農(nóng)家書(shū)屋讀者服務(wù)工作研究

李萬(wàn)春

（揚(yáng)州市邗江區(qū)圖書(shū)館，江蘇 揚(yáng)州 225009）

李萬(wàn)春 男，1972年生。本科學(xué)歷，館員，館長(zhǎng)。研究方向：圖書(shū)館管理、文獻(xiàn)資源建設(shè)、讀者服務(wù)工作。

農(nóng)家書(shū)屋是由政府在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃并組織實(shí)施的一項(xiàng)惠民工程，也是當(dāng)前全國(guó)各地構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的一個(gè)重要載體。農(nóng)家書(shū)屋的服務(wù)場(chǎng)所在農(nóng)村，服務(wù)主體是千千萬(wàn)萬(wàn)生活在農(nóng)村的農(nóng)民，因而要切實(shí)發(fā)揮出各地農(nóng)家書(shū)屋的服務(wù)效益，使之真正成為豐富農(nóng)民文化生活的添加劑，獲取各類(lèi)信息的窗口，推動(dòng)致富的好幫手，因此，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的讀者服務(wù)工作就顯得尤為重要。

1 農(nóng)家書(shū)屋讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

至2010年底，全國(guó)共建成農(nóng)家書(shū)屋近20萬(wàn)個(gè)，但在實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，由于存在管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低、文獻(xiàn)資源配置滯后、服務(wù)觀念落后、服務(wù)手段單一等諸多問(wèn)題，已經(jīng)嚴(yán)重制約了農(nóng)家書(shū)屋讀者服務(wù)工作的開(kāi)展，許多地方的農(nóng)家書(shū)屋難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用，甚至成為了一種擺設(shè)。

1.1 隊(duì)伍建設(shè)業(yè)余化與服務(wù)意識(shí)被動(dòng)化

由于各地農(nóng)家書(shū)屋的管理人員基本上都是由村里工作人員兼任或臨時(shí)負(fù)責(zé)，他們的專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)匱乏，人員流動(dòng)性大，導(dǎo)致管理隊(duì)伍業(yè)余化的狀況比較突出，正常的讀者服務(wù)工作常常會(huì)受到其他工作的“排擠”，呈現(xiàn)出很大的隨意性，使書(shū)屋管理的主業(yè)反倒成了副業(yè)，阻礙了讀者服務(wù)工作的規(guī)范化開(kāi)展。

此外，大多數(shù)農(nóng)家書(shū)屋僅能開(kāi)展簡(jiǎn)單的圖書(shū)借還工作，管理中缺乏圖書(shū)推薦環(huán)節(jié)，缺乏與讀者溝通，基本不組織讀書(shū)活動(dòng)，缺少主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)工作的意識(shí)，導(dǎo)致讀者寥寥無(wú)幾，降低了書(shū)屋對(duì)村民的吸引力，逐步喪失了這一基層文化陣地應(yīng)有的活力。

1.2 陣地建設(shè)形式化與開(kāi)放服務(wù)隨意化

雖然各級(jí)主管部門(mén)對(duì)農(nóng)家書(shū)屋的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)都有明確的要求，但在實(shí)際建設(shè)中，不少地方為應(yīng)付檢查驗(yàn)收，隨意騰出一間房子，掛上牌子，放幾組柜子，擺上幾把椅子，就草草了事，而不認(rèn)真考慮書(shū)屋的壞境是否有利于讀者學(xué)習(xí)，是否方便群眾使用。有些房屋建在村服務(wù)中心的頂樓，上下不便；有的建在偏僻的角落，光線陰暗；有的與體育活動(dòng)室建在一起，難得清靜等等，諸如此類(lèi)現(xiàn)狀，使農(nóng)家書(shū)屋服務(wù)陣地的窗口地位得不到體現(xiàn)，不同程度地妨礙了群眾的使用。而且不少農(nóng)家書(shū)屋的開(kāi)放也呈現(xiàn)出隨意化的狀況，每周開(kāi)放的天數(shù)、每次開(kāi)放的時(shí)間，全憑管理員的主觀意愿，不能認(rèn)真地執(zhí)行作息制度，久而久之就會(huì)挫傷群眾使用農(nóng)家書(shū)屋的積極性。

1.3 資源建設(shè)簡(jiǎn)單化與服務(wù)管理低效化

許多書(shū)屋在文獻(xiàn)資源的配置上只求數(shù)量達(dá)標(biāo)，不考慮讀者的實(shí)際需求。首先是品種單一，僅有圖書(shū)，缺少報(bào)紙、期刊和電子讀物；其次是可讀性與針對(duì)性不強(qiáng)，忽視了不同地區(qū)的文化背景、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和村民個(gè)性化閱讀需求；再次是更新速度慢，有的書(shū)屋一年才買(mǎi)一次書(shū)。長(zhǎng)此以往，書(shū)屋就會(huì)慢慢地失去村民的信任，常常每天只有少數(shù)人光顧，甚至多日不見(jiàn)讀者上門(mén)，服務(wù)效益十分低下。

2 推進(jìn)農(nóng)家書(shū)屋讀者服務(wù)工作的對(duì)策

2.1 突出管理隊(duì)伍的建設(shè)

農(nóng)家書(shū)屋能否發(fā)揮其應(yīng)有的作用，關(guān)鍵在于管理人員，因此要重視管理員的選配、培訓(xùn)和管理。

2.1.1 要重視管理人員的選用

農(nóng)家書(shū)屋工程不是短期行為，對(duì)管理員的素質(zhì)、穩(wěn)定性和服務(wù)的積極性等都有一定的要求。盡可能體現(xiàn)管理員隊(duì)伍建設(shè)知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化、年輕化的發(fā)展趨勢(shì)，減少用人的隨意性，應(yīng)定崗、定人、定責(zé)，為讀者服務(wù)工作的開(kāi)展提供保障。

2.1.2 要重視管理員的培訓(xùn)

鑒于當(dāng)前農(nóng)家書(shū)屋全部實(shí)現(xiàn)管理人員專(zhuān)業(yè)化配置不太現(xiàn)實(shí)，那么加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)任管理員的培訓(xùn)，切實(shí)提高他們的業(yè)務(wù)能力就顯得尤為重要。首先要組織管理員進(jìn)行崗前集中培訓(xùn)，就書(shū)屋的常規(guī)管理、讀者發(fā)展、讀書(shū)活動(dòng)組織、信息化服務(wù)開(kāi)展等方面進(jìn)行具體指導(dǎo)，增強(qiáng)管理員的業(yè)務(wù)知識(shí)；其次要理論聯(lián)系實(shí)際，讓農(nóng)家書(shū)屋的管理員輪流到當(dāng)?shù)氐膱D書(shū)館參加實(shí)習(xí)，在實(shí)踐中提升他們分類(lèi)編目、讀者服務(wù)等方面的能力，讓他們熟練掌握?qǐng)D書(shū)室運(yùn)轉(zhuǎn)的流程，促進(jìn)其走專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展之路。

2.1.3 要重視管理員的考核評(píng)價(jià)

開(kāi)展農(nóng)家書(shū)屋管理員工作的績(jī)效考核，是推動(dòng)書(shū)屋持續(xù)發(fā)展的有力措施。首先各個(gè)村或主管部門(mén)要將書(shū)屋的建設(shè)管理納入到每年的事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，量化出每個(gè)書(shū)屋的年度工作目標(biāo)，從制度執(zhí)行、常規(guī)業(yè)務(wù)工作管理、資源利用效率、讀者數(shù)量提高、舉辦讀書(shū)活動(dòng)的場(chǎng)次等方面，向管理員提出明確的要求，并圍繞目標(biāo)定期開(kāi)展督導(dǎo)、檢查和評(píng)估考核，以褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，推動(dòng)管理員積極主動(dòng)開(kāi)展讀者服務(wù)工作。

2.2 優(yōu)化文獻(xiàn)資源的配置

2.2.1 注重閱讀內(nèi)容的多元化配置

新時(shí)期農(nóng)民的精神文化需求、閱讀需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。因此各農(nóng)家書(shū)屋在配置文獻(xiàn)資源時(shí)，要切實(shí)做好對(duì)村民閱讀需求的研究，要充分考慮當(dāng)?shù)厝罕姷膶?shí)際文化水平、閱讀能力、閱讀興趣，有區(qū)別地配置文獻(xiàn)，不但要講究科學(xué)性、實(shí)用性，也要講究娛樂(lè)性、休閑性。要形成報(bào)紙期刊、音像制品、圖書(shū)等不同類(lèi)型文獻(xiàn)共存互補(bǔ)，這樣才能兼顧多層次讀者的不同需求，增加書(shū)屋的人氣，在潛移默化中培養(yǎng)人們的閱讀習(xí)慣，提高其閱讀能力。

2.2.2 注重個(gè)性化閱讀產(chǎn)品的生成與開(kāi)發(fā)

在不同地域的廣大農(nóng)村，由于各地的歷史文化背景、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等諸多方面存在著差異，形成了各地村民的閱讀興趣與文化需求的差別。農(nóng)家書(shū)屋的管理者要正視這一現(xiàn)實(shí)，注重自身個(gè)性化產(chǎn)品的生成與開(kāi)發(fā)，努力形成各自資源配置的特色。如結(jié)合當(dāng)?shù)亍胺沁z”的收集與整理，將相應(yīng)的資料編印成冊(cè)，形成特色文獻(xiàn)資源；結(jié)合當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景，收集有關(guān)當(dāng)?shù)毓沤袢宋锏闹?、傳說(shuō)、故事等材料，加強(qiáng)地方文獻(xiàn)的建設(shè)；結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，收集相關(guān)的產(chǎn)業(yè)信息，形成系列的信息資訊等等，并將它們?cè)O(shè)立成專(zhuān)架，供大家選擇使用。這些自主生成與開(kāi)發(fā)出的個(gè)性化文獻(xiàn)資源，因其濃郁的地方特色與當(dāng)?shù)厝嗣竦奈幕钕⑾⑾嚓P(guān)，必然會(huì)深受廣大村民的喜愛(ài)。

2.2.3 注重?cái)?shù)字化閱讀資源的共享

當(dāng)前，全國(guó)文化信息資源共享工程已推進(jìn)到了鄉(xiāng)村，有條件的農(nóng)家書(shū)屋應(yīng)抓住機(jī)遇建成共享工程的基層服務(wù)點(diǎn)。由于文化共享工程在資源的建設(shè)上貼近農(nóng)民生活，擁有大量豐富的農(nóng)民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化信息資源，其內(nèi)容涵蓋了文化、歷史、法律、農(nóng)業(yè)科技、衛(wèi)生保健和生活百科等方面的知識(shí)，且多以舞臺(tái)藝術(shù)、知識(shí)講座、影視節(jié)目等表現(xiàn)形式出現(xiàn)，非常方便各類(lèi)人員的選擇使用，因此農(nóng)家書(shū)屋要積極利用共享工程強(qiáng)大的數(shù)字資源來(lái)更好地為廣大農(nóng)民服務(wù)。

2.2.4 注重閱讀資源配置方式的創(chuàng)新

“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)。”農(nóng)家書(shū)屋能否對(duì)村民保持長(zhǎng)久的吸引力，關(guān)鍵在于文獻(xiàn)資源的更新。在各個(gè)書(shū)屋購(gòu)置經(jīng)費(fèi)相對(duì)匱乏的情況下，科學(xué)合理地用好有限的資金，保持配置內(nèi)容的新鮮度，筆者認(rèn)為可以采用以下幾種方式：一是固定采購(gòu)與隨機(jī)采購(gòu)相結(jié)合，即報(bào)紙、期刊每年可采取一次性訂購(gòu)，盡可能保障適合農(nóng)民的報(bào)刊種類(lèi)齊全。此外可采取隨機(jī)采購(gòu)的方式，不定期地為書(shū)屋補(bǔ)充新鮮血液。二是集中采購(gòu)與分散采購(gòu)相結(jié)合，現(xiàn)在每年各大出版發(fā)行公司都會(huì)舉行圖書(shū)展銷(xiāo)會(huì)，書(shū)價(jià)都會(huì)有折扣，如果能以縣、市組團(tuán)集中采購(gòu)，讓利會(huì)更加明顯，這樣用少量的資金會(huì)采購(gòu)到更多更好的書(shū)籍；平時(shí)再組織一些零星與分散的采購(gòu)，不間斷地來(lái)更新書(shū)屋的文獻(xiàn)資源內(nèi)容。三是網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)與店面采購(gòu)相結(jié)合，目前圖書(shū)經(jīng)銷(xiāo)商在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了不少專(zhuān)業(yè)網(wǎng)店，這些網(wǎng)絡(luò)書(shū)店不僅品種豐富，而且更新快，相對(duì)于書(shū)店的門(mén)市采購(gòu)來(lái)說(shuō)，也具有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因而可以適當(dāng)?shù)乩镁W(wǎng)絡(luò)書(shū)店少量采購(gòu)不同時(shí)段的最新圖書(shū)。

2.3 加強(qiáng)農(nóng)村閱讀氛圍的營(yíng)造

2.3.1 加強(qiáng)服務(wù)工作的宣傳，提升書(shū)屋的影響力

首先要做好書(shū)屋的陣地宣傳，將書(shū)屋的服務(wù)內(nèi)容、開(kāi)放時(shí)間、活動(dòng)項(xiàng)目等服務(wù)信息公之于眾；其次要做好流動(dòng)宣傳，定期印制宣傳單，刊登新書(shū)推薦、導(dǎo)讀、書(shū)評(píng)等內(nèi)容，適時(shí)向村民發(fā)放，以此來(lái)確保書(shū)屋的閱讀信息能滲透到鄉(xiāng)村的各個(gè)角落；三是要做好讀書(shū)節(jié)日的宣傳。每年4月23日的“世界讀書(shū)日”，5月份的公共圖書(shū)館“服務(wù)宣傳周”，還有許多地區(qū)性的“讀書(shū)學(xué)習(xí)節(jié)”，農(nóng)家書(shū)屋要有意識(shí)地依托這些節(jié)日，開(kāi)展閱讀宣傳與服務(wù)活動(dòng)，吸引廣大群眾關(guān)注閱讀，渲染全民讀書(shū)氛圍，提升農(nóng)家書(shū)屋的影響力。

2.3.2 開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，激發(fā)村民的閱讀熱情

農(nóng)家書(shū)屋不同于城鄉(xiāng)公共圖書(shū)館，讀者服務(wù)工作要從實(shí)際出發(fā)，以群眾的需要為著眼點(diǎn)，變封閉服務(wù)為開(kāi)放服務(wù)，變靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)來(lái)吸引群眾看書(shū)學(xué)習(xí)，把科學(xué)知識(shí)和實(shí)用技術(shù)帶給農(nóng)民，使其真正成為宣傳黨的方針政策、普及法律知識(shí)、提高農(nóng)業(yè)技能、提供市場(chǎng)信息的場(chǎng)所，激發(fā)起他們的閱讀熱情。

①結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)。牢牢抓住傳統(tǒng)節(jié)日這一有效載體，借助農(nóng)村節(jié)日文化活動(dòng)的平臺(tái)，組織諸如“春節(jié)讀書(shū)周”、“元宵燈謎會(huì)”、“中秋賞月故事會(huì)”等系列活動(dòng)來(lái)吸引大量的休閑與返鄉(xiāng)人群參與，增添鄉(xiāng)村的書(shū)香氣息。

②結(jié)合農(nóng)業(yè)科技知識(shí)的推廣開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)。利用上級(jí)部門(mén)在基層開(kāi)展的農(nóng)技員培訓(xùn)、科技下鄉(xiāng)活動(dòng)的有利契機(jī)，及時(shí)開(kāi)展相關(guān)閱讀信息的傳遞，幫助農(nóng)民提高勞動(dòng)技能，促進(jìn)科技致富。

③結(jié)合特定人群開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)。一是針對(duì)少年兒童，充分利用寒暑假及其他節(jié)假日開(kāi)展諸如“紅領(lǐng)巾讀書(shū)征文”、“科普夏令營(yíng)”、“中華名篇經(jīng)典誦讀”、“曬書(shū)會(huì)”等系列活動(dòng)，發(fā)揮農(nóng)家書(shū)屋的育人功能；二是針對(duì)中老年人，組織健康知識(shí)講座、老年書(shū)畫(huà)聯(lián)誼會(huì)、夕陽(yáng)紅讀書(shū)會(huì)等活動(dòng)來(lái)豐富他們的精神生活。

④結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)。結(jié)合各地的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和生產(chǎn)實(shí)際，根據(jù)產(chǎn)業(yè)人群在產(chǎn)、供、銷(xiāo)各環(huán)節(jié)所需的知識(shí)，配置相關(guān)書(shū)籍，設(shè)立特色專(zhuān)架，開(kāi)展專(zhuān)題讀書(shū)活動(dòng)。

2.4 開(kāi)展延伸服務(wù)活動(dòng)

大力開(kāi)展延伸服務(wù)，增強(qiáng)書(shū)層輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)范圍，為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，是當(dāng)前公共圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)工作的一個(gè)發(fā)展方向。農(nóng)家書(shū)屋作為我國(guó)最基層的“公共圖書(shū)館”，也要主動(dòng)更新服務(wù)理念，因村而宜、因人制宜、因勢(shì)施宜，適時(shí)地推進(jìn)延伸服務(wù)活動(dòng)，以進(jìn)一步創(chuàng)新讀者服務(wù)工作模式，提升服務(wù)效率。

2.4.1 開(kāi)展圖書(shū)漂流活動(dòng)

實(shí)施圖書(shū)漂流，傳遞書(shū)香，分享資源，倡導(dǎo)閱讀，已成為各級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)的一種重要方式。目前各農(nóng)家書(shū)屋的圖書(shū)藏量少的有上千冊(cè)，多則達(dá)數(shù)千冊(cè)甚至上萬(wàn)冊(cè)，已具備了開(kāi)展圖書(shū)漂流的基礎(chǔ)條件，讓圖書(shū)在流動(dòng)中發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)傳遞知識(shí)的價(jià)值。在活動(dòng)中，適宜采取定點(diǎn)漂流的方式，在村內(nèi)的工廠、企業(yè)、學(xué)校等人群比較集中且環(huán)境相對(duì)封閉、便于管理的地方設(shè)立圖書(shū)漂流站，定期投放圖書(shū)期刊，供大家交流閱讀，積極創(chuàng)造方便快捷的閱讀條件。同時(shí)圖書(shū)漂流也要明確管理責(zé)任，制定閱讀規(guī)則，使看似無(wú)序的活動(dòng)處在有序的管理之下，避免資源的流失。

2.4.2 開(kāi)展文獻(xiàn)信息專(zhuān)題服務(wù)活動(dòng)

做好有關(guān)文獻(xiàn)的研究與信息的收集，開(kāi)展形式多樣的流動(dòng)服務(wù)，為地方領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為地方社會(huì)事業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

①開(kāi)展專(zhuān)題信息的收集與傳遞。針對(duì)各地區(qū)農(nóng)村重點(diǎn)工作的開(kāi)展和特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，確定信息收集的主題，再對(duì)書(shū)屋中收藏的文本資料和網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字信息進(jìn)行篩選與處理，編制成各種類(lèi)別的信息簡(jiǎn)報(bào)、專(zhuān)題匯編，分發(fā)給所需要的單位、個(gè)人，使他們及時(shí)掌握和了解本部門(mén)、本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，為其決策、投資、經(jīng)營(yíng)等方面提供服務(wù)。

②開(kāi)展專(zhuān)題信息流動(dòng)服務(wù)。一是開(kāi)展流動(dòng)送書(shū)服務(wù)，本著“為人找書(shū)、為書(shū)找人”的服務(wù)理念，將農(nóng)民所需的圖書(shū)資料定期送到他們手中，開(kāi)展定點(diǎn)跟蹤服務(wù)；二是開(kāi)展流動(dòng)放映服務(wù)，利用多媒體移動(dòng)設(shè)備等現(xiàn)代化的裝備，到工廠、企業(yè)、農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖大戶等場(chǎng)所播放科技類(lèi)、思想教育類(lèi)、講座類(lèi)等方面的影片，實(shí)施流動(dòng)專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)；三是開(kāi)展流動(dòng)展覽服務(wù)，以本地社會(huì)事業(yè)發(fā)展、生態(tài)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)布局、產(chǎn)業(yè)狀況為導(dǎo)向，制作各種主題鮮明、圖文并茂的展板，在集市、村頭、工廠、學(xué)校、商店等場(chǎng)所開(kāi)展流動(dòng)展覽。

[1]劉亞晶，闞立民.農(nóng)家書(shū)屋可持續(xù)發(fā)展研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2008（2）：12-15.

[2]李澤文.縣級(jí)圖書(shū)館如何助推“農(nóng)家書(shū)屋”的可持續(xù)發(fā)展[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2009（7）：10-12.

[3]何菲，曹湘平.農(nóng)家書(shū)屋工程持續(xù)發(fā)展的對(duì)策[J].圖書(shū)館建設(shè)，2009（4）：77-80.

[4]趙鳴.當(dāng)前農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)管理的困頓與發(fā)展思考[J].淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版·人文縱橫，2011（7）：121-124.

[5]擺建紅.縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)在農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)中發(fā)揮的作用[J].圖書(shū)與情報(bào)，2011（3）：88-90，98.

[6]李萬(wàn)春.淺談“農(nóng)家書(shū)屋”文獻(xiàn)資源建設(shè)的問(wèn)題與對(duì)策[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2011（1）：33-34.