IC2模式下大學(xué)圖書館提升讀者服務(wù)的實(shí)踐探討

楊 莉，蔣偉霞（.上海交通大學(xué) 圖書館，上海 0040 ；.寧夏大學(xué) 圖書館，銀川 75000）

1 引言

上海交通大學(xué)圖書館當(dāng)前的使命是為學(xué)校提供教學(xué)、科研、文化建設(shè)等全方位服務(wù)。由于大學(xué)圖書館所面臨的信息技術(shù)、高等教育、學(xué)術(shù)研究及用戶交流環(huán)境發(fā)生了巨大改變，因此大學(xué)圖書館的服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容和形式也在不斷改變。

在大學(xué)圖書館不斷發(fā)展變化的今天，上海交通大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子分析了其歷史發(fā)展特點(diǎn)和當(dāng)前戰(zhàn)略目標(biāo)，利用新館落成的契機(jī)，集Information Commons（信息共享空間）與Innovation Community（創(chuàng)新社區(qū)）這兩個(gè)“IC”，以相互促進(jìn)的乘法關(guān)系結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化學(xué)術(shù)創(chuàng)新支持與文化拓展活動(dòng)，形成平方級(jí)的圖書館服務(wù)效能的提升（即IC2），[1]以此實(shí)現(xiàn)圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2 IC2 創(chuàng)新目標(biāo)及內(nèi)容

IC2是上海交通大學(xué)圖書館首創(chuàng)的一種服務(wù)模式，它的目標(biāo)是“啟迪創(chuàng)新、鼓勵(lì)參與、促進(jìn)交流”。[2]使圖書館服務(wù)更加有的放矢，為讀者開創(chuàng)積極的服務(wù)新局面。

IC2主要內(nèi)容概括為：以主動(dòng)適應(yīng)并不斷開發(fā)用戶的需求為目標(biāo)，營(yíng)造個(gè)性化、人性化和開放式的學(xué)習(xí)環(huán)境，構(gòu)建主題鮮明、各具特色、鼓勵(lì)讀者參與和互助的學(xué)術(shù)交流環(huán)境和創(chuàng)新主題社區(qū)，通過(guò)匯集相應(yīng)的資源、學(xué)科館員和咨詢館員、讀者用戶、與之相配套的服務(wù)與活動(dòng)等組成要素，通過(guò)各要素之間高密度的接觸與交流，使“人—信息資源—服務(wù)—環(huán)境”充分發(fā)揮各自的功能。在智能化設(shè)施和用戶信賴的環(huán)境下，上海交大圖書館推出了IC2模式下的創(chuàng)新支持計(jì)劃，以助推教學(xué)和科研。

3 大學(xué)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新——IC2 人文拓展計(jì)劃

繼2008年新館落成及IC2創(chuàng)新服務(wù)體系推出后，新學(xué)期伊始，交大館以“點(diǎn)亮閱讀、啟迪人文、弘揚(yáng)文化”為主旨，又系統(tǒng)推出了全面助推校園文化建設(shè)的IC2人文拓展計(jì)劃，以期用不同方式、從不同視角，來(lái)推進(jìn)校園文化建設(shè)，提升校園人文素養(yǎng)。2009-2010年，IC2人文拓展計(jì)劃通過(guò)三個(gè)大型校園文化活動(dòng)來(lái)展開。

其一為“閱讀，讓校園更美麗”系列主題活動(dòng)。此活動(dòng)由主題書展、書評(píng)競(jìng)賽、閱讀沙龍三個(gè)核心板塊構(gòu)成，旨在通過(guò)主題宣傳、閱讀引導(dǎo)、激勵(lì)參與的方式，來(lái)推動(dòng)校園閱讀，蘊(yùn)積書香校園。

其二為經(jīng)典藝術(shù)講壇。講座的目的在于整合校內(nèi)外名師資源及圖書館作為一種文化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)校園文化的引領(lǐng)、滲透及塑造。講座涉及多重文化主題，以電影四季、水墨丹青、世博與都市文化、經(jīng)典書畫等系列交替進(jìn)行。

其三為“交大人影響書目”，旨在從影響書目的角度來(lái)形成交大文化的一個(gè)濃縮的側(cè)影。最后的成果，將以出版圖書的形式展現(xiàn)。對(duì)于校園，它是一種文化積淀，對(duì)于未來(lái)的交大人，它將是啟發(fā)性的智慧。

3.1 目標(biāo)與思路

IC2人文拓展計(jì)劃以“提升素養(yǎng)、啟迪人文、弘揚(yáng)文化”為目標(biāo)，通過(guò)開展豐富多彩的文化實(shí)踐活動(dòng)，打造校園文化社區(qū)中心、沙龍中心，提升校園人文素養(yǎng)，推動(dòng)文化的積累、交流、弘揚(yáng)與傳承。

交大館通過(guò)圖書館新型文化平臺(tái)的搭建，包括文化展示區(qū)、群組交互空間、多媒體空間，發(fā)揮圖書館的閱讀學(xué)、目錄學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)等方面的優(yōu)勢(shì)，以閱讀、校園特色、文化展示與互動(dòng)交流為切入點(diǎn)，采取多重方式提升人文素養(yǎng)，營(yíng)造校園文化氛圍，使傳統(tǒng)、靜態(tài)、被動(dòng)、單一的圖書館文化服務(wù)變?yōu)樨S富、靈活、炫動(dòng)、多彩的發(fā)展模式。

3.2 案例實(shí)踐

3.2.1 人文推廣板塊——藝術(shù)走進(jìn)校園

“藝術(shù)走進(jìn)校園”為IC2人文拓展計(jì)劃的常規(guī)推進(jìn)項(xiàng)目，目前主要是配合相關(guān)主題文化活動(dòng)及利用圖書館的文化展示空間和多媒體設(shè)施，通過(guò)書、藝術(shù)作品和多媒體等多題材、多維的文化展示，以“理論+體驗(yàn)+實(shí)踐”模式推廣人文的相關(guān)知識(shí)，增加高校的人文氣息，營(yíng)造良好的校園藝術(shù)氛圍，從而提升交大學(xué)生的藝術(shù)素養(yǎng)和人文修養(yǎng)。

3.2.2 人文啟迪板塊——主題書展

為推動(dòng)校園閱讀、引領(lǐng)校園閱讀風(fēng)潮，以內(nèi)涵建設(shè)的方式來(lái)推動(dòng)校園文化之積累與發(fā)展。利用圖書館的館藏資源，開展主題書展活動(dòng)。

一期主題書展，圍繞“閱讀，讓校園更美麗”的主題，舉辦了主題書展、書評(píng)競(jìng)賽和閱讀沙龍等與讀者互動(dòng)的活動(dòng)。

二期主題書展為經(jīng)典學(xué)科著作展，分為工科、人文社科和生醫(yī)農(nóng)理3個(gè)板塊。書展以建國(guó)60 周年以來(lái)各學(xué)科經(jīng)典書籍為主，內(nèi)容涵概了多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。

3.2.3 人文提升板塊——經(jīng)典文化藝術(shù)講座

為了多方位、多途徑打造校園基礎(chǔ)文化平臺(tái)，交大館以經(jīng)典閱讀、文化藝術(shù)為著眼點(diǎn)，邀請(qǐng)校內(nèi)外名家名師來(lái)校作相關(guān)文化主題講座，將多元思想和文化向全校師生推廣及滲透，從而起到開拓思維、提升人文的作用。經(jīng)典文化藝術(shù)講座是IC2人文拓展計(jì)劃長(zhǎng)期開展的活動(dòng)項(xiàng)目。

3.2.4 人文創(chuàng)新板塊

一期——薪火相傳的Living-library。即“以人為書”，利用圖書館資源盡可能創(chuàng)造交流平臺(tái)。交大各方面的人才都是這個(gè)“圖書館”的主要收藏對(duì)象，構(gòu)成“活人圖書館”，邀請(qǐng)交大的杰出學(xué)子在新館的研討室中“當(dāng)書被借”已成功舉辦了8 期?！發(fā)iving library”就是一個(gè)儲(chǔ)備人才的“活人圖書館”，把“飲水思源、愛(ài)國(guó)榮校”的精神發(fā)揚(yáng)廣大。

二期——“媒飛設(shè)舞”的創(chuàng)意集市。文化藝術(shù)交流是展現(xiàn)師生精神風(fēng)貌有效而重要的途徑之一。圖書館通過(guò)和媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院合作，將具有很強(qiáng)專業(yè)特色的師生作品展示出來(lái)，增加師生的藝術(shù)知名度，營(yíng)造濃郁校園人文氛圍，為廣大師生搭建一個(gè)集學(xué)術(shù)創(chuàng)新與藝術(shù)創(chuàng)作于一體的交流平臺(tái)。

3.2.5 人文積淀

一期——學(xué)術(shù)光輝，閃耀交大：本校院士學(xué)術(shù)著作展示。主要是基于圖書館保存與傳播校園文化的使命，主旨在于凝聚校園學(xué)術(shù)力量、宣揚(yáng)本校學(xué)術(shù)成果，增強(qiáng)師生對(duì)于學(xué)校的榮譽(yù)感與歸屬感，激發(fā)交大人的愛(ài)校之心與奮發(fā)之精神?；顒?dòng)形式為：有計(jì)劃地分期分批收集整理交大學(xué)人的著作，在固定區(qū)域進(jìn)行陳列和展示，并作為新生入校必須參觀的項(xiàng)目之一。

二期——影響交大人書目。工作分為兩個(gè)階段，第一階段是收集、整理和展示交大院士著作，第二階段在面向交大的博士生導(dǎo)師、長(zhǎng)江學(xué)者、杰出青年、名師等群體擴(kuò)展，拜訪名人名師的基礎(chǔ)上，按學(xué)科整理他們的治學(xué)感言和影響書目清單，統(tǒng)計(jì)每一類別下被交大學(xué)者共同推薦的圖書清單，規(guī)范每一篇導(dǎo)讀內(nèi)容。把學(xué)者整體提交的書目作為附錄列于書稿之后，制作成展板，掛于圖書館相應(yīng)學(xué)科閱覽室走道墻壁上，使師生在行走間即可被濃厚的交大文化氛圍所熏染。

3.3 典型特征

3.3.1 動(dòng)態(tài)多元，創(chuàng)新文化活動(dòng)

在IC2人文拓展計(jì)劃的制訂及推進(jìn)的整體過(guò)程中，注重文化服務(wù)，內(nèi)容豐富，形式多樣，充分發(fā)揮師生的主觀性和積極性，利用圖書館在資源、設(shè)施及對(duì)全校師生提供良好的人文環(huán)境等方面的優(yōu)勢(shì)，形成對(duì)廣大讀者的吸引力，從而發(fā)揮圖書館文化中心的輻射效應(yīng)。

3.3.2 創(chuàng)意思維，激發(fā)讀者靈感

創(chuàng)意是文化活動(dòng)的生命力源泉。IC2人文拓展計(jì)劃的每項(xiàng)活動(dòng)的開展，除了有基本思路的規(guī)劃，在具體環(huán)節(jié)上尤其注重集思廣益、激發(fā)靈感，使整個(gè)活動(dòng)都體現(xiàn)出集體的思想、品格和活力。

3.3.3 放眼全校，整合文化建設(shè)力量

交大館在設(shè)計(jì)IC2人文拓展計(jì)劃時(shí)就考慮到整合校團(tuán)委、精神文明辦公室、文科建設(shè)處、學(xué)生文化社團(tuán)等多方文化建設(shè)力量，來(lái)合力推進(jìn)校園人文環(huán)境，提升讀者文化素養(yǎng)。

3.3.4 突破傳統(tǒng)，鼓勵(lì)師生參與

師生參與人文拓展活動(dòng)，一方面可以發(fā)揮交大本校的文化師資資源，擴(kuò)大校園文化影響力；另一方面，亦可激發(fā)同學(xué)參與文化活動(dòng)的熱情，發(fā)揮學(xué)生的文化創(chuàng)意，達(dá)到文化推廣、提升人文素養(yǎng)的目的。

3.3.5 緊密聯(lián)系，注重師生文化動(dòng)向

IC2人文拓展計(jì)劃的開展，與當(dāng)下社會(huì)文化動(dòng)向緊密相關(guān)：部分文化活動(dòng)可依托于特定的文化節(jié)日來(lái)推進(jìn)，如圍繞世界讀書日可舉辦以引領(lǐng)閱讀為主旨的主題活動(dòng)，另外一些文化活動(dòng)則可與特定時(shí)期的文化潮流相呼應(yīng)，如通過(guò)虛擬文化平臺(tái)的構(gòu)建，對(duì)某一段時(shí)期的暢銷書進(jìn)行文化梳理及闡述。

3.3.6 啟發(fā)傳承，突出文化引領(lǐng)效果

圖書館的文化引領(lǐng)，主要是閱讀文化的引領(lǐng)。一方面注重引領(lǐng)師生進(jìn)行經(jīng)典和優(yōu)秀作品的引領(lǐng)閱讀，以傳承中華文化精粹；另一方面，注重圖書館文化建設(shè)，從內(nèi)涵上提升圖書館人文環(huán)境，提升讀者的人文素養(yǎng)。

4 啟示與思考

4.1 發(fā)揮圖書館文化效應(yīng)，為讀者搭建互動(dòng)平臺(tái)

交大館已整合了多方文化建設(shè)力量，構(gòu)建了長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制，在已開展的人文拓展實(shí)踐中，為了保證計(jì)劃的可持續(xù)性發(fā)展，仍需考慮更優(yōu)化、更宏觀的整合文化建設(shè)力量的策略?？刹扇∨c部分校園文化單位建立固定的協(xié)作關(guān)系、靈活聯(lián)合有興趣單位這兩種聯(lián)合方式，使校園活動(dòng)產(chǎn)生廣泛而深刻的影響力。

4.2 虛擬文化社區(qū)與實(shí)體文化社區(qū)相結(jié)合，使讀者隨時(shí)享受到圖書館的服務(wù)

虛擬文化社區(qū)是未來(lái)圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容。當(dāng)前階段，在條件成熟的情況下，交大圖書館以閱讀主題、文化展示主題、特色資源文化主題為切入點(diǎn)，來(lái)構(gòu)建虛擬文化社區(qū)，為今后更為廣泛的校園虛擬文化社區(qū)積累素材，搭建實(shí)體與虛擬相結(jié)合的文化交流平臺(tái)，使圖書館成為能夠引領(lǐng)校園社區(qū)建設(shè)的文化中心。

4.3 注重打造服務(wù)品牌，吸引讀者長(zhǎng)期關(guān)注

要建成校園的文化社區(qū)中心，圖書館必須擁有深度文化影響力的服務(wù)品牌。交大圖書館文化品牌的打造，可以從校園閱讀、特色校園文化資源積累、文化展示、文化講座等方面尋找生長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)營(yíng)造具有文化底蘊(yùn)的物理文化環(huán)境，建設(shè)以生命—科學(xué)—傳承為主題的圖書館閱覽室環(huán)境文化。生命主題主要展示的是人類著名的科學(xué)家、歷史名人，闡述他們的思想、成就，塑造一個(gè)學(xué)術(shù)目標(biāo)空間，烘托一個(gè)奮發(fā)向上、啟迪思想的氛圍?？茖W(xué)主題是解讀歷史、感悟人生、接受美的熏陶、放飛思想的空間，運(yùn)用了虛實(shí)的對(duì)比，以精神空間與功能空間的對(duì)比強(qiáng)化設(shè)計(jì)效果。傳承串聯(lián)著各個(gè)時(shí)代、代表不同學(xué)科的科學(xué)家和名人，以嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)律的學(xué)術(shù)體系，引導(dǎo)學(xué)生形成科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)風(fēng)氣。

4.4 推出多元服務(wù)，惠及各類讀者

圖書館在變革的社會(huì)中，應(yīng)擔(dān)當(dāng)起傳統(tǒng)與現(xiàn)代完美融合的責(zé)任。一方面開設(shè)文化導(dǎo)讀，引導(dǎo)讀者重溫并弘揚(yáng)傳統(tǒng)圖書館學(xué)精神、提升圖書館文化品位，另一方面開展與時(shí)代氣息緊緊相扣的主題展覽等文化活動(dòng)，改變讀者對(duì)圖書館傳統(tǒng)印象的觀念，使圖書館總體服務(wù)架構(gòu)中的學(xué)術(shù)支撐活動(dòng)與文化創(chuàng)意活動(dòng)相互融合，產(chǎn)生高倍共振的理想效果，以引導(dǎo)和提升圖書館在高校讀者心目中的地位。

[1]郭晶，陳進(jìn).創(chuàng)新型大學(xué)圖書館的變革思路與建設(shè)實(shí)踐[J].圖書館，2008（5）：25－27.

[2]上海交通大學(xué)圖書館.IC2創(chuàng)新支持計(jì)劃[EB/OL].[2011－05－05].http：//www.lib.sjtu.edu.cn/lidt.do?articleType_id=178.