信息生態(tài)視閾下高校圖書館知識服務(wù)探討

李 霞

（玉林師范學(xué)院圖書館，廣西 玉林 537000）

隨著信息社會的到來，人們對信息的需求越來越大，而信息污染、信息超載、信息障礙等不良的信息環(huán)境嚴重影響了人們對信息的獲取。從信息生態(tài)理論的角度進行信息資源的優(yōu)化配置，加強信息管理，構(gòu)建起人、信息及信息環(huán)境和諧統(tǒng)一的信息生態(tài)系統(tǒng)，注重信息管理中的系統(tǒng)性以及人與信息技術(shù)、環(huán)境之間的交互性，是實現(xiàn)高校圖書館知識服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，也是圖書館滿足用戶信息需求的戰(zhàn)略舉措。

1 信息生態(tài)理論簡述

信息生態(tài)學(xué)是一門新興的交叉學(xué)科。美國著名學(xué)者托馬斯·達文波特與勞倫斯·普魯薩克認為：“信息生態(tài)學(xué)是指對組織內(nèi)部信息利用方式產(chǎn)生影響的各個復(fù)雜問題采取整體的觀點，顯示在許多不同現(xiàn)象的相互作用是必須利用系統(tǒng)觀來分析問題?！保?］我國學(xué)者蔣錄全在《信息生態(tài)與社會可持續(xù)發(fā)展》中認為信息生態(tài)涉及信息、人和環(huán)境三大要素。信息生態(tài)就是研究信息—人—環(huán)境之間的相互影響和相互作用，進而在此基礎(chǔ)上推導(dǎo)其整個生態(tài)系統(tǒng)的生成演變和發(fā)展［2］。從上述信息生態(tài)學(xué)概念的表述中，可以看出，信息生態(tài)學(xué)是利用生態(tài)學(xué)的觀點與方法，研究人與信息環(huán)境的關(guān)系，解決信息生態(tài)失調(diào)現(xiàn)象，保持信息生態(tài)系統(tǒng)平衡的一門學(xué)科。

信息生態(tài)理論把人、信息及信息環(huán)境作為一個整體看待，人是信息生態(tài)系統(tǒng)的主體。在信息生態(tài)系統(tǒng)的要素中，最主要的并不是技術(shù)，而是利用技術(shù)的人。信息資源是信息環(huán)境的核心，信息是人的生命活動及其從事勞動等活動所不可缺少的因素。信息技術(shù)是人類開發(fā)和利用信息資源的所有手段的總和，信息技術(shù)是構(gòu)建信息環(huán)境的關(guān)鍵。信息生態(tài)學(xué)強調(diào)信息系統(tǒng)與外界信息的交換，強調(diào)系統(tǒng)中各個部分的關(guān)系和相互影響。

2 信息生態(tài)對高校圖書館知識服務(wù)的影響

信息生態(tài)的研究對實現(xiàn)信息生態(tài)系統(tǒng)平衡，促進人、信息、信息環(huán)境的健康可持續(xù)發(fā)展有重要意義［3］。高校圖書館是一個信息資源系統(tǒng)，該系統(tǒng)是以用戶信息需求為中心，提供各種信息服務(wù)。從信息生態(tài)的角度看，高校圖書館知識服務(wù)應(yīng)以人為中心，構(gòu)建良好的信息生態(tài)環(huán)境，從而提升高校圖書館知識服務(wù)的效率。

2.1 信息生態(tài)轉(zhuǎn)變高校圖書館服務(wù)方向定位

信息生態(tài)作為一個開放、動態(tài)的系統(tǒng)，要求高校圖書館知識服務(wù)適應(yīng)社會需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)方向定位，拓展服務(wù)范圍。高校圖書館的知識服務(wù)是在知識組織的基礎(chǔ)上，為用戶提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。信息生態(tài)使高校圖書館知識服務(wù)從單一為學(xué)校教師的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣脩舴?wù)，面向社會各個領(lǐng)域提供知識服務(wù)，從而實現(xiàn)高校圖書館知識服務(wù)社會化。通過拓展服務(wù)范圍，保持圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)的開放性、動態(tài)性，擴充圖書館的信息量，實現(xiàn)高校圖書館知識服務(wù)的價值。

2.2 信息生態(tài)提升高校圖書館知識服務(wù)模式

信息生態(tài)各要素要互相協(xié)調(diào)，以達到整個系統(tǒng)的協(xié)同演化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館處在一種相對開放的空間，為滿足用戶的需求，其提供知識服務(wù)的模式應(yīng)多樣化。目前，高校圖書館的知識服務(wù)模式主要有咨詢臺式服務(wù)模式、門戶網(wǎng)站式服務(wù)模式、知識庫服務(wù)模式，這些服務(wù)模式只是被動地提供知識服務(wù)，服務(wù)過程中館員的作用沒有得到充分發(fā)揮。信息生態(tài)要求高校圖書館提升知識服務(wù)模式，開展人性化、個性化服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，積極了解用戶的信息需求。

2.3 信息生態(tài)促進高校圖書館優(yōu)化配置信息資源

信息生態(tài)具有系統(tǒng)性，通過對信息生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展、功能與結(jié)構(gòu)的調(diào)整，尋求一種人、信息、環(huán)境之間的平衡狀態(tài)。這就要求高校圖書館尋求一種信息資源的最優(yōu)配置方案，從系統(tǒng)角度出發(fā)進行信息資源的配置。如高校圖書館要構(gòu)建多載體信息資源保障系統(tǒng)，建立各種數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)圖書館信息生態(tài)的平衡。

3 信息生態(tài)視閾下的高校圖書館知識服務(wù)存在的問題

3.1 高校圖書館存在重技術(shù)輕服務(wù)的問題

技術(shù)的支持只能解決信息的存貯和交流，如果忽視人的作用，圖書館知識服務(wù)就難以滿足用戶的需求。當(dāng)前，高校圖書館的知識服務(wù)還停留在以技術(shù)為中心的層面，忽視人的主體地位。如有的高校圖書館引進了先進的管理系統(tǒng)，然而資源建設(shè)的滯后、服務(wù)理念的落后，使圖書館管理系統(tǒng)的功能沒有得到有效發(fā)揮。有的高校圖書館重視信息技術(shù)的應(yīng)用，輕視服務(wù)內(nèi)容的提供，忽視人的主觀能動性的發(fā)揮，忽視用戶對信息的需求，導(dǎo)致圖書館知識服務(wù)理念的錯位。

3.2 高校圖書館知識服務(wù)過程單向，質(zhì)量有待提高

信息生態(tài)系統(tǒng)只有通過與外界交流，不斷地介入新信息，才能實現(xiàn)信息生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。知識服務(wù)不是簡單的回答式信息咨詢服務(wù)，尤其是知識服務(wù)嵌入用戶的課題中，是一種知識增值服務(wù)，蘊含了館員的個人隱性知識。目前，高校圖書館與用戶雙向溝通交流機制、用戶反饋機制的建立不健全，使得圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)出現(xiàn)失衡現(xiàn)象。在信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多載體化的今天，用戶不僅需要紙質(zhì)文獻，而且更多地需要數(shù)字化文獻。一些高校圖書館目前仍然只以館藏資源為中心，不重視用戶的反饋信息，沒有對用戶反饋信息加以分析，找出服務(wù)中的缺陷。這種單向的服務(wù)過程，封閉的服務(wù)資源，致使高校圖書館的知識服務(wù)效率低下。

3.3 高校圖書館信息資源建設(shè)失衡，知識服務(wù)能力有

信息生態(tài)系統(tǒng)強調(diào)整合系統(tǒng)內(nèi)部分散孤立的信息資源，形成統(tǒng)一的信息資源平臺，以形成信息流轉(zhuǎn)及時、高效、順暢的信息生態(tài)循環(huán)圈［4］。我國高校圖書館各自為政的管理體制，使高校圖書館之間以及高校圖書館與公共圖書館之間缺乏橫向聯(lián)系，缺乏較好的溝通和互助，致使信息難以合理流動，出現(xiàn)有的高校圖書館資源存在浪費的現(xiàn)象，有的高校圖書館資源又匱乏，信息資源建設(shè)失衡。在招生規(guī)模不斷擴大，書刊價格連續(xù)上升的新形勢下，高校圖書館因經(jīng)費有限，館藏資源及設(shè)備配置不到位。高校圖書館與各學(xué)院（系）資料室的信息資源缺乏整合，存在“信息孤島”的現(xiàn)象。

4 信息生態(tài)視閾下高校圖書館知識服務(wù)對策

4.1 優(yōu)化信息環(huán)境，強化圖書館知識服務(wù)主體

高校圖書館信息環(huán)境主要是圍繞用戶獲取信息而建立的環(huán)境系統(tǒng)。優(yōu)化高校圖書館的信息環(huán)境，一要建立科學(xué)的館藏信息體系。高校圖書館需要細化資源建設(shè)，建立一個有本館特色的文獻數(shù)據(jù)庫，如二次文獻信息庫、全文文獻信息庫、學(xué)科知識庫等。二要采用現(xiàn)代化的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。首先，應(yīng)建立一個性能優(yōu)良的校園網(wǎng)和圖書館局域網(wǎng)，為拓展圖書館的服務(wù)內(nèi)容、改變圖書館的服務(wù)方式提供支持。其次，將圖書館局域網(wǎng)與外網(wǎng)相連，以擴大圖書館的服務(wù)范圍。三要加強館員培訓(xùn)工作，使館員具有較高的知識服務(wù)能力。館員是圖書館信息環(huán)境的重要組成部分，良好的職業(yè)道德、淵博的知識是提高服務(wù)水平的保證。

樹立以用戶為中心的理念，把用戶作為圖書館知識服務(wù)的主體。從信息生態(tài)理論出發(fā)，高校圖書館要以用戶為中心，以用戶需求為導(dǎo)向，采取多種方式為用戶提供知識服務(wù)。第一，加強用戶調(diào)查研究，研究用戶的知識結(jié)構(gòu)、認識規(guī)律、思維能力、使用習(xí)慣等，圍繞用戶的實際問題開展知識服務(wù)。第二，針對用戶需求，建立用戶需求檔案，提供跟蹤服務(wù)。

4.2 加強與用戶的溝通交流，建立用戶反饋機制

信息生態(tài)強調(diào)信息的流動，高校圖書館要通過各種方式，如網(wǎng)絡(luò)交流方式、圖書館活動交流方式、調(diào)查問卷交流方式等，與外界及用戶之間建立聯(lián)系，不斷從外界輸入信息，提供圖書館知識服務(wù)。同時，要建立用戶反饋機制，實行雙向溝通、雙向交流。要根據(jù)用戶的反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)。用戶的反饋不僅是圖書館服務(wù)質(zhì)量的衡量標準，而且是圖書館深化服務(wù)的一個參考指標。圖書館要定期對用戶的反饋信息加以分析，及時發(fā)現(xiàn)圖書館知識服務(wù)工作中的缺陷或不足，調(diào)整圖書館知識服務(wù)的內(nèi)容、模式等，提升圖書館知識服務(wù)的效率。

4.3 加快資源共建共享步伐，促進信息循環(huán)

為了滿足用戶的信息需求，提高信息利用率，高校圖書館除了系統(tǒng)地開發(fā)、組織各種信息資源，還要與其他信息機構(gòu)開展合作，建立信息資源共建共享體系，促進圖書館信息循環(huán)。高校圖書館和公共圖書館實現(xiàn)資源共建共享，可彌補高校圖書館館藏資源的不足。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，實現(xiàn)信息資源共建共享，是實現(xiàn)圖書館知識服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。為提高信息資源的利用效率，開展聯(lián)合知識服務(wù)，可有效推進圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)信息生態(tài)的優(yōu)化建設(shè)。

5 結(jié)束語

在信息生態(tài)系統(tǒng)中，人是主體，也是主導(dǎo)因素。因此，基于信息生態(tài)的高校圖書館知識服務(wù)就是以人為中心，在加大知識信息資源的整合力度和構(gòu)建現(xiàn)代知識服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立核心知識服務(wù)團隊，樹立科學(xué)服務(wù)的理念，開展用戶調(diào)查，利用用戶反饋信息，針對不同用戶的需求，提供知識服務(wù)。

[1]周秀會,夏志鋒,董永梅.信息生態(tài)學(xué)研究熱點分析與展望[J].情報雜志,2009(12):178.

[2]蔣錄全.信息生態(tài)與社會可持續(xù)發(fā)展[M].北京:北京圖書館出版社,2003.

[3]肖鈉.我國信息生態(tài)理論研究綜述[J].情報科學(xué),2011(7):1114-1120.

[4]鄧以惠,黃付艷.圖書館信息生態(tài)失衡及對策研究[J].現(xiàn)代情報,2009(12):17-20.