高校圖書(shū)館科研信息服務(wù)的SWOT分析*

許晶晶 （上海師范大學(xué)圖書(shū)館 上海 200234）

科學(xué)研究是高校的重要職能之一，也是衡量高校整體辦學(xué)質(zhì)量與水平的重要指標(biāo)。高校圖書(shū)館是高校科研人員獲取知識(shí)的主要場(chǎng)所和重要基地。據(jù)美國(guó)科學(xué)基金會(huì)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)科研人員花費(fèi)在查找和消化科技資料上的時(shí)間占全部科研時(shí)間的51%，計(jì)劃思考占8%，實(shí)驗(yàn)研究占32%，書(shū)面總結(jié)占9%[1]，由此可看出，科研人員花費(fèi)在科技出版物上的時(shí)間為全部科研時(shí)間的60%左右。為高?？蒲腥藛T提供科研信息服務(wù)已成為提高高?？蒲行实闹匾緩?。本文對(duì)上海師范大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱我館）科研信息服務(wù)進(jìn)行了SWOT分析，并在此基礎(chǔ)上提出了關(guān)于科研信息服務(wù)的發(fā)展策略。

1 我館科研信息服務(wù)的SWOT分析

SWOT分析法是從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅4個(gè)方面，運(yùn)用系統(tǒng)分析的研究方法將各因素相互匹配進(jìn)行分析研究，從中選擇最佳的戰(zhàn)略組合，制定符合組織未來(lái)發(fā)展要求的戰(zhàn)略規(guī)劃。用此方法分析我館的科研信息服務(wù)，能夠比較客觀、準(zhǔn)確地把握現(xiàn)實(shí)狀況，發(fā)現(xiàn)研究對(duì)象存在的問(wèn)題，進(jìn)而做出合理的決策，以提高科研信息服務(wù)的質(zhì)量。

1.1 優(yōu)勢(shì)

1.1.1 文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源豐富

我館文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源充足，現(xiàn)有97個(gè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，截至2012年初，數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)模已超過(guò)了南京師范大學(xué)和首都師范大學(xué)，在師范類高校中處于領(lǐng)先地位。我館數(shù)據(jù)庫(kù)具備自己的特色：①綜合性數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)優(yōu)勢(shì)顯著，包括16種中文數(shù)據(jù)庫(kù)和18種英文數(shù)據(jù)庫(kù)。②專題性數(shù)據(jù)庫(kù)獨(dú)具特色，涵蓋了經(jīng)濟(jì)、法律、教育、生物化學(xué)材料、數(shù)學(xué)、物理、工程技術(shù)、心理、旅游等方面，學(xué)科覆蓋面廣、質(zhì)量高。

1.1.2 科研信息服務(wù)方式多元化

我館的科研信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的互動(dòng)服務(wù)，主要有資源建設(shè)與文獻(xiàn)服務(wù)（文獻(xiàn)傳遞、異地借還、館際互借、代查代檢、科技查新、查收查引）、個(gè)性化學(xué)科服務(wù)（學(xué)科館員、學(xué)科Blog、學(xué)科導(dǎo)航、RSS訂閱、個(gè)性化信息定制、系統(tǒng)預(yù)測(cè)）、參考咨詢服務(wù)（E-mail、在線咨詢、BBS），這些服務(wù)方式相互補(bǔ)充、共同作用，提高了科研人員的工作效率。

1.1.3 優(yōu)秀的人才隊(duì)伍

近年來(lái)，我館工作人員素質(zhì)越來(lái)越高，人員結(jié)構(gòu)也日趨合理。具有本科及以上學(xué)歷的工作人員占全館人數(shù)的68.1%，30～49歲的工作人員占全館人數(shù)的66.4%，擁有中級(jí)職稱的工作人員占一半以上，擁有副高職稱的工作人員達(dá)15%，具有圖書(shū)情報(bào)專業(yè)背景的工作人員占31.9%，其他人員專業(yè)呈現(xiàn)多樣化。

為了更好地向科研人員提供科研信息服務(wù)，我館建立了學(xué)科館員制度。學(xué)科館員一方面對(duì)科研人員的信息需求進(jìn)行調(diào)研；一方面根據(jù)自身調(diào)研和科研人員信息反饋較為全面地了解用戶的科研信息需求，并借助自身在情報(bào)學(xué)方面的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地開(kāi)展工作[2]。

1.2 劣勢(shì)

1.2.1 服務(wù)信息不對(duì)稱

圖書(shū)館科研信息服務(wù)的過(guò)程實(shí)際上是一種不完全信息動(dòng)態(tài)博弈過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，信息需求者與信息供應(yīng)者必須通過(guò)交流才能達(dá)到供與需的協(xié)調(diào)一致。而我館與科研人員間由于交流不暢，造成了信息不對(duì)稱等問(wèn)題。其主要表現(xiàn)在：①圖書(shū)館主動(dòng)提供科研信息服務(wù)的觀念淡薄，對(duì)科研人員的總體情況（科研人員個(gè)人信息、科研進(jìn)展、檢索水平、專業(yè)背景、信息需求、閱讀規(guī)律等）缺乏了解，無(wú)法滿足科研人員的科研信息需求。②圖書(shū)館信息反饋機(jī)制不完善，無(wú)法對(duì)科研人員的反饋信息做出快捷的反應(yīng)，影響了科研人員利用圖書(shū)館科研信息服務(wù)的動(dòng)力。

1.2.2 人力資源配置不合理，缺乏激勵(lì)機(jī)制。

人力資源配置是指根據(jù)人的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀況等綜合情況，為其科學(xué)地安排最合適的崗位，且在工作中需充分考慮員工的成長(zhǎng)和價(jià)值，充分調(diào)動(dòng)人員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。而我館目前人力資源配置不夠合理，其主要表現(xiàn)在：①圖書(shū)館由于不能提供高層次信息服務(wù)，導(dǎo)致學(xué)校對(duì)其不重視，長(zhǎng)期以來(lái)被定位在“教輔編制”[3]。②受傳統(tǒng)服務(wù)觀念的影響，一些具備學(xué)科館員能力的人員得不到合理利用，仍從事閱覽室的借還書(shū)工作，未能人盡其用。③缺乏與崗位分級(jí)相應(yīng)的素養(yǎng)及服務(wù)內(nèi)容方面具體的績(jī)效要求，并且考評(píng)方式帶有較強(qiáng)的主觀性。這些都挫傷了業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的人才的工作熱情，導(dǎo)致其工作效率低、公平感缺失、人員主動(dòng)精神被抑制。這種人力資源現(xiàn)狀與數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展極不協(xié)調(diào)[4]。

1.2.3 圖書(shū)館自身科研能力弱

圖書(shū)館要提供科研信息服務(wù)，自身就需要具備較高的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)能力水平的提高依賴于積極開(kāi)展自身的科研工作，但由于長(zhǎng)期只強(qiáng)調(diào)借閱服務(wù)而忽視自身科研，導(dǎo)致圖書(shū)館的科研積極性和科研能力都不高。本文采用中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）精確檢索，檢索“作者單位”為“上海師范大學(xué)圖書(shū)館”，檢索年限為2007年—2011年，將檢索結(jié)果與CSSCI源的中文核心期刊進(jìn)行匹配得出表1。

從表1可以看出，①?gòu)氖驴蒲泄ぷ鞯娜藛T占圖書(shū)館總工作人員的比重較少；②具備科研能力的圖書(shū)館工作人員學(xué)歷較高，都是碩士及以上；③科研能力較強(qiáng)、能發(fā)表多篇論文的高產(chǎn)作者不多。④圖書(shū)館總體科研能力弱，缺乏實(shí)際科研經(jīng)驗(yàn)，很難為高?？蒲腥藛T提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，導(dǎo)致科研能力與服務(wù)需求存在較大差距。

1.3 機(jī)會(huì)

1.3.1 科研環(huán)境的變化引起科研信息服務(wù)的變革

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展引起了資源形態(tài)的變化，從而改變了高?？蒲腥藛T的科研環(huán)境，這是一個(gè)充分支持各類數(shù)字化信息對(duì)象，支持多種網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)組織與傳播形態(tài)，支持知識(shí)的創(chuàng)造、交流、分析、組織、保存全過(guò)程的綜合數(shù)字科研信息環(huán)境?？蒲协h(huán)境的改變?yōu)閳D書(shū)館的科研信息服務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)，圖書(shū)館可以根據(jù)科研人員的需求將科研對(duì)象分類，利用學(xué)科館員對(duì)信息資源結(jié)構(gòu)及規(guī)律的深度理解，在開(kāi)放集成融匯多方信息資源、分析工具的基礎(chǔ)上根據(jù)科研人員的需求特點(diǎn)提供動(dòng)態(tài)個(gè)性化服務(wù)。

1.3.2 Living library的應(yīng)用為科研服務(wù)提供了新模式

Living library于2008年傳入中國(guó)，它提倡在自由、平等的溝通與交流中碰撞思想的火花，從而拋開(kāi)了圖書(shū)館資源運(yùn)行的過(guò)程，擴(kuò)大了知識(shí)集合的范疇，具有很強(qiáng)的開(kāi)放性、即時(shí)性。2009年，上海交通大學(xué)圖書(shū)館和同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館都對(duì)Living library進(jìn)行了大膽嘗試，分別開(kāi)展了“薪火相傳Living library經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)”和“同舟共濟(jì)，分享新知Living library——真人圖書(shū)”。我館也于2011年在全校范圍內(nèi)開(kāi)展了Living library服務(wù)，得到廣大科研人員的熱烈回應(yīng)。這些嘗試的成功，為高校圖書(shū)館創(chuàng)新科研信息服務(wù)帶來(lái)了新機(jī)遇。

1.3.3 圖書(shū)館對(duì)優(yōu)秀館員的重視和培養(yǎng)

我館已經(jīng)與美國(guó)紐約市立大學(xué)圖書(shū)館建立了為期兩年的中美圖書(shū)館員交流活動(dòng)，每年都安排碩士及以上學(xué)歷并精通外語(yǔ)的優(yōu)秀館員到美國(guó)紐約市立大學(xué)圖書(shū)館學(xué)習(xí)。所派出的館員除了到美國(guó)紐約市立大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)窗口進(jìn)行體驗(yàn)外，還參加同行交流及舉辦的學(xué)術(shù)講座，并對(duì)有關(guān)科研項(xiàng)目開(kāi)展研究。這樣的培養(yǎng)，能夠拓展館員的國(guó)際視野，鍛煉其獲取前沿信息、洞察國(guó)內(nèi)外最新的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)的能力。

1.4 威脅

1.4.1 新的信息環(huán)境使圖書(shū)館作用淡化

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)、信息技術(shù)的進(jìn)步，帶來(lái)了一個(gè)豐富、無(wú)限的信息空間。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)逐下，以出版商、發(fā)行商、檢索服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)商為主導(dǎo)的虛擬信息系統(tǒng)正將包括文獻(xiàn)收藏、檢索、傳遞在內(nèi)的全面信息服務(wù)直接提供給科研人員[5]，使圖書(shū)館知識(shí)傳遞和信息中介的作用不斷弱化，造成圖書(shū)館面臨被邊緣化的困境。OCLC（Online Computer Library Center，聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書(shū)館中心）在對(duì)全球圖書(shū)館和信息服務(wù)現(xiàn)狀和未來(lái)的研究中指出，實(shí)體圖書(shū)館和虛擬圖書(shū)館的內(nèi)容已不是大多數(shù)信息需求者的第一站，只有當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上查不到所需資料時(shí)，才會(huì)想起圖書(shū)館[6]。

1.4.2 科研人員信息行為的改變引起信息需求復(fù)雜化

在大量的數(shù)字信息資源面前，科研人員的信息需求開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾螐聂~(yú)龍混雜的龐大信息源中析出優(yōu)良信息，并將這些信息最終融合成能夠解決問(wèn)題的方案。這就要求圖書(shū)館通過(guò)嵌入式信息服務(wù)融入科研過(guò)程，根據(jù)具體問(wèn)題和個(gè)性化環(huán)境，提供有價(jià)值的和關(guān)鍵性的科研信息服務(wù)。另外，科研信息需求的時(shí)效性很強(qiáng)，面對(duì)持續(xù)變換和流動(dòng)狀態(tài)的學(xué)科信息，如何獲取最新、最前沿的信息成為科研人員科研效率的決定因素，這就要求圖書(shū)館以最快的速度傳遞最有價(jià)值的信息資源。

2 提高我館科研信息服務(wù)的策略

通過(guò)對(duì)我館科研信息服務(wù)的SWOT分析，可以明確我館目前具備的優(yōu)勢(shì)、存在的不足及面臨的威脅。綜合這些分析，筆者提出了以下策略。

2.1 積極引入Living library個(gè)性化信息服務(wù)理念

圖書(shū)館首先要借助網(wǎng)絡(luò)等多種宣傳渠道向科研人員解讀Living library的理念和開(kāi)展它的目的，讓科研人員接受新形式的信息溝通方式。圖書(shū)館可以基于Living library的志愿者服務(wù)精神，從學(xué)科建設(shè)方面的領(lǐng)軍人物中招募志愿者，將其發(fā)展成為圖書(shū)館的Living book，也可以讓知識(shí)豐富、善于表達(dá)的學(xué)科館員充當(dāng)Living book，與不同背景的Living book互相補(bǔ)充、相得益彰[7]。其次，要制定出Living book的借閱規(guī)則，標(biāo)注出專業(yè)范圍、研究領(lǐng)域等內(nèi)容，便于科研人員了解和選擇Living book，鼓勵(lì)科研人員與Living book面對(duì)面互動(dòng)交流[8]。

2.2 以面向科研項(xiàng)目的服務(wù)為抓手，提供一條龍的嵌入式信息服務(wù)。

圖書(shū)館應(yīng)在科研人員調(diào)查項(xiàng)目申報(bào)、實(shí)施和結(jié)題過(guò)程中了解科研人員的真正需求。

在項(xiàng)目申報(bào)中，圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)國(guó)家自然科學(xué)基金、國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目申報(bào)方法，提出更有針對(duì)性的項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)措施。圖書(shū)館要根據(jù)每年的項(xiàng)目申報(bào)指南，幫助相關(guān)科研人員分析近年來(lái)每個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的資助率，甚至為科研人員提供某個(gè)領(lǐng)域的文獻(xiàn)綜述，為項(xiàng)目申報(bào)提供個(gè)性化的、創(chuàng)新性的服務(wù)，以減輕科研人員的工作量。

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)提供信息檢索方面的服務(wù)，主要是調(diào)查英美大學(xué)圖書(shū)館的數(shù)字資料檢索模式，結(jié)合國(guó)內(nèi)大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提出適合國(guó)內(nèi)的新型的集成信息檢索服務(wù)，使信息檢索方法簡(jiǎn)化，避免科研人員為了學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方法而花費(fèi)太多時(shí)間，以提高信息檢索的效率。

在項(xiàng)目結(jié)題后，圖書(shū)館應(yīng)積極推廣科研人員的科研成果。圖書(shū)館員可以通過(guò)實(shí)證調(diào)研，深入了解企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐和市場(chǎng)需求，對(duì)科研成果的實(shí)用性做出甄別，并組織專家對(duì)有應(yīng)用價(jià)值的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行鑒定和評(píng)價(jià)，最終將優(yōu)秀成果通過(guò)信息發(fā)布推向社會(huì)。

2.3 建立嵌入式學(xué)科館員隊(duì)伍

嵌入式學(xué)科館員是提供優(yōu)質(zhì)科研信息服務(wù)的主體，是圖書(shū)館開(kāi)展自身科研項(xiàng)目的生力軍，因此建設(shè)一支專業(yè)化的嵌入式學(xué)科館員隊(duì)伍是現(xiàn)代圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)的根本。他們除了應(yīng)具備第一代學(xué)科館員擁有的計(jì)算機(jī)操作能力、外語(yǔ)能力和學(xué)科背景外，還應(yīng)具有與科研項(xiàng)目相關(guān)的基本專業(yè)知識(shí)，能提供項(xiàng)目全程的信息服務(wù)。圖書(shū)館可以從人才引進(jìn)方面著手，結(jié)合本校重點(diǎn)學(xué)科和研究團(tuán)隊(duì)的研究方向，有針對(duì)性地引進(jìn)學(xué)科館員，優(yōu)先考慮既有圖書(shū)情報(bào)工作經(jīng)驗(yàn)又有某領(lǐng)域?qū)I(yè)背景或經(jīng)驗(yàn)的人員。此外，圖書(shū)館可以從具有相近專業(yè)背景的學(xué)科館員中選拔出有潛力者參加進(jìn)修和培訓(xùn)，使之成長(zhǎng)為合格的嵌入式學(xué)科館員，并對(duì)現(xiàn)有學(xué)科館員進(jìn)行每?jī)赡?次的專業(yè)培訓(xùn)。

2.4 利用新技術(shù)提高信息服務(wù)

在新信息環(huán)境下，圖書(shū)館要充分理解各領(lǐng)域的資源特征，集成解決科研所需的分析工具，以信息分析專家的身份進(jìn)入科研人員的科研過(guò)程，利用自身已有知識(shí)對(duì)信息進(jìn)行組織和加工，將龐大無(wú)序的信息通過(guò)篩選、優(yōu)化、整理變成科研人員需要的具有針對(duì)性、時(shí)效性、實(shí)用性的高質(zhì)量信息，將這些信息通過(guò)參考咨詢服務(wù)、Blog等平臺(tái)傳遞給科研人員，實(shí)現(xiàn)信息交互。此外，圖書(shū)館要利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)組織網(wǎng)絡(luò)信息，圍繞科研人員檢索需求，在已知數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上分析數(shù)據(jù)的內(nèi)在特征，并以此為依據(jù)，在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行有目的的信息搜索與提取[9]，實(shí)現(xiàn)科學(xué)研究智能化、高效化，從而深入推進(jìn)科研信息服務(wù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)現(xiàn)最大限度的資源共享，設(shè)立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)知識(shí)單元提供數(shù)字資源。

3 結(jié) 語(yǔ)

在目前的信息環(huán)境下，高校圖書(shū)館必須揚(yáng)長(zhǎng)避短，抓住機(jī)遇，依托新的技術(shù)手段，通過(guò)各種途徑提升自身的科研信息服務(wù)能力，不斷拓展科研信息服務(wù)內(nèi)容，深化科研信息服務(wù)層次，真正成為高?？蒲泄ぷ鞯牡昧χ郑苿?dòng)高?？蒲泄ぷ鞯陌l(fā)展。

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