學(xué)院 圖書館，河北 唐山 063000）

個(gè)性化信息服務(wù)一直都是圖書館界關(guān)注的服務(wù)產(chǎn)品，是圖書館改善自身服務(wù)質(zhì)量的有效保障。信息需求的有效獲取是個(gè)性化信息服務(wù)順利開展的前提。建立交流機(jī)制，加強(qiáng)技術(shù)支撐，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化自身資源是構(gòu)建圖書館個(gè)性化信息服務(wù)動(dòng)力機(jī)制的重要途徑。

圖書館；個(gè)性化信息服務(wù)；用戶；動(dòng)力機(jī)制

CIS，即個(gè)性化信息服務(wù)是指能滿足用戶的個(gè)人信息需求的一種服務(wù)，根據(jù)每個(gè)用戶提出的明確要求提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，或通過(guò)對(duì)用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而主動(dòng)組織文獻(xiàn)信息資源，向用戶提供其可能需要的服務(wù)。它運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)定制特殊的用戶界面，以獲取用戶個(gè)人信息和需求，從而向用戶提供更到位的信息服務(wù)。其核心在于針對(duì)用戶特定需求研究有效的動(dòng)力機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息優(yōu)勢(shì)的一方（館員）通過(guò)某些信息行為主動(dòng)向信息劣勢(shì)的一方（用戶群）傳遞信息。

1 信息需求的獲取

隨著信息社會(huì)的發(fā)展，CIS越來(lái)越受到人們的青睞。用戶的信息需求是圖書館CIS的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，要快速準(zhǔn)確地滿足用戶的個(gè)性化信息需求，建立用戶信息庫(kù)尤為重要。只有深入分析用戶的興趣、偏好和訪問(wèn)模式，才能提供理想的CIS。

有效建立用戶信息庫(kù)是圖書館順利開展CIS的前提，而用戶信息庫(kù)的建立依賴于信息需求的獲取。信息需求的獲取分為隱式獲取和顯式獲取。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，隱式獲取信息需求越來(lái)越依賴于技術(shù)手段。當(dāng)用戶利用圖書館網(wǎng)站進(jìn)行檢索時(shí)，利用分析軟件和各種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過(guò)用戶初始訪問(wèn)線索即可獲得用戶個(gè)體信息需求[1]。如Cookie技術(shù)，用戶在初次訪問(wèn)時(shí)，會(huì)登記一些個(gè)人信息，當(dāng)用戶離開這個(gè)站點(diǎn)時(shí)，服務(wù)器將其自動(dòng)存貯用戶終端機(jī)的硬盤中，用戶再次訪問(wèn)，用戶的瀏覽器會(huì)將Cookie中的信息放回到服務(wù)器，這樣這個(gè)站點(diǎn)就會(huì)識(shí)別這個(gè)用戶，并依據(jù)以前的信息行為，自動(dòng)提供有針對(duì)性的服務(wù)；實(shí)時(shí)跟蹤用戶行為，根據(jù)用戶瀏覽頁(yè)面、標(biāo)記書簽等揭示用戶的興趣愛(ài)好，圖書館利用先進(jìn)技術(shù)手段主動(dòng)推送用戶感興趣的信息。顯式獲取是通過(guò)人機(jī)交互由用戶直接提供姓名、年齡、性別、專業(yè)、工作單位、家庭住址及E-mail等個(gè)人信息，這些是識(shí)別用戶身份的重要信息，圖書館依據(jù)此信息建立用戶信息庫(kù)，并實(shí)時(shí)調(diào)整和改進(jìn)CIS。

2 圖書館CIS動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)建

2.1 建立個(gè)性化信息交流機(jī)制[2]

良好的交流機(jī)制是有效獲取用戶個(gè)體信息需求，開展CIS的前提條件。一方面要鼓勵(lì)用戶積極提供個(gè)人信息，積極與圖書館交流互動(dòng)，形成良性循環(huán)的CIS交流機(jī)制。通過(guò)新生入館教育，傳播圖書館基礎(chǔ)知識(shí)；通過(guò)開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，提高用戶的檢索水平及信息識(shí)別與獲取能力。培養(yǎng)用戶個(gè)體的信息意識(shí)、信息觀念，增強(qiáng)對(duì)信息的敏感度，意識(shí)到自身潛在的信息需求，并隨時(shí)將其轉(zhuǎn)變?yōu)轱@在的信息需求，并能正確充分地表達(dá)出來(lái)。另一方面構(gòu)建館務(wù)信息公開服務(wù)體系，館務(wù)信息公開，不但能夠更便捷、更準(zhǔn)確、更有效地利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)效益的最大化，而且激發(fā)館員和用戶的創(chuàng)造力，增強(qiáng)全體館員的凝聚力，為圖書館的發(fā)展注入活力。因此，應(yīng)利用信息傳播渠道和網(wǎng)絡(luò)，將館務(wù)信息在更廣泛的層面進(jìn)行傳播。

2.2 加強(qiáng)技術(shù)支撐

隨著社會(huì)的發(fā)展，技術(shù)也在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。CIS是在技術(shù)支持下順利運(yùn)行的。只有不斷采用先進(jìn)的技術(shù)，才能更好地發(fā)揮CIS的功能。首先，我們要把成熟的技術(shù)應(yīng)用到個(gè)性化服務(wù)過(guò)程中，如web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、圖書館2.0 RSS技術(shù)等，完成對(duì)用戶信息需求的分析，并主動(dòng)推送信息。其次，我們要經(jīng)常關(guān)注國(guó)外CIS的新技術(shù)[3]。我國(guó)的CIS遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)外先進(jìn)國(guó)家，因此要及時(shí)跟蹤國(guó)外個(gè)性化服務(wù)應(yīng)用軟件及技術(shù)，結(jié)合本國(guó)實(shí)際，充分利用自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)，完善個(gè)性化服務(wù)技術(shù)水平。

2.3 優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)

CIS是建立在信息資源上的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，是知識(shí)再生與知識(shí)積累，需要高水平的專業(yè)人才才能完成此項(xiàng)重任。優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，樹立主人翁意識(shí)，激發(fā)館員內(nèi)在潛能，勤于進(jìn)取，勇于開拓，打造一支高素質(zhì)的圖書館CIS團(tuán)隊(duì)，這樣才能提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)重視三個(gè)方面：第一，加強(qiáng)培養(yǎng)。館領(lǐng)導(dǎo)要真正把館員培養(yǎng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)來(lái)抓。培養(yǎng)計(jì)劃要有一定的針對(duì)性、戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性和適用性，采取各種途徑，有計(jì)劃、有步驟地培養(yǎng)，逐步塑造一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使之不僅能向用戶提供有價(jià)值的信息知識(shí)，而且還能提高用戶的信息獲取能力和綜合分析能力，提高用戶的信息鑒賞力，進(jìn)而提高知識(shí)的再創(chuàng)造能力。第二，建立激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制的建立能激發(fā)館員自主創(chuàng)新意識(shí)和能力，注重自身信息素養(yǎng)的提升，有利于更好地進(jìn)行CIS。館員是個(gè)性化信息的傳遞者，是個(gè)性化信息的導(dǎo)航員，建立館員激勵(lì)機(jī)制尤為重要。

2.4 優(yōu)化館內(nèi)資源

在館藏信息資源條件面臨趨同化的環(huán)境下，如何讓圖書館走進(jìn)用戶，用戶走向圖書館，是值得圖書館界深思的重要課題。首先，建立特藏庫(kù)?；诒拘＾k學(xué)特色、專業(yè)設(shè)置并緊緊圍繞教學(xué)和科研服務(wù)引進(jìn)信息資源，逐漸形成具有館藏特色的CIS體系；其次，文獻(xiàn)資源共享。圖書館作為知識(shí)的殿堂，應(yīng)充分發(fā)揮引導(dǎo)學(xué)習(xí)、激揚(yáng)智慧的功能。文獻(xiàn)資源共享是圖書館服務(wù)的終極目標(biāo)，也是開展CIS的強(qiáng)大支撐力，不僅能發(fā)揮圖書館的最大效用，而且可使資源的組織者和使用者得到充分的發(fā)展[4]。因此要積極謀劃、研究對(duì)外交流與合作方案，為文獻(xiàn)資源共享創(chuàng)造良好的條件；再次，開發(fā)新產(chǎn)品。在信息服務(wù)日趨激烈的今天，“以讀者為中心”來(lái)制定圖書館的CIS戰(zhàn)略已經(jīng)得到圖書館界的認(rèn)可。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，拘泥于館藏文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)服務(wù)已滿足不了用戶的需求，開發(fā)新產(chǎn)品成為吸引用戶眼球的新戰(zhàn)略。如Living Library是一種新型信息產(chǎn)品，其服務(wù)模式是非文獻(xiàn)信息服務(wù)模式，具有很強(qiáng)的說(shuō)服力和感染力，是目前圖書館開展CIS新的嘗試。

3 完善用戶隱私保護(hù)機(jī)制

用戶在享受CIS的同時(shí)，也隨時(shí)面臨著隱私權(quán)的侵犯威脅。圖書館在完善CIS的過(guò)程中，以及用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下享受CIS過(guò)程中，都存在泄露隱私的可能。因此，圖書館CIS是一把雙刃劍，既提高了用戶信息的獲取能力，又潛伏著對(duì)用戶隱私權(quán)的侵犯的風(fēng)險(xiǎn)?；诖?，一方面要求用戶自身增強(qiáng)個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)意識(shí)，在訪問(wèn)時(shí)慎重填寫個(gè)人信息，尤其涉及個(gè)人的隱私要考慮填寫假資料或是不填。另一方面，圖書館要完善技術(shù)手段，充分利用技術(shù)及時(shí)彌補(bǔ)系統(tǒng)漏洞和技術(shù)缺陷[5]，依靠技術(shù)提高用戶隱私安全指數(shù)。

[1] 張春明.基于開放存取的個(gè)性化信息需求研究[J].圖書館工作與研究,2010(4):58-60.

[2] 殷利艷.信息不對(duì)稱環(huán)境下圖書館信息個(gè)性化服務(wù)探析[J].四川圖書館學(xué)報(bào),2009(6):38-40.

[3] 郭瑞芳.淺論高校圖書館開展CIS[J].河北科技圖苑, 2010,23(1):55-58.

[4] 朱軍.長(zhǎng)三角地區(qū)公共圖書館講座資源共建共享與發(fā)展[J].圖書館工作與研究,2010(4):92-93,102.

[5] 數(shù)字參考咨詢個(gè)性化服務(wù)中用戶隱私權(quán)保護(hù)機(jī)制的構(gòu)建[J].圖書館建設(shè),2010(3):63-65,69.

（責(zé)任編輯、校對(duì)：任海生）

Dynamic Mechanism of the Library Based on Cis

YIN Li-yan

(Library of Tangshan Teachers College, Tangshan, Hebei 063000)

Customized Information Service(Cis) has always been the concern of the product libraries, which guarantee the library improving its service quality. Effective access to the information needs of personalized information service is the smooth development of the premise. To construct dynamic library mechanism on Customized Information Service includes such ways as establishment of exchange mechanism, strengthening the technical support, emphasis on team-building and optimizing their resources.

library; customized information service; user; dynamic mechanism

G252

A

1009-9115(2012)02-0155-02

2010-12-14

殷利艷（1976-），女，河北唐山人，圖書館館員，研究方向?yàn)樾畔⒎?wù)與信息管理。