試論知識(shí)管理理論在圖書館的運(yùn)用

●趙海麗(寧夏回族自治區(qū)圖書館，銀川 750002)

1 知識(shí)管理理論的實(shí)質(zhì)及主要內(nèi)容

知識(shí)管理，是指管理者將現(xiàn)有知識(shí)資源及各種知識(shí)信息進(jìn)行收集、篩選、梳理、整合，并在整合中創(chuàng)造出新的知識(shí)資源，使各類知識(shí)資源、知識(shí)信息廣、快、精、準(zhǔn)地滿足人們需要，進(jìn)而有效提高知識(shí)傳播和利用效率的動(dòng)態(tài)管理過程。

知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)在于充分適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，對(duì)“以幾何級(jí)數(shù)”迅猛增長(zhǎng)并不斷細(xì)化、重構(gòu)層次類別的知識(shí)及相關(guān)信息，予以科學(xué)有效的梳理整合，使“無序”的知識(shí)信息“有序化”，使知識(shí)信息的利用效率得以顯著提高，進(jìn)而使現(xiàn)有知識(shí)產(chǎn)生新的價(jià)值。[1]

知識(shí)管理主要包括以下內(nèi)容：(1)廣泛采取信息，按社會(huì)生產(chǎn)力的構(gòu)成層面進(jìn)行梳理，使信息具有潛在的知識(shí)價(jià)值。(2)對(duì)生產(chǎn)力層面發(fā)展中的知識(shí)需求進(jìn)行了解并熟悉其發(fā)展趨向。(3)針對(duì)生產(chǎn)力層面發(fā)展中的知識(shí)需求面(點(diǎn))對(duì)信息進(jìn)行有序化、系統(tǒng)化整合。(4)追蹤信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)和知識(shí)創(chuàng)新過程，建立知識(shí)評(píng)估機(jī)制。(5)建立信息換代、知識(shí)更新的動(dòng)態(tài)有效的知識(shí)庫(kù)體系，并根據(jù)知識(shí)信息利用者的需要對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行邏輯編輯。(6)建立知識(shí)信息能夠被人們共享或最需要的、能夠被細(xì)分的信息及時(shí)獲得的方法、手段的機(jī)制。

在知識(shí)管理實(shí)踐基礎(chǔ)上正在形成的知識(shí)管理理論則主要有：(1)知識(shí)的系統(tǒng)化類分理論——信息時(shí)代知識(shí)的構(gòu)架與層次。(2)知識(shí)管理主體隊(duì)伍建設(shè)理論——知識(shí)管理者的素質(zhì)和知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成以及知識(shí)管理主體能動(dòng)性的最大化。(3)知識(shí)資源服務(wù)對(duì)象理論——社會(huì)、市場(chǎng)、企業(yè)、個(gè)人的知識(shí)資源服務(wù)需求特點(diǎn)與利用知識(shí)資源的規(guī)律。(4)知識(shí)管理方法與技巧——知識(shí)資源的收集、梳理、整合、傳輸以及知識(shí)資源服務(wù)效果反饋等。(5)知識(shí)營(yíng)銷管理理論——知識(shí)資源與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的合理對(duì)接、有機(jī)融合。

將知識(shí)管理的相關(guān)理論移植、運(yùn)用于圖書館工作之中，會(huì)對(duì)圖書館學(xué)理論和圖書館事業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生劃時(shí)代的重大意義。

首先，將會(huì)為21世紀(jì)的圖書館學(xué)研究開辟新的更為廣闊的發(fā)展途徑。知識(shí)管理與文獻(xiàn)信息管理有著不可分割的聯(lián)系，前者是知識(shí)內(nèi)容為管理與服務(wù)對(duì)象，后者則是以知識(shí)的存在形式——文獻(xiàn)為管理與服務(wù)對(duì)象，二者相依而立，相輔相成，相得益彰。作為以文獻(xiàn)信息管理與服務(wù)主要內(nèi)容的圖書館學(xué)離不開對(duì)其研究對(duì)象實(shí)質(zhì)內(nèi)容的科學(xué)把握，將知識(shí)管理的相關(guān)理論移植、運(yùn)用于圖書館工作之中，對(duì)于實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容管理與知識(shí)存在形式管理的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)而開展深層次的知識(shí)信息服務(wù)工作，將會(huì)產(chǎn)生“質(zhì)的飛躍”，為21世紀(jì)的圖書館學(xué)理論研究開辟了一個(gè)全新而廣闊的途徑，以推進(jìn)新世紀(jì)的圖書館學(xué)研究實(shí)現(xiàn)新的突破。

其次，將會(huì)推進(jìn)圖書館事業(yè)在信息時(shí)代實(shí)現(xiàn)劃時(shí)代的大發(fā)展。把知識(shí)管理的相關(guān)理論移植、運(yùn)用于圖書館工作之中，將會(huì)使圖書館的文獻(xiàn)收藏、分類以及在此基礎(chǔ)上的信息管理與服務(wù)等工作與事業(yè)的發(fā)展，更加適應(yīng)于信息時(shí)代的客觀要求，將會(huì)把圖書館事業(yè)由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理與服務(wù)，推向文獻(xiàn)與知識(shí)有機(jī)結(jié)合的管理與服務(wù)，使圖書館事業(yè)的發(fā)展跨上更高的層次。近些年來，諸多圖書館面向知識(shí)用戶開展的“定向服務(wù)”“定題服務(wù)”“追蹤服務(wù)”，以及與之相適應(yīng)而提出的由傳統(tǒng)的圖書館員轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R(shí)導(dǎo)航員”的服務(wù)主體職能的提升，已經(jīng)凸顯出了將知識(shí)管理的相關(guān)理論移植、運(yùn)用于圖書館工作之中，推進(jìn)圖書館事業(yè)實(shí)現(xiàn)劃時(shí)代大發(fā)展的重要?dú)v史意義。[2]

2 知識(shí)管理理論在圖書館運(yùn)用的基本條件

知識(shí)管理理論在圖書館的運(yùn)用并不是一蹴而就的事，而需要圖書館自身的不懈努力，為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息時(shí)代做出必要的改革與發(fā)展，進(jìn)而為知識(shí)管理理論在圖書館的運(yùn)用，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。具體說來，知識(shí)管理理論在圖書館的運(yùn)用，需具備以下基本條件。

2.1 構(gòu)建一支有機(jī)高效的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)

要切實(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理理論在圖書館的運(yùn)用，首要的要素則是要有一支有機(jī)高效的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，而有機(jī)高效的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心，則是圖書館人力資源管理工作的改革與創(chuàng)新。應(yīng)高度重視館員的職業(yè)培訓(xùn)和終身教育，使知識(shí)管理者對(duì)有潛在知識(shí)價(jià)值的文獻(xiàn)信息進(jìn)行有效的獲取、識(shí)別、開發(fā)、整合、存儲(chǔ)，并通過“知識(shí)導(dǎo)航員”的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源利用的共享，并為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)構(gòu)建轉(zhuǎn)化和分享的途徑，從而有效提高圖書館員的集體智慧、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。有機(jī)高效的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是保證圖書館通過運(yùn)用知識(shí)管理理論，制定有效政策及規(guī)定圖書館工作目標(biāo)、方針、任務(wù)，確定其體制和組織原則，制定具體措施和運(yùn)作機(jī)制的內(nèi)在條件。

2.2 建設(shè)一套與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)

知識(shí)管理與服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，這一系統(tǒng)工程涉及到信息、知識(shí)、文獻(xiàn)、社會(huì)、市場(chǎng)、企業(yè)以及各類知識(shí)信息用戶，涉及到政府生產(chǎn)力、產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)力、企業(yè)生產(chǎn)力、個(gè)人生產(chǎn)力的全面促進(jìn)與發(fā)展，涉及到知識(shí)信息梳理整合方式以及信息向知識(shí)轉(zhuǎn)化方式，等等。要構(gòu)建并應(yīng)用這一系統(tǒng)工程，必須要有與之相適應(yīng)的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，將知識(shí)管理理論與方法有機(jī)運(yùn)用于知識(shí)庫(kù)工作之中，搞好知識(shí)管理與服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與平臺(tái)的建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)圖書館向知識(shí)與文獻(xiàn)管理并重的現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型，奠定必要的知識(shí)組織要素。

2.3 引入一系列知識(shí)管理與服務(wù)技術(shù)規(guī)范

知識(shí)管理需要先進(jìn)的信息技術(shù)作保證，如最關(guān)鍵的輸入輸出技術(shù)、內(nèi)部共享技術(shù)和管理控制技術(shù)等。盡可能地把最新的信息技術(shù)運(yùn)用到知識(shí)管理系統(tǒng)中，是知識(shí)管理理論運(yùn)用于圖書館的技術(shù)保障條件之一。因?yàn)閳D書館在獲取大量信息的基礎(chǔ)上對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行分析加工和二次開發(fā)的過程中，需要將發(fā)現(xiàn)的隱含在文獻(xiàn)信息中有用的知識(shí)單元，通過標(biāo)準(zhǔn)化形式揭示出來，同時(shí)進(jìn)行知識(shí)編碼。信息在轉(zhuǎn)化成知識(shí)的同時(shí)，并對(duì)此進(jìn)行知識(shí)編碼和管理，這需要一個(gè)條件，首先要篩選出具有知識(shí)潛在價(jià)值的信息，這類信息不僅是以顯性(如書本、圖表、文字)表現(xiàn)出來，更重要的是以創(chuàng)意、想法、存在于不同人的頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)為主。所以，信息梳理與整合的最終目的就是最大限度地使信息產(chǎn)生知識(shí)價(jià)值，使其轉(zhuǎn)化為知識(shí)并進(jìn)行知識(shí)編碼與管理，而要實(shí)現(xiàn)這一目的，圖書館就必須引入一系列知識(shí)管理與服務(wù)技術(shù)規(guī)范，以此來組織、管理、協(xié)調(diào)、檢測(cè)、評(píng)估知識(shí)管理與服務(wù)工作，為實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)圖書館向知識(shí)與文獻(xiàn)管理并重的現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型，奠定必要的技術(shù)支撐條件。

2.4 建設(shè)一個(gè)知識(shí)傳輸和應(yīng)用管理體系

知識(shí)傳輸和應(yīng)用管理是指對(duì)知識(shí)的傳播、流通與應(yīng)用全過程、各環(huán)節(jié)的管理，是以有效滿足用戶的知識(shí)需求為目標(biāo)，以充分挖掘圖書館文獻(xiàn)的知識(shí)資源為基本出發(fā)點(diǎn)，以求得圖書館與用戶共同發(fā)展的管理體系。知識(shí)只有實(shí)現(xiàn)高效的傳播、流通與應(yīng)用，才能建立起良性循環(huán)的知識(shí)組織與服務(wù)管理機(jī)制，才能開展基于高速信息網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)傳輸與應(yīng)用，進(jìn)而才能為不同層面的生產(chǎn)力發(fā)展提供多樣化、深層次、全方位知識(shí)信息服務(wù)。因而，建設(shè)一套知識(shí)傳輸和應(yīng)用管理體系，是實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)圖書館向知識(shí)與文獻(xiàn)管理并重的現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型所必要的運(yùn)行機(jī)制保障。[3]

3 知識(shí)管理理論在圖書館運(yùn)用的實(shí)現(xiàn)途徑

如果要讓知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)“最需要的人在最需要的時(shí)間受到最大的益處”的價(jià)值,則圖書館要從當(dāng)前的實(shí)際出發(fā)，從知識(shí)管理的內(nèi)在要求出發(fā)，遵循知識(shí)管理與服務(wù)事業(yè)的發(fā)展規(guī)律，為知識(shí)管理在圖書館的運(yùn)用設(shè)計(jì)最優(yōu)的實(shí)現(xiàn)途徑。

(1)應(yīng)及時(shí)將知識(shí)管理的理念引入圖書館管理與圖書館工作之中。傳統(tǒng)的圖書館管理對(duì)象是館藏文獻(xiàn)，雖然進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，圖書館管理對(duì)象有了充分?jǐn)U展——不僅僅管理館藏文獻(xiàn)，而且要管理數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的文獻(xiàn)，但終歸是對(duì)文獻(xiàn)的管理，即對(duì)知識(shí)載體的管理。若要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理理論在圖書館的全面運(yùn)用，必須注重樹立“圖書館管理客體由文獻(xiàn)管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變”的新理念，即把文獻(xiàn)中的知識(shí)內(nèi)容作為圖書館管理的對(duì)象，把為讀者提供廣、快、精、準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)作為圖書館服務(wù)的核心內(nèi)容，從理念上提供圖書館管理與服務(wù)的層次。

(2)應(yīng)逐步優(yōu)化圖書館員隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在圖書館管理與服務(wù)人員中，應(yīng)逐步加大圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)以外的其他自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)、社會(huì)科學(xué)背景的專業(yè)人員比重，尤其應(yīng)注重引進(jìn)這方面的碩士、博士乃至教授、研究員等高層次專業(yè)人才，力爭(zhēng)在較短的時(shí)期內(nèi)，使這類人才成為圖書館知識(shí)管理與服務(wù)的中堅(jiān)隊(duì)伍，并有效發(fā)揮主導(dǎo)作用。

(3)應(yīng)以知識(shí)管理與服務(wù)為主旨，構(gòu)建知識(shí)資源共建共享體系。在文獻(xiàn)信息資源共建共享的基礎(chǔ)上，深入到文獻(xiàn)信息的知識(shí)內(nèi)容層次，通過不同類型、不同地域圖書館間的有效協(xié)作、合作，共同開發(fā)面向知識(shí)用戶，提供專業(yè)化水準(zhǔn)服務(wù)的知識(shí)資源共建共享體系，實(shí)現(xiàn)各圖書館間的知識(shí)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)由為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)到為讀者提供知識(shí)信息服務(wù)的劃時(shí)代轉(zhuǎn)變。

(4)應(yīng)改革與完善圖書館內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置。從用戶的知識(shí)資源需求特點(diǎn)出發(fā)，圖書館應(yīng)考慮將傳統(tǒng)的參考咨詢部門完善為知識(shí)資源開發(fā)與管理部門，并下設(shè)不同學(xué)科領(lǐng)域、不同知識(shí)層次的專業(yè)知識(shí)資源開發(fā)與管理機(jī)構(gòu)。與此同時(shí)，還需建立起功能完備的知識(shí)資源共建共享部門，以充分領(lǐng)域信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，最大限度地發(fā)揮“外網(wǎng)”和“外腦”的知識(shí)資源開發(fā)與服務(wù)作用。

(5)應(yīng)改革與完善圖書館工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系。在圖書館工作評(píng)估考核體系中，增加知識(shí)資源開發(fā)、管理與服務(wù)的子系統(tǒng)，設(shè)置科學(xué)、系統(tǒng)的考評(píng)指標(biāo)，并逐步加大知識(shí)資源開發(fā)、管理與服務(wù)系統(tǒng)在圖書館工作綜合評(píng)估考核體系中的權(quán)重，以有效引導(dǎo)圖書館管理與服務(wù)向著“文獻(xiàn)與知識(shí)有機(jī)結(jié)合”的方向轉(zhuǎn)變

[1] 劉家平．知識(shí)管理是高職院校圖書館的發(fā)展趨勢(shì)[J]．天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報(bào)，2010(5)：141－142.

[2] 劉蓉，羅宇．知識(shí)管理—圖書館的管理創(chuàng)新[J]．科學(xué)咨詢，2010(8)：60－61.

[3] 孟清．提升高校圖書館知識(shí)管理的策略研究[J]．河南圖書館學(xué)刊，2010(4)：48－49.