堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新 提升服務(wù)水平

袁蘭靜 （北方技術(shù)交易市場(chǎng) 天津300191）

在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家民族的靈魂和不竭動(dòng)力，同樣也是一個(gè)單位得以持續(xù)發(fā)展、不斷超越自我的重要原因。北方技術(shù)交易市場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱北方市場(chǎng)）10余年的持續(xù)發(fā)展源于持續(xù)創(chuàng)新。面對(duì)當(dāng)前越來(lái)越多的服務(wù)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)，以及為適應(yīng)科技創(chuàng)新的新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，北方市場(chǎng)堅(jiān)持把服務(wù)創(chuàng)新擺在更突出的位置上，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)手段，努力提高服務(wù)水平。

1 加強(qiáng)服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新，由單一性服務(wù)向集成性服務(wù)轉(zhuǎn)變

目前大多數(shù)的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小、服務(wù)內(nèi)容單一，行業(yè)特色和技術(shù)優(yōu)勢(shì)突出的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)更是少之又少，難以滿足用戶需求的多層次性和全方位性。因此，必須加強(qiáng)服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新，打造精品服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)水平。通過(guò)由單一性服務(wù)向集成性服務(wù)的轉(zhuǎn)變，可以打破原來(lái)技術(shù)市場(chǎng)只是單純作為生產(chǎn)要素的“技術(shù)流”在供需方對(duì)接時(shí)的短暫界面，直接帶動(dòng)服務(wù)功能的創(chuàng)新，使市場(chǎng)的服務(wù)功能拓展和延伸到技術(shù)信息、對(duì)接、會(huì)展、項(xiàng)目中介、技術(shù)產(chǎn)權(quán)交易、國(guó)際合作交流等領(lǐng)域。

2 加強(qiáng)服務(wù)方式的創(chuàng)新，以現(xiàn)有的四大集成平臺(tái)為依托，以企業(yè)為主體，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合

努力探索新的服務(wù)方式，有效地發(fā)揮企業(yè)、高校、科研單位、金融投資機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)、人才、技術(shù)以及資金等方面的優(yōu)勢(shì)和作用，使產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的研究開(kāi)發(fā)更好地按照市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行，探索以企業(yè)為核心的產(chǎn)學(xué)研合作新模式。從而形成以市場(chǎng)機(jī)制為基礎(chǔ)的、各類創(chuàng)新主體既明確分工又相互協(xié)作的互動(dòng)機(jī)制，解決科技與產(chǎn)業(yè)脫節(jié)的問(wèn)題。同時(shí)，還可以通過(guò)技術(shù)加資本的運(yùn)作機(jī)制加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研的合作，并運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)節(jié)功能，在對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)督與調(diào)節(jié)。

3 加強(qiáng)服務(wù)模式的創(chuàng)新，加快技術(shù)轉(zhuǎn)移分中心和技術(shù)轉(zhuǎn)移基地的建設(shè)

以項(xiàng)目為載體，按照平等互利的原則，嘗試在技術(shù)供給方向上建立技術(shù)轉(zhuǎn)移分中心。選擇若干有基礎(chǔ)的會(huì)員單位共同探索落實(shí)具體的操作方法，借鑒國(guó)內(nèi)外“孵化器”的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，加快技術(shù)轉(zhuǎn)移基地的建設(shè)。通過(guò)項(xiàng)目孵化、科技招商、技術(shù)入股等更加靈活有效的方法，為技術(shù)供需網(wǎng)絡(luò)成員單位的科技人員的研發(fā)成果和技術(shù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化做好服務(wù)。

注重整合相關(guān)資源搭建新的服務(wù)平臺(tái)，完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和服務(wù)手段，更新各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)滿足企業(yè)不斷提高的服務(wù)需求。組建一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、門類齊全、機(jī)制靈活、功能完備的科技中介服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

大力支持公共科技信息平臺(tái)建設(shè)，并制定實(shí)施科技資源的共享制度，建立區(qū)域性公共信息網(wǎng)絡(luò)，以信息化帶動(dòng)科技中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

4 加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，探索為實(shí)施專利戰(zhàn)略提供服務(wù)的有效方式

服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空白、善于開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展會(huì)不斷打破市場(chǎng)原來(lái)的平衡，出現(xiàn)市場(chǎng)空白，善于發(fā)現(xiàn)的個(gè)人或企業(yè)會(huì)抓住機(jī)會(huì)，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，隨后把業(yè)務(wù)做大。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新意識(shí)不斷得到加強(qiáng)，企業(yè)越來(lái)越需要一些機(jī)會(huì)能與科研機(jī)構(gòu)、同行企業(yè)進(jìn)行交流與合作。有些技術(shù)中介了解到這種需求后就率先舉辦各種交流會(huì)、培訓(xùn)、講座等，為企業(yè)之間、企業(yè)與科研機(jī)構(gòu)之間搭建合作交流的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，同時(shí)也為自己開(kāi)辟新業(yè)務(wù)。當(dāng)然，技術(shù)中介尋找新業(yè)務(wù)一定要與自身資源優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，不可盲目。北方市場(chǎng)在服務(wù)內(nèi)容上可以圍繞我市和會(huì)員單位在重點(diǎn)高新技術(shù)領(lǐng)域取得的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新成果，積極與專利管理部門合作，提供技術(shù)轉(zhuǎn)讓、交易、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)調(diào)研、融投資等相關(guān)服務(wù)。

5 加強(qiáng)科技中介機(jī)構(gòu)自身能力的創(chuàng)新，培育高素質(zhì)的科技中介服務(wù)隊(duì)伍

科技中介服務(wù)對(duì)從業(yè)人員要求較高，既要求掌握科學(xué)知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)，還需要有豐富的中介服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和良好的職業(yè)道德。因此，各科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)，提高其整體素質(zhì)。同時(shí)，鼓勵(lì)大專院校相關(guān)專業(yè)的師生和科研院所及各類企業(yè)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科技人員從事科技中介服務(wù)，逐步培養(yǎng)一批兼具業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)的科技中介人才，建立一支高素質(zhì)的科技中介隊(duì)伍。

6 注重服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新，用思路創(chuàng)新來(lái)帶動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新

思路創(chuàng)新是實(shí)踐創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的前提。只有做到思路創(chuàng)新，才能更好的帶動(dòng)實(shí)踐創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。思路創(chuàng)新不是從天上掉下來(lái)的，服務(wù)創(chuàng)新也不是憑空產(chǎn)生的，思路創(chuàng)新帶動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新本身就蘊(yùn)涵著傳承與發(fā)展的辯證關(guān)系。因此，在實(shí)現(xiàn)思路創(chuàng)新帶動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，要把傳承與發(fā)展結(jié)合起來(lái)。

技術(shù)中介服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新在于觀念的更新。作為一般商品的交易，往往是交易時(shí)間短，交易手續(xù)簡(jiǎn)單，但技術(shù)商品不同，它一般都要經(jīng)歷一個(gè)多環(huán)節(jié)的復(fù)雜過(guò)程，所以技術(shù)中介要致力于為技術(shù)交易的整個(gè)過(guò)程提供服務(wù)與支持，從傳統(tǒng)的只是為交易雙方牽線搭橋過(guò)渡到技術(shù)交易鏈條的上游和下游。具體而言，技術(shù)中介要隨時(shí)搜集企業(yè)或技術(shù)應(yīng)用方的信息，將信息加工處理后提供給科研院所、高校，使科研機(jī)構(gòu)的研究更具有目的性，這樣交易時(shí)便減小了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，也更加符合企業(yè)的需要。交易成功后，技術(shù)中介還要幫助企業(yè)進(jìn)行技術(shù)實(shí)施，為企業(yè)提供從技術(shù)立項(xiàng)、融資、開(kāi)發(fā)、咨詢到技術(shù)管理等各方面的服務(wù)，讓企業(yè)感受到服務(wù)的價(jià)值。因此技術(shù)中介的服務(wù)是一個(gè)由研發(fā)機(jī)構(gòu)、中介和技術(shù)需求方等主題在內(nèi)的鏈條，而不是僅限于中間的交易環(huán)節(jié)，技術(shù)中介在交易過(guò)程中要逐漸養(yǎng)成這種全程服務(wù)的意識(shí)。

創(chuàng)新永無(wú)止境。創(chuàng)新不僅包括科學(xué)和技術(shù)，也蘊(yùn)涵著新的組織形式、新的制度安排、新的管理乃至新的文化等。我們要不斷深入對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)，把握創(chuàng)新的內(nèi)涵，緊扣時(shí)代的脈搏，自覺(jué)增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)干意識(shí)，努力在創(chuàng)新中求得更大的發(fā)展?！?/p>

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