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    手機短信在高校圖書館個性化服務(wù)中的應(yīng)用

    2012-02-15 10:20:35梁李玲
    圖書館學刊 2012年4期
    關(guān)鍵詞:手機短信短信圖書

    曾 濱 梁李玲

    (1.柳州醫(yī)學高等??茖W校圖書館,廣西 柳州 545006;2.柳州市圖書館,廣西 柳州 545001)

    曾 濱 女,1965年生。本科學歷,館員。研究方向:圖書編目。

    近年來,由于手機的普遍使用使得短信服務(wù)被越來越多的用戶認可。許多電視臺、廣播電臺率先開展了短信競猜、短信點播、短信報名等相關(guān)的短信業(yè)務(wù),個別教育機構(gòu)也相繼開展了短信成績查詢和家校聯(lián)系的校訊通業(yè)務(wù),而同樣作為服務(wù)部門的圖書館界,對短信的利用卻微乎其微。[1]筆者以柳州醫(yī)學高等??茖W校圖書館為例,探討圖書館利用手機短信開展服務(wù)的設(shè)想。

    1 手機短信服務(wù)的特征

    1.1 開通方便

    短信服務(wù)不需要申請,也不需要繁瑣的手續(xù),開通方便,所有的全球通手機都支持。用戶只需按動幾個鍵,做一些簡單的設(shè)定,即可享受這項服務(wù)。

    1.2 收費低廉

    由于高校圖書館主要的服務(wù)對象是學生,他們是一個低消費群體,資費始終是學生讀者們最關(guān)心的問題。而中國移動、中國聯(lián)通及小靈通的短信收費標準是免月租費,免收功能服務(wù)費,接收短信免費,發(fā)送短信按條收費,每條短信發(fā)送僅0.1元。讀者也可以選擇“包月”計費,即不限制短信條數(shù),只收取固定費用,[1]所以他們比較容易接受。而且短信發(fā)送系統(tǒng)主站設(shè)備簡單,只要一臺可以上網(wǎng)的電腦即可,在未來的幾年里甚至還可以降低價格,比電話要便宜許多,[2]非常適用于本校圖書館業(yè)務(wù)的開展。

    1.3 內(nèi)容豐富

    種類繁多的短信中心提供了各種各樣的定制服務(wù),用戶可根據(jù)需要自由挑選定制。如此豐富的內(nèi)容使每個行業(yè)、每個階層的用戶都能找到屬于自己的信息。[2]本校圖書館有豐富的信息資源,完全適合用短信方式來傳遞。將手機短信應(yīng)用于醫(yī)學圖書館信息服務(wù),是手機短信向?qū)I(yè)化應(yīng)用領(lǐng)域的拓展。

    1.4 方便快捷

    發(fā)短信不像打電話,必須要求接聽方也同時在另一端。用戶可以隨時隨地發(fā)送短信,不用管對方有沒有開機,是不是在服務(wù)區(qū)內(nèi),也不用怕已經(jīng)是深夜而打擾對方的睡眠,因為短信可以存儲在短信平臺的服務(wù)器上,一旦對方開機,短信就會自動發(fā)送到他那里。[2]

    1.5 功能齊全

    短信具有定時發(fā)送、自動發(fā)送、群發(fā)等多種功能,尤以自動發(fā)送功能最為突出,利用后臺數(shù)據(jù)庫信息實時自動判斷是否發(fā)送信息及發(fā)送何種信息,可以大大提高工作效率,全面提升服務(wù)水平。

    1.6 雙向性強

    手機短信可以滿足讀者與圖書館的互動服務(wù),具有雙向性。既可以作為用戶發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的載體,也可以主動向用戶提供服務(wù)。正因為手機短信具有以上特點,所以使圖書館開展圖書信息遞送服務(wù)成為可能。

    2 圖書館利用手機短信服務(wù)的優(yōu)勢

    2.1 主動性強

    傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式是守株待兔型的被動式服務(wù),與今天所強調(diào)的人性化、高效化和信息化服務(wù)不相符,所以將圖書館的服務(wù)模式由被動式服務(wù)改進為主動式服務(wù)已迫在眉睫。而短信業(yè)務(wù)正好符合這一特點,無需讀者到館即可使其方便快捷地享受到圖書館的各種服務(wù)。

    2.2 覆蓋面廣

    目前我國出售的手機基本上都已支持短信服務(wù),這樣只要有手機的讀者都可以接受圖書館提供的短信服務(wù),根據(jù)手機在我國人群中的普及率,基本上可以使短信業(yè)務(wù)覆蓋大部分圖書館用戶。本校圖書館的主要讀者是教師和學生,這兩大類讀者的手機持有率很高,據(jù)筆者調(diào)查,本校教師的手機持有率達到100%,學生的手機持有率也達到98%,這就為圖書館開展手機短信服務(wù)提供了強有力的保障。也就是說手機短信在高校圖書館中的應(yīng)用有廣泛的用戶基礎(chǔ),手機短信所帶來的圖書館數(shù)字服務(wù)很容易被讀者所接納。

    2.3 專業(yè)的人力資源

    現(xiàn)代圖書館擁有一批受過良好的專業(yè)教育,具有豐富知識的計算機技術(shù)人員,他們對現(xiàn)代信息技術(shù)極具敏感性,熟識短信息系統(tǒng)的工作原理,運用計算機知識根據(jù)用戶的信息需求進行針對性的設(shè)計,并隨著用戶需求不斷升級而改變服務(wù)層次。因此圖書館擁有專業(yè)的人力資源,開展短信服務(wù)有很大優(yōu)勢。

    3 手機短信系統(tǒng)的工作原理

    圖書館短信系統(tǒng)管理員可以通過PC終端或Web終端連接到短信服務(wù)器,進行系統(tǒng)配制、用戶管理、短信發(fā)送等工作。用戶通過Web終端進行用戶注冊,短信服務(wù)定制,瀏覽短信服務(wù)站點為其提供的其他服務(wù)。用戶信息庫存儲用戶的注冊信息,管理員數(shù)據(jù)庫存儲管理員的數(shù)據(jù)信息。圖書館其他系統(tǒng)服務(wù)模塊根據(jù)系統(tǒng)的配置負責向短信服務(wù)器提供短信內(nèi)容,如圖書催還信息、新書到館信息等。當短信服務(wù)器接收到來自管理員或其他服務(wù)模塊的短信發(fā)送請求時,對其進行有效性和安全性檢驗,然后將該短信提交給短信服務(wù)中心接入網(wǎng)關(guān),再由接入網(wǎng)關(guān)連接到聯(lián)通、移動等移動運營商的移動網(wǎng)絡(luò),最后通過移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到手機用戶。[3]

    4 手機短信服務(wù)在圖書館的應(yīng)用

    4.1 圖書催還提醒

    從目前本館使用的系統(tǒng)來看,因為不具有自動提醒讀者圖書到期等功能,所以圖書館與讀者之間由于圖書超期罰款等問題經(jīng)常產(chǎn)生矛盾。如果利用手機短信來提醒讀者,既能提高圖書的流通率和借閱率,還能避免讀者因為疏忽而造成的不必要的圖書超期現(xiàn)象。針對本館讀者的實際情況,對提醒的時間和次數(shù)進行設(shè)置,在圖書到期前若干天提醒一次,到期后再次提醒。讀者只要通過圖書館主頁向圖書館的圖書管理系統(tǒng)提交自己的手機號碼,圖書館的短信系統(tǒng)就會將設(shè)定天數(shù)后要到期的圖書信息自動發(fā)送給借閱該圖書的讀者,提醒讀者及時辦理歸還手續(xù)。[4]開通短信提醒服務(wù),可以使讀者減少不必要的經(jīng)濟損失,化解圖書館和讀者之間的矛盾。同時,因為讀者還書及時,可以提高圖書的周轉(zhuǎn)率。

    4.2 圖書查詢服務(wù)

    短信群發(fā)系統(tǒng)收發(fā)服務(wù)可以與文獻管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)交換,當讀者發(fā)送短信查詢借閱信息時,系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)交換查詢,返回信息如下:你目前借閱文獻×本,條碼號××××××,還書日期為×月×日,方便讀者了解自己所借圖書情況。[1]如果碰到書名相同卻不同版本或不同作者時,只要輸入年代,系統(tǒng)通過查詢分辨,就能準確無誤地查到所需文獻。另外還可以查詢圖書是否已被借出,甚至還可以查到是某班某人所借。比如:讀者需要查詢館內(nèi)是否有《內(nèi)科學(第五版)》這本書,只需發(fā)送短信到指定號碼,系統(tǒng)檢索后,自動回復(fù)相關(guān)信息。如果有這本書,并尚有庫存(在館,即沒有全部被借出),則系統(tǒng)自動給讀者手機發(fā)送短信,內(nèi)容為:“您需要的《內(nèi)科學(第五版)》,本圖書館有庫存,在某某借書庫,請盡快來辦理借閱手續(xù)!”如果有這本書,但已全部借出,沒有庫存,則回復(fù)短信:“抱歉,您需要的《內(nèi)科學(第五版)》已全部借出,請稍后再查詢”;如果圖書館沒有這本書,則回復(fù):“對不起,本館尚無此書,我們將盡快購買,謝謝您的關(guān)注!”現(xiàn)本館使用的是觸摸屏檢索查詢,沒有使用手機方便,可以為讀者提供快速、準確的服務(wù)。

    4.3 圖書續(xù)借服務(wù)

    續(xù)借服務(wù)是超期提醒的延續(xù)。傳統(tǒng)的續(xù)借方式是讀者必須將書拿到圖書館去續(xù)借,費時費力。而利用手機短信的方式來辦理續(xù)借手續(xù),極大地方便了讀者,也減輕了圖書管理員的工作量。讀者只要發(fā)送一個代號加圖書條形碼號到指定的號碼,提交續(xù)借請求后,系統(tǒng)將自動為該條碼號的圖書續(xù)借一個月,并且還會對續(xù)借的圖書進行判斷,對于符合續(xù)借條件的圖書可以完成續(xù)借,而不符合續(xù)借要求的則提示讀者無法完成續(xù)借。

    4.4 圖書預(yù)約服務(wù)

    圖書預(yù)約服務(wù)是高校圖書館向讀者開通的主動服務(wù)。讀者可以在任何時間、任何地點發(fā)送短信預(yù)約所需文獻,并告知姓名、借書證號,等預(yù)約文獻到館后,圖書館再發(fā)送短信,告知讀者所預(yù)約文獻到館,請來館及時借閱,最大限度地滿足了讀者的借閱需求。預(yù)約服務(wù)不僅可以預(yù)約圖書,還可以預(yù)約閱覽座位、上網(wǎng)機位等,當讀者預(yù)約好座(機)位后,系統(tǒng)提示讀者有效時間,有效時間即將到達時,給讀者發(fā)送短信提醒,體現(xiàn)人性化的服務(wù)宗旨。

    4.5 文獻咨詢服務(wù)

    傳統(tǒng)的圖書館采用“柜臺式”參考咨詢,這就受到時間和地域的限制,而利用手機短信可彌補其缺陷,且能及時、快捷地提供各種咨詢。[2]如:某一讀者想要在中國知網(wǎng)查找資料,利用手機發(fā)一條短信到館內(nèi)圖書館網(wǎng)站,系統(tǒng)就會把讀者所需要的資料發(fā)送到讀者手機上。這樣即使在節(jié)假日圖書館無人上班的情況下也能接收到讀者的信息,把它存放到短信服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)庫中,等到工作人員上班后再逐一答復(fù)?,F(xiàn)在本館的文獻咨詢服務(wù)是讀者把所要查找的資料信息發(fā)到圖書館的公共郵箱,由一個工作人員通過郵箱進行回復(fù)。使用手機短信服務(wù)無論何時何地,只要手機能上網(wǎng),便可以查找到自己所需的文獻資料。

    4.6 新書推薦服務(wù)

    讀者登錄圖書館主頁,根據(jù)個人喜好挑選自己感興趣的圖書,當新書到館后,圖書館可利用短信群發(fā)系統(tǒng),向讀者發(fā)送短信進行推薦。在了解讀者需求,尋找潛在讀者,改善讀者服務(wù)等方面不失為很好的舉措。[1]

    另外,手機短信服務(wù)除了在高校圖書館應(yīng)用外,還可以拓展它的服務(wù)范圍,為學校的行政工作、教學活動以及學生信息交流活動服務(wù),這樣圖書館作為信息中心的地位和作用就能夠得到充分的發(fā)揮和強化。[3]醫(yī)學圖書館可以考慮與心理疾病研究機構(gòu)合作,以這種手機短信息方式實施閱讀治療。其優(yōu)點是不會給接受治療者任何心理負擔。[5]

    5 開展手機短信服務(wù)需要注意的問題

    5.1 利用手機短信服務(wù)有時會遇到一些麻煩,如設(shè)備故障、操作失誤、通信網(wǎng)絡(luò)不暢通等情況。這時,圖書館要主動向讀者解釋,以免引起誤解。[4]

    5.2 讀者手機號碼變更要及時向圖書館申請變換,以免無法接收到提醒信息。[4]

    5.3 注意保護讀者的隱私權(quán)。一般的做法是由讀者個人提出申請,簽字確認后,方可開通,同時圖書館確保不泄露讀者的手機號碼,以免造成不必要的麻煩。[4]

    5.4 圖書館在利用手機短信服務(wù)時,語言應(yīng)盡量禮貌溫馨,給讀者以親切的感覺,這樣才能體現(xiàn)服務(wù)的人性化,同時也是對圖書館本身的一種宣傳。

    6 圖書館開展手機短信服務(wù)的建議

    6.1 手機短信服務(wù)與多種服務(wù)方式相結(jié)合

    圖書館可以根據(jù)具體情況(館藏資源、資金設(shè)備、用戶人數(shù)、館員結(jié)構(gòu)等)購買適合自身的短信平臺設(shè)備,與移動、聯(lián)通進行互利互惠合作?;蚨鄠€圖書館開展聯(lián)合SMS(short message service)咨詢,降低資金的投入。由于受手機短信字數(shù)的限制,咨詢問題的表述要精煉,問題要簡單。筆者建議手機參考咨詢服務(wù)可以與其他服務(wù)模式(電子郵件、BBS、實時聊天、常見問題解答等)結(jié)合使用。[6]

    6.2 采用先進的服務(wù)技術(shù)

    目前,圖書館利用手機短信開展的服務(wù)有查詢服務(wù)、專題定制服務(wù)、新書通報服務(wù)、信息推送服務(wù)等。一般只提供文本信息,沒有網(wǎng)頁等多媒體鏈接,甚至只是特定信息查詢。隨著通訊網(wǎng)絡(luò)的不斷進步,圖書館可采用先進技術(shù)以提供更多的服務(wù)內(nèi)容,例如,運用藍牙技術(shù),圖書館可開展“移動圖書館”服務(wù),該服務(wù)使得用戶能利用手機進行在線閱讀、在線查詢等。此外,SMS可以和GSM(Global System for Mobile Communications,全球移動通信系統(tǒng))語音同步進行?;蚶肕MS(Multimedia Messaging Service,多媒體信息服務(wù)),把文本、聲音、圖像、視頻等集成在一起,通過手機發(fā)送電子賀卡、彩信等。[6]

    6.3 宣傳推廣,進行用戶教育

    目前手機短信服務(wù)在圖書館的應(yīng)用還是一種新生事物,大多數(shù)用戶還不了解這項服務(wù),甚至不知道有此服務(wù)。而且,在具體的操作使用過程中常常會出現(xiàn)一些問題,用戶自身的素質(zhì)也有待提升。圖書館可以網(wǎng)站為依托,并通過各種途徑加強宣傳,吸引用戶使用短信服務(wù)。

    圖書館應(yīng)該與時俱進,不斷擴展服務(wù)范圍,改變服務(wù)方式,從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量。相信隨著圖書館業(yè)務(wù)的不斷延伸和擴展,以及技術(shù)的進步和升級,手機短信業(yè)務(wù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用前景將不可估量,對圖書館功能的實現(xiàn)也會有更多幫助,將會對圖書館的發(fā)展和繁榮起到積極的促進作用。

    [1]金志敏,徐庶.開拓手機短信在圖書館的服務(wù)模式[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,2007(15):135.

    [2]鄭滿生.論手機短信在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊,2006(10):63-65.

    [3]周維彬,董成娣.關(guān)于開展圖書館短信通訊服務(wù)的探討[J].圖書館界,2004(2):37-40.

    [4]羅志堯.手機短信服務(wù)是圖書館拓展服務(wù)內(nèi)容的新渠道[J].河北科技圖苑,2008(2):59-60.

    [5]王穎,龍旭梅.醫(yī)學圖書館開展手機短信息服務(wù)的構(gòu)想[J].情報探索,2010(2):120-122.

    [6]劉霞.手機短信在圖書館用戶服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學研究,2008(5):81-84.

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